中國培訓(xùn)易(aokangtiyu.cn) 人力資源內(nèi)訓(xùn)課 

 

 

 


  

  

主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
      中國培訓(xùn)易（aokangtiyu.cn）

培訓(xùn)目標(biāo)
了解培訓(xùn)課程開發(fā)的思路；掌握培訓(xùn)課程開發(fā)的流程；掌握課程結(jié)構(gòu)的設(shè)計方法；學(xué)習(xí)如何讓課程出彩；學(xué)習(xí)教案和課件的制作。



課程詳情
一、培訓(xùn)開發(fā)系統(tǒng)模型
1. 基于核心能力與培訓(xùn)戰(zhàn)略的培訓(xùn)需求
依據(jù)能力評價與行為評價結(jié)果確定培訓(xùn)需求
依據(jù)績效考核結(jié)果確定培訓(xùn)需求
依據(jù)素質(zhì)測評結(jié)果確定培訓(xùn)需求
2. 基于核心能力與培訓(xùn)戰(zhàn)略的課程體系
依據(jù)能力標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)分層分類的課程體系
依據(jù)產(chǎn)生績效的部門KPI指標(biāo)和個體KPI指標(biāo)開發(fā)分層分類的課程體系
依據(jù)素質(zhì)要項開發(fā)分層、分類的課程體系
課程舉例：銷售人員培訓(xùn)階梯

二、課程開發(fā)思路
1. 培訓(xùn)需求診斷
案例：如何才能找到真正的培訓(xùn)需求？
舉例：戰(zhàn)略/組織層面的需求分析
舉例：工作任務(wù)層面的需求分析
舉例：人員（勝任力）層面的需求分析
2. 需求分析的3種方法
問卷調(diào)查
訪談
績效分析
3. 需求分析的5個步驟
確認(rèn)問題
確認(rèn)原因及解決方案
學(xué)員能力分析
分析并制定技能標(biāo)準(zhǔn)
確定課程方向
4. 實施需求分析
實操：從三個分析層次對客戶經(jīng)理或營銷人員進行需求分析及診斷
實戰(zhàn)：確定主講課題，進行需求分析
編制需求調(diào)查表
需求分析中需要的詢問技術(shù)
區(qū)分培訓(xùn)能夠解決的問題和不能解決的問題
5. 分析學(xué)員
職務(wù)/業(yè)務(wù)分析
Task分析法找到能力差異
分析資源/制約條件
演練：找到自己的課程方向
6. 目標(biāo)確定
明確培訓(xùn)目標(biāo)的意義
編寫培訓(xùn)目標(biāo)的具體方法
編寫培訓(xùn)目標(biāo)的操作指南
評價培訓(xùn)目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)
實例分享：《銷售呈現(xiàn)技巧》或《大客戶銷售技巧》
分組實操：《打造狼行銷售團隊》、《商務(wù)談判技巧》、、《集團客戶業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢》《通信市場新業(yè)務(wù)介紹》、《通信市場新技術(shù)介紹》課程目標(biāo)的確定
7. 目標(biāo)描述
作業(yè)表現(xiàn)
環(huán)境條件
評價指標(biāo)
分組實操：《打造狼行銷售團隊》、《商務(wù)談判技巧》、《通信市場新業(yè)務(wù)介紹》、《通信市場新技術(shù)介紹》課程目標(biāo)的描述
8. 課程構(gòu)思
根據(jù)目標(biāo)選定教學(xué)內(nèi)容和順序
選定授課戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)
常用的教學(xué)方法分析
選定評估方法
9. 課程計劃的編制
針對培訓(xùn)需求診斷和不同級別的目標(biāo)描述，制定《打造狼行銷售團隊》、《商務(wù)談判技巧》、《通信市場新業(yè)務(wù)介紹》、《通信市場新技術(shù)介紹》的課程計劃

