中國(guó)培訓(xùn)易(aokangtiyu.cn)
特色課程內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國(guó)培訓(xùn)易（aokangtiyu.cn）
中國(guó)培訓(xùn)易（aokangtiyu.cn）
培訓(xùn)目標(biāo)
1.復(fù)制已有成功經(jīng)驗(yàn)，克隆各類優(yōu)秀員工
2.控制工作過(guò)程質(zhì)量，提高主題管理水平
3.保證制度文件落地，解決領(lǐng)導(dǎo)無(wú)效忙碌
4.尋找企業(yè)發(fā)展途徑，掌握企業(yè)成長(zhǎng)秘笈
5.細(xì)分銀行客戶市場(chǎng)，塑造銀行區(qū)域品牌
6.尊重員工個(gè)性發(fā)揮，提升團(tuán)隊(duì)影響力與競(jìng)爭(zhēng)力
課程詳情
課程背景:
商業(yè)銀行精細(xì)化管理是對(duì)企業(yè)精細(xì)化管理行為的引申和應(yīng)用，它對(duì)商業(yè)銀行客戶粗放式經(jīng)營(yíng)現(xiàn)象進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。精細(xì)化管理是現(xiàn)代商業(yè)銀行行為管理科學(xué)發(fā)展形成的一種管理理念，是系統(tǒng)管理理論進(jìn)化的必然結(jié)果。隨著我國(guó)商業(yè)銀行改革進(jìn)程全面提速以及國(guó)內(nèi)金融市場(chǎng)全面開放的來(lái)臨，我國(guó)金融體系將發(fā)生一系列重大變化，商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理方式也將發(fā)生質(zhì)的轉(zhuǎn)變，由于金融企業(yè)存在明顯的同質(zhì)化經(jīng)營(yíng)模式，經(jīng)營(yíng)管理的質(zhì)量和效益取決管理行為的精細(xì)化程度，因此，商業(yè)銀行探索實(shí)施精細(xì)化管理是未來(lái)改革發(fā)展的主要目標(biāo)。
課程收益:
1.復(fù)制已有成功經(jīng)驗(yàn)，克隆各類優(yōu)秀員工
2.控制工作過(guò)程質(zhì)量，提高主題管理水平
3.保證制度文件落地，解決領(lǐng)導(dǎo)無(wú)效忙碌
4.尋找企業(yè)發(fā)展途徑，掌握企業(yè)成長(zhǎng)秘笈
5.細(xì)分銀行客戶市場(chǎng)，塑造銀行區(qū)域品牌
6.尊重員工個(gè)性發(fā)揮，提升團(tuán)隊(duì)影響力與競(jìng)爭(zhēng)力
課程課時(shí)：精品版2天，共計(jì)12小時(shí)
培訓(xùn)對(duì)象：部門管理者，支行行長(zhǎng)、營(yíng)業(yè)經(jīng)理，網(wǎng)點(diǎn)主任、營(yíng)業(yè)主管、儲(chǔ)備干部課程特點(diǎn)：案例豐富、互動(dòng)性強(qiáng)、貼切實(shí)際、深入淺出、注重落地
授課風(fēng)格：互動(dòng)講授、激情洋溢、案例分析、情景模擬、與時(shí)俱進(jìn)
課程大綱：
第一章：組織管理者遭遇管理困境
困境一：如何實(shí)現(xiàn)“量時(shí)代”向“質(zhì)時(shí)代”的轉(zhuǎn)化
困境二：如何實(shí)現(xiàn)抓大放小的決策管理
困境三：如何從個(gè)人領(lǐng)袖的人治向制度的法治轉(zhuǎn)身
困境四：如何解決決策力、執(zhí)行力低下
困境五：如何實(shí)現(xiàn)人力成本向人力資本的跨越
困境六：如何在創(chuàng)新或保守中抉擇
第二章： 精細(xì)化管理源于細(xì)節(jié)
1.管理細(xì)節(jié)隨處可見(jiàn)
2.精細(xì)化管理用數(shù)學(xué)，粗放式管理用語(yǔ)文
例：1>西方快餐：（西方企業(yè)管理靠規(guī)則）
標(biāo)準(zhǔn)化——有標(biāo)準(zhǔn)決定產(chǎn)品品質(zhì)
2>中國(guó)快餐：（中國(guó)企業(yè)管理開經(jīng)驗(yàn)）
藝術(shù)化——由師傅手藝決定產(chǎn)品
3. 精細(xì)化管理概念
4. 精細(xì)化管理的目的、意義
第三章：精細(xì)化管理之一——能量文化
1. 管理者到底是誰(shuí)？你到底想要什么？
2. 能量是傳遞、文化是基層，你就是團(tuán)隊(duì)唯一
3. 管理者VS老板、管理VS領(lǐng)導(dǎo)之間的區(qū)別與博弈
4. 管理者應(yīng)該如何轉(zhuǎn)化為經(jīng)營(yíng)者三大法寶
5. 領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力、決策力的思維模式構(gòu)建
第四章：精細(xì)化管理之二——品牌經(jīng)營(yíng)
1. 品牌塑造對(duì)經(jīng)營(yíng)的影響
2. 品牌應(yīng)該如何構(gòu)建與樹立
3. 品牌應(yīng)如何經(jīng)營(yíng)與管理
4. 品牌經(jīng)營(yíng)的傳播途徑與方法
5. 品牌應(yīng)規(guī)劃持續(xù)發(fā)展性
第五章：精細(xì)化管理之三——人才培養(yǎng)
1.人材、人才、人財(cái)，你應(yīng)該如何選擇？
2.幫助梳理員工混亂三部曲
3.價(jià)值銀行構(gòu)建的四基礎(chǔ)
