中國培訓易(aokangtiyu.cn)
特色課程內訓課
主辦單位：廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓易（aokangtiyu.cn）
中國培訓易（aokangtiyu.cn）
課程特色
■ 參與式授課
■ 案例研討
■體驗式教學
■課堂討論
培訓目標
提升溝通與信任的品質及能力
學習跨部門的協調與合作，提高績效，樹立全局意識
增進部門間分工合作的默契及習慣
提升團隊共同達成目標、完成任務的能力
整合團隊共識、凝聚向心力
課程詳情
一、 團隊與優(yōu)秀團隊
1、團隊不等于群體
什么是團隊
團隊與群體的區(qū)別
2、什么是優(yōu)秀團隊
優(yōu)秀團隊的特征
優(yōu)秀團隊的形成條件
3、怎么建設團隊
（1） 團隊建設的障礙
（2） 建設優(yōu)秀團隊遵循的原則
（3） 主動自發(fā)，從我做起
（4） 創(chuàng)建一支優(yōu)秀的團隊
二、 團隊的觀念與意識
1、服務意識
（1） 樹立服務意識
（2） 提供優(yōu)質服務
2、市場意識
（1） 具備市場意識
（2） 全員營銷意識
3、質量意識
（1） 服務質量標準的內涵
（2） 提升員工的服務質量意識
4、品牌意識
（1） 品牌的內涵
（2） 具備品牌意識
5、人本意識
（1） 團隊的人本意識
（2） 真正做到“以人為本”
6、服從意識
（1） 命令統一原則
（2） 服從上司
（3） 服從客戶
7、效益意識
（1） 效益意識的要求
（2） 效益意識的主要內容
三、 團隊溝通的對象與方法
1、什么是溝通
（1） 溝通的原理
（2） 溝通的目的
（3） 溝通的作用
2、團隊溝通的對象——處理好內部關系
（1） 向上溝通
（2） 水平溝通
（3） 向下溝通
3、團隊溝通的對象——處理好與客戶的關系
（1） 正確認識客戶
（2） 客戶投訴的處理
（3） 建立客史檔案
4、溝通的渠道
（1） 建立暢通的溝通渠道
（2） 溝通中容易出現的錯位
（3） 選擇溝通渠道的要領
5、溝通的方法
（1） 選擇恰當的方法
（2） 學會與人相處
四、 團隊沖突與溝通障礙
1、團隊沖突與沖突管理
（1） 什么是團隊沖突
（2） 有哪些團隊沖突
（3） 團隊沖突的管理模式
2、團隊沖突的處理
（1） 如何化解團隊沖突
（2） 團隊沖突的處理技巧
（3） 團隊沖突的處理程序
3、為何溝而不通
（1） 組織溝通因素中的障礙
（2） 人際溝通因素中的障礙
五、 團隊溝通的藝術
1、傾聽的技巧
（1） 傾聽是成功交流的基地
（2） 為什么聽不進去
（3） 學會傾聽
2、反饋的技巧
（1） 什么是反饋
（2） 給予反饋的技巧
（3） 接受反饋的技巧
3、開會的技巧
（1） 制定會議規(guī)范
（2） 按規(guī)范召開會議
（3） 提高會議效率
（4） 對會議實施監(jiān)督
4、實施有效溝通
（1） 溝通的原則
（2） 有效溝通的技巧
（3） 溝如何通
六、 高效利用時間
1、時間哪里去了
（1） 時間溜走了
（2） 認識時間管理
2、時間運用原理
（1） 神奇的80/20原則
（2） ABC時間管理法
（3） 將工作重心放在第二象限
3、養(yǎng)成高效的工作習慣
（1） 團隊管理者的不良習慣
（2） 培養(yǎng)良好的工作習慣
4、管理好自己的時間
（1） 合理安排工作時間
（2） 時間管理的關鍵
（3） 時間管理策略
七、 確立團隊目標
1、目標管理概述
（1） 什么是目標管理
（2） 目標管理的特征
（3） 目標管理的好處
（4） 什么是好目標
2、目標管理的步驟
（1） 設定目標
（2） 分解目標
（3） 實施目標
