一 《ISO10015國際培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)》有關(guān)知識（0.5-1小時(shí)）
課程目標(biāo)：
通過培訓(xùn)，對《ISO10015國際培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)》的產(chǎn)生背景、內(nèi)容構(gòu)成、與9000族的異同有系統(tǒng)了解，為理解《ISO10015國際培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)》做知識準(zhǔn)備。

培訓(xùn)方法：講授、影視。

（一）《標(biāo)準(zhǔn)》文本的宏觀理解
1、ISO10015培訓(xùn)模型
2、ISO10015體系構(gòu)架
（二）ISO10015及背景
1、關(guān)于ISO10015國際培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)
2、ISO國際標(biāo)準(zhǔn)化組織與TC176小組
3、各國在教育和培訓(xùn)領(lǐng)域采用ISO10015的情況
（三) ISO10015與ISO9000之比較
1、作為 ISO9000 系列支持性標(biāo)準(zhǔn)的 ISO10015
2、標(biāo)準(zhǔn)、術(shù)語相通與共同遵守八大管理原則
3、本標(biāo)準(zhǔn)不擬用于合同、法規(guī)、認(rèn)證的理解

二、《ISO10015國際培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)》文本解讀（2-3小時(shí)）
課程目標(biāo)：通過解讀，對《ISO10015國際培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)》文本有清晰的認(rèn)識和全面、完整、深刻的理解。
培訓(xùn)方法：預(yù)習(xí)、講授、答疑。

（一）范圍——要求與理解點(diǎn)解讀
（二）引用標(biāo)準(zhǔn)——要求與理解點(diǎn)解讀
（三）定義——要求與理解點(diǎn)解讀
（四）培訓(xùn)指南——要求與理解點(diǎn)解讀
4.1(4.1.1 4.1.2 4.1.3)
4.2(4.2.1 4.2.2 4.2.3 4.2.4 4.2.5 4.2.6 4.2.7 4.2.8)
4.3(4.3.1 4.3.2 4.3.3 4.3.4 4.3.5)
4.4(4.4.1 4.4.2 4.4.2.1. 4.4.2.2 4.4.2.3)
4.5(4.5.1 4.5.2)
（五）培訓(xùn)過程的監(jiān)視和改進(jìn)
5.1
5.2

三 ISO10015的文件化（5小時(shí)-2天）
課程目標(biāo)：通過培訓(xùn)，學(xué)習(xí)《ISO10015國際培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)》文件化的內(nèi)容、形式，步驟、方法等。初步掌握文件所化需要的：
1、方針目標(biāo)提煉表述；
2、《培訓(xùn)管理手冊》構(gòu)成與編寫；
3、主要控制文件《確定和分析能力控制程序》、《能力評審控制程序》、《確定和解決能力差距控制程序》、《確定制約條件控制程序》、《培訓(xùn)方式和選擇準(zhǔn)則控制程序》、《培訓(xùn)計(jì)劃制定控制程序》、《培訓(xùn)教師選擇評價(jià)控制程序》、《培訓(xùn)支持控制程序》、《培訓(xùn)實(shí)施及記錄控制程序》、《培訓(xùn)結(jié)果評價(jià)控制程序》、《培訓(xùn)過程監(jiān)督改進(jìn)控制程序》、《培訓(xùn)評價(jià)考核控制程序》、《監(jiān)視書面報(bào)告》等的編制；
4、支持性文件的確認(rèn)與編寫。
培訓(xùn)方法：講授、案例、小組討論、練習(xí)、文件筐、評比等；

（一）質(zhì)量方針\培訓(xùn)目標(biāo)的提煉
1、表述提煉
2、釋意
（二）編制《培訓(xùn)管理手冊》
1、目錄構(gòu)成
——發(fā)布令
——任命書
——培訓(xùn)簡介
——培訓(xùn)目標(biāo)
——組織機(jī)構(gòu)圖
——機(jī)構(gòu)職能
——條款描述
2、編制格式
3、編制流程
（三）編制培訓(xùn)管理程序文件
1、培訓(xùn)需求管理程序的編制
——目的
——范圍
——職責(zé)
——工作程序
——相關(guān)文件
2、培訓(xùn)策劃與計(jì)劃控制程序的編制
——目的
——范圍
——職責(zé)
——工作程序
——相關(guān)文件
3、培訓(xùn)實(shí)施控制程序的編制
——目的
——范圍
——職責(zé)
——工作程序
——相關(guān)文件
4、培訓(xùn)評估控制程序的編制
——目的
——范圍
——職責(zé)
——工作程序
——相關(guān)文件
5、監(jiān)督改進(jìn)控制程序的編制
——目的
——范圍
——職責(zé)
——工作程序
——相關(guān)文件

四、采用 ISO10015 的意義（30分鐘）
課程目標(biāo)：通過培訓(xùn)“三化（流程工藝化、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、實(shí)施工具化）”的學(xué)習(xí)總結(jié)，提高“貫標(biāo)”自覺性、緊迫性的認(rèn)識，并從從整體上重溫“標(biāo)準(zhǔn)”框架。
培訓(xùn)方法：講授、答疑。

（一）實(shí)現(xiàn)了培訓(xùn)的全過程控制
（二）實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)工業(yè)化的必由之路

五、ISO10015的確認(rèn)審核（課時(shí)1天，另行安排）
課程目標(biāo)：了解ISO10015的確認(rèn)審核程序和工作原則,掌握審核技能,熟悉<<審核報(bào)告>>內(nèi)容、格式和寫作要求。
培訓(xùn)方法：講授、練習(xí)、答疑、討論、評比、文件筐。
（一）審核的準(zhǔn)備
1、審核的步驟流程
2、審核員的認(rèn)定
——個(gè)人素質(zhì)
——審核員行為準(zhǔn)則
——知識和技能
3、編制審核計(jì)劃
——分配審核任務(wù)
——準(zhǔn)備審核文件
（二）審核實(shí)施
1、首次會議內(nèi)容
2、審核中的溝通
——內(nèi)部溝通
——審核組與受審核方的溝通
（三）撰寫審核報(bào)告
1、《審核報(bào)告》的內(nèi)容
2、《審核報(bào)告》的格式與編寫
（四）〈審核報(bào)告〉的批準(zhǔn)與分發(fā)
（五）審核存續(xù)
1、糾正措施跟蹤的原則
2、糾正措施跟蹤方式
3、糾正措施完成期限
4、審核雙方在糾正措施跟蹤上的責(zé)任
（六）認(rèn)可程序