【課程方法】：講授、演練、講評(píng)、小組討論、練習(xí)。

一、確定是否實(shí)施培訓(xùn)評(píng)估
（一）進(jìn)行評(píng)估的可行性分析
1、終結(jié)性評(píng)估的優(yōu)劣及使用時(shí)機(jī)
2、形成性評(píng)估的優(yōu)劣及使用時(shí)機(jī)
3、培訓(xùn)評(píng)估“五不要”：
①培訓(xùn)項(xiàng)目目標(biāo)不明確或目標(biāo)上缺乏共識(shí)時(shí)
②時(shí)間有限，不能保證質(zhì)量的評(píng)估
③培訓(xùn)項(xiàng)目評(píng)估結(jié)果不能得到利用時(shí)
④評(píng)估資源不足，不能保證質(zhì)量的評(píng)估不應(yīng)進(jìn)行。
⑤培訓(xùn)項(xiàng)目本身缺乏外在價(jià)值時(shí)
（二）“柯氏四級(jí)評(píng)估模型”
1、第一層級(jí)──“反應(yīng)性評(píng)估”及使用條件
2、第二層級(jí)──“學(xué)習(xí)性評(píng)估”及使用條件
3、第三層級(jí)──“行為性評(píng)估”及使用條件
4、第四層級(jí)──“結(jié)果性評(píng)估”及使用條件
二、如何設(shè)計(jì)培訓(xùn)評(píng)估方案
（一）確定評(píng)估什么？
1、評(píng)估學(xué)員成績(jī)
2、評(píng)估培訓(xùn)課程
3、評(píng)估培訓(xùn)師資
4、評(píng)估培訓(xùn)的管理與服務(wù)
（二）用什么標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)估？
1、先進(jìn)性
2、統(tǒng)一性
3、適用性
（三）選擇什么時(shí)間進(jìn)行評(píng)估？
（1）在培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行當(dāng)中（收集反饋意見(jiàn)、衡量學(xué)習(xí)）。
（2）在培訓(xùn)項(xiàng)目結(jié)束時(shí)（收集反饋意見(jiàn)、衡量學(xué)習(xí)）。
（3）在實(shí)際工作中（觀察行為舉止的變化）。
（4）在特定的后續(xù)進(jìn)展階段（略）
4、編制培訓(xùn)評(píng)估計(jì)劃表
三、如何實(shí)施培訓(xùn)評(píng)估
（一）找哪里搜集評(píng)估信息？
1、從學(xué)員中搜集及資料內(nèi)容
2、從培訓(xùn)師方面搜集及資料內(nèi)容
3、從觀察者搜集及資料內(nèi)容
4、從專(zhuān)家方面搜集及資料內(nèi)容
5、自我評(píng)估及資料內(nèi)容
6、從出資人方面搜集及資料內(nèi)容
7、從部門(mén)、車(chē)間管理者處搜集
8、從同事方面搜集及資料內(nèi)容
9、從培訓(xùn)接觸者處搜集及資料內(nèi)容
10、客戶(hù)方面搜集及資料內(nèi)容
（二）用什么方法去搜集評(píng)估信息？
1、通過(guò)資料收集信息
2、通過(guò)觀察收集信息
3、通過(guò)面談收集培訓(xùn)評(píng)估信息
4、通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷收集培訓(xùn)評(píng)估信息

3、如何記錄評(píng)估信息？
1、記錄的五個(gè)基本點(diǎn)
2、完善培訓(xùn)評(píng)估數(shù)據(jù)庫(kù)
（1）硬數(shù)據(jù)
——產(chǎn)出數(shù)據(jù)
——質(zhì)量數(shù)據(jù)
——成本數(shù)據(jù)
——時(shí)間數(shù)據(jù)
（2）軟數(shù)據(jù)
——工作習(xí)慣的數(shù)據(jù)
——工作氛圍的數(shù)據(jù)
——新技能的數(shù)據(jù)
——發(fā)展的數(shù)據(jù)
——滿意度的數(shù)據(jù)
——主動(dòng)性的數(shù)據(jù)

（三）怎樣使用評(píng)估信息
1、趨勢(shì)分析
（1）集中趨勢(shì)分析
（2）離中趨勢(shì)分析
（3）相關(guān)趨勢(shì)分析
2、確定權(quán)重
（1）調(diào)查統(tǒng)計(jì)法
（2）德?tīng)柗茖?zhuān)家咨詢(xún)法等
四、如何撰寫(xiě)《培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告》
1、培訓(xùn)概況
2、評(píng)估信息形式與來(lái)源
3、陳述、分析評(píng)估信息
4、評(píng)估結(jié)論
5、調(diào)整或改進(jìn)的建議
6、附錄