4.人際銀行構(gòu)建的六大項(xiàng)
5.財(cái)富銀行構(gòu)建的十標(biāo)準(zhǔn)
第六章：精細(xì)化管理之四——團(tuán)隊(duì)靈魂
1.群體、團(tuán)伙、團(tuán)隊(duì)之間的區(qū)別
2.《西游記》與《水滸傳》團(tuán)隊(duì)引發(fā)的思考與啟發(fā)
3.診斷團(tuán)隊(duì)中的“忙、累、煩、亂”
4.新老員工交替的團(tuán)隊(duì)文化傳遞與梳理
5.高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建立的原則與途徑
第七章：精細(xì)化管理之五——營(yíng)銷策略
1. 產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)VS商業(yè)模式競(jìng)爭(zhēng)
2.問(wèn)題：營(yíng)銷業(yè)績(jī)不佳，問(wèn)題在哪里？
3.市場(chǎng)：市場(chǎng)環(huán)境分析，項(xiàng)目市場(chǎng)分析，基本問(wèn)題分析，主要優(yōu)劣分析，營(yíng)銷策略目標(biāo)，擬定計(jì)劃等
4.策劃：產(chǎn)品特點(diǎn)、功能、優(yōu)勢(shì)及產(chǎn)品定位細(xì)分
5.呈現(xiàn)： 看到、聽(tīng)到、拿到、收獲到
6.實(shí)施：營(yíng)銷推廣方案、渠道建立，推廣形式
7.成交：拋出主題、列出優(yōu)勢(shì)、表達(dá)利益、解釋細(xì)節(jié)、確認(rèn)感受
第八章：精細(xì)化管理之六——現(xiàn)場(chǎng)管理
1.營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)與客戶到底是什么關(guān)系？
2.營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理失敗意味著什么？
3.營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的布局和建設(shè)
4.甄別營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理三件事
5.梳理營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理四要素
6.設(shè)計(jì)營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理六重點(diǎn)
7.實(shí)施營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理九技能
第九章：精細(xì)化管理之七——客戶管理
1.低端客戶服務(wù)三項(xiàng)規(guī)范
2.普通客戶服務(wù)三項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)
3.貴賓客戶服務(wù)三項(xiàng)要求
4.高端客戶服務(wù)三項(xiàng)體驗(yàn)
5. 潛在客戶服務(wù)三項(xiàng)感知
第十章：精細(xì)化管理之八——風(fēng)險(xiǎn)管理
1.品牌風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警與防范
2.信譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警與防范
3.操作風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警與防范
4.市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警與防范
5.制度風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警與防范
商業(yè)銀行精細(xì)化管理是對(duì)企業(yè)精細(xì)化管理行為的引申和應(yīng)用，它對(duì)商業(yè)銀行客戶粗放式經(jīng)營(yíng)現(xiàn)象進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。精細(xì)化管理是現(xiàn)代商業(yè)銀行行為管理科學(xué)發(fā)展形成的一種管理理念，是系統(tǒng)管理理論進(jìn)化的必然結(jié)果。隨著我國(guó)商業(yè)銀行改革進(jìn)程全面提速以及國(guó)內(nèi)金融市場(chǎng)全面開放的來(lái)臨，我國(guó)金融體系將發(fā)生一系列重大變化，商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理方式也將發(fā)生質(zhì)的轉(zhuǎn)變，由于金融企業(yè)存在明顯的同質(zhì)化經(jīng)營(yíng)模式，經(jīng)營(yíng)管理的質(zhì)量和效益取決管理行為的精細(xì)化程度，因此，商業(yè)銀行探索實(shí)施精細(xì)化管理是未來(lái)改革發(fā)展的主要目標(biāo)。
課程收益:
1.復(fù)制已有成功經(jīng)驗(yàn)，克隆各類優(yōu)秀員工
2.控制工作過(guò)程質(zhì)量，提高主題管理水平
3.保證制度文件落地，解決領(lǐng)導(dǎo)無(wú)效忙碌
