【課程時長】2天
【課程對象】中基層管理人員
【課程背景】
新生代員工成了產(chǎn)業(yè)大軍，但我們并沒有準備好！
新生代員工，已經(jīng)接過前輩的接力棒，成為主流的產(chǎn)業(yè)工人大軍，管理者發(fā)現(xiàn)，他們不是那么“容易管理”了，傳統(tǒng)的管理方法，在他們身上好像已經(jīng)失效，管理者于是產(chǎn)生了困惑！　
中國的大部分管理人員，對管理對象的變化毫無覺察，麻木被動，對新生代員工人性需求認識不足、準備不足，導(dǎo)致管理方式偏差，矛盾激化、效率不彰、事倍功半�！�
海爾的張瑞敏先生敏銳的提出“海爾必須重視和認真研究新生代員工的員工管理，必須專門研究，拿出方法！”
其實，要管好新生代員工并不是什么難事，我們要認真的分析新生代員工的特點，了解他們的需求，對癥下藥，則能事半工倍。激發(fā)他們?nèi)诵缘墓廨x，只有符合新生代員工的特點的管理，符合人性的管理制度、管理行為、管理思想和管理文化，才能回歸本質(zhì)，極大地調(diào)動被管理者的人性，　發(fā)揮其主動性和創(chuàng)造性，達成極佳的管理功效。
因為在管理中，管理者做什么并不重要，關(guān)鍵是被管理者接受多少，擁護多少、執(zhí)行多少！
 
【授課方式】
Ø 案例式學(xué)習(xí)
Ø 啟發(fā)式講授
Ø 交互式教學(xué)
Ø 分析
Ø 理論精講與實例演練結(jié)合
Ø 個案研討與互動游戲結(jié)合
Ø 體驗與感悟方式引導(dǎo)
Ø 生動、務(wù)實、有趣

【課程大綱】
第一章、是什么影響新生代員工的行為？
引子案例：從斯德哥爾摩現(xiàn)象看人的改變
案例解讀：人的行為受環(huán)境和情景影響，營造環(huán)境和情景能改變?nèi)说乃枷牒托袨?br />1、人性
2、需求、欲望
3、價值觀
4、環(huán)境
5、激勵水平和程度
視頻案例討論:為何90后的小王被引導(dǎo)成功

第二章、新生代員工與70后為何不一樣?
引子案例：從科學(xué)管理到行為理論管理的變化揭示什么？
案例解讀：隨著時代的變化，管理的方式需要與時俱進
1、情境管理：管理因人而變
2、管理的“人性假設(shè)”
3、辯證的認識三種典型的人性假設(shè)
4、70后的人性假設(shè)是什么
5、如何對新生代員工建立正確的人性假設(shè)
6、從人性假設(shè)解讀新生代員工和70后的不一樣
問題討論：你對新生代員工做何人性假設(shè)

第三章、正確認識新生代員工
1、新生代員工成長的社會環(huán)境
2、新生代員工的價值觀
3、新生代員工的需求
4、新生代員工的典型性格、個性、態(tài)度和行為方式
現(xiàn)場演練：年代秀“三代人”
解讀70、80和90的不同

第四章、有效引領(lǐng)新生代員工----成為柔性化管理者
引子案例：威嚴的領(lǐng)導(dǎo)搞不定部下
案例解讀：任務(wù)型、指示型管理者已經(jīng)不適應(yīng)新生代員工。
1、新生代員工的滿意度和流失率和誰關(guān)系最大
2、新生代員工離職的四大要因分析與預(yù)防
3、當剛性管理遭遇新生代員工
4、新生代員工需要柔性化的管理者
5、柔性化管理者的八大角色
6、柔性化管理者的六大自我修煉
7、柔性管理的十大行事原則
8、柔性化管理者的自我情緒管理
案例分享：CU公司家長式的管理留住了新生代員工
案例解讀：我們必須做適合新生代員工的新型上司，承擔新的角色。
小組案例討論：從小Z的離去看上司功過

