一、 問題的定義與思維方式
案例分析：電梯擁堵的問題
案例結論：問題其實就是你期望的東西和你體驗的東西之間的差別
案例分析：校區(qū)的停車場不夠用的問題
案例結論：
1、如果某人能夠解決這個問題，但是他本人卻并不會遇到這一問題時，那么你們首先要做的就是讓他也感受到這一問題。
2、在解決問題的過程中，使有關人員對問題形成共識非常重要

二、解決問題的思維模式
首先要形成解決問題的金字塔
解決問題金字塔的各種應用
5W1H與解決問題金字塔之間的關系
從結果出發(fā)去思考：逆向思考所有問題
從結果出發(fā)的思維模式就是將箭頭掉轉(zhuǎn)方向
“否定病”的癥狀與處方
整體性思維：不要沉溺于眼前事物
案例分析：思維略圖在自助餐廳的運用
總 結
單純化思維：砍掉枝葉，抓住主干
案例分析：二狗子的特征圖
解決問題：用引導型追問挖掘需求
解決問題就是從委托方到解決問題方的接力
委托方/解決問題方交接接力棒的三種類型
接力棒的交接決定了技巧水平
引導性追問示意圖
案例分析：李明的案例，他總計完成了幾種狀態(tài)的交接
適宜和不適宜進行引導性追問的場合
接力棒的交接方式（上司給部下交代工作任務時）
總 結

三、問題分析與解決的應用
認識問題及工作準備
案例分析：二狗子的選定的問題描述
二狗子最初的計劃草案
解決問題的金字塔在項目制定上的應用
從“結果”和“整體”來思考項目計劃
項目總結報告目錄
修改后的計劃
把握現(xiàn)狀
信息收集與與構建假設-搭建你的思維框架
案例分析：預備訪談的結果
訪談結果的分類舉例
訪談結果整理
利用框架分析問題的方法舉例
解決問題必要的“T字視點”
發(fā)現(xiàn)、分析原因
分析原因的必要性
原因分析有很多方法
把原因整理成體系
實例思考題：
某車間照明耗電量大, 針對此情況運用關聯(lián)圖進行原因分析
4、開發(fā)、評估可能的解決方案
案例演練：你的燈還亮著嗎
二狗子的項目需到了問題, 這個時候，我們就要開始引導式追問了
5、方案執(zhí)行
6、效果確認
完成條件實施程度
目標完成程度
四、整體案例演示