課程背景：
眾多企業(yè)在跨部門溝通中遇到障礙，產(chǎn)生了部門墻，影響了相互之間的合作甚至產(chǎn)生摩擦�？绮块T溝通的問(wèn)題在前后端的協(xié)作中反復(fù)發(fā)生，影響到了企業(yè)的執(zhí)行力和凝聚力。如何突破溝通瓶頸，提升企業(yè)運(yùn)作效率，增進(jìn)企業(yè)內(nèi)部的執(zhí)行力的凝聚力？如何挖掘跨部門溝通問(wèn)題的根源？如何提升跨部門溝通的能力？如何打破部門墻，克服部門間的溝通障礙？

課程對(duì)象：
需要跨部門溝通能力與團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力的人員

課程收益：
掌握跨部門溝通的關(guān)鍵技巧與方法；
通過(guò)跨部門的溝通解決組織中的問(wèn)題，使組織高速運(yùn)轉(zhuǎn)，解決跨部門溝通的問(wèn)題；

培訓(xùn)方式：
講授55%，案例分析、小組研討20%，視頻10%，學(xué)員實(shí)操練習(xí)15%
建議課時(shí)：
6H （1天）

課程大綱：
一、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的前提與基礎(chǔ)
1. 企業(yè)文化與企業(yè)制度之間的關(guān)系
2. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與企業(yè)價(jià)值觀之間的關(guān)系
3. 如何正確面對(duì)與理解企業(yè)內(nèi)不同員工的價(jià)值觀
4. 企業(yè)貫徹團(tuán)隊(duì)文化的途徑與方法
5. 如何統(tǒng)一個(gè)人與團(tuán)隊(duì)組織的價(jià)值觀
6. 分享：我心目中的理想團(tuán)隊(duì)

二、溝通的基本知識(shí)
1. 溝通本質(zhì)
2. 溝通目的
3. 溝通過(guò)程模式
4、溝通失效之障礙
5、如何有效表達(dá)
6、如何有效傾聽(tīng)
7、如何有效反饋

三、團(tuán)隊(duì)的溝通技巧
1. 溝通對(duì)團(tuán)隊(duì)合作重要性
2. 有效地團(tuán)隊(duì)溝通的關(guān)鍵
3. 高效溝通的基本步驟
4. 如何與平級(jí)進(jìn)行溝通
5. 如何與上級(jí)進(jìn)行溝通
6. 如何與下級(jí)進(jìn)行溝通
7. 如何化解沖突
8.角色扮演：團(tuán)隊(duì)溝通實(shí)戰(zhàn)演練

四、跨部門溝通之痛—八大病因
1、缺乏對(duì)公司愿景、使命、目標(biāo)的統(tǒng)一認(rèn)同，缺乏全局思維
2、權(quán)責(zé)界定不清，存在灰色地帶和死角；流程和標(biāo)準(zhǔn)不順，規(guī)范化管理不足
3、溝通機(jī)制不健全；溝通渠道不暢通
4、利益分配不當(dāng)，存在資源和利益爭(zhēng)奪
5、部門文化差異，
6、部門領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系不佳
7、組織溝通氛圍不佳
8、組織成員溝通技巧欠缺

五、跨部門溝通之道—六大覺(jué)悟
1、外部客戶思維
2、總經(jīng)理思維
3、內(nèi)部客戶思維
4、結(jié)果和貢獻(xiàn)思維
5、換位思維
6、求同存異思維

六、跨部門溝通之術(shù)—六大技巧
1、目標(biāo)共有
2、模糊地帶清晰化
3、實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理
4、建立標(biāo)準(zhǔn)化管道和制度
5、善用部門會(huì)議
6、提升溝通者的素養(yǎng)