課程詳情
前言：勝兵先勝而后求戰(zhàn)
銷售人員給人的印象
成功銷售的主要障礙
能力養(yǎng)成的五個(gè)等級(jí)
積極的態(tài)度
相信自己，潛力無窮
單元一、客戶在想什么？
我是不是您最疼愛的人
顧客的另類定義
客戶性格分類
掌握微妙的客戶心理
客戶購買動(dòng)機(jī)理論
客戶購買動(dòng)機(jī)的層次
分析客戶的購買程序
分析客戶的購買個(gè)性
單元二、客戶經(jīng)理應(yīng)該做什么
讓顧客喜歡您
營(yíng)銷人與應(yīng)具備的素養(yǎng)
營(yíng)銷高手的內(nèi)在價(jià)值
以客戶需求為導(dǎo)向的營(yíng)銷模式
營(yíng)銷的四種力量
成熟正確的營(yíng)銷理念
DELL的營(yíng)銷理念
創(chuàng)意銷售
認(rèn)識(shí)顧客價(jià)值
讓顧客得到意想不到的滿足
客戶購買行為
單元三、營(yíng)銷始于“攻心”
定位客戶角色
深入了解客戶需求
客戶需求的五個(gè)層次
客戶需求對(duì)購買行為的影響
挖掘客戶潛在需求的方法
客戶具體的購買動(dòng)機(jī)
如何誘發(fā)客戶購買動(dòng)機(jī)
客戶購買過程中的心理特征
不同類型客戶的消費(fèi)心理
客戶購買后的心理變化
單元四、營(yíng)銷“贏銷”與成交
成功定位三因素
開發(fā)目標(biāo)客戶的MAN法則
開發(fā)準(zhǔn)客戶的途徑
目標(biāo)市場(chǎng)開發(fā)法
如何識(shí)別黃金潛在客戶
建立顧客檔案
關(guān)注客戶的需求與發(fā)展
NEADS客戶需求公式
挖掘客戶潛在需求的方法
銷售AIDAS原理
引起客戶的興趣
有效的提問模式：SPIN
FAB銀行產(chǎn)品銷售技巧
消除客戶疑慮六步法
捕捉成交信號(hào)
結(jié)束交易時(shí)要避免的五種錯(cuò)誤
單元五、360度高效溝通與服務(wù)
把顧客放在心上
會(huì)聽會(huì)溝通
如何有效傾聽
溝通的最佳境界
溝通三不
溝通三絕
不會(huì)提問、不會(huì)溝通
提高服務(wù)質(zhì)量
高效的“一、三、七”服務(wù)法則
結(jié)語：快樂成功的人生
永不間斷的成長(zhǎng)
執(zhí)行，立即行動(dòng)
堅(jiān)持就是勝利
銷售人員給人的印象
成功銷售的主要障礙
能力養(yǎng)成的五個(gè)等級(jí)
積極的態(tài)度
相信自己，潛力無窮
單元一、客戶在想什么？
我是不是您最疼愛的人
顧客的另類定義
客戶性格分類
掌握微妙的客戶心理
客戶購買動(dòng)機(jī)理論
客戶購買動(dòng)機(jī)的層次
分析客戶的購買程序
分析客戶的購買個(gè)性
單元二、客戶經(jīng)理應(yīng)該做什么
讓顧客喜歡您
營(yíng)銷人與應(yīng)具備的素養(yǎng)
營(yíng)銷高手的內(nèi)在價(jià)值
以客戶需求為導(dǎo)向的營(yíng)銷模式
營(yíng)銷的四種力量
成熟正確的營(yíng)銷理念
DELL的營(yíng)銷理念
創(chuàng)意銷售
認(rèn)識(shí)顧客價(jià)值
讓顧客得到意想不到的滿足
客戶購買行為
單元三、營(yíng)銷始于“攻心”
定位客戶角色
深入了解客戶需求
客戶需求的五個(gè)層次
客戶需求對(duì)購買行為的影響
挖掘客戶潛在需求的方法
客戶具體的購買動(dòng)機(jī)
如何誘發(fā)客戶購買動(dòng)機(jī)
客戶購買過程中的心理特征
不同類型客戶的消費(fèi)心理
客戶購買后的心理變化
單元四、營(yíng)銷“贏銷”與成交
成功定位三因素
開發(fā)目標(biāo)客戶的MAN法則
開發(fā)準(zhǔn)客戶的途徑
目標(biāo)市場(chǎng)開發(fā)法
如何識(shí)別黃金潛在客戶
建立顧客檔案
關(guān)注客戶的需求與發(fā)展
NEADS客戶需求公式
挖掘客戶潛在需求的方法
銷售AIDAS原理
引起客戶的興趣
有效的提問模式：SPIN
FAB銀行產(chǎn)品銷售技巧
消除客戶疑慮六步法
