一、培訓(xùn)基礎(chǔ)知識(shí)
本章應(yīng)掌握的主要知識(shí)點(diǎn)和技能點(diǎn)
1．理解培訓(xùn)本質(zhì)特點(diǎn)，正確區(qū)分培訓(xùn)與教育、人力資源開(kāi)發(fā)的關(guān)系
2．理解培訓(xùn)師本質(zhì)特點(diǎn)，明確培訓(xùn)師的素質(zhì)要求、職責(zé)要求
3．熟記培訓(xùn)師能力模型
4．了解并應(yīng)用成人學(xué)習(xí)的相關(guān)基礎(chǔ)知識(shí)
5. 了解培訓(xùn)時(shí)代趨勢(shì)，能應(yīng)用“三線”檢驗(yàn)培訓(xùn)行為
（一）教育與培訓(xùn)的識(shí)別
1、識(shí)別在培訓(xùn)中的意義
2、識(shí)別工具的適用
3、識(shí)別案例分析
（二）成人教育心理學(xué)基礎(chǔ)
1、成人10大學(xué)習(xí)特性
2、從“不愿學(xué)”到“搶著學(xué)”案例分析
（三）內(nèi)訓(xùn)師的基本職責(zé)
1、發(fā)現(xiàn)與引導(dǎo)
2、計(jì)劃于規(guī)劃
3、組織與傳播
4、評(píng)估與評(píng)價(jià)
（四）現(xiàn)代培訓(xùn)的時(shí)代特征
1、培訓(xùn)的工藝化
2、培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)化
3、培訓(xùn)的工具化

二、如何確認(rèn)培訓(xùn)需求
本章應(yīng)掌握的主要知識(shí)點(diǎn)和技能點(diǎn)：
1．掌握差距形成的特點(diǎn)
2．掌握尋求差距的對(duì)象、方法、內(nèi)容、步驟等基本知識(shí)
3．掌握尋求培訓(xùn)需求、確認(rèn)培訓(xùn)需求的相關(guān)知識(shí)
4．掌握尋求差距中，選擇信息對(duì)象、選擇尋求方法、確定尋求內(nèi)容、尋求工作流程的技能
5．掌握尋求培訓(xùn)需求時(shí)的常用技能
6．熟練撰寫培訓(xùn)需求報(bào)告

（一）認(rèn)識(shí)培訓(xùn)需求
1、差距的廣泛性
2、差距的動(dòng)態(tài)化
3、差距的角度差異
（二）培訓(xùn)需求的邏輯劃定
1．尋找培訓(xùn)需求的四個(gè)維度
2．案例分析
（三）培訓(xùn)需求信息的獲取對(duì)象
1．出資人及信息特點(diǎn)
2．目標(biāo)學(xué)員及信息特點(diǎn)
3．往屆學(xué)員及信息特點(diǎn)
4．內(nèi)部培訓(xùn)相關(guān)者及信息特點(diǎn)
5、專家及信息特點(diǎn)
6、其他
（四）獲取培訓(xùn)需求信息的內(nèi)容
1．ISO與組織資訊
2．ISO與任務(wù)資訊
3．課程資訊
4．學(xué)員資訊
（五）對(duì)培訓(xùn)需求的鎖定
1．“定度法”
2．“定量法”
3．“定點(diǎn)法”
（六）培訓(xùn)需求分析練習(xí)
三、如何做到出口成章
本章應(yīng)掌握的主要知識(shí)點(diǎn)和技能點(diǎn)：
1．一堂培訓(xùn)課的內(nèi)容組合知識(shí)與技巧
2．一定語(yǔ)境下，“講什么，怎么講”的能力與技巧
3．兼職教師心理、職業(yè)成熟度修煉的知識(shí)與方法
（一）語(yǔ)言攻略
1.明確語(yǔ)言目標(biāo)
2.明確組織計(jì)劃
3.杜絕龐雜信息
4.觀點(diǎn)概念的支持
5.音與調(diào)的塑造
6.確認(rèn)聽(tīng)眾需求
（二）口才技巧
1. 印刻定理的應(yīng)用
2. 類比法的應(yīng)用
3. 逆向法的應(yīng)用
3. 演繹與歸納
(三)教師心態(tài)修煉
1.崗位，最好的老師
2.愿景導(dǎo)航！
3.決心決定成功 ！
4.學(xué)會(huì)合作!
5.我是一切的根源！
6.山不過(guò)來(lái)，我就過(guò)去！
7.把學(xué)習(xí)成為習(xí)慣
8.合理的是訓(xùn)練；不合理的是磨練！
9.馬上行動(dòng)！

四、登臺(tái)技巧
本章應(yīng)掌握的主要知識(shí)點(diǎn)和技能點(diǎn)：
1．掌握培訓(xùn)教學(xué)原則
2．培訓(xùn)師儀表、儀容知識(shí)，師德要求，及應(yīng)用能力
3．備課、登臺(tái)、演講、控場(chǎng)、收?qǐng)瞿芰εc技巧
4．現(xiàn)場(chǎng)激勵(lì)知識(shí)與技巧
（一）講臺(tái)角色的定位
1、綜合要求
2、時(shí)境事制己的警戒
（二）臺(tái)風(fēng)的把握
1、出場(chǎng)的場(chǎng)地要求
2、出場(chǎng)的氛圍要求
3、開(kāi)始的動(dòng)作要求
4、頭與肩、背、腰、腿、足的協(xié)調(diào)
5、人與桌、椅、臺(tái)等的結(jié)構(gòu)
6、腳的位置與移動(dòng)
7、站姿要求
8、站位要求
9、目、口、唇、舌的處理
10、激情的聚匯
11、巡講互動(dòng)技巧
12、特殊行為的控制

（三）手部語(yǔ)言
1、7590原則
2、手與眼的配合
3、10種錯(cuò)誤的握手方式
4、掌聲啟發(fā)與科學(xué)鼓掌
5、手掌的運(yùn)用
6、手指的運(yùn)用
7、手部動(dòng)作與目光
8、手部動(dòng)作與腿部的配合
（四）用麥及其他
1、人與麥的關(guān)系
2、握麥的位置
3、噴麥的處理
4、教鞭的使用
5、飲水禁忌
6、親和訓(xùn)練
（五）目光處理
1、常態(tài)目光的運(yùn)用
2、目光的駐留
3、交流目光的頻率與時(shí)長(zhǎng)

五、登臺(tái)指導(dǎo)演練
本章應(yīng)掌握的主要知識(shí)點(diǎn)和技能點(diǎn)：
1．主要的登臺(tái)知識(shí)
2．合理登臺(tái)，較從容進(jìn)行表述和證明

（一）議論與證明練習(xí)
（二）陳述與說(shuō)明練習(xí)
六、作業(yè)