4.尋找企業(yè)發(fā)展途徑，掌握企業(yè)成長(zhǎng)秘笈
5.細(xì)分銀行客戶市場(chǎng)，塑造銀行區(qū)域品牌
6.尊重員工個(gè)性發(fā)揮，提升團(tuán)隊(duì)影響力與競(jìng)爭(zhēng)力
課程課時(shí)：精品版2天，共計(jì)12小時(shí)
培訓(xùn)對(duì)象：部門管理者，支行行長(zhǎng)、營(yíng)業(yè)經(jīng)理，網(wǎng)點(diǎn)主任、營(yíng)業(yè)主管、儲(chǔ)備干部課程特點(diǎn)：案例豐富、互動(dòng)性強(qiáng)、貼切實(shí)際、深入淺出、注重落地
授課風(fēng)格：互動(dòng)講授、激情洋溢、案例分析、情景模擬、與時(shí)俱進(jìn)
課程大綱：
第一章：組織管理者遭遇管理困境
困境一：如何實(shí)現(xiàn)“量時(shí)代”向“質(zhì)時(shí)代”的轉(zhuǎn)化
困境二：如何實(shí)現(xiàn)抓大放小的決策管理
困境三：如何從個(gè)人領(lǐng)袖的人治向制度的法治轉(zhuǎn)身
困境四：如何解決決策力、執(zhí)行力低下
困境五：如何實(shí)現(xiàn)人力成本向人力資本的跨越
困境六：如何在創(chuàng)新或保守中抉擇
第二章： 精細(xì)化管理源于細(xì)節(jié)
1.管理細(xì)節(jié)隨處可見(jiàn)
2.精細(xì)化管理用數(shù)學(xué)，粗放式管理用語(yǔ)文
例：1>西方快餐：（西方企業(yè)管理靠規(guī)則）
標(biāo)準(zhǔn)化——有標(biāo)準(zhǔn)決定產(chǎn)品品質(zhì)
2>中國(guó)快餐：（中國(guó)企業(yè)管理開經(jīng)驗(yàn)）
藝術(shù)化——由師傅手藝決定產(chǎn)品
3. 精細(xì)化管理概念
4. 精細(xì)化管理的目的、意義
第三章：精細(xì)化管理之一——能量文化
1. 管理者到底是誰(shuí)？你到底想要什么？
2. 能量是傳遞、文化是基層，你就是團(tuán)隊(duì)唯一
3. 管理者VS老板、管理VS領(lǐng)導(dǎo)之間的區(qū)別與博弈
4. 管理者應(yīng)該如何轉(zhuǎn)化為經(jīng)營(yíng)者三大法寶
5. 領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力、決策力的思維模式構(gòu)建
第四章：精細(xì)化管理之二——品牌經(jīng)營(yíng)
1. 品牌塑造對(duì)經(jīng)營(yíng)的影響
2. 品牌應(yīng)該如何構(gòu)建與樹立
3. 品牌應(yīng)如何經(jīng)營(yíng)與管理
4. 品牌經(jīng)營(yíng)的傳播途徑與方法
5. 品牌應(yīng)規(guī)劃持續(xù)發(fā)展性
第五章：精細(xì)化管理之三——人才培養(yǎng)
1.人材、人才、人財(cái)，你應(yīng)該如何選擇？
2.幫助梳理員工混亂三部曲
3.價(jià)值銀行構(gòu)建的四基礎(chǔ)
4.人際銀行構(gòu)建的六大項(xiàng)
5.財(cái)富銀行構(gòu)建的十標(biāo)準(zhǔn)
第六章：精細(xì)化管理之四——團(tuán)隊(duì)靈魂
1.群體、團(tuán)伙、團(tuán)隊(duì)之間的區(qū)別
2.《西游記》與《水滸傳》團(tuán)隊(duì)引發(fā)的思考與啟發(fā)
3.診斷團(tuán)隊(duì)中的“忙、累、煩、亂”
4.新老員工交替的團(tuán)隊(duì)文化傳遞與梳理
5.高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建立的原則與途徑
第七章：精細(xì)化管理之五——營(yíng)銷策略
1. 產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)VS商業(yè)模式競(jìng)爭(zhēng)
2.問(wèn)題：營(yíng)銷業(yè)績(jī)不佳，問(wèn)題在哪里？
3.市場(chǎng)：市場(chǎng)環(huán)境分析，項(xiàng)目市場(chǎng)分析，基本問(wèn)題分析，主要優(yōu)劣分析，營(yíng)銷策略目標(biāo)，擬定計(jì)劃等
4.策劃：產(chǎn)品特點(diǎn)、功能、優(yōu)勢(shì)及產(chǎn)品定位細(xì)分
5.呈現(xiàn)： 看到、聽(tīng)到、拿到、收獲到
6.實(shí)施：營(yíng)銷推廣方案、渠道建立，推廣形式
7.成交：拋出主題、列出優(yōu)勢(shì)、表達(dá)利益、解釋細(xì)節(jié)、確認(rèn)感受
第八章：精細(xì)化管理之六——現(xiàn)場(chǎng)管理
1.營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)與客戶到底是什么關(guān)系？
2.營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理失敗意味著什么？
3.營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的布局和建設(shè)
4.甄別營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理三件事
5.梳理營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理四要素
