中國培訓(xùn)易(aokangtiyu.cn)
特色課程內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓(xùn)易（aokangtiyu.cn）
中國培訓(xùn)易（aokangtiyu.cn）
培訓(xùn)目標(biāo)
1. 通過網(wǎng)點(diǎn)主任（支行行長）在日常工作中的角色認(rèn)知來定位管理方向；
2. 掌握組織分工與授權(quán)的技巧；
3. 結(jié)合“發(fā)現(xiàn)和分析問題的方法、工具”進(jìn)行實(shí)操和練習(xí)，實(shí)現(xiàn)“知行合一”
4. 融合溝通案例和現(xiàn)場演練的方式，達(dá)到“領(lǐng)悟—理解—分析—使用”的效果。
5. 提高管理效率，塑造網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部積極向上的氛圍，提高內(nèi)部凝聚力；
課程詳情
【課程背景】：
如今管理者職位權(quán)力往往高于個(gè)人影響力，所以在團(tuán)隊(duì)管理中，會出現(xiàn)非正式組織，會出現(xiàn)當(dāng)面一套背后一套的現(xiàn)象......這都是管理者難以逃避的問題。針對支行行長來說，個(gè)人的影響力的塑造直接影響著團(tuán)隊(duì)合力的產(chǎn)生；而支行文化的建設(shè)又是塑造一個(gè)特點(diǎn)鮮明戰(zhàn)斗力強(qiáng)大支行的必由之路。所以如何有效處理個(gè)人與團(tuán)隊(duì)內(nèi)成員的關(guān)系以及如何有方向和方法地建設(shè)支行文化，是每個(gè)支行行長所面對的首要問題。
【課程目標(biāo)】：
1. 通過網(wǎng)點(diǎn)主任（支行行長）在日常工作中的角色認(rèn)知來定位管理方向；
2. 掌握組織分工與授權(quán)的技巧；
3. 結(jié)合“發(fā)現(xiàn)和分析問題的方法、工具”進(jìn)行實(shí)操和練習(xí)，實(shí)現(xiàn)“知行合一”
4. 融合溝通案例和現(xiàn)場演練的方式，達(dá)到“領(lǐng)悟—理解—分析—使用”的效果。
5. 提高管理效率，塑造網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部積極向上的氛圍，提高內(nèi)部凝聚力；
【課程優(yōu)勢】：
Ø 寓教于樂：糅合角色扮演，案例分析等多種培訓(xùn)形式；
Ø 記憶深刻：結(jié)合管理相關(guān)電影視頻，學(xué)員容易理解并記憶深刻；
Ø 操作性強(qiáng)：以解決實(shí)際工作問題為核心，學(xué)到能立刻使用的工具。
【目標(biāo)學(xué)員】：網(wǎng)點(diǎn)主任、支行行長、儲蓄干部；
【課程時(shí)長】：2天
第一項(xiàng)單元：支行行長的角色定位
一、管理的三個(gè)層面與五項(xiàng)修煉
1. 管理的三個(gè)層面
a) 管理個(gè)人：個(gè)人愿景——現(xiàn)實(shí)——心智模式
² 什么是個(gè)人愿景
² 如何拉近現(xiàn)實(shí)與愿景的距離
² 如何理解心智模式
b) 管理他人：員工愿景——現(xiàn)實(shí)——心智模式
c) 管理團(tuán)隊(duì)：團(tuán)隊(duì)愿景——現(xiàn)實(shí)——團(tuán)隊(duì)心智模式
2. 五項(xiàng)修煉是什么
二、支行長的角色認(rèn)知
1. 思考：支行長是做什么的？
2. 我們就是支行掌！
3. 改變狀態(tài)，達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)！做一個(gè)合格的支行長
三、成長三級跳：合格-優(yōu)秀-卓越
1. 案例分析—我是新任支行長！
2. 優(yōu)秀支行長與問題支行長的區(qū)別
第二單元：支行長的分析問題能力
一、發(fā)現(xiàn)問題
1. 問題如何定義？什么才叫問題？
2. 如何發(fā)現(xiàn)問題？
① 現(xiàn)場環(huán)境管理：6S管理是什么
② 現(xiàn)場走動管理是什么？
² 走動的時(shí)機(jī)；
² 走動路線圖；
² 發(fā)揮敏感度；
二、分析問題的工具：魚骨圖
1. 魚骨圖分析法是什么（有舉例分析）
2. 深入分析問題的5Why分析法
3. 使用魚骨圖分析問題
4. 學(xué)員練習(xí)：使用魚骨圖分析小組內(nèi)最關(guān)心的一個(gè)問題
