中國培訓(xùn)易(aokangtiyu.cn) 綜合管理內(nèi)訓(xùn)課 

 

 

 


  

  

主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
      中國培訓(xùn)易（aokangtiyu.cn）

內(nèi)容提示
【本次課程著力解決并訓(xùn)練以下內(nèi)容】
1.管理者角色及綜合能力
2.新人輔導(dǎo)及人才培養(yǎng)
3.數(shù)據(jù)分析與管理
4.績效考核與目標(biāo)規(guī)劃
5.人員激勵(lì)及能力提升
6.管理者的時(shí)間規(guī)劃
培訓(xùn)目標(biāo)
學(xué)習(xí)針對(duì)性的考核與激勵(lì)方法，呼叫中心團(tuán)隊(duì)的考核與激勵(lì)尤為重要，缺乏考核會(huì)讓團(tuán)隊(duì)松散，缺乏激勵(lì)會(huì)讓團(tuán)隊(duì)疲軟，造成士氣低落。本次課程能讓您準(zhǔn)確把握員工的個(gè)性，針對(duì)不同性格學(xué)會(huì)制定不同的考核辦法與激勵(lì)手段，最大程度激發(fā)坐席潛能，提升團(tuán)隊(duì)士氣，創(chuàng)造更高的績效。
本次課程讓你掌握呼叫中心團(tuán)隊(duì)日常管理及團(tuán)隊(duì)成員輔導(dǎo)訓(xùn)練的方法，學(xué)會(huì)合理的時(shí)間管理，讓你的管理更科學(xué)，輔導(dǎo)更有效.



課程詳情
第一講、呼叫中心主管的角色與職責(zé)
1. 漫畫——團(tuán)隊(duì)架構(gòu)圖，找準(zhǔn)你的位置
2. 角色辯論
3. 呼叫中心主管的角色與職責(zé)
4. 電銷主管的三心四力

第二講、呼叫中心主管兩大管理圈
一、人員組織的管理圈
1、（選）招聘：招聘細(xì)則、真正的標(biāo)準(zhǔn)、銷售資質(zhì)冰山模型
2、（育）培訓(xùn)：六大培訓(xùn)體系、三套培訓(xùn)流程、操作細(xì)則、考核標(biāo)準(zhǔn)
3、（用）實(shí)踐：日常管理五大模塊
4、（留）考核：30天改變一位低產(chǎn)員工訓(xùn)練手冊(cè)
5、（殺）辭退

第三講、銷售員的考核、激勵(lì)與潛能開發(fā)
一、 1.員工士氣低落的原因
2.如何激發(fā)大家對(duì)銷售的興趣與信心
3.物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)的技巧
4.怎樣把你的愿望變成下屬的意愿
5.培訓(xùn)，是最好的激勵(lì)
6.如何開發(fā)個(gè)人潛能
7.如何激發(fā)團(tuán)隊(duì)潛能
二、如何進(jìn)行針對(duì)性的考核和激勵(lì)電話銷售人員？
1、考核的六大前提：
（1）績效考核
（2）出勤考核
（3）態(tài)度考核
（4）效率考核
（5）學(xué)習(xí)考核
（6）價(jià)值考核
2、激勵(lì)呼叫中心人員的四大機(jī)制
3、激勵(lì)呼叫中心人員的八種實(shí)施方案
4、對(duì)銷售員做到八個(gè)了解、八個(gè)有數(shù)

第四講、管理層的時(shí)間管理
1.管理層時(shí)間管理：案例訓(xùn)練
2.時(shí)間管理日常表格的運(yùn)用：主管的一天


講師簡介
  林翰芳 老師
 2013年國內(nèi)電話營銷公開課開班量第一
 廣州深圳四家企業(yè)營銷駐場(chǎng)顧問（兩家500強(qiáng)）
 廣東省電視購物協(xié)會(huì)特約指導(dǎo)專家兼顧問
 呼叫中心建設(shè)運(yùn)營研究院專家
 電銷問話式營銷創(chuàng)始人
 電銷實(shí)戰(zhàn)技能訓(xùn)練師
 銷售管理咨詢師
 番禺理工學(xué)院財(cái)經(jīng)系特邀講師
 駐場(chǎng)輔導(dǎo)師、咨詢師
 電話銷售優(yōu)秀職場(chǎng)輔導(dǎo)訓(xùn)練師
 《呼叫中心實(shí)務(wù)》《呼叫中心管理人員必修》主編
 番禺理工學(xué)院財(cái)經(jīng)學(xué)院特邀講師，承擔(dān)該院國家優(yōu)質(zhì)課程研發(fā)與編導(dǎo)
 泰康人壽電銷中心駐場(chǎng)培訓(xùn)師、營銷顧問
 廣東省人力廳創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)專家委員會(huì)成員
林翰芳老師，他10年磨一劍，只專注電話營銷領(lǐng)域的研究與實(shí)踐，林老師是位有著豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)與驕人業(yè)績的從一線充滿硝煙的戰(zhàn)場(chǎng)下來的實(shí)戰(zhàn)派講師，他之前從事的是我們公認(rèn)最難銷售的行業(yè)之一的保險(xiǎn)行業(yè)，他有著3年一線電話營銷經(jīng)驗(yàn)，5年電銷管理經(jīng)驗(yàn)，4年職業(yè)講師與顧問師經(jīng)驗(yàn)，他三個(gè)月就升為電銷主管，一年就成為銷售冠軍，至今記錄無人打破，他帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)不僅業(yè)績驕人而且有很高凝聚力與很低的流失率。自從2010年自己出來創(chuàng)辦專注于電話營銷領(lǐng)域的管理培訓(xùn)與管理咨詢公司以來，培訓(xùn)場(chǎng)次超過500場(chǎng)以上，公司業(yè)績以每月20%增長率，而更值得感動(dòng)的是員工沒有一個(gè)人離隊(duì)，他的理論他的經(jīng)驗(yàn)他的方法與工具緊扣時(shí)代脈搏與時(shí)俱進(jìn)符合實(shí)際實(shí)操性強(qiáng)，還有他的為人不僅得到了員工的認(rèn)可與追隨也得到了市場(chǎng)與客戶的認(rèn)可和好評(píng)，他被業(yè)界尊稱為電話營銷魔法師！林老師培訓(xùn)與咨詢講究務(wù)實(shí)落地，堅(jiān)持效果才是硬道理，一切以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向，用數(shù)字說話！


課程對(duì)象
呼叫中心主管、儲(chǔ)備主管、現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理、督導(dǎo)、營銷總監(jiān)、培訓(xùn)負(fù)責(zé)人


備    注
課程名稱：呼叫中心管理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練


 

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