三、課程開發(fā)9步流程
1. 課題定位
培訓(xùn)對象的把握
課程名稱的確定
2. 內(nèi)容確定
課程內(nèi)容剪裁
內(nèi)容邏輯性及關(guān)聯(lián)性分析
3. 結(jié)構(gòu)選擇
7種導(dǎo)入方法
5種主體結(jié)構(gòu)
7種收結(jié)方法
設(shè)計課程大綱
Ø 設(shè)計一級目錄大綱
Ø 設(shè)計二級大綱要項
Ø 設(shè)計三級大綱技能及動作要點
輔助文檔設(shè)計
Ø 設(shè)計個人簡介
Ø 設(shè)計課程活動目錄
Ø 設(shè)計課程檢驗?zāi)夸?br />課程大綱及教學(xué)設(shè)計評審
4. 方法設(shè)計
講授法練習(xí)：提問、應(yīng)答、點評技巧應(yīng)用
演示法演示：PPT演示文件的呈現(xiàn)案例展示
七步教練法：實用的營銷能力提升實踐應(yīng)用
游戲法練習(xí)：改編游戲素材、創(chuàng)新設(shè)計教學(xué)游戲，團隊游戲策劃、改編、創(chuàng)作
案例法練習(xí)：根據(jù)案例背景設(shè)計教學(xué)案例
對話法演練：現(xiàn)場對話情境設(shè)計，內(nèi)容策劃，情感元素、哲理元素應(yīng)用
情景模擬練習(xí)：情境模擬腳本策劃，團隊活動策劃
角色扮演法演練：角色扮演現(xiàn)場呈現(xiàn)
演練、點評方法演練：培訓(xùn)師的點評與現(xiàn)場指導(dǎo)方法
實操：對自命題課程進方法線設(shè)計及應(yīng)用
5. 素材收集
素材采集途徑、驗證方法及二次創(chuàng)作
資源配置
6. 課件設(shè)計
從大綱到PPT：快速切換技巧
PPT編寫基本原則
Ø 講義母版設(shè)計
Ø 講義主題設(shè)計
Ø PPT講義文字編寫規(guī)則
Ø PPT文字配色技巧
PPT編寫工具及實戰(zhàn)演練
Ø 單頁面內(nèi)容邏輯設(shè)計
Ø 8種PPT頁面邏輯設(shè)計
Ø PPT分段演示設(shè)計技巧
PPT素材收集及整理方法
實戰(zhàn)：設(shè)計講義
分享：PPT設(shè)計模板
分享：PPT圖表模板
分享：剪貼畫模板
實操：對自命題課程進行PPT演示文件設(shè)計
7. 顛峰設(shè)計
亮點元素設(shè)計
VHF綜效設(shè)計
實操：對自命題課程進行課程優(yōu)化
8. 模擬試驗
課程概覽：課程方案五線譜應(yīng)用
課程試講：課程腳本模擬試講
校正糾偏：自檢、點評、改進
分組現(xiàn)場試講：對自命題課程進行課程片段展示
9. 成果輸出
針對自命題課程進行課程說明
針對自命題課程制作PPT演示課件（講師用）
針對自命題課程進行教案開發(fā)（講師用）
針對自命題課程進行教材開發(fā)（學(xué)員用）
針對自命題課程進行測試題庫開發(fā)
針對自命題課程進行素材包開發(fā)

四、內(nèi)訓(xùn)師課程開發(fā)技巧的職能能力提高
1. 測評：培訓(xùn)師職業(yè)能力測評
2. 輔導(dǎo)意識能力
3. 直覺運用能力
4. 自我感知能力
5. 自我完善能力
6. 超然對話能力
7. 聆聽層次能力
8. 激勵他人能力
9. 架構(gòu)方向能力
10. 職業(yè)界限能力
11. 真實對話能力
12. 情緒掌控能力
13. 演練：兩人一組針對每一項能力練習(xí)應(yīng)用

五、課程開發(fā)測試與評估
1. 課程開發(fā)測試
課程研討與調(diào)整
試講
推動新設(shè)項目的使用
教學(xué)籌備 (教務(wù)調(diào)整, 安排監(jiān)督人員, 教務(wù)輔助工具)
首次開設(shè)課程的注意事項
2. 4級課程評估的主要方法
3. 課程評估的操作手段
4. 實施評估的要點
5. 評估結(jié)果的利用


講師簡介
  江濤 老師
PTT國際職業(yè)認(rèn)證培訓(xùn)師
國內(nèi)資深心靈導(dǎo)師
國內(nèi)資深團隊訓(xùn)練師
企業(yè)教練技術(shù)資深導(dǎo)師
管理教練訓(xùn)練導(dǎo)師（TMCC）
美國 IAPC（ 國際專業(yè)教練協(xié)會）授權(quán)的國際注冊企業(yè)教練（RCC）
　　曾任知名企業(yè)華為公司高級經(jīng)理人、中國銀行金融聯(lián)培訓(xùn)主任，中國教育產(chǎn)業(yè)集團市場營銷總監(jiān)，新加坡科理希邇集團市場部總監(jiān)，問鼎、英斯捷、時代光華等多家大型培訓(xùn)機構(gòu)特聘高級培訓(xùn)師。曾多次接受跨國企業(yè)先進管理理論模式的指導(dǎo)，多年公眾演說經(jīng)驗和專業(yè)培訓(xùn)功底，培訓(xùn)經(jīng)驗4000課時以上，十年以上團管理經(jīng)驗及團隊體驗式教學(xué)經(jīng)驗，近年來專注服務(wù)于銀行、通信、電力行業(yè)，并提供近500多場培訓(xùn)，訓(xùn)練出大批中層管理者和一線員工。激情幽默、觀點精辟、案例生動、注重實用的培訓(xùn)特點得到眾多企業(yè)及學(xué)員的認(rèn)可和好評。