6.設(shè)計(jì)營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理六重點(diǎn)
7.實(shí)施營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理九技能
第九章：精細(xì)化管理之七——客戶管理
1.低端客戶服務(wù)三項(xiàng)規(guī)范
2.普通客戶服務(wù)三項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)
3.貴賓客戶服務(wù)三項(xiàng)要求
4.高端客戶服務(wù)三項(xiàng)體驗(yàn)
5. 潛在客戶服務(wù)三項(xiàng)感知
第十章：精細(xì)化管理之八——風(fēng)險(xiǎn)管理
1.品牌風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警與防范
2.信譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警與防范
3.操作風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警與防范
4.市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警與防范
5.制度風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警與防范
講師簡(jiǎn)介
馬藝 老師
銀行服務(wù)營(yíng)銷專家
國(guó)家注冊(cè)企業(yè)高級(jí)培訓(xùn)師
國(guó)際GPST注冊(cè)認(rèn)證培訓(xùn)師
曾任中國(guó)平安銀行理財(cái)規(guī)劃師
曾任中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行某分行培訓(xùn)師
5年專業(yè)的銀行培訓(xùn)及銀行旗艦樣板網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)經(jīng)歷
實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)：
曾任中國(guó)平安銀行理財(cái)規(guī)劃師、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行某分行培訓(xùn)師；5年專業(yè)的銀行培訓(xùn)及銀行旗艦樣板網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)經(jīng)歷；曾主導(dǎo)過(guò)中國(guó)工商銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行、城市商業(yè)銀行等近300家旗艦樣板網(wǎng)點(diǎn)、標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)一體化建設(shè)；對(duì)商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型時(shí)期的規(guī)范化服務(wù)、營(yíng)銷體系建設(shè)、網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理有較深的理論與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。有效提升各支行行長(zhǎng)，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、大堂經(jīng)理、柜員、理財(cái)經(jīng)理、客戶經(jīng)理的工作績(jī)效。每年近百場(chǎng)的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，并取得了非常好的培訓(xùn)效果，學(xué)員滿意率達(dá)到90%以上，贏得了客戶的一致好評(píng)！
主講課程：
職業(yè)化類：《商務(wù)社交禮儀》、《卓越客戶服務(wù)與管理》、《銀行規(guī)范化服務(wù)禮儀》、《轉(zhuǎn)型時(shí)期的優(yōu)質(zhì)服務(wù)與營(yíng)銷》、《銀行職業(yè)塑造》、《新員工職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)發(fā)展》
營(yíng)銷類：銀行轉(zhuǎn)型時(shí)期的營(yíng)銷策略構(gòu)建》、《銀行服務(wù)營(yíng)銷流程再造剖析》、《銀行支行行長(zhǎng)綜合能力提升》、《銀行客戶經(jīng)理綜合能力提升》、《銀行大堂經(jīng)理綜合能力提升》
管理類：《營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理與督導(dǎo)》、《客戶投訴抱怨處理與危機(jī)管理》、《銀行風(fēng)險(xiǎn)管理轉(zhuǎn)型與應(yīng)對(duì)》
網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)類：銀行業(yè)百佳、千佳、旗艦樣板網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)項(xiàng)目、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷輔導(dǎo)項(xiàng)目
