課程詳情
單元一：秘書的角色認(rèn)知
1. 秘書職能
2. 初級秘書：事務(wù)性文員
3. 中級秘書：事務(wù)性文員＋輔助管理
4. 高級秘書：獨立管理＋事務(wù)處理
5. 怎樣清晰自己的崗位職責(zé)――學(xué)會編寫崗位說明書
6. 優(yōu)秀秘書與一般秘書的能力差異
7. 秘書的職業(yè)生涯規(guī)劃
8. 關(guān)鍵的三個觀念轉(zhuǎn)變——銷售意識、產(chǎn)品化、細(xì)節(jié)
單元二：提升秘書的溝通技巧
1. 老板/同事心目中坐標(biāo)系――什么是五星級秘書/助理/行政人員
2. 溝通的本質(zhì)和過程是什么
3. 為什么總是有溝通障礙——溝通的喬哈里視窗和溝通漏斗
4. 認(rèn)識你的溝通對象——PDP技術(shù)和NLP技術(shù)
5. 學(xué)會管理你的上司——四項限和5W1H工具的使用
6. 小游戲：聽懂經(jīng)理的話了嗎？
7. 跟上級溝通的原則
8. 如何在特殊情況下對上及對下溝通——沖突、小報告、越級指揮、談判等
單元三：辦公室的5S管理
1. 5S的涵義
2. 怎樣做好辦公室的整理工作
3. 怎樣做好辦公室的整頓工作
4. 怎樣做好辦公室的清潔工作
5. 怎樣做好辦公室的清掃工作
6. 推動變革的注意事項和操作方法
單元四：會議管理
1. 成功會議的5個特點
2. 會議管理的兩個“三三三”法則
3. 會議時間安排的技巧
4. 會前準(zhǔn)備——會議議題的收集和安排
5. 會中協(xié)助¬——如何主持會議：開場白、會中異常情況的靈活應(yīng)對
6. 會后整理——如何做會議紀(jì)要及會議決議的跟進(jìn)工作
7. 練習(xí)：如何組織一場討論會議
單元五：時間管理和計劃管理
1. 時間管理的五個原則和三個工具
2. PDCA工具在制定計劃時的靈活使用
3. 確定SMAC的目標(biāo)，制定工作計劃
4. 怎樣做年度/月度/周度工作計劃，提供樣表
5. 出差日程的安排¬——案例分享：國內(nèi)出差及國外出差的日程安排
單元六：事物性項目性工作的組織管理
1. 事務(wù)工作有哪些
2. 學(xué)會列事務(wù)清單
3. 沙盤演練：怎樣組織一場周年慶典大會
4. 用項目手冊管理工作
5. 事務(wù)性項目工作組織的12字口訣
6. 制作項目手冊的方法
7. 案例分享
8. 哪些現(xiàn)代化的辦公軟件你要熟練使用
單元七：文檔管理
1. 文檔管理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范
2. 文檔分類的工作規(guī)范
3. 文檔存儲的工作規(guī)范
4. 文檔查閱的工作規(guī)范
5. 文檔分裝的工作規(guī)范
6. 文檔銷毀的工作規(guī)范
7. 文檔保密的工作規(guī)范
單元八：商務(wù)公文寫作
1. 商務(wù)公文寫作的概念及公文的要素
2. 公文寫作的步驟
3. 常用公文寫作及公文格式要素范例
通知
報告
請示
批復(fù)
會議紀(jì)要
邀請信
1. 秘書職能
2. 初級秘書：事務(wù)性文員
3. 中級秘書：事務(wù)性文員＋輔助管理
4. 高級秘書：獨立管理＋事務(wù)處理
5. 怎樣清晰自己的崗位職責(zé)――學(xué)會編寫崗位說明書
6. 優(yōu)秀秘書與一般秘書的能力差異
7. 秘書的職業(yè)生涯規(guī)劃
8. 關(guān)鍵的三個觀念轉(zhuǎn)變——銷售意識、產(chǎn)品化、細(xì)節(jié)
單元二：提升秘書的溝通技巧
1. 老板/同事心目中坐標(biāo)系――什么是五星級秘書/助理/行政人員
2. 溝通的本質(zhì)和過程是什么
3. 為什么總是有溝通障礙——溝通的喬哈里視窗和溝通漏斗
4. 認(rèn)識你的溝通對象——PDP技術(shù)和NLP技術(shù)
5. 學(xué)會管理你的上司——四項限和5W1H工具的使用
