中國(guó)培訓(xùn)易(aokangtiyu.cn) 綜合管理內(nèi)訓(xùn)課 

 

 

 


  

  

主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
      中國(guó)培訓(xùn)易（aokangtiyu.cn）

課程背景
溝通是人際交流的重要工具，有效溝通能夠在生活和工作的方方面面幫助我們�！陡咝贤记伞穼⑻峁┙o我們有效溝通的知識(shí)和方法，《高效溝通技巧》培訓(xùn)將使我們成為有效的溝通者。



課程詳情

1． “溝通”的時(shí)代
a) 高效的溝通
b) 有效溝通的障礙
c) 溝通能力與你的職業(yè)生涯潛力
案例故事：渠道經(jīng)理的溝通故事、溫總理兩會(huì)答記者問(wèn)

2． 溝通定義
a) JOHARI溝通之窗
b) 溝通要素與溝通過(guò)程 i.編碼與譯碼 ii.通道 iii. 背景 iv. 干擾 v. 反饋回路
c) 溝通類型
i. 語(yǔ)言溝通(1.書(shū)面2.口頭3.副語(yǔ)言)
ii. 非語(yǔ)言溝通(1.肢體語(yǔ)言2.服飾儀態(tài)3.空間位置)
d) 企業(yè)內(nèi)部溝通的特點(diǎn)(上下級(jí)之間、同事之間、跨職能部門之間)
e) 企業(yè)外部溝通的特點(diǎn)（與廠家、與渠道代理、與其它服務(wù)供應(yīng)商）

案例故事：企業(yè)故事、2008北京奧運(yùn)會(huì)中的溝通故事
實(shí)戰(zhàn)演練：得體地表達(dá)你的觀點(diǎn)

3． 準(zhǔn)備你的溝通（1H5Ws）
1H+5W：a) What： 我要溝通什么 b)Who： 我要跟誰(shuí)溝通 c)Why： 我為什么要溝通 d)When： 什么時(shí)候溝通比較好 e)Where：在哪里溝通 f)how：選擇什么媒介 進(jìn)行溝通

4．做個(gè)積極的聆聽(tīng)者
a) 你是個(gè)出色的聽(tīng)眾嗎？
b) 積極的聆聽(tīng)者應(yīng)該怎么做、不應(yīng)該怎么做
c) 練習(xí)一下：在KAPPA做個(gè)好聽(tīng)眾
i. 你聽(tīng)到領(lǐng)導(dǎo)在說(shuō)什么？你認(rèn)為他想表達(dá)的意思是什么？你準(zhǔn)備怎么回應(yīng)
他？
ii. 你聽(tīng)到同事在說(shuō)什么？你猜他想表達(dá)什么情緒？你準(zhǔn)備怎么回應(yīng)她？
iii. 你聽(tīng)到客戶在說(shuō)什么？你判斷他真實(shí)的目的是什么？你準(zhǔn)備怎么辦？
iv. 訓(xùn)練一下：如何表示你的興趣？如何確認(rèn)你理解了？

5．做個(gè)出色的表達(dá)者
a) 認(rèn)為KAPPA公司文化喜歡什么樣的表達(dá)方式？
b) 出色的表達(dá)應(yīng)該是：
1) 明確目標(biāo) 2) 激發(fā)興趣 3) 提出觀點(diǎn) 4)提供論據(jù) 5)建議行動(dòng)
c) 案例討論：KAPPA談判中的表達(dá)與聆聽(tīng)
案例故事：在WTO談判中的溝通技巧、哥本哈根會(huì)議中的溝通與沖突

6．溝通風(fēng)格與溝通策略
a) 性格與溝通: 學(xué)點(diǎn)心理學(xué)知識(shí)，理解“他的”溝通方式
b) 反饋與說(shuō)服 ：i積極反饋的八大特點(diǎn) ii有效說(shuō)服的四個(gè)步驟
c) 化解矛盾，爭(zhēng)取合作：i從溝通看沖突的原因 ii化解各種沖突
看電影學(xué)溝通

7．辦公室必備溝通技能
a) 寫(xiě)作（郵件、會(huì)議紀(jì)要、報(bào)告、提案、策劃、總結(jié)、計(jì)劃）
b) 電話（打電話、接電話、電話留言、處理投訴）
c) 會(huì)議（準(zhǔn)備開(kāi)會(huì)、組織有效會(huì)議、頭腦風(fēng)暴）


