中國培訓(xùn)易(aokangtiyu.cn)
綜合管理內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓(xùn)易（aokangtiyu.cn）
中國培訓(xùn)易（aokangtiyu.cn）
培訓(xùn)目標(biāo)
提高與上司的溝通質(zhì)量；
改善與下屬的溝通方法；
改善與其它部門的工作關(guān)系和外部客戶的合作關(guān)系
對人際溝通和組織內(nèi)的溝通有充分的了解并引起足夠的重視
掌握要領(lǐng)之后，熟練運用,贏得他人更好地合作
提升溝通影響力，讓你在職場如魚得水
課程詳情
前 言
為什么員工總是不能理解上級意圖？
為什么總感覺不能與員工高效率溝通？
為什么與其它部門不能建立高效的團隊協(xié)作，甚至扯皮？
為什么沒有影響力，沒有人際溝通能力？
為什么能力很強卻屢屢得不到重視、重用？
你會溝通嗎？你能高效溝通嗎？你為了什么而溝通？
課程類別
溝通協(xié)作、溝通技能、溝通技巧
培訓(xùn)對象
企業(yè)全體員工、所有需要與他人進行溝通和協(xié)調(diào)工作的管理人員
培訓(xùn)形式
專題講授/互動問答/案例分析/練習(xí)測試/視頻觀摩/現(xiàn)場討論/啟發(fā)式教學(xué)
培訓(xùn)時間
一天，不少于6標(biāo)準課時
培訓(xùn)目標(biāo)和效果
提高與上司的溝通質(zhì)量；
改善與下屬的溝通方法；
改善與其它部門的工作關(guān)系和外部客戶的合作關(guān)系
對人際溝通和組織內(nèi)的溝通有充分的了解并引起足夠的重視
掌握要領(lǐng)之后，熟練運用,贏得他人更好地合作
提升溝通影響力，讓你在職場如魚得水
課程綱要
第一講：溝通的概念與定義
一、什么是溝通
1. 溝通的定義與內(nèi)涵
2. 溝通的實質(zhì)
3. 溝通能力的自我測試
二、溝通三要素
1. 聽（搶答測驗）
2. 說（角色扮演）
3. 問：封閉型與開放型問題對比
三、溝通分類
1. 溝通的過程
² 一個溝通模型
² 失真源的處理
² 溝通焦慮
2. 溝通的種類
² 正式溝通與非正式溝通
² 書面溝通與口頭溝通
² 單向溝通與雙向溝通
² 言語溝通與非言語溝通
第二講：高效溝通，為什么溝而不通
一、溝通過程模式
二、有效溝通的基本原則
² 信息傳遞方面
² 語言、文字、身體語言方面
² 行為與心理方面
三、溝通不暢的原因：
² 層級不清
² 多頭指揮
² 分工不明
² 職責(zé)不清
² 利益不公等等
四、常見溝通障礙分析
² 溝通受干擾的突然中斷
² 時間壓迫或限制
² 對談?wù)撝黝}不了解
² 以往經(jīng)驗阻礙
² 彼此職位差距
² 選擇性認知與偏見，定卷標(biāo)
² 批評或妄加診斷
² 過多或不當(dāng)問題的提出
第三講：高效溝通技巧
一、 有效溝通的五種態(tài)度
二、 工作中高效溝通六個步驟
三、 怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進行溝通
² 請示匯報的程序和要點
² 與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道的技巧
四、 怎樣與下屬進行溝通
² 下達命令的技巧
² 贊揚下屬的技巧
² 批評下屬的方法
五、傾聽的技巧
² 鼓勵
² 詢問
² 復(fù)述
² 戴爾·卡耐基說：做一個好聽眾，鼓勵別人說說他們自己。
六、反饋的技巧
七、達的技巧
² 如何做到情感把握；媒介應(yīng)用（舉例：保險公司送禮）
八、 贊美的技巧（案例：對不同下屬的缺點進行贊美）（全員體驗）
九、組織溝通平臺的建設(shè)
² 會議溝通
² 網(wǎng)絡(luò)溝通
² 書面溝通
² 熱線溝通
² 接待日溝通
² 娛樂溝通
為什么員工總是不能理解上級意圖？
為什么總感覺不能與員工高效率溝通？
為什么與其它部門不能建立高效的團隊協(xié)作，甚至扯皮？
為什么沒有影響力，沒有人際溝通能力？
為什么能力很強卻屢屢得不到重視、重用？
你會溝通嗎？你能高效溝通嗎？你為了什么而溝通？
課程類別
溝通協(xié)作、溝通技能、溝通技巧
培訓(xùn)對象
企業(yè)全體員工、所有需要與他人進行溝通和協(xié)調(diào)工作的管理人員
培訓(xùn)形式
專題講授/互動問答/案例分析/練習(xí)測試/視頻觀摩/現(xiàn)場討論/啟發(fā)式教學(xué)
培訓(xùn)時間
一天，不少于6標(biāo)準課時