（4） 信息反饋及時處理
（5） 檢查結果及獎懲
（6） 形成書面文字
3、如何為下屬制定目標
（1） 為下屬制定目標
（2） 阻礙目標制定的因素
（3） 克服目標制定障礙的技巧
4、如何實施績效考核與評估
（1） 績效評估評什么
（2） 績效評估遵循哪些原則
（3） 如何設置績效評估組織結構
（4） 評估有哪些方法
八、 營造團隊核心文化
1、企業(yè)文化是什么
（1） 什么是企業(yè)文化
（2） 企業(yè)文化的作用
（3） 企業(yè)文化的特點
（4） 企業(yè)文化在團隊發(fā)展中發(fā)揮的作用
2、團隊核心文化的塑造
（1） 團隊文化的核心是團隊管理者文化
（2） 變革是塑造團隊核心文化的動力
（3） 變革是團隊文化的核心內容之一
（4） 團隊文是變革實施成功的保障
（5） 建立學習型組織，激發(fā)核心競爭力形成
3、營造良好的團隊企業(yè)文化氛圍
（1） 以企業(yè)經營理念為指針
（2） 搭建“以人為本”的文化平臺
（3） 吸納外來優(yōu)秀文化
（4） 發(fā)揮黨工團的積極作用
（5） 建設團隊管理者和員工的共同愿景
（6） 讓員工明白企業(yè)的發(fā)展目標和價值觀
（7） 建立良好的人際關系
4、培育團隊精神
（1） 什么是團隊精神
（2） 團隊精神的內涵
（3） 團隊凝聚力的培養(yǎng)
（4） 營造團隊協作的氛圍
（5） 團隊士氣的提升
九、 團隊學習與創(chuàng)新
1、為什么要學習
（1） 必須要學習
（2） 具備學習意識
2、我們學什么
（1） 學習的內容
（2） 學習的渠道
（3） 學習的有效方法
（4） 提升學習能力
3、創(chuàng)新是團隊發(fā)展的原動力
（1） 為何要創(chuàng)新
（2） 如何進行創(chuàng)新
4、我們需要哪些創(chuàng)新
（1） 思想觀念的創(chuàng)新
（2） 營銷方式的創(chuàng)新
（3） 產品內容的創(chuàng)新
（4） 組織管理的創(chuàng)新
5、建設學習型團隊
（1） 學習型團隊的特點
（2） 學習型團隊強調“學習”
（3） 倡導團隊學習
（4） 如何創(chuàng)建學習型團隊
十、 打造高績效團隊
1、掌握管理技巧
（1） 制度管理
（2） 授權管理
（3） 走動式管理
（4） 激勵管理
2、做優(yōu)秀的團隊領導
（1） 領導的本質與領導的方式
（2） 團隊領導必備的條件
（3） 做人、做事、做管理
3、行之有效的團隊管理
（1） 講究管理科學
（2） 掌握管理方法
（3） 實現團隊管理有效到位
1、團隊不等于群體
什么是團隊
團隊與群體的區(qū)別
2、什么是優(yōu)秀團隊
優(yōu)秀團隊的特征
優(yōu)秀團隊的形成條件
3、怎么建設團隊
（1） 團隊建設的障礙
（2） 建設優(yōu)秀團隊遵循的原則
（3） 主動自發(fā)，從我做起
（4） 創(chuàng)建一支優(yōu)秀的團隊
二、 團隊的觀念與意識
1、服務意識
（1） 樹立服務意識
（2） 提供優(yōu)質服務
2、市場意識
（1） 具備市場意識
（2） 全員營銷意識
3、質量意識
（1） 服務質量標準的內涵
（2） 提升員工的服務質量意識
4、品牌意識
（1） 品牌的內涵
（2） 具備品牌意識
5、人本意識
（1） 團隊的人本意識
（2） 真正做到“以人為本”
6、服從意識
（1） 命令統一原則
（2） 服從上司
（3） 服從客戶
7、效益意識
（1） 效益意識的要求
（2） 效益意識的主要內容
三、 團隊溝通的對象與方法
1、什么是溝通
（1） 溝通的原理
（2） 溝通的目的