三、如何確定關(guān)鍵問題
1. 如何理解關(guān)鍵問題
2. 我們是怎樣確定關(guān)鍵問題的？
3. 學(xué)員練習(xí)：從剛才小組討論的魚骨圖中深入分析找到關(guān)鍵問題
第三單元:計(jì)劃管理與溝通管理
一、計(jì)劃管理的概念
1. 目標(biāo)與計(jì)劃的區(qū)別？
2. 目標(biāo)制定的SMART原則
3. 學(xué)員練習(xí)：設(shè)定符合SMART標(biāo)準(zhǔn)的目標(biāo)；
4. 重要計(jì)劃工具：執(zhí)行地圖如何使用？
二、團(tuán)隊(duì)員工的溝通管理
1. 溝通障礙與沖突處理
2. 信任是如何建立的？
① 信任的情感銀行：你平時(shí)存款了么？
② 管理層的習(xí)慣影響著員工的習(xí)慣
3. 六步目標(biāo)帶領(lǐng)法
4. 如何影響員工的信念系統(tǒng)：
① 信念系統(tǒng)的影響：矛盾與成功
② 思維的六個(gè)邏輯層次
第四單元：打造“成長型”支行文化
一、理解并學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)文化管理；
二、空降支行長到一個(gè)不了解的團(tuán)隊(duì)怎么辦？
1.5H
1. 如何理解團(tuán)隊(duì)文化
2. 團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)的主要內(nèi)容
1. 理解文化不是務(wù)虛的，而是實(shí)實(shí)在在的。
2. 理解建立規(guī)則和重復(fù)規(guī)則的重要性；
3. 特色：電影視頻教學(xué)法、案例分析法。每小段電影進(jìn)行深入分析和點(diǎn)評。
一、團(tuán)隊(duì)文化的理解與建立
1. 構(gòu)建文化不是務(wù)虛，而是要付諸實(shí)在的行動
2. 支行活動的組織：內(nèi)容重于形式
3. 團(tuán)隊(duì)文化實(shí)實(shí)在在只有四句話！
4. 規(guī)則的重要性
① 避免“破窗理論”的發(fā)生
② 規(guī)則的制定與嚴(yán)格執(zhí)行
③ 恰當(dāng)?shù)呐u與適當(dāng)?shù)睦瓟n！
二、看電影學(xué)管理
1. 老教練帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)現(xiàn)狀如何？
2. 新教練的團(tuán)隊(duì)文化如何塑造？
a) 如何開始建立尊重與建立信任
b) 如何建立團(tuán)隊(duì)規(guī)則和建立共同愿景
c) 如何提升執(zhí)行力
第五單元：打造支行持久戰(zhàn)斗力
一、流程管理
1. 流程管理的基本概念
a) 流程與制度之間的關(guān)系
b) 流程如何梳理？
2. 流程的“三化”為什么？（固話—僵化—優(yōu)化）
3. 案例分析：十分鐘內(nèi)上演的公司悲劇
二、支行管理機(jī)制完善——創(chuàng)新管理
1. 創(chuàng)新思維培養(yǎng)
2. 創(chuàng)新流程案例分享
如今管理者職位權(quán)力往往高于個(gè)人影響力，所以在團(tuán)隊(duì)管理中，會出現(xiàn)非正式組織，會出現(xiàn)當(dāng)面一套背后一套的現(xiàn)象......這都是管理者難以逃避的問題。針對支行行長來說，個(gè)人的影響力的塑造直接影響著團(tuán)隊(duì)合力的產(chǎn)生；而支行文化的建設(shè)又是塑造一個(gè)特點(diǎn)鮮明戰(zhàn)斗力強(qiáng)大支行的必由之路。所以如何有效處理個(gè)人與團(tuán)隊(duì)內(nèi)成員的關(guān)系以及如何有方向和方法地建設(shè)支行文化，是每個(gè)支行行長所面對的首要問題。
【課程目標(biāo)】：
1. 通過網(wǎng)點(diǎn)主任（支行行長）在日常工作中的角色認(rèn)知來定位管理方向；
2. 掌握組織分工與授權(quán)的技巧；
3. 結(jié)合“發(fā)現(xiàn)和分析問題的方法、工具”進(jìn)行實(shí)操和練習(xí)，實(shí)現(xiàn)“知行合一”
4. 融合溝通案例和現(xiàn)場演練的方式，達(dá)到“領(lǐng)悟—理解—分析—使用”的效果。
5. 提高管理效率，塑造網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部積極向上的氛圍，提高內(nèi)部凝聚力；
【課程優(yōu)勢】：