捕捉成交信號(hào)
結(jié)束交易時(shí)要避免的五種錯(cuò)誤
單元五、360度高效溝通與服務(wù)
把顧客放在心上
會(huì)聽會(huì)溝通
如何有效傾聽
溝通的最佳境界
溝通三不
溝通三絕
不會(huì)提問、不會(huì)溝通
提高服務(wù)質(zhì)量
高效的“一、三、七”服務(wù)法則
結(jié)語：快樂成功的人生
永不間斷的成長(zhǎng)
執(zhí)行，立即行動(dòng)
堅(jiān)持就是勝利
講師簡(jiǎn)介
蕭駿華 老師
美國ICQAC國際職業(yè)培訓(xùn)師協(xié)會(huì)高級(jí)講師
中國注冊(cè)經(jīng)理人高級(jí)培訓(xùn)師
實(shí)戰(zhàn)型企業(yè)管理專家
臺(tái)灣金融投資與風(fēng)險(xiǎn)管理專家
美商大都會(huì)投資型產(chǎn)品專任講師
銀行網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)專家
CFP國際金融理財(cái)師
中華傳統(tǒng)文化研究員
持有執(zhí)業(yè)證照：臺(tái)灣投資型產(chǎn)品執(zhí)業(yè)證照、臺(tái)灣信托業(yè)執(zhí)業(yè)證照
曾任：國泰金控集團(tuán)培訓(xùn)部經(jīng)理；美商大都會(huì)人壽保險(xiǎn)公司高級(jí)經(jīng)理；臺(tái)灣富山地產(chǎn)公司副總經(jīng)理；中國平安集團(tuán)海外高級(jí)顧問；東莞（臺(tái)資）金字塔公司副總經(jīng)理；寶盛證券公司副總經(jīng)理及長(zhǎng)榮投資顧問公司總經(jīng)理等職
從事企業(yè)管理、咨詢、培訓(xùn)工作長(zhǎng)達(dá)30年，其中10年以上的海外企業(yè)集團(tuán)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。在常年企業(yè)管理中積累了豐富的中西方先進(jìn)企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。
蕭老師在銷售及管理崗位上實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富。曾以18個(gè)月的時(shí)間內(nèi)將一支銷售團(tuán)隊(duì)在業(yè)績(jī)責(zé)任額已經(jīng)提升了250%的情況下，依然每月業(yè)績(jī)以30%以上增漲。在這一成功基礎(chǔ)上該團(tuán)隊(duì)至今已超過去15年依然在業(yè)界保持著頂尖銷售團(tuán)隊(duì)的稱號(hào)。蕭老師為此團(tuán)隊(duì)成功培養(yǎng)了超過20人以上成功經(jīng)理人，并享有“伯樂”與“師者”的美譽(yù)。在另一家外資公司當(dāng)任職業(yè)經(jīng)理人期間曾以一年內(nèi)幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)從無到有的高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)，并打造成為該企業(yè)人均生產(chǎn)力最高的團(tuán)隊(duì)。
蕭老師授課風(fēng)格風(fēng)趣幽默，且又不失課程深度及實(shí)用性。他的課程內(nèi)容充分體現(xiàn)其多年來研究中國傳統(tǒng)文化的精髓與其豐富的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的完美結(jié)合，讓學(xué)員不僅能從中提升個(gè)人修養(yǎng)且能領(lǐng)悟中西企業(yè)管理精華，并掌握多個(gè)有效的管理工具。其所輔導(dǎo)過的企業(yè)都給予了他很高的評(píng)價(jià)，課程滿意度在90%以上。他在學(xué)員心中不僅是一位實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)非常豐富的管理學(xué)專家，同時(shí)是一位受學(xué)員所愛戴長(zhǎng)者。