（3） 溝通的作用
2、團隊溝通的對象——處理好內部關系
（1） 向上溝通
（2） 水平溝通
（3） 向下溝通
3、團隊溝通的對象——處理好與客戶的關系
（1） 正確認識客戶
（2） 客戶投訴的處理
（3） 建立客史檔案
4、溝通的渠道
（1） 建立暢通的溝通渠道
（2） 溝通中容易出現的錯位
（3） 選擇溝通渠道的要領
5、溝通的方法
（1） 選擇恰當的方法
（2） 學會與人相處
四、 團隊沖突與溝通障礙
1、團隊沖突與沖突管理
（1） 什么是團隊沖突
（2） 有哪些團隊沖突
（3） 團隊沖突的管理模式
2、團隊沖突的處理
（1） 如何化解團隊沖突
（2） 團隊沖突的處理技巧
（3） 團隊沖突的處理程序
3、為何溝而不通
（1） 組織溝通因素中的障礙
（2） 人際溝通因素中的障礙
五、 團隊溝通的藝術
1、傾聽的技巧
（1） 傾聽是成功交流的基地
（2） 為什么聽不進去
（3） 學會傾聽
2、反饋的技巧
（1） 什么是反饋
（2） 給予反饋的技巧
（3） 接受反饋的技巧
3、開會的技巧
（1） 制定會議規(guī)范
（2） 按規(guī)范召開會議
（3） 提高會議效率
（4） 對會議實施監(jiān)督
4、實施有效溝通
（1） 溝通的原則
（2） 有效溝通的技巧
（3） 溝如何通
六、 高效利用時間
1、時間哪里去了
（1） 時間溜走了
（2） 認識時間管理
2、時間運用原理
（1） 神奇的80/20原則
（2） ABC時間管理法
（3） 將工作重心放在第二象限
3、養(yǎng)成高效的工作習慣
（1） 團隊管理者的不良習慣
（2） 培養(yǎng)良好的工作習慣
4、管理好自己的時間
（1） 合理安排工作時間
（2） 時間管理的關鍵
（3） 時間管理策略
七、 確立團隊目標
1、目標管理概述
（1） 什么是目標管理
（2） 目標管理的特征
（3） 目標管理的好處
（4） 什么是好目標
2、目標管理的步驟
（1） 設定目標
（2） 分解目標
（3） 實施目標
（4） 信息反饋及時處理
（5） 檢查結果及獎懲
（6） 形成書面文字
3、如何為下屬制定目標
（1） 為下屬制定目標
（2） 阻礙目標制定的因素
（3） 克服目標制定障礙的技巧
4、如何實施績效考核與評估
（1） 績效評估評什么
（2） 績效評估遵循哪些原則
（3） 如何設置績效評估組織結構
（4） 評估有哪些方法
八、 營造團隊核心文化
1、企業(yè)文化是什么
（1） 什么是企業(yè)文化
（2） 企業(yè)文化的作用
（3） 企業(yè)文化的特點
（4） 企業(yè)文化在團隊發(fā)展中發(fā)揮的作用
2、團隊核心文化的塑造
（1） 團隊文化的核心是團隊管理者文化
（2） 變革是塑造團隊核心文化的動力
（3） 變革是團隊文化的核心內容之一
（4） 團隊文是變革實施成功的保障
（5） 建立學習型組織，激發(fā)核心競爭力形成
3、營造良好的團隊企業(yè)文化氛圍
（1） 以企業(yè)經營理念為指針
（2） 搭建“以人為本”的文化平臺
（3） 吸納外來優(yōu)秀文化
（4） 發(fā)揮黨工團的積極作用
（5） 建設團隊管理者和員工的共同愿景
（6） 讓員工明白企業(yè)的發(fā)展目標和價值觀
（7） 建立良好的人際關系
4、培育團隊精神
（1） 什么是團隊精神
（2） 團隊精神的內涵
（3） 團隊凝聚力的培養(yǎng)
（4） 營造團隊協作的氛圍
（5） 團隊士氣的提升
九、 團隊學習與創(chuàng)新
1、為什么要學習
（1） 必須要學習
（2） 具備學習意識
2、我們學什么
（1） 學習的內容
（2） 學習的渠道
（3） 學習的有效方法
（4） 提升學習能力