講師簡(jiǎn)介
  許雪青 老師
瑞士盧塞恩商學(xué)院MBA
北京大學(xué)心理學(xué)系應(yīng)用心理學(xué)碩士
任前程無(wú)憂（www.51job.com）培訓(xùn)總監(jiān)
任美國(guó)ALTEC培訓(xùn)中心培訓(xùn)經(jīng)理
任西門子（中國(guó)）有限公司團(tuán)總裁高級(jí)行政助理



實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
◆2004年至今，企業(yè)咨詢顧問(wèn)、培訓(xùn)師
◆可中英文流利授課
◆2002年至2004年，任前程無(wú)憂（www.51job.com）培訓(xùn)總監(jiān)。負(fù)責(zé)全國(guó)7個(gè)一線城市、20余個(gè)二線城市培訓(xùn)業(yè)務(wù)的開(kāi)展、銷售隊(duì)伍的訓(xùn)練、大客戶內(nèi)訓(xùn)課程設(shè)計(jì)、講師選拔、課程督導(dǎo)
◆2000年8月至2002年5月，許女士任美國(guó)ALTEC培訓(xùn)中心培訓(xùn)經(jīng)理。負(fù)責(zé)為公司選聘、培訓(xùn)、管理近百人的講師隊(duì)伍
◆曾任西門子（中國(guó)）有限公司輸配電集團(tuán)總裁高級(jí)行政助理四年，曾參與“長(zhǎng)江三峽水利發(fā)電項(xiàng)目”、“黃河二灘發(fā)電站”、“天生橋直流輸配電項(xiàng)目”、“天安門廣場(chǎng)供電設(shè)備改造”等大型國(guó)家項(xiàng)目的市場(chǎng)、投標(biāo)、談判與服務(wù)工作

社會(huì)榮譽(yù)與專業(yè)成就
◆2012 倫敦奧運(yùn)會(huì)電力保障培訓(xùn)顧問(wèn)
◆2010南非世界杯電力保障培訓(xùn)顧問(wèn)
◆2010上海世博會(huì)電力保障培訓(xùn)顧問(wèn)
◆2008北京奧運(yùn)會(huì)電力保障辦公室特聘顧問(wèn)，為奧運(yùn)保障團(tuán)隊(duì)提供公共關(guān)系、跨文化交流、奧運(yùn)場(chǎng)館電力經(jīng)理工作標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)主題的培訓(xùn)與咨詢服務(wù)。
◆2005第八屆科博會(huì)組委會(huì)特邀顧問(wèn)
◆作為專業(yè)培訓(xùn)師，擁有七千多小時(shí)的授課經(jīng)驗(yàn)。
◆2004杰克韋爾奇與中國(guó)企業(yè)領(lǐng)袖高峰論壇組委會(huì)會(huì)務(wù)總監(jiān)
◆瀚天汽車廣告公關(guān)項(xiàng)目首席顧問(wèn)
◆曾被北京青年報(bào)京粹周刊評(píng)為2001年度“十大明星培訓(xùn)師”。
◆《人力資本雜志》《時(shí)尚焦點(diǎn)》雜志特約撰稿人
◆CCTV10英語(yǔ)教學(xué)欄目特約顧問(wèn)
◆CCTV2 “絕對(duì)挑戰(zhàn)”特約顧問(wèn)
◆1997年她受聘于南非WINTS大學(xué)出任客座講師，主講“東西方文化對(duì)比”，“中國(guó)教育體制簡(jiǎn)介”，“合資企業(yè)在中國(guó)”等課程。在此期間她獲得了英國(guó)DAMLIN成人教育學(xué)院簽發(fā)的國(guó)際培訓(xùn)師證書(shū)并為多家國(guó)際知名公司提供培訓(xùn)和培訓(xùn)咨詢服務(wù)。


課程對(duì)象
部門經(jīng)理、主管及所有希望改善有效溝通技巧的職員。


備    注
課程名稱：高效溝通技巧培訓(xùn)課程


 

咨詢電話：020-29042042      QQ： 674837974
網(wǎng)上查詢：中國(guó)培訓(xùn)易 http://aokangtiyu.cn