6. 小游戲：聽懂經(jīng)理的話了嗎？
7. 跟上級溝通的原則
8. 如何在特殊情況下對上及對下溝通——沖突、小報告、越級指揮、談判等
單元三：辦公室的5S管理
1. 5S的涵義
2. 怎樣做好辦公室的整理工作
3. 怎樣做好辦公室的整頓工作
4. 怎樣做好辦公室的清潔工作
5. 怎樣做好辦公室的清掃工作
6. 推動變革的注意事項和操作方法
單元四：會議管理
1. 成功會議的5個特點
2. 會議管理的兩個“三三三”法則
3. 會議時間安排的技巧
4. 會前準(zhǔn)備——會議議題的收集和安排
5. 會中協(xié)助¬——如何主持會議：開場白、會中異常情況的靈活應(yīng)對
6. 會后整理——如何做會議紀(jì)要及會議決議的跟進(jìn)工作
7. 練習(xí)：如何組織一場討論會議
單元五：時間管理和計劃管理
1. 時間管理的五個原則和三個工具
2. PDCA工具在制定計劃時的靈活使用
3. 確定SMAC的目標(biāo)，制定工作計劃
4. 怎樣做年度/月度/周度工作計劃，提供樣表
5. 出差日程的安排¬——案例分享：國內(nèi)出差及國外出差的日程安排
單元六：事物性項目性工作的組織管理
1. 事務(wù)工作有哪些
2. 學(xué)會列事務(wù)清單
3. 沙盤演練：怎樣組織一場周年慶典大會
4. 用項目手冊管理工作
5. 事務(wù)性項目工作組織的12字口訣
6. 制作項目手冊的方法
7. 案例分享
8. 哪些現(xiàn)代化的辦公軟件你要熟練使用
單元七：文檔管理
1. 文檔管理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范
2. 文檔分類的工作規(guī)范
3. 文檔存儲的工作規(guī)范
4. 文檔查閱的工作規(guī)范
5. 文檔分裝的工作規(guī)范
6. 文檔銷毀的工作規(guī)范
7. 文檔保密的工作規(guī)范
單元八：商務(wù)公文寫作
1. 商務(wù)公文寫作的概念及公文的要素
2. 公文寫作的步驟
3. 常用公文寫作及公文格式要素范例
通知
報告
請示
批復(fù)
會議紀(jì)要
邀請信
講師簡介
許雪青 老師
瑞士盧塞恩商學(xué)院MBA
北京大學(xué)心理學(xué)系應(yīng)用心理學(xué)碩士
任前程無憂（www.51job.com）培訓(xùn)總監(jiān)
任美國ALTEC培訓(xùn)中心培訓(xùn)經(jīng)理
任西門子（中國）有限公司團總裁高級行政助理
實戰(zhàn)經(jīng)驗
◆2004年至今，企業(yè)咨詢顧問、培訓(xùn)師
◆可中英文流利授課
◆2002年至2004年，任前程無憂（www.51job.com）培訓(xùn)總監(jiān)。負(fù)責(zé)全國7個一線城市、20余個二線城市培訓(xùn)業(yè)務(wù)的開展、銷售隊伍的訓(xùn)練、大客戶內(nèi)訓(xùn)課程設(shè)計、講師選拔、課程督導(dǎo)
◆2000年8月至2002年5月，許女士任美國ALTEC培訓(xùn)中心培訓(xùn)經(jīng)理。負(fù)責(zé)為公司選聘、培訓(xùn)、管理近百人的講師隊伍
◆曾任西門子（中國）有限公司輸配電集團總裁高級行政助理四年，曾參與“長江三峽水利發(fā)電項目”、“黃河二灘發(fā)電站”、“天生橋直流輸配電項目”、“天安門廣場供電設(shè)備改造”等大型國家項目的市場、投標(biāo)、談判與服務(wù)工作
社會榮譽與專業(yè)成就
◆2012 倫敦奧運會電力保障培訓(xùn)顧問
◆2010南非世界杯電力保障培訓(xùn)顧問
◆2010上海世博會電力保障培訓(xùn)顧問
◆2008北京奧運會電力保障辦公室特聘顧問，為奧運保障團隊提供公共關(guān)系、跨文化交流、奧運場館電力經(jīng)理工作標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)主題的培訓(xùn)與咨詢服務(wù)。