授課風(fēng)格：輕松自然，將體驗式、激勵式、互動式、啟發(fā)式等培訓(xùn)方式整合運用，根據(jù)企業(yè)的實際問題及未來發(fā)展方向，提供有針對性的課程內(nèi)容以及解決方案。透過互動啟發(fā)式研討交流，引導(dǎo)學(xué)員突破舊有思維，注重實際操作。
銀行業(yè)主要課程：
《銀行客戶經(jīng)理營銷實戰(zhàn)培訓(xùn)班》（12H）
《一分鐘打動客戶銷售技巧培訓(xùn)》（12H）
《銀行對公客戶實戰(zhàn)營銷策略》（12H）
《大堂經(jīng)理主動服務(wù)營銷技巧》（12H）
《銀行網(wǎng)點投訴處理技巧》（12H）
《銀行個人客戶經(jīng)理綜合技能提升》（12H）
《卓越團隊體驗式訓(xùn)練 (室內(nèi)拓展)》（12H）
TTT——企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)初級、高級班（18H）
通信行業(yè)主要課程：
3G業(yè)務(wù)產(chǎn)品銷售技能提升訓(xùn)練（12H）
營業(yè)廳主動營銷與服務(wù)規(guī)范（12H）
客戶投訴處理技巧（12H）
團隊執(zhí)行力提升培訓(xùn)（12H）
高效團隊管理與激勵（12H）
集團（政企）客戶經(jīng)理營銷技能提升（12H）
TTT——企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)初級、高級班（18H）

電力行業(yè)主要課程：
《電力客戶抱怨投訴處理技巧》
《員工職業(yè)化素養(yǎng)與能力提升培訓(xùn)》
《高效團隊管理與激勵》
《班組長管理與綜合能力提升》
《中層干部管理能力提升培訓(xùn)》
《電力中層團隊執(zhí)行力訓(xùn)練》
《電力營銷窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能提升訓(xùn)練營》
TTT——企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)初級、高級班（18H）

近期輔導(dǎo)并服務(wù)過的企業(yè)：
金融行業(yè)：
廣州農(nóng)信社（2期）、寧鄉(xiāng)農(nóng)商行（4期）、江門農(nóng)信社、廣州建設(shè)銀行（2期）、中山建設(shè)銀行（2期）、日照建設(shè)銀行（2期）、青島建設(shè)銀行、西安工商銀行、廣州工商銀行、石家莊農(nóng)業(yè)銀行、天津農(nóng)業(yè)銀行、東莞郵政、深圳農(nóng)村商業(yè)銀行、廣西建設(shè)銀行、成都中國銀行、深圳發(fā)展銀行、廣發(fā)銀行、華夏銀行、深圳招商銀行、廣州民生銀行、佛山農(nóng)行、招商銀行呼叫中心、廣州銀行、沈陽廣發(fā)銀行等
電力行業(yè)：
襄樊電力、陜西電力、肇慶供電局、吳江電力、廣州供電局（2期）、天津電力、遼陽電力、遵義供電局、羅甸供電局、始興供電局、揭陽供電局、惠水供電局、順德供電局(2期)、三水供電局（4期）、惠州供電局（2期）、湛江供電局、茂名供電、玉溪供電、大理供電、廣西水利電業(yè)集團等
通信行業(yè)：
珠海移動（5期）、深圳移動、廣州移動（4期）、江蘇移動（2期）、陜西移動（3期）、滄洲移動（2期）、山西移動（6期）、湖南移動（3期）、安化移動（3期）、南平移動、鹽城移動、淮安移動（14期）、南寧移動(4期)、馬鞍山移動、防城港移動、梧州移動、武漢移動、湖北移動、宜昌移動、上海移動、哈爾濱移動、百色移動（2期）、雙鴨山移動（2期）、朔州移動（6期）、懷化移動、麻陽移動、會同移動、芷江移動、郴州移動、張家界移動、廣元移動、成都移動音樂基地、長沙移動（3期）、日照移動（2期）、南京移動（2期）、河北移動（7期）、隨州移動（2期）、臨沂移動、海南移動（4期）、江門移動、湛江移動(3期)、河南移動（4期）、榆林聯(lián)通（6期）、本溪聯(lián)通（2期）、漯河聯(lián)通、湖南聯(lián)通（9期）、衡陽聯(lián)通、金華電信、安徽電信（11期）、廣西電信（6期）、西安電信、梅州電信（6期）、金華電信（4期）、鹽城電信（5期）、貴州電信（3期）、贛州電信、湖南電信（17期）、永州電信、杭州華信設(shè)計、東莞電信、佛山電信、珠海電信（2期）、楊州電信、中山電信、鎮(zhèn)江電信、贛州電信等

其他行業(yè)：
廣州伯誠通信公司、廣州通信服務(wù)公司、深圳新科正大、宜興亨鑫科技、廣州通信學(xué)院、重慶有線電視、浙江大學(xué)、深圳金融聯(lián)集團、華源集團、TCL集團、萬企實業(yè)、中域電迅、深圳比克電池、德賽集團、好易通科技、深圳開發(fā)科技、航嘉實業(yè)、南方中集等


課程對象
內(nèi)部培訓(xùn)師


備    注
課程名稱：內(nèi)訓(xùn)師進階—課程開發(fā)與設(shè)計


 

咨詢電話：020-29042042      QQ： 674837974
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