n 課程描述
專為通信行業(yè)終端營業(yè)廳量身打造！
營業(yè)廳如何利用現(xiàn)有資源，如何配合市場部的促銷方案，如何做好常規(guī)性質(zhì)的營銷工作，這些問題都可以在營業(yè)廳通過“人”與“物”兩者結(jié)合來推進(jìn)。
陳列與陳列管理就是日常運營時要發(fā)揮的“物”的作用！宣傳物料或部分設(shè)備如何陳列，物料與促銷活動如何配合，促銷期間如何陳列來營造氛圍，把“過路流變?yōu)檫M(jìn)店客流”，把“進(jìn)店客流變?yōu)闃I(yè)務(wù)流”，這就是陳列發(fā)揮的“物”的關(guān)鍵作用！
所以本課程的設(shè)計思路是先從營業(yè)廳體驗營銷與視覺營銷的角度切入，然后圍繞現(xiàn)場各類“物”品做好陳列管理，從而抓住客戶眼球，增加商品或業(yè)務(wù)的“駐足率”和“咨詢率”，然后由促銷主題的另一方“人”發(fā)揮服務(wù)營銷功能，最后促進(jìn)業(yè)務(wù)和手機的銷售。

n 課程目標(biāo)
Ø 梳理廳經(jīng)理、值班長的頭腦，明確營業(yè)廳要走“專業(yè)”化定位的轉(zhuǎn)變。
Ø 讓學(xué)員對陳列有系統(tǒng)的理解，成為陳列方面的專家。
Ø 進(jìn)一步提升營銷管理能力、促進(jìn)實現(xiàn)KPI指標(biāo)完成能力。
Ø 讓學(xué)員掌握營業(yè)廳現(xiàn)場在物料管理方面的非常清晰細(xì)節(jié)的操作手法。

n 適合對象
通信運營商營業(yè)廳經(jīng)理、值班長，區(qū)域營銷經(jīng)理；一線員工
n 授課時間：3天（1天調(diào)研 +1天培訓(xùn)+1天現(xiàn)場輔導(dǎo)）
n 課程優(yōu)勢
1. 經(jīng)中國移動15個地市分公司授課，經(jīng)某省公司輪訓(xùn)采購；
2. 在電信、聯(lián)通共9個地市分公司授課。所有課程滿意度都在90%以上；
3. 結(jié)合營業(yè)廳實際案例進(jìn)行分析，注重實際操作，真正做到學(xué)以致用；
4. 大量現(xiàn)場圖片分析，并讓學(xué)員非常明確先做什么后做什么；
5. 可以做營業(yè)廳的現(xiàn)場輔導(dǎo)，學(xué)員先做，講師帶領(lǐng)再做，讓學(xué)員學(xué)以致用；

n 課程大綱
第一單元 營業(yè)廳的新定位及視覺營銷的引入
課程目標(biāo)
時長
課程主要內(nèi)容
核心關(guān)鍵及特色
1. 讓學(xué)員理解視覺營銷在營業(yè)廳的重要作用。
2. 理解“四流三率”中陳列的作用。
1H
u 營業(yè)廳的新定位
u 陳列的視覺作用；
u 陳列在營銷促進(jìn)作用方面的現(xiàn)場案例。
1. 自助渠道的定位是“便捷”，而營業(yè)廳的定位是“專業(yè)”。專業(yè)的商品、專業(yè)的解決方案、咨詢、解釋、服務(wù)；
2. 將“過路人流”變?yōu)椤斑M(jìn)店客流”這其中陳列的作用怎樣發(fā)揮；
3. 特色：結(jié)合視覺游戲互動和營銷現(xiàn)場陳列圖片

1. 營業(yè)廳的新定位
1) 市場的變化轉(zhuǎn)變營業(yè)廳的定位
2) 營業(yè)廳四位一體的新定位
3) 櫥窗的重要性：賣什么吆喝什么！
4) 圍繞“四流三率”，提升營業(yè)廳效益
5) 營業(yè)廳促銷主體的分類及作用
6) 營業(yè)廳服務(wù)與營銷雙導(dǎo)向的互動
2. 營業(yè)廳視覺營銷的引入
1) 視覺營銷的概念與營業(yè)廳現(xiàn)場陳列的內(nèi)涵
2) 用數(shù)據(jù)說話：陳列對營銷的促進(jìn)作用
3) 時空的連線：陳列與銷售關(guān)系怎么體現(xiàn)？
4) 物理與心理：陳列與顧客購買心理的關(guān)系
5) 案例分析：這些東西怎么賣？

第二單元 營業(yè)廳觸點分析與動線管理
課程目標(biāo)
時長
課程主要內(nèi)容
核心關(guān)鍵及特色
1. 讓學(xué)員理解營業(yè)廳內(nèi)關(guān)鍵觸點對服務(wù)營銷的作用。
2. 理解動線并掌握動線研究的方法
2H
u 營業(yè)廳陳列包括什么
u 觸點分析與觸點管理；
u 營業(yè)廳客戶動線分析
1. 注意換上客戶的腦袋進(jìn)出營業(yè)廳，找到服務(wù)與營銷的關(guān)鍵觸點；
2. 觸點是通過動線的規(guī)劃產(chǎn)生的；
4. 特色：圖文并茂，結(jié)合營業(yè)廳動線布局案例進(jìn)行小組發(fā)言，講師點評；