中國注冊(cè)經(jīng)理人高級(jí)培訓(xùn)師
實(shí)戰(zhàn)型企業(yè)管理專家
臺(tái)灣金融投資與風(fēng)險(xiǎn)管理專家
美商大都會(huì)投資型產(chǎn)品專任講師
銀行網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)專家
CFP國際金融理財(cái)師
中華傳統(tǒng)文化研究員
持有執(zhí)業(yè)證照：臺(tái)灣投資型產(chǎn)品執(zhí)業(yè)證照、臺(tái)灣信托業(yè)執(zhí)業(yè)證照
曾任：國泰金控集團(tuán)培訓(xùn)部經(jīng)理；美商大都會(huì)人壽保險(xiǎn)公司高級(jí)經(jīng)理；臺(tái)灣富山地產(chǎn)公司副總經(jīng)理；中國平安集團(tuán)海外高級(jí)顧問；東莞（臺(tái)資）金字塔公司副總經(jīng)理；寶盛證券公司副總經(jīng)理及長(zhǎng)榮投資顧問公司總經(jīng)理等職
從事企業(yè)管理、咨詢、培訓(xùn)工作長(zhǎng)達(dá)30年，其中10年以上的海外企業(yè)集團(tuán)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。在常年企業(yè)管理中積累了豐富的中西方先進(jìn)企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。
蕭老師在銷售及管理崗位上實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富。曾以18個(gè)月的時(shí)間內(nèi)將一支銷售團(tuán)隊(duì)在業(yè)績(jī)責(zé)任額已經(jīng)提升了250%的情況下，依然每月業(yè)績(jī)以30%以上增漲。在這一成功基礎(chǔ)上該團(tuán)隊(duì)至今已超過去15年依然在業(yè)界保持著頂尖銷售團(tuán)隊(duì)的稱號(hào)。蕭老師為此團(tuán)隊(duì)成功培養(yǎng)了超過20人以上成功經(jīng)理人，并享有“伯樂”與“師者”的美譽(yù)。在另一家外資公司當(dāng)任職業(yè)經(jīng)理人期間曾以一年內(nèi)幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)從無到有的高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)，并打造成為該企業(yè)人均生產(chǎn)力最高的團(tuán)隊(duì)。
蕭老師授課風(fēng)格風(fēng)趣幽默，且又不失課程深度及實(shí)用性。他的課程內(nèi)容充分體現(xiàn)其多年來研究中國傳統(tǒng)文化的精髓與其豐富的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的完美結(jié)合，讓學(xué)員不僅能從中提升個(gè)人修養(yǎng)且能領(lǐng)悟中西企業(yè)管理精華，并掌握多個(gè)有效的管理工具。其所輔導(dǎo)過的企業(yè)都給予了他很高的評(píng)價(jià)，課程滿意度在90%以上。他在學(xué)員心中不僅是一位實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)非常豐富的管理學(xué)專家，同時(shí)是一位受學(xué)員所愛戴長(zhǎng)者。
課程對(duì)象
個(gè)人客戶經(jīng)理
備 注
課程名稱：如何成為一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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