授課風(fēng)格：
課程特點(diǎn)：互動(dòng)性強(qiáng)、案例豐富、貼切實(shí)際、深入淺出、注重操作
授課風(fēng)格：課堂講授、激情洋溢、案例分析、情景模擬、與時(shí)俱進(jìn)
職業(yè)追求：實(shí)際、實(shí)用、實(shí)效
銀行輔導(dǎo)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)：
2012年曾經(jīng)擔(dān)任中國(guó)工商銀行雅安分行《樣板網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目》主講老師及首席咨詢師，項(xiàng)目總監(jiān)，成功打造工行雅安分行13家樣板網(wǎng)點(diǎn)，并獲得客戶一致認(rèn)可與好評(píng)。曾在2011年培訓(xùn)輔導(dǎo)的3家樣板網(wǎng)點(diǎn)中，河北街支行被省銀行業(yè)協(xié)會(huì)授予“優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)百佳示范網(wǎng)點(diǎn)”，營(yíng)業(yè)室被省工行授予“優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)——樣板示范店”等榮譽(yù)稱號(hào)。
2012年4-5月，在上海培訓(xùn)貴州省平壩縣農(nóng)信社《商業(yè)銀行風(fēng)險(xiǎn)管理轉(zhuǎn)型與應(yīng)對(duì)》，共四期，客戶培訓(xùn)滿意度均在95%以上。
2012年2-4月，擔(dān)任中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行德陽(yáng)分行，遂寧分行、宜賓分行《網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷能力提升項(xiàng)目》主講老師，并推動(dòng)項(xiàng)目的有效實(shí)施。
2011年1-12月，擔(dān)任中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行四川省分行“服務(wù)鞏固年”首席咨詢師，主講老師、咨詢公司培訓(xùn)總監(jiān)，全面策劃并有效實(shí)施推廣中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行《摩根大通運(yùn)營(yíng)模式推廣》、《規(guī)范化服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)》、《營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理與督導(dǎo)》、《網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)管理及營(yíng)銷流程再造》等。全年集中培訓(xùn)四川省21個(gè)市州二級(jí)分行，培訓(xùn)學(xué)員達(dá)5000余名、培訓(xùn)場(chǎng)次達(dá)百余場(chǎng)，輔導(dǎo)總行級(jí)示范網(wǎng)點(diǎn)60余家，省級(jí)示范網(wǎng)點(diǎn)120余家，使培訓(xùn)輔導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)的整體摩根大通模式運(yùn)營(yíng)水平、服務(wù)水平、營(yíng)銷水平及營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理水平得到又快又好的提升。（2011年度中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行四川省分行自營(yíng)收入絕對(duì)值全國(guó)第二名，存款余額全國(guó)第三名，公司存款業(yè)務(wù)全國(guó)第一名，零售信貸業(yè)務(wù)全國(guó)第三名——銀行內(nèi)部提供）
2010年10-12月，擔(dān)任中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行四川省分行一級(jí)支行培訓(xùn)班《轉(zhuǎn)型時(shí)期優(yōu)質(zhì)服務(wù)與營(yíng)銷》、《營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理與督導(dǎo)》、《商業(yè)銀行風(fēng)險(xiǎn)管理轉(zhuǎn)型與應(yīng)對(duì)》主講老師，共3期
2010年9月，擔(dān)任中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行四川省分行新員工入職培訓(xùn)《職業(yè)形象塑造》、《職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)發(fā)展》主講老師，共3期。
2010年8月，擔(dān)任中國(guó)工商銀行廣元分行《網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷提升培訓(xùn)》主講老師，共8期。