培訓(xùn)目標(biāo)和效果
提高與上司的溝通質(zhì)量；
改善與下屬的溝通方法；
改善與其它部門的工作關(guān)系和外部客戶的合作關(guān)系
對人際溝通和組織內(nèi)的溝通有充分的了解并引起足夠的重視
掌握要領(lǐng)之后，熟練運用,贏得他人更好地合作
提升溝通影響力，讓你在職場如魚得水
課程綱要
第一講：溝通的概念與定義
一、什么是溝通
1. 溝通的定義與內(nèi)涵
2. 溝通的實質(zhì)
3. 溝通能力的自我測試
二、溝通三要素
1. 聽（搶答測驗）
2. 說（角色扮演）
3. 問：封閉型與開放型問題對比
三、溝通分類
1. 溝通的過程
² 一個溝通模型
² 失真源的處理
² 溝通焦慮
2. 溝通的種類
² 正式溝通與非正式溝通
² 書面溝通與口頭溝通
² 單向溝通與雙向溝通
² 言語溝通與非言語溝通
第二講：高效溝通，為什么溝而不通
一、溝通過程模式
二、有效溝通的基本原則
² 信息傳遞方面
² 語言、文字、身體語言方面
² 行為與心理方面
三、溝通不暢的原因：
² 層級不清
² 多頭指揮
² 分工不明
² 職責(zé)不清
² 利益不公等等
四、常見溝通障礙分析
² 溝通受干擾的突然中斷
² 時間壓迫或限制
² 對談?wù)撝黝}不了解
² 以往經(jīng)驗阻礙
² 彼此職位差距
² 選擇性認知與偏見，定卷標(biāo)
² 批評或妄加診斷
² 過多或不當(dāng)問題的提出
第三講：高效溝通技巧
一、 有效溝通的五種態(tài)度
二、 工作中高效溝通六個步驟
三、 怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進行溝通
² 請示匯報的程序和要點
² 與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道的技巧
四、 怎樣與下屬進行溝通
² 下達命令的技巧
² 贊揚下屬的技巧
² 批評下屬的方法
五、傾聽的技巧
² 鼓勵
² 詢問
² 復(fù)述
² 戴爾·卡耐基說：做一個好聽眾，鼓勵別人說說他們自己。
六、反饋的技巧
七、達的技巧
² 如何做到情感把握；媒介應(yīng)用（舉例：保險公司送禮）
八、 贊美的技巧（案例：對不同下屬的缺點進行贊美）（全員體驗）
九、組織溝通平臺的建設(shè)
² 會議溝通
² 網(wǎng)絡(luò)溝通
² 書面溝通
² 熱線溝通
² 接待日溝通
² 娛樂溝通
講師簡介
吳興波 老師
北京大學(xué)EMBA，國家注冊培訓(xùn)師
13年營銷管理經(jīng)驗，6年咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗
現(xiàn)任7家企業(yè)營銷管理顧問
中國職業(yè)經(jīng)理人認證特聘專家
河南中小企業(yè)局講師團成員
全國幾十家培訓(xùn)機構(gòu)特聘講師
授課風(fēng)格：
輕松、幽默，富有感召力，倡導(dǎo)輕松學(xué)習(xí)
善用故事、案例、啟發(fā)式教學(xué)、小組討論等方式
課堂氣氛活躍、參與性、互動性、實用性強
擅長領(lǐng)域：
渠道營銷、大客戶營銷、營銷策略、銷售管理、銷售談判、銷售技巧
渠道培訓(xùn)、經(jīng)銷商培訓(xùn)、銷售員培訓(xùn)、營銷培訓(xùn)
主講課題：
渠道培訓(xùn)：《經(jīng)銷商開發(fā)與管理》《高效渠道開發(fā)與管理》《分銷商溝通談判與管理》
銷售員培訓(xùn)：《金牌銷售實戰(zhàn)技巧》《金牌營銷談判技巧》《顧問式銷售與談判技巧》
經(jīng)銷商培訓(xùn)：《經(jīng)銷商做強做大之基因密碼》《經(jīng)銷商與廠家共贏之道》
服務(wù)過的部分企業(yè)：
農(nóng)資行業(yè)
金色農(nóng)華、裕豐復(fù)合肥、超大種業(yè)、大地種業(yè)、滑豐種業(yè)、北大荒墾豐種業(yè)
紅馬集團
畜牧行業(yè)
六和飼料、正邦集團、通威飼料、廣安集團、君和飼料、天鵬飼料、華原獸藥
天祥藥業(yè)、亞衛(wèi)獸藥、惠靈獸藥、天一獸藥、昌盛獸藥、盛泰獸藥、正大獸藥
快消品行業(yè)
茅臺酒業(yè)、白金酒、露露、青啤集團、濱崎食品、掌柜食品、土大力餐飲
劍魚雞精 謝裕大、米博士、藍天集團
地產(chǎn)行業(yè)
新鄉(xiāng)房管局、美景置業(yè)、盛邦集團、卓達集團、天山集團、六和物業(yè)
裝飾家電
惠達衛(wèi)浴、南玻玻璃、瑞寶壁紙、正發(fā)新材料、雙城門業(yè)、奧特朗熱水器