3、創(chuàng)新是團隊發(fā)展的原動力
（1） 為何要創(chuàng)新
（2） 如何進行創(chuàng)新
4、我們需要哪些創(chuàng)新
（1） 思想觀念的創(chuàng)新
（2） 營銷方式的創(chuàng)新
（3） 產品內容的創(chuàng)新
（4） 組織管理的創(chuàng)新
5、建設學習型團隊
（1） 學習型團隊的特點
（2） 學習型團隊強調“學習”
（3） 倡導團隊學習
（4） 如何創(chuàng)建學習型團隊
十、 打造高績效團隊
1、掌握管理技巧
（1） 制度管理
（2） 授權管理
（3） 走動式管理
（4） 激勵管理
2、做優(yōu)秀的團隊領導
（1） 領導的本質與領導的方式
（2） 團隊領導必備的條件
（3） 做人、做事、做管理
3、行之有效的團隊管理
（1） 講究管理科學
（2） 掌握管理方法
（3） 實現團隊管理有效到位
講師簡介
江濤 老師
PTT國際職業(yè)認證培訓師
國內資深心靈導師
國內資深團隊訓練師
企業(yè)教練技術資深導師
管理教練訓練導師（TMCC）
美國 IAPC（ 國際專業(yè)教練協會）授權的國際注冊企業(yè)教練（RCC）
曾任知名企業(yè)華為公司高級經理人、中國銀行金融聯培訓主任，中國教育產業(yè)集團市場營銷總監(jiān)，新加坡科理希邇集團市場部總監(jiān)，問鼎、英斯捷、時代光華等多家大型培訓機構特聘高級培訓師。曾多次接受跨國企業(yè)先進管理理論模式的指導，多年公眾演說經驗和專業(yè)培訓功底，培訓經驗4000課時以上，十年以上團管理經驗及團隊體驗式教學經驗，近年來專注服務于銀行、通信、電力行業(yè)，并提供近500多場培訓，訓練出大批中層管理者和一線員工。激情幽默、觀點精辟、案例生動、注重實用的培訓特點得到眾多企業(yè)及學員的認可和好評。
授課風格：輕松自然，將體驗式、激勵式、互動式、啟發(fā)式等培訓方式整合運用，根據企業(yè)的實際問題及未來發(fā)展方向，提供有針對性的課程內容以及解決方案。透過互動啟發(fā)式研討交流，引導學員突破舊有思維，注重實際操作。
銀行業(yè)主要課程：
《銀行客戶經理營銷實戰(zhàn)培訓班》（12H）
《一分鐘打動客戶銷售技巧培訓》（12H）
《銀行對公客戶實戰(zhàn)營銷策略》（12H）
《大堂經理主動服務營銷技巧》（12H）
《銀行網點投訴處理技巧》（12H）
《銀行個人客戶經理綜合技能提升》（12H）
《卓越團隊體驗式訓練 (室內拓展)》（12H）
TTT——企業(yè)內部培訓師培訓初級、高級班（18H）
通信行業(yè)主要課程：
3G業(yè)務產品銷售技能提升訓練（12H）
營業(yè)廳主動營銷與服務規(guī)范（12H）
客戶投訴處理技巧（12H）
團隊執(zhí)行力提升培訓（12H）
高效團隊管理與激勵（12H）
集團（政企）客戶經理營銷技能提升（12H）
TTT——企業(yè)內部培訓師培訓初級、高級班（18H）
電力行業(yè)主要課程：
《電力客戶抱怨投訴處理技巧》
《員工職業(yè)化素養(yǎng)與能力提升培訓》
《高效團隊管理與激勵》
《班組長管理與綜合能力提升》
《中層干部管理能力提升培訓》
《電力中層團隊執(zhí)行力訓練》
《電力營銷窗口優(yōu)質服務技能提升訓練營》
TTT——企業(yè)內部培訓師培訓初級、高級班（18H）
近期輔導并服務過的企業(yè)：
金融行業(yè)：
