【課程背景】
員工沒有績效，企業(yè)就沒有利潤。在市場競爭中，取得主導(dǎo)地位的總是那些高績效的團(tuán)隊(duì)。深圳華為公司2008年實(shí)現(xiàn)收入170億美元，比前一年增長了36%，比2000年增長4.6倍。這顯示出這家中國電信設(shè)備制造商在全球經(jīng)濟(jì)風(fēng)暴中的表現(xiàn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)好于大多數(shù)西方競爭對手。華為取得快速發(fā)展不僅有賴于專業(yè)的管理和技術(shù)團(tuán)隊(duì)，更側(cè)重于業(yè)績比拼，“好業(yè)績是拼出來的”，華為人這樣說。
作為人力資源3P的核心部分，績效管理體系與企業(yè)管理、研發(fā)、生產(chǎn)、銷售和服務(wù)等工作密切。加強(qiáng)績效管理培訓(xùn)是提升考核有效性和員工積極性，增強(qiáng)員工責(zé)任心，降低成本，減少浪費(fèi)的必要途徑。

【培訓(xùn)方法】講授、體驗(yàn)、小組討論、練習(xí)、案例分析、角色扮演、錄相觀摩等
【適用對象】企業(yè)中高層、績效管理人員
【課程時(shí)間】一天


第一單元 企業(yè)戰(zhàn)略與考核指標(biāo)
□ 案例：汽車、馬車與績效管理
□ 業(yè)績考核與能力、態(tài)度考核的區(qū)別
□ 成功績效管理的一二三法則
□ 企業(yè)戰(zhàn)略與考核指標(biāo)的關(guān)系
□ 企業(yè)戰(zhàn)略與考核指標(biāo)分解
− 三步走戰(zhàn)略及指標(biāo)分解
− 實(shí)例：“以質(zhì)量求生存，以創(chuàng)新求發(fā)展”分解指標(biāo)
− 練習(xí)：“以客戶為中心，以市場為導(dǎo)向”分解指標(biāo)

第二單元 工作目標(biāo)與考核指標(biāo)
□ 指標(biāo)與目標(biāo)的關(guān)系
□ 目標(biāo)的設(shè)定過程
□ 考核指標(biāo)的分類
□ 績效考核與績效管理的關(guān)系
□ 考核指標(biāo)的5種計(jì)分方法
− 比率法
− 插值法
− 層差法
− 非此即彼法
− 說明法

第三單元 崗位責(zé)任與關(guān)鍵指標(biāo)的確定
□ 確定崗位應(yīng)負(fù)責(zé)任的步驟
□ 確定崗位的任職資格
□ 確定崗位的關(guān)鍵績效指標(biāo)
□ 確定考核指標(biāo)的原則
□ 實(shí)例：生產(chǎn)經(jīng)理年度總產(chǎn)量指標(biāo)
□ 不同崗位人員的關(guān)鍵指標(biāo)
− 管理人員的考核指標(biāo)
− 研發(fā)人員的考核指標(biāo)
− 銷售人員的考核指標(biāo)
− 客服人員的考核指標(biāo)
− 后勤人員的考核指標(biāo)
− 實(shí)例：難以量化的崗位考核
□ 建立考核指標(biāo)庫及意義
□ 考核指標(biāo)的信度與效度
□ 實(shí)例：營業(yè)大廳客戶滿意度的考核
□ 實(shí)例：市場部經(jīng)理投放廣告的考核
□ 檢驗(yàn)考核指標(biāo)的10個“W”

第四單元 考核制度的建立
□ 考核周期的設(shè)定
□ 考核指標(biāo)數(shù)量及權(quán)重的分配
□ 績效管理制度的成功要素
□ 績效管理制度的流程
□ 績效管理面臨的八大考驗(yàn)
□ KPI、BSC、MBO的區(qū)別與聯(lián)系
□ 績效管理“失效”的原因分析

課程總結(jié)與答疑