2010年7月，擔(dān)任中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行內(nèi)江分行《網(wǎng)點(diǎn)主任管理能力提升》、《摩根大通運(yùn)營(yíng)模式推廣》、并參與分行二級(jí)支行行長(zhǎng)崗位競(jìng)聘評(píng)委。
2010年5-6月，擔(dān)任浙江省溫州市鹿城區(qū)、甌海區(qū)、龍灣區(qū)農(nóng)村合作銀行《標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)積輔導(dǎo)項(xiàng)目》。共計(jì)10個(gè)網(wǎng)點(diǎn)。
2010年1-4月，擔(dān)任中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行上海市分行十余家世博網(wǎng)點(diǎn)《營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范化服務(wù)》培訓(xùn)輔導(dǎo)項(xiàng)目主講老師。
2008年7月至2009年12月，擔(dān)任中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行江蘇省分行、安徽省分行、浙江省分行、海南省分行、廣東省分行、上海市分行、寧波市分行等十幾家分行網(wǎng)點(diǎn)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)輔導(dǎo)和網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷流程導(dǎo)入項(xiàng)目的主講老師，輔導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)近60家，輔導(dǎo)主要是對(duì)網(wǎng)點(diǎn)各個(gè)崗位進(jìn)行針對(duì)型輔導(dǎo)，提升網(wǎng)點(diǎn)綜合服務(wù)水平和服務(wù)營(yíng)銷能力，贏得客戶一致好評(píng)。
2008年-2012年期間還曾給中國(guó)光大銀行，華夏銀行、招商銀行、平安銀行、城市商業(yè)銀行，村鎮(zhèn)銀行等做過(guò)相關(guān)培訓(xùn)，均贏得客戶一致好評(píng)。
部分培訓(xùn)過(guò)的銀行：
中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行：上海市分行、廣東省分行、安徽省分行、浙江省分行、江蘇省分行、湖北省分行、深圳市分行、寧波分行、溫州市分行等；
中國(guó)工商銀行：上海市分行、江蘇省分行、福建省行營(yíng)業(yè)部、四川省分行、北京市分行等；
中國(guó)建設(shè)銀行：廣東省分行、福建省分行、安徽省分行、新疆區(qū)分行、上海分行等；
中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行：上海市分行、遼寧省分行、山東省分行、江西省分行、四川省分行等；；
其他銀行：招商銀行、光大銀行；農(nóng)村信用合作社；中信銀行、華夏銀行、上海銀行、溫州銀行、寧波郢州銀行、徽商銀行、南京銀行、浙商銀行等；
國(guó)家注冊(cè)企業(yè)高級(jí)培訓(xùn)師
國(guó)際GPST注冊(cè)認(rèn)證培訓(xùn)師
曾任中國(guó)平安銀行理財(cái)規(guī)劃師
曾任中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行某分行培訓(xùn)師
5年專業(yè)的銀行培訓(xùn)及銀行旗艦樣板網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)經(jīng)歷
實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)：
曾任中國(guó)平安銀行理財(cái)規(guī)劃師、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行某分行培訓(xùn)師；5年專業(yè)的銀行培訓(xùn)及銀行旗艦樣板網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)經(jīng)歷；曾主導(dǎo)過(guò)中國(guó)工商銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行、城市商業(yè)銀行等近300家旗艦樣板網(wǎng)點(diǎn)、標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)一體化建設(shè)；對(duì)商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型時(shí)期的規(guī)范化服務(wù)、營(yíng)銷體系建設(shè)、網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理有較深的理論與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。有效提升各支行行長(zhǎng)，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、大堂經(jīng)理、柜員、理財(cái)經(jīng)理、客戶經(jīng)理的工作績(jī)效。每年近百場(chǎng)的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，并取得了非常好的培訓(xùn)效果，學(xué)員滿意率達(dá)到90%以上，贏得了客戶的一致好評(píng)！