廣州農信社（2期）、寧鄉(xiāng)農商行（4期）、江門農信社、廣州建設銀行（2期）、中山建設銀行（2期）、日照建設銀行（2期）、青島建設銀行、西安工商銀行、廣州工商銀行、石家莊農業(yè)銀行、天津農業(yè)銀行、東莞郵政、深圳農村商業(yè)銀行、廣西建設銀行、成都中國銀行、深圳發(fā)展銀行、廣發(fā)銀行、華夏銀行、深圳招商銀行、廣州民生銀行、佛山農行、招商銀行呼叫中心、廣州銀行、沈陽廣發(fā)銀行等
電力行業(yè)：
襄樊電力、陜西電力、肇慶供電局、吳江電力、廣州供電局（2期）、天津電力、遼陽電力、遵義供電局、羅甸供電局、始興供電局、揭陽供電局、惠水供電局、順德供電局(2期)、三水供電局（4期）、惠州供電局（2期）、湛江供電局、茂名供電、玉溪供電、大理供電、廣西水利電業(yè)集團等
通信行業(yè)：
珠海移動（5期）、深圳移動、廣州移動（4期）、江蘇移動（2期）、陜西移動（3期）、滄洲移動（2期）、山西移動（6期）、湖南移動（3期）、安化移動（3期）、南平移動、鹽城移動、淮安移動（14期）、南寧移動(4期)、馬鞍山移動、防城港移動、梧州移動、武漢移動、湖北移動、宜昌移動、上海移動、哈爾濱移動、百色移動（2期）、雙鴨山移動（2期）、朔州移動（6期）、懷化移動、麻陽移動、會同移動、芷江移動、郴州移動、張家界移動、廣元移動、成都移動音樂基地、長沙移動（3期）、日照移動（2期）、南京移動（2期）、河北移動（7期）、隨州移動（2期）、臨沂移動、海南移動（4期）、江門移動、湛江移動(3期)、河南移動（4期）、榆林聯通（6期）、本溪聯通（2期）、漯河聯通、湖南聯通（9期）、衡陽聯通、金華電信、安徽電信（11期）、廣西電信（6期）、西安電信、梅州電信（6期）、金華電信（4期）、鹽城電信（5期）、貴州電信（3期）、贛州電信、湖南電信（17期）、永州電信、杭州華信設計、東莞電信、佛山電信、珠海電信（2期）、楊州電信、中山電信、鎮(zhèn)江電信、贛州電信等
其他行業(yè)：
廣州伯誠通信公司、廣州通信服務公司、深圳新科正大、宜興亨鑫科技、廣州通信學院、重慶有線電視、浙江大學、深圳金融聯集團、華源集團、TCL集團、萬企實業(yè)、中域電迅、深圳比克電池、德賽集團、好易通科技、深圳開發(fā)科技、航嘉實業(yè)、南方中集等
國內資深心靈導師
國內資深團隊訓練師
企業(yè)教練技術資深導師
管理教練訓練導師（TMCC）
美國 IAPC（ 國際專業(yè)教練協會）授權的國際注冊企業(yè)教練（RCC）
曾任知名企業(yè)華為公司高級經理人、中國銀行金融聯培訓主任，中國教育產業(yè)集團市場營銷總監(jiān)，新加坡科理希邇集團市場部總監(jiān)，問鼎、英斯捷、時代光華等多家大型培訓機構特聘高級培訓師。曾多次接受跨國企業(yè)先進管理理論模式的指導，多年公眾演說經驗和專業(yè)培訓功底，培訓經驗4000課時以上，十年以上團管理經驗及團隊體驗式教學經驗，近年來專注服務于銀行、通信、電力行業(yè)，并提供近500多場培訓，訓練出大批中層管理者和一線員工。激情幽默、觀點精辟、案例生動、注重實用的培訓特點得到眾多企業(yè)及學員的認可和好評。
授課風格：輕松自然，將體驗式、激勵式、互動式、啟發(fā)式等培訓方式整合運用，根據企業(yè)的實際問題及未來發(fā)展方向，提供有針對性的課程內容以及解決方案。透過互動啟發(fā)式研討交流，引導學員突破舊有思維，注重實際操作。
銀行業(yè)主要課程：
《銀行客戶經理營銷實戰(zhàn)培訓班》（12H）
《一分鐘打動客戶銷售技巧培訓》（12H）
《銀行對公客戶實戰(zhàn)營銷策略》（12H）
《大堂經理主動服務營銷技巧》（12H）
《銀行網點投訴處理技巧》（12H）
《銀行個人客戶經理綜合技能提升》（12H）
《卓越團隊體驗式訓練 (室內拓展)》（12H）
