一、認識溝通及其作用是什么？
ü 目的：溝通是到底什么？
ü 步驟：溝通的過程是怎樣的？
ü 形式：溝通有哪三種不同形式？
ü 障礙：為何經常出現溝而不通呢？
ü 權威機構調查溝通作用的結果？
現場演練：你經常是怎樣與人溝通的？
案例分析：情緒的影響給溝通帶來了什么？

二、溝通的三個基本環(huán)節(jié)是什么？
ü 表達：文字7%+語氣語調38%+肢體語言55%
ü 傾聽：傾聽的層次/用詞、語調和動作/技能/禁忌
ü 反饋：理解確認/異議澄清/2大問題/如何問對問題
案例討論：總經理分配的工作為何沒完成呢？
現場演練：你是如何傾聽別人的表述？

三、如何建立與人溝通的親和力？
ü 微笑：欲取之，先予之
ü 贊美：面子給你，里子給我
ü 同理心：
1)區(qū)別：換位思考與同情心
2)步驟：辨識與反饋
3)準則：先處理心情，再處理事情
案例分析：老總為何辭掉新來的品管經理呢？

四、如何與你的上司進行有效溝通？
ü 你的上司是怎樣看你的？
ü 接受命令的三個步驟是什么？
ü 如何向你的上級報告問題？
ü 與上司溝通的黃金戒律
ü 和上司溝通必備黃金句型
案例分析：你究竟該怎樣與趙總溝通？

五、如何與你的下屬進行有效溝通？
ü 與下級溝通的原則
ü 如何與問題型員工進行溝通？
ü 如何提出你的批評和意見？
案例分析討論：財務經理的煩惱？

六、如何進行跨部門之間的溝通？
ü 跨部門溝通常見誤區(qū)有哪些？
ü 部門間橫向溝通要點是什么？
ü 跨部門溝通主要方式有幾種？
現場演練：生產部和采購部該如何溝通？

七、如何與不同的人際風格進行溝通？
ü 自我測試：了解個人溝通風格
ü 人際溝通風格的幾種類型？
ü 不同溝通風格的溝通技巧？
ü 人際風格分析與心理學分析
分享：四種典型性格特征的典型人物
互動演練：如何與較難溝通的人溝通？

八、如何化解公司內部的沖突？
ü 如何正確看待不同的沖突？
ü 沖突的定義及類型有幾種？
ü 沖突產生的原因是什么？
ü 沖突處理的5種常用方式
ü 沖突解決的原則與方法
案例討論：如何解決趙經理與王強的矛盾？
九、現場與學員進行互動和答疑