第五章、有效引領(lǐng)新生代員工----變革管理方式
引子案例：為什么員工會出現(xiàn)心理問題
案例解讀：管理工具的進步，對效率的追求加重了工作壓力和降低了工作趣味，只有用柔性管理補充，才能使問題得以調(diào)節(jié)。
1、從任務(wù)型管理變革到任務(wù)型加人文型管理
2、正確進行管理的人性假設(shè)
3、以五大要素變革管理方式
4、從單純的剛性管理轉(zhuǎn)向剛?cè)岵�濟的管�?br />視頻案例分享：做柔性管理者

第六章、有效引領(lǐng)新生代員工----新型團隊建設(shè)技巧
引子案例：為什么公司的生日會遭到員工冷遇
案例解讀：在新生代員工員工背景下，團隊建設(shè)面臨新課題。
1、打通建立新型員工關(guān)系通路
2、切實貫徹公平
3、重塑新生代員工----重視和強化職業(yè)化訓(xùn)練
4、建設(shè)人性化氛圍
5、推行參與式管理
6、活化團隊
7、建立關(guān)愛機制
8、巧妙化解沖突
案例分享：CU公司的職業(yè)化訓(xùn)練，改變了新生代員工員工，增加了團隊凝聚力。

第七章、有效引領(lǐng)新生代員工----員工個體關(guān)懷技巧
引子案例：為什么老上司對新生代員工員工關(guān)心失效
案例解讀：新生代員工員工更關(guān)注心理需要，批評說教已不能讓他們接受
1、關(guān)愛始于了解----建立常態(tài)了解機制
2、感化式管理---通過關(guān)愛個體感化全體
3、貫徹公平三原則
4、常贊揚
5、表揚新生代員工的技巧
6、批評新生代員工的技巧
7、關(guān)心職業(yè)發(fā)展
8、新生代員工員工消極心理行為治療十步法
9、關(guān)心新生代員工員工多樣化和個性化的需求

第八章、有效引領(lǐng)新生代員工---培育和教導(dǎo)技巧
引子案例：某知名機構(gòu)的新員工入職訓(xùn)
案例解讀：新生代員工員工需要我們在工作教導(dǎo)方面投入更多，招來就用已經(jīng)屬于過去式。
1、確定部下的培育方針和目標
2、確定訓(xùn)練需求
3、盤點部下能力
4、制定訓(xùn)練計劃
5、工作教導(dǎo)四步法
6、對新員工的教導(dǎo)技巧
7、工作教導(dǎo)成效評價
8、成功的工作教導(dǎo)的技巧
9、教練技術(shù)運用—教練技術(shù)的四個要素
10、教練技術(shù)的五步法
案例分享：教練型上司
案例心得：教練型上司，才能領(lǐng)導(dǎo)好新生代員工員工。

第九章、有效引領(lǐng)新生代員工---溝通技巧
（一）新生代員工的溝通特性
1、好以自我為中心
2、喜歡非正式溝通
3、喜歡柔性溝通方式
4、喜歡以PAC模式中兒童狀態(tài)進行溝通
5、喜歡感性溝通而抗拒理性說教
6、對制度、程序、標準和權(quán)力習(xí)慣性的淡漠、
（二） 與新生代員工的溝通技巧
7、先順應(yīng)后塑造和改變---主動適應(yīng)而不是被動抱怨
8、柔性溝通---放下權(quán)利先做朋友
9、善用非正式溝通---化有形于無形，潤物無聲
10、增加認同---平時積累認同、需要時方能順利
11、尊重為先---高壓、和謾罵沒有任何作用
12、投其所好---以他們喜歡的方式進行溝通
13、營造溝通氛圍---以大環(huán)境改變他們的“小我”
案例討論：穆主管為何離新生代員工愈來愈遠

第十章、有效引領(lǐng)新生代員工---激勵技巧
1、激勵的本質(zhì)
2、激勵的基本原理
3、認識常用的激勵手段
4、新生代員工員工適合何種激勵
5、善用非制度性激勵
6、善用精神激勵
精彩視頻： 潤物無聲、感人至深的溝通
案例討論：如何激勵這三位90后？
總結(jié)、交流、答疑
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