TTT——企業(yè)內部培訓師培訓初級、高級班（18H）
通信行業(yè)主要課程：
3G業(yè)務產品銷售技能提升訓練（12H）
營業(yè)廳主動營銷與服務規(guī)范（12H）
客戶投訴處理技巧（12H）
團隊執(zhí)行力提升培訓（12H）
高效團隊管理與激勵（12H）
集團（政企）客戶經理營銷技能提升（12H）
TTT——企業(yè)內部培訓師培訓初級、高級班（18H）
電力行業(yè)主要課程：
《電力客戶抱怨投訴處理技巧》
《員工職業(yè)化素養(yǎng)與能力提升培訓》
《高效團隊管理與激勵》
《班組長管理與綜合能力提升》
《中層干部管理能力提升培訓》
《電力中層團隊執(zhí)行力訓練》
《電力營銷窗口優(yōu)質服務技能提升訓練營》
TTT——企業(yè)內部培訓師培訓初級、高級班（18H）
近期輔導并服務過的企業(yè)：
金融行業(yè)：
廣州農信社（2期）、寧鄉(xiāng)農商行（4期）、江門農信社、廣州建設銀行（2期）、中山建設銀行（2期）、日照建設銀行（2期）、青島建設銀行、西安工商銀行、廣州工商銀行、石家莊農業(yè)銀行、天津農業(yè)銀行、東莞郵政、深圳農村商業(yè)銀行、廣西建設銀行、成都中國銀行、深圳發(fā)展銀行、廣發(fā)銀行、華夏銀行、深圳招商銀行、廣州民生銀行、佛山農行、招商銀行呼叫中心、廣州銀行、沈陽廣發(fā)銀行等
電力行業(yè)：
襄樊電力、陜西電力、肇慶供電局、吳江電力、廣州供電局（2期）、天津電力、遼陽電力、遵義供電局、羅甸供電局、始興供電局、揭陽供電局、惠水供電局、順德供電局(2期)、三水供電局（4期）、惠州供電局（2期）、湛江供電局、茂名供電、玉溪供電、大理供電、廣西水利電業(yè)集團等
通信行業(yè)：
珠海移動（5期）、深圳移動、廣州移動（4期）、江蘇移動（2期）、陜西移動（3期）、滄洲移動（2期）、山西移動（6期）、湖南移動（3期）、安化移動（3期）、南平移動、鹽城移動、淮安移動（14期）、南寧移動(4期)、馬鞍山移動、防城港移動、梧州移動、武漢移動、湖北移動、宜昌移動、上海移動、哈爾濱移動、百色移動（2期）、雙鴨山移動（2期）、朔州移動（6期）、懷化移動、麻陽移動、會同移動、芷江移動、郴州移動、張家界移動、廣元移動、成都移動音樂基地、長沙移動（3期）、日照移動（2期）、南京移動（2期）、河北移動（7期）、隨州移動（2期）、臨沂移動、海南移動（4期）、江門移動、湛江移動(3期)、河南移動（4期）、榆林聯通（6期）、本溪聯通（2期）、漯河聯通、湖南聯通（9期）、衡陽聯通、金華電信、安徽電信（11期）、廣西電信（6期）、西安電信、梅州電信（6期）、金華電信（4期）、鹽城電信（5期）、貴州電信（3期）、贛州電信、湖南電信（17期）、永州電信、杭州華信設計、東莞電信、佛山電信、珠海電信（2期）、楊州電信、中山電信、鎮(zhèn)江電信、贛州電信等
其他行業(yè)：
廣州伯誠通信公司、廣州通信服務公司、深圳新科正大、宜興亨鑫科技、廣州通信學院、重慶有線電視、浙江大學、深圳金融聯集團、華源集團、TCL集團、萬企實業(yè)、中域電迅、深圳比克電池、德賽集團、好易通科技、深圳開發(fā)科技、航嘉實業(yè)、南方中集等
課程對象
企業(yè)中高基層管理人員，團隊領導者
備 注
課程名稱：高效團隊建設與有效溝通
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咨詢電話：18588851172
QQ： 674837974
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