主講課程：
職業(yè)化類：《商務(wù)社交禮儀》、《卓越客戶服務(wù)與管理》、《銀行規(guī)范化服務(wù)禮儀》、《轉(zhuǎn)型時(shí)期的優(yōu)質(zhì)服務(wù)與營(yíng)銷》、《銀行職業(yè)塑造》、《新員工職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)發(fā)展》
營(yíng)銷類：銀行轉(zhuǎn)型時(shí)期的營(yíng)銷策略構(gòu)建》、《銀行服務(wù)營(yíng)銷流程再造剖析》、《銀行支行行長(zhǎng)綜合能力提升》、《銀行客戶經(jīng)理綜合能力提升》、《銀行大堂經(jīng)理綜合能力提升》
管理類：《營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理與督導(dǎo)》、《客戶投訴抱怨處理與危機(jī)管理》、《銀行風(fēng)險(xiǎn)管理轉(zhuǎn)型與應(yīng)對(duì)》
網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)類：銀行業(yè)百佳、千佳、旗艦樣板網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)項(xiàng)目、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷輔導(dǎo)項(xiàng)目
授課風(fēng)格：
課程特點(diǎn)：互動(dòng)性強(qiáng)、案例豐富、貼切實(shí)際、深入淺出、注重操作
授課風(fēng)格：課堂講授、激情洋溢、案例分析、情景模擬、與時(shí)俱進(jìn)
職業(yè)追求：實(shí)際、實(shí)用、實(shí)效
銀行輔導(dǎo)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)：
2012年曾經(jīng)擔(dān)任中國(guó)工商銀行雅安分行《樣板網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目》主講老師及首席咨詢師，項(xiàng)目總監(jiān)，成功打造工行雅安分行13家樣板網(wǎng)點(diǎn)，并獲得客戶一致認(rèn)可與好評(píng)。曾在2011年培訓(xùn)輔導(dǎo)的3家樣板網(wǎng)點(diǎn)中，河北街支行被省銀行業(yè)協(xié)會(huì)授予“優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)百佳示范網(wǎng)點(diǎn)”，營(yíng)業(yè)室被省工行授予“優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)——樣板示范店”等榮譽(yù)稱號(hào)。
2012年4-5月，在上海培訓(xùn)貴州省平壩縣農(nóng)信社《商業(yè)銀行風(fēng)險(xiǎn)管理轉(zhuǎn)型與應(yīng)對(duì)》，共四期，客戶培訓(xùn)滿意度均在95%以上。
2012年2-4月，擔(dān)任中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行德陽(yáng)分行，遂寧分行、宜賓分行《網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷能力提升項(xiàng)目》主講老師，并推動(dòng)項(xiàng)目的有效實(shí)施。
2011年1-12月，擔(dān)任中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行四川省分行“服務(wù)鞏固年”首席咨詢師，主講老師、咨詢公司培訓(xùn)總監(jiān)，全面策劃并有效實(shí)施推廣中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行《摩根大通運(yùn)營(yíng)模式推廣》、《規(guī)范化服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)》、《營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理與督導(dǎo)》、《網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)管理及營(yíng)銷流程再造》等。全年集中培訓(xùn)四川省21個(gè)市州二級(jí)分行，培訓(xùn)學(xué)員達(dá)5000余名、培訓(xùn)場(chǎng)次達(dá)百余場(chǎng)，輔導(dǎo)總行級(jí)示范網(wǎng)點(diǎn)60余家，省級(jí)示范網(wǎng)點(diǎn)120余家，使培訓(xùn)輔導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)的整體摩根大通模式運(yùn)營(yíng)水平、服務(wù)水平、營(yíng)銷水平及營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理水平得到又快又好的提升。（2011年度中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行四川省分行自營(yíng)收入絕對(duì)值全國(guó)第二名，存款余額全國(guó)第三名，公司存款業(yè)務(wù)全國(guó)第一名，零售信貸業(yè)務(wù)全國(guó)第三名——銀行內(nèi)部提供）
