第一部分
第一章 管理基礎(chǔ)概念認(rèn)知
1、 德魯克關(guān)于的管理基礎(chǔ)概念
2、 管理者領(lǐng)導(dǎo)力成長(zhǎng)地圖
3、 管理者成長(zhǎng)“心靈地圖”
4、 管理者團(tuán)隊(duì)意識(shí)及建設(shè)

第二章 管理者定位自我
一、認(rèn)知角色
1、上司的下屬
2、平級(jí)的同事
3、下屬的上司
工具：管理者能力管理自測(cè)表
二、明確責(zé)任
1、企業(yè)內(nèi)部責(zé)任
1.1對(duì)公司的責(zé)任
1.2對(duì)管理組織的責(zé)任
1.3對(duì)下屬的責(zé)任
1.4對(duì)其他組織的責(zé)任
2、企業(yè)外部責(zé)任
2.1對(duì)客戶的責(zé)任
2.2對(duì)社會(huì)的責(zé)任
2.3對(duì)家庭的責(zé)任
工具：管理者職責(zé)項(xiàng)目表

第二部分
第3章 自我管理
一、認(rèn)識(shí)工作環(huán)境及自我
1、認(rèn)清環(huán)境與自己
2、認(rèn)清存在的問(wèn)題
3、正確對(duì)待暫時(shí)的失落感
4、建立良好的人際關(guān)系
5、熟悉環(huán)境期間的三不要
工具：SWOT自我分析
二、目標(biāo)管理
1、制定目標(biāo)的SMART原則
2、制定目標(biāo)格8個(gè)步驟
3、與下屬一起制定目標(biāo)
3.1幫助下屬制定目標(biāo)的6個(gè)步驟
3.2與下屬一起制定目標(biāo)課程遇到的障礙
3.3化解下屬制定目標(biāo)的障礙
三、時(shí)間管理
1、認(rèn)識(shí)時(shí)間管理
1.1時(shí)間管理內(nèi)涵
1.2時(shí)間管理的必要性
2、計(jì)算時(shí)間價(jià)值
2.1時(shí)間價(jià)值的計(jì)算方法
2.2時(shí)間價(jià)值計(jì)算的啟示
3、掌控關(guān)鍵工作
3.1可控事件與不可控事件
3.2事件的重要性與緊急性
3.3時(shí)間管理的關(guān)鍵
4、提高工作效率
4.1帕累托法則（80/20法則）
4.2六點(diǎn)優(yōu)先工作制
4.3幫助下屬提供工作效率
四、制定計(jì)劃
1、工作計(jì)劃的內(nèi)容
1.1工作計(jì)劃的5W1H
2、設(shè)計(jì)工作計(jì)劃表格
3、制定工作計(jì)劃的流程步驟
3.1做好預(yù)測(cè)
3.2制定政策
3.3擬定備選方案
3.4評(píng)價(jià)和選擇方案
3.5備用和應(yīng)急計(jì)劃
3.6制定進(jìn)程
3.7編制預(yù)算
工具：一+5工作計(jì)劃表

第三部分
第4章 事務(wù)處理
一、高效會(huì)議
1、會(huì)前準(zhǔn)備
1.1明確會(huì)議的目的
1.2避免不必要的會(huì)議
1.3會(huì)議的準(zhǔn)備步驟
2、會(huì)中組織
2.1會(huì)議主持的原則
2.2會(huì)議過(guò)程的控制
2.3會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)控制的技巧
3、會(huì)后跟蹤
3.1追蹤會(huì)議記錄
3.2整理決議事項(xiàng)
3.3追蹤行動(dòng)項(xiàng)目
二、有效授權(quán)
1、授權(quán)的定義
2、授權(quán)的必要性
2.1管理者不是機(jī)器人
2.2管理者不是全才
2.3工作需要分工合作
3、授權(quán)的方法
4、授權(quán)控制的技巧
工具：管理者授權(quán)自測(cè)表
三、狠抓執(zhí)行
1、影響組織執(zhí)行力的因素
1.1企業(yè)方面的因素
1.2組織管理者的因素
1.3員工的因素
2、狠抓執(zhí)行力的技巧
2.1從企業(yè)方面提高執(zhí)行力
2.2提升管理者自身執(zhí)行力
2.3提升員工執(zhí)行力
四、評(píng)估績(jī)效
1、評(píng)估考核的目的
2、評(píng)估考核原則
3、評(píng)估考核的方法
4、評(píng)估考核的內(nèi)容
4.1能力考核
4.2品德考核
4.3態(tài)度考核
5、評(píng)估考核的標(biāo)準(zhǔn)

第5章 人員管理
一、團(tuán)隊(duì)管理
1、評(píng)估現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)
2、明確團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
2.1領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格類型
2.2領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的轉(zhuǎn)變
3、建立高效團(tuán)隊(duì)
3.1建立信任感
3.2正確對(duì)待沖突
3.3快速?zèng)Q策
工具：團(tuán)隊(duì)健康診斷表
二、有效溝通
1、向下溝通
1.1積極地傾聽
1.2聰明地提問(wèn)
1.3明確地述說(shuō)
1.4非語(yǔ)言溝通的技巧
2、平行溝通
2.1平行溝通的障礙
2.2平行溝通的原則
3、向上溝通
3.1向上溝通的形式
3.2向上溝通需要注意的問(wèn)題
3.3向上溝通必備的8個(gè)鉆石句型
工具：溝通能力測(cè)試表
三、激勵(lì)員工
1、激勵(lì)的原則
1.1目標(biāo)結(jié)合原則
1.2公平合理原則
1.3效益性原則
1.4按需激勵(lì)原則
1.5適時(shí)適度原則
1.6物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)相結(jié)合原則
2、激勵(lì)的方法
2.1激勵(lì)常用方法
2.2激勵(lì)方法注意事項(xiàng)
3、激勵(lì)的技巧
3.1馬斯洛需求理論的應(yīng)用
3.2激勵(lì)應(yīng)注意分問(wèn)題
工具：企業(yè)激勵(lì)員工措施表
四、管理者教練培訓(xùn)與人才培育體系
1、 教練培訓(xùn)
1.1教練培訓(xùn)下屬的重要性
1.2教練培訓(xùn)下屬的內(nèi)容
1.3教練培訓(xùn)下屬的原則
1.4教練培訓(xùn)下屬的方法
1.5教練培訓(xùn)下屬的步驟和誤區(qū)
2、人才培育體系
2.1領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展的5P模型
2.2高績(jī)效教練型管理者新5項(xiàng)修煉
2.3將培訓(xùn)轉(zhuǎn)化為商業(yè)結(jié)果工具：培訓(xùn)需求調(diào)查表