第一講：數(shù)據(jù)業(yè)務流量運營
1 概述
1.1 運營商數(shù)據(jù)業(yè)務發(fā)展現(xiàn)狀
1.2 流量型業(yè)務的迅猛增長
1.2.1 電信互聯(lián)網的計費特點是流量計費
1.3 流量經營面臨的問題
1.3.1 流量經營模式單一，產品深度運營不夠
1.3.2 加速運營商管道化
1.3.3 沒有價值經營
1.3.4 增量不增收
2 流量經營的關鍵條件
2.1 智能管道QoS管理
2.1.1 DPI（深度包檢測）
2.1.2 PCC（策略和收費控制）
2.1.3 RACF（資源和準入控制系統(tǒng)）
2.1.4 智能管道的4C標準
2.2 開放的綜合業(yè)務平臺
2.2.1 蘋果的AppStore
2.2.2 安卓的電子市場
2.2.3 移動的MM
2.3 商業(yè)智能BI
2.3.1 數(shù)據(jù)挖掘
2.3.2 用戶行為分析
2.3.3 應用個性化推薦
3 流量經營的關鍵環(huán)節(jié)
3.1 流量套餐
3.1.1 移動套餐
3.1.2 電信3G套餐
3.1.3 聯(lián)通3G套餐
3.2 銷售激勵
3.3 應用拉動
3.3.1 微博
3.3.1.1 案例分析：聯(lián)通與新浪微博合作拉動流量
3.3.2 IM
3.3.2.1 案例分析：聯(lián)通“沃友”
3.4 入網后輔導
4 流量經營的精細化策略
4.1 業(yè)務策略
4.2 網絡策略
4.3 支撐策略
4.3.1 OCS系統(tǒng)的支撐策略
4.4 綜合策略
5 國外運營商流量經營經驗借鑒
5.1 通過計費模式優(yōu)化數(shù)據(jù)流量承載結構
5.2 多層次網絡覆蓋分流蜂窩數(shù)據(jù)流量
5.3 多層次套餐設計
5.4 擴大合作引導客戶為優(yōu)質資源付費
5.5 國外案例
5.5.1 NTT DoCoMo流量經營策略
5.5.2 AT&T流量經營策略

第二講：終端營銷管理
6 門店布局及動線設計
6.1 布局設計
6.1.1 布局設計的理念、要求、標準
6.1.2 通道設計
6.1.3 布局面積分配
6.1.4 布局類型
6.1.4.1 格子式布局
6.1.4.2 島嶼式布局
6.1.4.3 自由流動式布局
6.1.5 磁石點設計
6.1.5.1 磁石點功能
6.1.5.2 五大磁石點分布設計方法
6.1.6 布局中的引導手法
6.1.7 如何避免門店死角？
6.2 動線設計
6.2.1 動線設計中的普遍問題
6.2.2 顧客的走動習慣
6.2.3 動線設計的原則
6.2.4 動線類型
6.2.4.1 U型、F型、L型、O型、其它型
6.2.5 案例：不合理的動線案例
6.3 門店環(huán)境設計
6.3.1 色彩
6.3.2 燈光
6.3.3 氣味
6.3.4 背景音樂
6.4 案例分析：門店布局及動線完善建議
7 商品陳列
7.1 賣場銷售模式
7.1.1 閉柜銷售
7.1.2 開架銷售
7.2 商品陳列的原則和基本要求
7.3 陳列器具
7.3.1 陳列器具類型
7.3.1.1 柜臺
7.3.1.2 貨架
7.3.2 隔絕方式
7.3.2.1 附墻式
7.3.2.2 島嶼式
7.4 商品位置配置
7.5 商品陳列段位分區(qū)
7.6 排面管理
7.7 特殊商品的陳列方法
7.7.1 量感陳列
7.7.2 展示陳列
7.7.3 情景陳列
7.8 商品陳列的維護
7.9 案例分析：移動服營廳商品陳列改善建議
8 促銷策劃與實施
8.1 促銷中的客戶心理
8.2 促銷工具
8.2.1 免費類工具
8.2.2 優(yōu)惠類工具
8.2.3 競賽類工具
8.2.4 綜合類工具
8.3 服務業(yè)促銷特點
8.4 促銷策略流程
8.5 促銷實施控制
8.6 小組研討：編寫國慶節(jié)促銷方案
9 體驗式銷售
9.1 體驗式營銷
9.1.1 6E模型
9.1.2 體驗式促銷方案策劃
9.2 體驗式銷售
9.2.1 體驗環(huán)境及設備
9.2.2 體驗銷售的關鍵技能
9.2.2.1 銷售流程
9.2.2.2 FASTR模型
9.3 課堂練習：FASTR模型應用練習
10 結尾
10.1 回顧
10.2 答疑
10.3 結束