2010年10-12月，擔(dān)任中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行四川省分行一級(jí)支行培訓(xùn)班《轉(zhuǎn)型時(shí)期優(yōu)質(zhì)服務(wù)與營(yíng)銷》、《營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理與督導(dǎo)》、《商業(yè)銀行風(fēng)險(xiǎn)管理轉(zhuǎn)型與應(yīng)對(duì)》主講老師，共3期
2010年9月，擔(dān)任中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行四川省分行新員工入職培訓(xùn)《職業(yè)形象塑造》、《職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)發(fā)展》主講老師，共3期。
2010年8月，擔(dān)任中國(guó)工商銀行廣元分行《網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷提升培訓(xùn)》主講老師，共8期。
2010年7月，擔(dān)任中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行內(nèi)江分行《網(wǎng)點(diǎn)主任管理能力提升》、《摩根大通運(yùn)營(yíng)模式推廣》、并參與分行二級(jí)支行行長(zhǎng)崗位競(jìng)聘評(píng)委。
2010年5-6月，擔(dān)任浙江省溫州市鹿城區(qū)、甌海區(qū)、龍灣區(qū)農(nóng)村合作銀行《標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)積輔導(dǎo)項(xiàng)目》。共計(jì)10個(gè)網(wǎng)點(diǎn)。
2010年1-4月，擔(dān)任中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行上海市分行十余家世博網(wǎng)點(diǎn)《營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范化服務(wù)》培訓(xùn)輔導(dǎo)項(xiàng)目主講老師。
2008年7月至2009年12月，擔(dān)任中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行江蘇省分行、安徽省分行、浙江省分行、海南省分行、廣東省分行、上海市分行、寧波市分行等十幾家分行網(wǎng)點(diǎn)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)輔導(dǎo)和網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷流程導(dǎo)入項(xiàng)目的主講老師，輔導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)近60家，輔導(dǎo)主要是對(duì)網(wǎng)點(diǎn)各個(gè)崗位進(jìn)行針對(duì)型輔導(dǎo)，提升網(wǎng)點(diǎn)綜合服務(wù)水平和服務(wù)營(yíng)銷能力，贏得客戶一致好評(píng)。
2008年-2012年期間還曾給中國(guó)光大銀行，華夏銀行、招商銀行、平安銀行、城市商業(yè)銀行，村鎮(zhèn)銀行等做過(guò)相關(guān)培訓(xùn)，均贏得客戶一致好評(píng)。
部分培訓(xùn)過(guò)的銀行：
中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行：上海市分行、廣東省分行、安徽省分行、浙江省分行、江蘇省分行、湖北省分行、深圳市分行、寧波分行、溫州市分行等；
中國(guó)工商銀行：上海市分行、江蘇省分行、福建省行營(yíng)業(yè)部、四川省分行、北京市分行等；
中國(guó)建設(shè)銀行：廣東省分行、福建省分行、安徽省分行、新疆區(qū)分行、上海分行等；
中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行：上海市分行、遼寧省分行、山東省分行、江西省分行、四川省分行等；；
其他銀行：招商銀行、光大銀行；農(nóng)村信用合作社；中信銀行、華夏銀行、上海銀行、溫州銀行、寧波郢州銀行、徽商銀行、南京銀行、浙商銀行等；
課程對(duì)象
備 注
課程名稱：新形勢(shì)下的網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化管理
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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