1. 營業(yè)廳陳列包括什么
1) 營業(yè)廳現(xiàn)場陳列是指陳列什么呢？
2) 名詞糾正：經(jīng)常說的POP其實是什么概念？
3) 常見POP物料的規(guī)范名稱
2. 營業(yè)廳觸點分析與觸點管理
1) 觸點的概念及包含的三個類別
2) 觸點分析對于營業(yè)廳的服務(wù)及營銷的作用
3) 使用平面圖，繪制營業(yè)廳觸點地圖
4) 觸點管理看板，讓員工養(yǎng)成工作好習(xí)慣
3. 客戶動線分析
1) 案例分析：大型超市和宜家購物；
2) 動線概念的理解以及研究動線的意義；
3) 做我們能做的——外部吸引，內(nèi)部運營
4) 案例分析：這個小營業(yè)廳的動線有什么問題？
5) 案例分析：這個大營業(yè)廳的問題在哪里？

第三單元 現(xiàn)場陳列的基本原則
課程目標(biāo)
時長
課程主要內(nèi)容
核心關(guān)鍵及特色
1. 讓學(xué)員理解并掌握陳列的基本原則。
2. 教會方法，能夠回去之后立刻使用。
1H
u 現(xiàn)場陳列的基本原則與方法
u 手機陳列的基本原則與方法；
1. 應(yīng)用生活中、營業(yè)廳等現(xiàn)場案例分析陳列的基本原則；
2. 絕對實用的工具方法，便于操作；
3. 特色：圖文并茂，結(jié)合營業(yè)廳現(xiàn)場案例帶領(lǐng)學(xué)員思考發(fā)言，潛移默化；
1. 現(xiàn)場陳列的基本原則與方法
1) 現(xiàn)場看圖分析：人的視覺順序是怎樣的？
2) 營業(yè)廳物料陳列十大基本原則！
3) 營業(yè)廳的區(qū)域通常如何劃分
4) 結(jié)合動線及員工效率提升，做好區(qū)域集中；
² 避免8個常見錯誤！
² 案例分析：10個現(xiàn)場來對照！
5) 手機展示的基本原則
² 手機陳列有規(guī)可循；
² 手機陳列六大基本原則；
² 避免出現(xiàn)的4種情況；
² 案例分析：8個現(xiàn)場來對照！
6) 學(xué)員練習(xí)：挑毛病--10個營業(yè)廳現(xiàn)場有何問題？
2. 別忘了你的倉庫
1) 宣傳物料管理
2) 整個后倉規(guī)劃管理
3) 案例分析：什么叫真正的后倉？！

第四單元 營業(yè)廳促銷氛圍的營造
課程目標(biāo)
時長
課程主要內(nèi)容
核心關(guān)鍵及特色
1. 理解并掌握現(xiàn)場物料如何做到主題突出。
2. 掌握手機特賣陳列方法。
3. 教會方法，能夠回去之后立刻使用。
2.5H
u 視覺方面：促銷物料怎樣突出主題；
u 視覺方面手機特賣怎樣表現(xiàn)出來；
u 聽覺的廣告、觸覺的開放、意識上的排行榜如何使用；
u 手繪POP注意項；
1. 應(yīng)用營業(yè)廳現(xiàn)場大量案例分析，在有限的空間內(nèi)，如何將本月主推業(yè)務(wù)和主推手機能夠吸引眼球？
2. 某區(qū)域內(nèi)必須“有舍才有得”；
3. 細(xì)節(jié)到位，方法到位，主題才能突出；
4. 特色：營業(yè)廳大量圖片案例，開拓眼界；互動提問和思考，掌握要領(lǐng)。

1. 促銷物料怎樣突出主題
1) 橫幅、LED與吊旗的使用
l 橫幅與吊旗的相互搭配注意事項
l LED廣告使用的注意事項
2) 促銷物料的相互搭配突出主題
l 現(xiàn)場案例：亂花漸欲迷人眼？
l 物料搭配的“舍與得”
3) 區(qū)域劃分突出區(qū)域主題
l 區(qū)域劃分之后的“舍與得”
l 案例分析：此廳的四個業(yè)務(wù)怎樣突出主題？
4) 堆頭陳列與禮品陳列
l 陳列提示：價值的展示；擺放的思路；安全的考慮；
l 案例分析：禮品柜的生動化；
l 案例分析：這個堆頭怎么改；
2. 手機特賣的特別陳列方法
1) 同樣是一組墻，但是促銷的氛圍卻不一樣？
2) 特賣手機抓眼球！
3) 突出特賣手機的五大方法
l 爆炸牌標(biāo)示法、端架展示法、舞臺展示法、廣告墊底法；
l 案例分析：五大方法如何做好細(xì)節(jié)？
4) 案例分析：小柜臺大文章！手機特賣的“舍與得”
3. 聽覺方面廣告播音
4. 觸覺方面物料開放
5. 意識方面做排行榜
1) 要分析客戶的消費心理
2) 今日排行我第一！
3) 做排行榜的不同角度
4) 使用排行的榜注意事項
6. 你會手繪POP嗎？
1) 手繪POP的四大要素；
2) 不會畫畫沒關(guān)系，巧用插圖幫到你；
3) 手繪POP的基本結(jié)構(gòu)；
4) 避免4種常見的錯誤

【課程實戰(zhàn)技巧或工具：】陳列的十大基本原則
手機陳列的六大基本原則
突出主題的九類方法
手繪POP技巧、觸點管理圖表
后倉規(guī)劃平面圖