【課程簡(jiǎn)介】
作為 “兵頭將尾”的班組長(zhǎng)，是一線戰(zhàn)斗的直接組織者和指揮者，直接關(guān)系到企業(yè)運(yùn)營(yíng)與效率。班組這個(gè)企業(yè)細(xì)胞的生命質(zhì)量，是企業(yè)肌體是否健康的標(biāo)志。
本課程是刁東平老師根據(jù)16年松下電器和管理咨詢實(shí)踐工作中總結(jié)而成，專門為企業(yè)班組長(zhǎng)而設(shè)，目的在于讓他們掌握先進(jìn)的現(xiàn)場(chǎng)工作方法,講究相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),從而提高產(chǎn)品品質(zhì)、降低產(chǎn)品成本、改善工作環(huán)境，取得事半功倍的效果。

【培訓(xùn)目的】
Ø培養(yǎng)班組長(zhǎng)必備的意識(shí)和思維方式
Ø從宏觀上掌握班組長(zhǎng)的工作全貌
Ø掌握班組長(zhǎng)的基本技能和工作方法，并用于實(shí)踐

【培訓(xùn)形式】案例研討、互動(dòng)操練、角色扮演、全員分享、專題討論、個(gè)別交流
【培訓(xùn)對(duì)象】工廠經(jīng)理、主管、班組長(zhǎng)和相關(guān)職能人員
【培訓(xùn)時(shí)間】12H（兩天）
【課程大綱】


一、班組長(zhǎng)管理的概念
1、描述你日常的工作活動(dòng)有哪些屬于管理活動(dòng)
2、管理為什么是一門學(xué)問(wèn)：泰勒的科學(xué)管理，行為管理-著名的霍桑實(shí)驗(yàn)
3、管理和管理者的定義
案例討論：海爾的班組長(zhǎng)管理

二、班組長(zhǎng)的職責(zé)
1、中基層管理職責(zé)：部門責(zé)任人的職責(zé)，就是利用有限的企業(yè)資源達(dá)成部門經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，為達(dá)成企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)服務(wù)。
案例討論：班長(zhǎng)的一天的工作怎么安排
2、中基層管理的三大任務(wù)
A)安排工作：按時(shí)保質(zhì)保量完成任務(wù)
B)管理人員：提高自身及部下能力，創(chuàng)造有意義的環(huán)境和集體
C)部門經(jīng)營(yíng)：部門當(dāng)做獨(dú)立經(jīng)營(yíng)體那樣經(jīng)營(yíng)
3、監(jiān)督管理者：班長(zhǎng)、線長(zhǎng)、工段長(zhǎng)、職能科長(zhǎng)、部門經(jīng)理
4、多角色轉(zhuǎn)換：
A)從決策、領(lǐng)導(dǎo)、人際關(guān)系的不同角度來(lái)看班組長(zhǎng)角色；
B)從上級(jí)、同事和下級(jí)的角度來(lái)看班組長(zhǎng)的角色；

三、班組長(zhǎng)一日管理與基礎(chǔ)工作方法
1、班組長(zhǎng)一日工作全貌
2、工作交接：每天早到十五分鐘，額外時(shí)間是事業(yè)的投資
3、高效率早會(huì)
現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)：如何運(yùn)用高效率的早會(huì)來(lái)進(jìn)行生產(chǎn)、人員、活動(dòng)的安排及聯(lián)絡(luò)？
4、生產(chǎn)確認(rèn)：
A)人員、型號(hào)、數(shù)量、設(shè)備、材料、條件、品質(zhì)首檢等生產(chǎn)確認(rèn)；
B)做好標(biāo)準(zhǔn)化和變化點(diǎn)管理
5、品質(zhì)巡檢及記錄確認(rèn)
6、4M1E把握：
A) 人：往往是不可控的的因素，卻又是最有創(chuàng)造力的因素
B) 機(jī)器（工具）：制造型企業(yè)的飯碗
C) 料：班組長(zhǎng)如何把握看起來(lái)不受控制的物料
D) 法：標(biāo)準(zhǔn)固化，持續(xù)改善
E) 環(huán)：保持和改善環(huán)境也是班組長(zhǎng)工作的一部分
7、交流、聯(lián)絡(luò)與工作協(xié)調(diào)
8、一天的結(jié)束：報(bào)表填寫和當(dāng)日工作總結(jié)
課題練習(xí)：通過(guò)早會(huì)調(diào)度一天的工作

四、工廠現(xiàn)場(chǎng)管理的要點(diǎn)
1、現(xiàn)場(chǎng)管理的特點(diǎn)：
A)業(yè)務(wù)面廣
B)人員流動(dòng)大
C)物料大量流動(dòng)
D)不可控因素多
2、顧客滿意五要素
A)實(shí)現(xiàn)客戶的品質(zhì)滿意
B)實(shí)現(xiàn)客戶的成本滿意
C)實(shí)現(xiàn)客戶的交期滿意
D)實(shí)現(xiàn)客戶的安全滿意
E)實(shí)現(xiàn)柔性制造的目標(biāo)
3、管理中的PDCA/DMAIC循環(huán)：工作的重點(diǎn)在于通過(guò)有計(jì)劃的不斷改善達(dá)成業(yè)績(jī)
A) 對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題漠視和無(wú)助階段
B) 會(huì)做事情，但沒(méi)有方法的階段
C) 能夠用管理工具分析復(fù)雜問(wèn)題的階段
4、五個(gè)凡是工作法的邏輯:計(jì)劃,結(jié)果,責(zé)任,檢查,激勵(lì)
現(xiàn)場(chǎng)操練：五個(gè)凡是的工作法

