【課程概述】組織中最有創(chuàng)造力的因素是人，最復(fù)雜不易控的因素也是人，在群體組織中人對(duì)信息的理解和處理對(duì)績效可產(chǎn)生直接影響。科學(xué)管理行為從決策到執(zhí)行，必須突破的是溝通的障礙。溝通暢順則上下一心，績效達(dá)成，溝通阻塞則各行其是，南轅北轍。作為組織中堅(jiān)，管理者必須有高超的溝通技術(shù)。
本課程全面解析溝通原理，個(gè)體溝通技術(shù)，管理者如何通過溝通進(jìn)行有效管理，通過企業(yè)管理中的情境案例，給出了一系列科學(xué)而實(shí)用的方法。是一門管理者提升管理效能的必修課程。

【課程對(duì)象】企業(yè)管理人員
【課程目標(biāo)】正確認(rèn)識(shí)管理溝通，把握超強(qiáng)溝通能力的核心，制訂溝通策略；解析造成組織內(nèi)溝通低效的關(guān)鍵因素，掌握溝通基礎(chǔ)技能，提升管理者因時(shí)因境因人變化時(shí)的溝通能力；在組織內(nèi)處理好上行、平級(jí)以及下行3個(gè)方向的溝通問題。
【授課方式】教授演講、互動(dòng)分析、問題討論、工具應(yīng)用和實(shí)戰(zhàn)案例分析相結(jié)合。

【課程大綱】
1．把握溝通的一個(gè)核心
1.1超強(qiáng)溝通能力的奧秘
案例分析：一個(gè)不可能完成的任務(wù)
1.2找到重點(diǎn)，有的放矢
1.3四類溝通策略
演練：1分鐘溝通術(shù)@

2.管理溝通八項(xiàng)必修
案例研討：職業(yè)管理者的溝通技巧
2.1 理念：管理就是溝通
2.2 起點(diǎn)：溝通從心開始
2.3 避誤：常見九種溝通錯(cuò)誤解析
2.4 權(quán)變：溝通方法因境而變
溝通方法因人而變
2.5能言：溝通之表達(dá)技巧
2.6善聽：解讀人心從傾聽起步
附件：改善傾聽10則
2.7 會(huì)問：溝通之發(fā)問技巧
2.8 妙答：溝通之應(yīng)答技巧
游戲互動(dòng)：聰明博士與大膽博士

3.職場(chǎng)溝通三項(xiàng)全能
3.1職場(chǎng)工作溝通要訣
案例研討：無奈的主管
3.2上行溝通：如何與上級(jí)溝通
3.2.1對(duì)上溝通五項(xiàng)原則
3.2.2請(qǐng)示與匯報(bào)要點(diǎn)
3.2.3與上司溝通的技巧
3.2.4優(yōu)化與上司關(guān)系９要訣
3.3平行溝通：跨部門溝通技巧
案例研討:張經(jīng)理的煩惱
附件：雷鮑夫法則
3.4下行溝通：如何與下級(jí)溝通
3.4.1對(duì)上溝通五項(xiàng)原則
3.4.2讓員工積極而富有建設(shè)性的溝通管理
3.4.3優(yōu)化與下屬關(guān)系９要訣
3.4.4如何進(jìn)行表揚(yáng)與批評(píng)
3.4.5工具：產(chǎn)婆式工作輔導(dǎo)法
模擬訓(xùn)練：績效輔導(dǎo)四問
3.4.6工具：管理說服七式
3.4.7倍增執(zhí)行的承諾溝通
3.4.8高效團(tuán)隊(duì)溝通模式
綜合演練：團(tuán)隊(duì)溝通之傳數(shù)游戲