1 破冰
1.1 開場
1.2 課程內(nèi)容與收益
1.3 學習團隊建設
1.3.1 自我介紹
1.3.2 選組長及團隊建設
1.3.3 團隊風貌展示

2 家庭業(yè)務的環(huán)境分析
2.1 宏觀經(jīng)濟發(fā)展趨勢
2.2 人口及家庭變化趨勢
2.3 電信技術演進趨勢
2.4 電信業(yè)務發(fā)展趨勢：泛在化、無線化、寬帶化
2.5 家庭電信市場的重要性
2.5.1 家庭電信市場的形態(tài)
2.5.2 家庭電信市場的意義
2.5.2.1 家庭業(yè)務與個人業(yè)務的關聯(lián)
2.5.2.2 家庭業(yè)務與企業(yè)業(yè)務的關聯(lián)
2.5.2.3 失去家庭市場的后果

3 家庭業(yè)務的消費者行為分析
3.1 家庭市場的需求分析
3.2 家庭業(yè)務的消費者購買行為模式
3.3 家庭業(yè)務的購買過程、購買行為及參與角色
3.4 家庭業(yè)務消費行為因素

4 家庭業(yè)務的競爭分析及產(chǎn)品策略
4.1 中電信家庭市場策略
4.1.1 整體策略：我的e家
4.1.2 南方策略
4.1.3 北方策略
4.1.4 策略優(yōu)缺點分析
4.2 中聯(lián)通家庭市場策略
4.2.1 整體策略：
4.2.1.1 親情1+
4.2.1.2 沃家庭
4.2.2 南方策略
4.2.3 北方策略
4.2.4 策略優(yōu)缺點分析
4.3 中移動家庭市場策略分析
4.3.1 移動之家
4.3.2 策略優(yōu)缺點分析
4.4 小組研討：中聯(lián)通在發(fā)展家庭業(yè)務時如何揚長避短？采取什么樣的競爭策略和博弈策略？

5 家庭業(yè)務的渠道管理策略
5.1 網(wǎng)格化營銷管理方法
5.1.1 案例3：中電信的營維一體模式
5.1.2 案例4：中聯(lián)通的網(wǎng)格營銷模式
5.2 家庭業(yè)務渠道管理
5.2.1 家庭業(yè)務渠道設計與選擇
5.2.2 家庭業(yè)務渠道開發(fā)
5.2.3 家庭業(yè)務渠道激勵政策
5.2.4 家庭業(yè)務渠道銷售管理
5.2.5 家庭業(yè)務渠道拜訪八部曲

6 家庭業(yè)務的促銷策略與實施
6.1 促銷中的消費者心理特征
6.2 促銷常用的八大SP手法
6.3 體驗式營銷6E模型
6.3.1 小組研討：體驗式促銷方案設計
6.4 體驗式銷售技能
6.4.1 體驗式銷售技能七步曲
6.4.2 體驗式銷售核心銷售技能：FASTR模型
6.4.3 小組研討：家庭業(yè)務體驗式銷售技能模擬演練
6.5 家庭業(yè)務促銷策略與要點
6.5.1 住宅小區(qū)促銷策略及要點
6.5.2 營業(yè)廳促銷策略及要點
6.5.3 促銷方案設計六大要點
6.5.4 促銷組織實施六大要點及九大步驟
6.6 小組研討：制定家庭業(yè)務促銷計劃及促銷方案
7 回顧與總結(jié)