◆2005第八屆科博會組委會特邀顧問
◆作為專業(yè)培訓(xùn)師，擁有七千多小時的授課經(jīng)驗。
◆2004杰克韋爾奇與中國企業(yè)領(lǐng)袖高峰論壇組委會會務(wù)總監(jiān)
◆瀚天汽車廣告公關(guān)項目首席顧問
◆曾被北京青年報京粹周刊評為2001年度“十大明星培訓(xùn)師”。
◆《人力資本雜志》《時尚焦點》雜志特約撰稿人
◆CCTV10英語教學(xué)欄目特約顧問
◆CCTV2 “絕對挑戰(zhàn)”特約顧問
◆1997年她受聘于南非WINTS大學(xué)出任客座講師，主講“東西方文化對比”，“中國教育體制簡介”，“合資企業(yè)在中國”等課程。在此期間她獲得了英國DAMLIN成人教育學(xué)院簽發(fā)的國際培訓(xùn)師證書并為多家國際知名公司提供培訓(xùn)和培訓(xùn)咨詢服務(wù)。
北京大學(xué)心理學(xué)系應(yīng)用心理學(xué)碩士
任前程無憂（www.51job.com）培訓(xùn)總監(jiān)
任美國ALTEC培訓(xùn)中心培訓(xùn)經(jīng)理
任西門子（中國）有限公司團總裁高級行政助理
實戰(zhàn)經(jīng)驗
◆2004年至今，企業(yè)咨詢顧問、培訓(xùn)師
◆可中英文流利授課
◆2002年至2004年，任前程無憂（www.51job.com）培訓(xùn)總監(jiān)。負(fù)責(zé)全國7個一線城市、20余個二線城市培訓(xùn)業(yè)務(wù)的開展、銷售隊伍的訓(xùn)練、大客戶內(nèi)訓(xùn)課程設(shè)計、講師選拔、課程督導(dǎo)
◆2000年8月至2002年5月，許女士任美國ALTEC培訓(xùn)中心培訓(xùn)經(jīng)理。負(fù)責(zé)為公司選聘、培訓(xùn)、管理近百人的講師隊伍
◆曾任西門子（中國）有限公司輸配電集團總裁高級行政助理四年，曾參與“長江三峽水利發(fā)電項目”、“黃河二灘發(fā)電站”、“天生橋直流輸配電項目”、“天安門廣場供電設(shè)備改造”等大型國家項目的市場、投標(biāo)、談判與服務(wù)工作
社會榮譽與專業(yè)成就
◆2012 倫敦奧運會電力保障培訓(xùn)顧問
◆2010南非世界杯電力保障培訓(xùn)顧問
◆2010上海世博會電力保障培訓(xùn)顧問
◆2008北京奧運會電力保障辦公室特聘顧問，為奧運保障團隊提供公共關(guān)系、跨文化交流、奧運場館電力經(jīng)理工作標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)主題的培訓(xùn)與咨詢服務(wù)。
◆2005第八屆科博會組委會特邀顧問
◆作為專業(yè)培訓(xùn)師，擁有七千多小時的授課經(jīng)驗。
◆2004杰克韋爾奇與中國企業(yè)領(lǐng)袖高峰論壇組委會會務(wù)總監(jiān)
◆瀚天汽車廣告公關(guān)項目首席顧問
◆曾被北京青年報京粹周刊評為2001年度“十大明星培訓(xùn)師”。
◆《人力資本雜志》《時尚焦點》雜志特約撰稿人
◆CCTV10英語教學(xué)欄目特約顧問
◆CCTV2 “絕對挑戰(zhàn)”特約顧問
◆1997年她受聘于南非WINTS大學(xué)出任客座講師，主講“東西方文化對比”，“中國教育體制簡介”，“合資企業(yè)在中國”等課程。在此期間她獲得了英國DAMLIN成人教育學(xué)院簽發(fā)的國際培訓(xùn)師證書并為多家國際知名公司提供培訓(xùn)和培訓(xùn)咨詢服務(wù)。
課程對象
備 注
課程名稱：文秘綜合管理實務(wù)
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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