五、工廠中基層干部的思維意識(shí)
1、員工和企業(yè)的關(guān)系：從契約、交換、互惠到事業(yè)的歸屬
2、班組長(zhǎng)的追求
討論與分析：你如果突然醒來(lái)，發(fā)現(xiàn)你在一輛汽車上，你最關(guān)心的什么？
3、馬斯洛需求層次的原理在工廠管理中的運(yùn)用
4、企業(yè)對(duì)干部的回報(bào)：眼前利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)回報(bào)
5、建立互惠共贏的平臺(tái)和思維模式
案例討論：抬水事件：某工廠內(nèi)部發(fā)生的推諉和指責(zé)

六、班組長(zhǎng)的軟性管理技能
1、職責(zé)知識(shí)：如何圍繞工廠的內(nèi)部客戶界定職責(zé) ？
2、業(yè)務(wù)技能：同時(shí)掌握專業(yè)技能、管理技術(shù)
3、溝通能力：
A)商量：集思廣益，善于吸收
B)會(huì)議：將高效的會(huì)議做你的得力幫手
C)聯(lián)絡(luò)：尋求支持者和資源
D)匯報(bào)：管理好你的上級(jí)
4、沖突管理能力：管理沖突而不是被沖突左右
A) 協(xié)商：顧全大局，互讓互諒，協(xié)商解決
B)仲裁：第三方出面從中調(diào)停、仲裁解決
C)權(quán)威：由上級(jí)作出裁決
D)拖延：暫不處理，聽(tīng)任發(fā)展
E)不予理睬：避免把意見(jiàn)分歧公開(kāi)化、激化，不了了之
案例討論：某廠管理層沖突的發(fā)生和處理
5、職業(yè)化能力：三者缺一不可
A)專業(yè)能力
B)敬業(yè)精神
C)職業(yè)化習(xí)慣
6、時(shí)間管理能力：班組長(zhǎng)的高效時(shí)間管理
集體作業(yè)：通過(guò)事件四維度管理法實(shí)現(xiàn)高效的時(shí)間管理

七、班組長(zhǎng)的工廠現(xiàn)場(chǎng)管理技能
1、認(rèn)識(shí)工廠八大浪費(fèi)
A)等待的浪費(fèi)
B)搬運(yùn)的浪費(fèi)
C)不良品的浪費(fèi)
D)動(dòng)作的浪費(fèi)
E)加工的浪費(fèi)
F)庫(kù)存的浪費(fèi)
G)制造過(guò)多（早）的浪費(fèi)
案例討論：為什么庫(kù)存是萬(wàn)惡之源
2、掌握持續(xù)改善能力：
A)工序改善四大方法:消除；分擔(dān)；連接；合并
B)瓶頸工序改善方法的維度
C)工序作業(yè)改善：動(dòng)作要素按作用分類；動(dòng)作經(jīng)濟(jì)原則
D)動(dòng)作經(jīng)濟(jì)的四個(gè)基本原則:減少動(dòng)作數(shù)量；追求動(dòng)作平衡；縮短動(dòng)作移動(dòng)距離；使動(dòng)作保持輕松自然的節(jié)奏
E)肢體運(yùn)用九大原則
案例：通過(guò)整理整頓進(jìn)行配置改善，滿足保持輕松節(jié)奏的原則
F)工作場(chǎng)所七大原則
案例：如何將材料、工裝預(yù)置在小臂范圍內(nèi)
G)工具運(yùn)用原則：專用工具的原則；工具多功能的原則；易于操縱的原則；適當(dāng)位置的原則；按手指負(fù)荷能力分配工作
案例：如何工具放置在適當(dāng)?shù)奈恢迷瓌t
3、現(xiàn)場(chǎng)5S管理及其延伸：整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)
A) 5S實(shí)施的意義：為什么是實(shí)現(xiàn)工廠精益生產(chǎn)的前提
B) 整理的含義及實(shí)施要點(diǎn)
C) 整頓的含義及實(shí)施要點(diǎn)
D) 清潔的含義及實(shí)施要點(diǎn)
E) 清掃的含義及實(shí)施要點(diǎn)
F) 素養(yǎng)的含義及實(shí)施要點(diǎn)
G) 習(xí)慣良化——5S活動(dòng)的核心目的
4、目視化管理
A) 目視化管理的目的
B) 目視化管理的應(yīng)用
C) 生產(chǎn)線的八大目視化要求
D) 如何推行目視化管理
案例討論：通過(guò)目視化管理實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)的區(qū)域控制
5、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理：標(biāo)準(zhǔn)書的基本結(jié)構(gòu)、標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)現(xiàn)方法、標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施方法。