單元一：系統(tǒng)思維概述
在這一單元，學(xué)員將了解到：
Ø 什么是以問題為導(dǎo)向的思維模式？問題的類別有哪些？期望與偏差的關(guān)系是什么？在本行業(yè)中，四種常見的偏差是什么？
Ø 什么是流程？流程的表現(xiàn)形式有哪些？
Ø 人的思維流程是怎樣的？它對問題的分析解決有什么影響？
Ø 理性的思維流程是什么？針對過去、現(xiàn)在以及未來的問題，分別應(yīng)該采用什么樣的思維工具？

單元二：系統(tǒng)思維之——情景分析
為了采取有效措施，任何個人或團(tuán)體必須確定其關(guān)注焦點，從而確立適當(dāng)?shù)膬?yōu)先順序。由于在設(shè)定優(yōu)先順序時融合多種因素，狀況回顧方法優(yōu)于簡單的排列圖分析。
在這一單元，學(xué)員將了解到：
Ø 什么是基礎(chǔ)性情景分析？什么是結(jié)構(gòu)性情景分析？
Ø 您所關(guān)注的關(guān)鍵問題是什么？關(guān)注焦點可以區(qū)分、細(xì)化嗎？
Ø 如何在情境判斷中排列解決問題的優(yōu)先順序？對本行業(yè)來講，判斷的標(biāo)準(zhǔn)是什么？
Ø 處理問題的四個步驟是什么？您怎樣選擇適當(dāng)?shù)乃季S技巧并確定最佳的解決辦法？
Ø 運用情景分析思維模式的關(guān)鍵能力是什么？如何學(xué)會區(qū)分事實和意見？怎樣做出基于事實的情景分析？
Ø 案例分析：？
Ø 可視化管理工具：《情景分析工作表》

單元三：系統(tǒng)思維之——原因分析
原因分析是一種強有力的推論方法。通過這種方法，團(tuán)體或個人可以經(jīng)由事實分析而不是憑感覺地找到原因，然后他們能夠在事實基礎(chǔ)上審核可能的原因。
在這一單元，學(xué)員將了解到：
Ø 什么是基礎(chǔ)性原因分析？什么是結(jié)構(gòu)性原因分析？兩者各有什么用處？
Ø 如何全方位地描述問題，并在此基礎(chǔ)上尋找線索、證實原因？
Ø 您所關(guān)注的問題與觀察到的事實是分別什么？
Ø 結(jié)構(gòu)性原因分析的過程是什么？如何尋找問題的根源？
Ø 如何辨別獨特的差異與變化？
Ø 如何確定最佳的比較方法？
Ø 如何辨識及檢測可能的原因？
Ø 案例分析：
Ø 可視化管理工具：《原因分析工作表》

單元四：系統(tǒng)思維之——決策制定
教授如何平衡、直接、有效地制定解決問題的方案。具體內(nèi)容如下：
在這一單元，學(xué)員將了解到：
Ø 基礎(chǔ)性決策制定的流程是什么？
Ø 如何確定我們的決策目的與決策標(biāo)準(zhǔn)？
Ø 如何尋找備選方案？怎樣用決策標(biāo)準(zhǔn)來檢驗各類被選方案？
Ø 如何做出快速的理性決策？
Ø 如何確定明確的決策目的？
Ø 哪些因素會影響到我們做出有效的決策？如何利用或避免這些因素？
Ø 如何確定我們的決策標(biāo)準(zhǔn)？哪些是限制性條件？哪些是我們的期望要素？
Ø 與標(biāo)準(zhǔn)相比較，我們的替代方案是什么？每一個替代方案中的潛在的問題與機會是什么？
Ø 如何分析我們的決策風(fēng)險？如何在效果與風(fēng)險的平衡中做出理性的決策？
Ø 案例分析：
Ø 可視化管理工具：《決策制定工作表》

單元五：系統(tǒng)思維之——計劃分析
計劃分析是實現(xiàn)目標(biāo)的必要手段，通過預(yù)先確定所必需的措施，可以防止問題的發(fā)生，既使真的出現(xiàn)問題，也可將其的風(fēng)險控制在最低。同時，該方法也可幫助學(xué)員識別并利用可能出現(xiàn)的機會。
在這一單元，學(xué)員將了解到：
Ø 基礎(chǔ)性計劃分析的適用場合是什么？
Ø 快速計劃分析的步驟是什么？每個步驟的關(guān)鍵點是什么？
Ø 什么是預(yù)防性措施？什么是后備措施？兩者分別適用與什么情況？
Ø 基礎(chǔ)性計劃分析與結(jié)構(gòu)性計劃分析的關(guān)系與區(qū)別是什么？
Ø 要實現(xiàn)目標(biāo)的行動步驟是什么？這是最有效的嗎？其中的關(guān)鍵步驟是什么？分別是誰來負(fù)責(zé)呢？
Ø 在每個關(guān)鍵步驟中的潛在問題或機會是什么？產(chǎn)生的可能原因是什么？
Ø 我的預(yù)防性措施是什么？應(yīng)急性措施是什么？利用性措施是什么？促進(jìn)性措施是什么？
Ø 我的預(yù)警系統(tǒng)是什么？如何調(diào)整我的計劃？
Ø 案例分析：
Ø 可視化管理工具：《計劃分析工作表》