薩達特說，“不能改變思維的人，永遠也不會有能力改變現(xiàn)實，也永遠不會有什么進步�！焙娇展�司與大多數(shù)企業(yè)相似，優(yōu)秀員工、業(yè)務骨干、高潛員工面臨由非管理崗位向管理崗位轉變的過程，崗位的轉變必須要配以能力的提升，否則在責任更高的崗位會產(chǎn)生更多的麻煩。問題解決與創(chuàng)新能力是一般管理人員必須具備的一項能力。人們并不是被問題本身所困擾，而是被解決問題的方式所困擾。如何運用創(chuàng)新的思維去解決問題，被眾多企業(yè)工作人員所困惑。人們往往面對多種多樣的可選方案，但卻缺乏必要的技能來執(zhí)行迅速、有效的角色。如果能夠運用正確的思考模式，就能不斷提升解決問題的工作效能。
本課程將根據(jù)企業(yè)和崗位的具體情況，計劃通過1-2天的授課和練習，幫助學員提升解決問題的能力，用嚴謹?shù)牧鞒毯涂茖W的方法找到問題的答案。
學員對象：
全員適合
課時：
1-2天
主要內容：
模塊
內容
核心知識點
案例/工具/練習
第一部分(20%)
問題分析與思維模式
建立職業(yè)化的解決問題心態(tài)和思維
在短時間內快速找到解決方式：小圈思維、結果思維、群策思維
情緒管理思維

基于創(chuàng)新的思維模式
創(chuàng)新與智力的相關性
智力曲線與創(chuàng)造力曲線
創(chuàng)造與創(chuàng)新
創(chuàng)新對個人與組織的意義
案例：定勢思維
案例：西南航空的例子
第二部分(60%)
系統(tǒng)解決問題的四個步驟
步驟一：狀況描述
明確要解決的基本問題
具體的、有內容的描述問題
清楚列示問題涉及的各方面信息
案例：某航空公司服務問題的描述
工具：5Why法
工具：6個背景問題
練習：候選案例的問題界定與描述
步驟二：問題分析
為何要進行分解
問題分解的原則
問題分解的方法
對問題的各種因素取舍分析
問題的描述
問題的假設
問題的分析
工具：邏輯樹
工具：二八法則/漏斗法
工具：MECE原則
練習：候選案例的關鍵性問題確定
步驟三：方案決策
制定相應的行動計劃
資料的編輯檢驗（完整性、清晰些、正確性、規(guī)范性
資料整理分類）
分析論證的原則
分析論證的方法
工具：魚骨圖
練習：候選案例的決策方案與執(zhí)行步驟
步驟四：應變措施
推出解決方案的建議：針對問題的關鍵因素制定行動方案
對問題進行描述
問題的分析論述
練習：候選案例的多種應變策略
工具：電梯原則
第三部分(20%)
創(chuàng)新意識與創(chuàng)新突破
群策群力的創(chuàng)新方法
頭腦風暴法（腦力激蕩法）
德爾菲法（專家背靠背法）
互動群體法
名義群體法
電子會議法
練習：回形針的用途
創(chuàng)新意識與方法
借鑒創(chuàng)意法
鄧克爾圖解
六頂思考帽
力場分析法
團隊共創(chuàng)法
案例：萬寶路香煙的成功轉型
練習：運用六頂思考帽尋找解決方案
創(chuàng)新的習慣性養(yǎng)成
習慣的重要
習慣回路
行為習慣的養(yǎng)成
案例：我們?yōu)槭裁疵刻鞎�刷�?br />行動計劃
行動計劃的制定和執(zhí)行