海歌壁掛爐、美的電器、格力電器
汽車行業(yè)
奧迪汽車、福特汽車、豐田汽車、悅達起亞、昌河汽車、大眾汽車、吉奧汽車
櫻花輪胎、愛絲酷膜
通信行業(yè)
中國移動、中國聯(lián)通、中國鐵通、中國電信、華信電纜、開泰通信
醫(yī)藥行業(yè)
哈藥集團、潤東醫(yī)藥、華藥集團、石藥集團、華仁藥業(yè)、以嶺醫(yī)藥
恒峰醫(yī)藥、安泰醫(yī)藥、中科神農(nóng)、志泉醫(yī)藥
金融行業(yè)
建設(shè)銀行、工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、中信銀行、信陽郵政儲蓄、平頂山農(nóng)村信用社
首控基金、冠橋財務(wù)
其他行業(yè)
搜狐搜狗、利爾網(wǎng)絡(luò)、寶視達眼鏡、時光美塑、安爾樂、睡康寧、巾品世家
永亮毛巾、喬丹體育、協(xié)孚集團、交通科研院、軍工廠28所、東升耐火材料
中太石化、匯達科技、遠望谷科技、恒星科技、德普特、歐洲時尚、采奴燙染
鑫眾傳媒、會濟商貿(mào)、先帥百貨等
13年營銷管理經(jīng)驗，6年咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗
現(xiàn)任7家企業(yè)營銷管理顧問
中國職業(yè)經(jīng)理人認證特聘專家
河南中小企業(yè)局講師團成員
全國幾十家培訓(xùn)機構(gòu)特聘講師
授課風(fēng)格：
輕松、幽默，富有感召力，倡導(dǎo)輕松學(xué)習(xí)
善用故事、案例、啟發(fā)式教學(xué)、小組討論等方式
課堂氣氛活躍、參與性、互動性、實用性強
擅長領(lǐng)域：
渠道營銷、大客戶營銷、營銷策略、銷售管理、銷售談判、銷售技巧
渠道培訓(xùn)、經(jīng)銷商培訓(xùn)、銷售員培訓(xùn)、營銷培訓(xùn)
主講課題：
渠道培訓(xùn)：《經(jīng)銷商開發(fā)與管理》《高效渠道開發(fā)與管理》《分銷商溝通談判與管理》
銷售員培訓(xùn)：《金牌銷售實戰(zhàn)技巧》《金牌營銷談判技巧》《顧問式銷售與談判技巧》
經(jīng)銷商培訓(xùn)：《經(jīng)銷商做強做大之基因密碼》《經(jīng)銷商與廠家共贏之道》
服務(wù)過的部分企業(yè)：
農(nóng)資行業(yè)
金色農(nóng)華、裕豐復(fù)合肥、超大種業(yè)、大地種業(yè)、滑豐種業(yè)、北大荒墾豐種業(yè)
紅馬集團
畜牧行業(yè)
六和飼料、正邦集團、通威飼料、廣安集團、君和飼料、天鵬飼料、華原獸藥
天祥藥業(yè)、亞衛(wèi)獸藥、惠靈獸藥、天一獸藥、昌盛獸藥、盛泰獸藥、正大獸藥
快消品行業(yè)
茅臺酒業(yè)、白金酒、露露、青啤集團、濱崎食品、掌柜食品、土大力餐飲
劍魚雞精 謝裕大、米博士、藍天集團
地產(chǎn)行業(yè)
新鄉(xiāng)房管局、美景置業(yè)、盛邦集團、卓達集團、天山集團、六和物業(yè)
裝飾家電
惠達衛(wèi)浴、南玻玻璃、瑞寶壁紙、正發(fā)新材料、雙城門業(yè)、奧特朗熱水器
海歌壁掛爐、美的電器、格力電器
汽車行業(yè)
奧迪汽車、福特汽車、豐田汽車、悅達起亞、昌河汽車、大眾汽車、吉奧汽車
櫻花輪胎、愛絲酷膜
通信行業(yè)
中國移動、中國聯(lián)通、中國鐵通、中國電信、華信電纜、開泰通信
醫(yī)藥行業(yè)
哈藥集團、潤東醫(yī)藥、華藥集團、石藥集團、華仁藥業(yè)、以嶺醫(yī)藥
恒峰醫(yī)藥、安泰醫(yī)藥、中科神農(nóng)、志泉醫(yī)藥
金融行業(yè)
建設(shè)銀行、工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、中信銀行、信陽郵政儲蓄、平頂山農(nóng)村信用社
首控基金、冠橋財務(wù)
其他行業(yè)
搜狐搜狗、利爾網(wǎng)絡(luò)、寶視達眼鏡、時光美塑、安爾樂、睡康寧、巾品世家
永亮毛巾、喬丹體育、協(xié)孚集團、交通科研院、軍工廠28所、東升耐火材料
中太石化、匯達科技、遠望谷科技、恒星科技、德普特、歐洲時尚、采奴燙染
鑫眾傳媒、會濟商貿(mào)、先帥百貨等
課程對象
備 注
課程名稱：贏在溝通
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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