Ø 寓教于樂：糅合角色扮演，案例分析等多種培訓(xùn)形式；
Ø 記憶深刻：結(jié)合管理相關(guān)電影視頻，學(xué)員容易理解并記憶深刻；
Ø 操作性強(qiáng)：以解決實(shí)際工作問題為核心，學(xué)到能立刻使用的工具。
【目標(biāo)學(xué)員】：網(wǎng)點(diǎn)主任、支行行長、儲蓄干部；
【課程時(shí)長】：2天
第一項(xiàng)單元：支行行長的角色定位
一、管理的三個(gè)層面與五項(xiàng)修煉
1. 管理的三個(gè)層面
a) 管理個(gè)人：個(gè)人愿景——現(xiàn)實(shí)——心智模式
² 什么是個(gè)人愿景
² 如何拉近現(xiàn)實(shí)與愿景的距離
² 如何理解心智模式
b) 管理他人：員工愿景——現(xiàn)實(shí)——心智模式
c) 管理團(tuán)隊(duì)：團(tuán)隊(duì)愿景——現(xiàn)實(shí)——團(tuán)隊(duì)心智模式
2. 五項(xiàng)修煉是什么
二、支行長的角色認(rèn)知
1. 思考：支行長是做什么的？
2. 我們就是支行掌！
3. 改變狀態(tài)，達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)！做一個(gè)合格的支行長
三、成長三級跳：合格-優(yōu)秀-卓越
1. 案例分析—我是新任支行長！
2. 優(yōu)秀支行長與問題支行長的區(qū)別
第二單元：支行長的分析問題能力
一、發(fā)現(xiàn)問題
1. 問題如何定義？什么才叫問題？
2. 如何發(fā)現(xiàn)問題？
① 現(xiàn)場環(huán)境管理：6S管理是什么
② 現(xiàn)場走動管理是什么？
² 走動的時(shí)機(jī)；
² 走動路線圖；
² 發(fā)揮敏感度；
二、分析問題的工具：魚骨圖
1. 魚骨圖分析法是什么（有舉例分析）
2. 深入分析問題的5Why分析法
3. 使用魚骨圖分析問題
4. 學(xué)員練習(xí)：使用魚骨圖分析小組內(nèi)最關(guān)心的一個(gè)問題
三、如何確定關(guān)鍵問題
1. 如何理解關(guān)鍵問題
2. 我們是怎樣確定關(guān)鍵問題的？
3. 學(xué)員練習(xí)：從剛才小組討論的魚骨圖中深入分析找到關(guān)鍵問題
第三單元:計(jì)劃管理與溝通管理
一、計(jì)劃管理的概念
1. 目標(biāo)與計(jì)劃的區(qū)別？
2. 目標(biāo)制定的SMART原則
3. 學(xué)員練習(xí)：設(shè)定符合SMART標(biāo)準(zhǔn)的目標(biāo)；
4. 重要計(jì)劃工具：執(zhí)行地圖如何使用？
二、團(tuán)隊(duì)員工的溝通管理
1. 溝通障礙與沖突處理
2. 信任是如何建立的？
① 信任的情感銀行：你平時(shí)存款了么？
② 管理層的習(xí)慣影響著員工的習(xí)慣
3. 六步目標(biāo)帶領(lǐng)法
4. 如何影響員工的信念系統(tǒng)：
① 信念系統(tǒng)的影響：矛盾與成功
② 思維的六個(gè)邏輯層次
第四單元：打造“成長型”支行文化
一、理解并學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)文化管理；
二、空降支行長到一個(gè)不了解的團(tuán)隊(duì)怎么辦？
1.5H
1. 如何理解團(tuán)隊(duì)文化
2. 團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)的主要內(nèi)容
1. 理解文化不是務(wù)虛的，而是實(shí)實(shí)在在的。
2. 理解建立規(guī)則和重復(fù)規(guī)則的重要性；
3. 特色：電影視頻教學(xué)法、案例分析法。每小段電影進(jìn)行深入分析和點(diǎn)評。
一、團(tuán)隊(duì)文化的理解與建立
1. 構(gòu)建文化不是務(wù)虛，而是要付諸實(shí)在的行動
2. 支行活動的組織：內(nèi)容重于形式
3. 團(tuán)隊(duì)文化實(shí)實(shí)在在只有四句話！
4. 規(guī)則的重要性
① 避免“破窗理論”的發(fā)生
② 規(guī)則的制定與嚴(yán)格執(zhí)行
③ 恰當(dāng)?shù)呐u與適當(dāng)?shù)睦瓟n！
二、看電影學(xué)管理
1. 老教練帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)現(xiàn)狀如何？
2. 新教練的團(tuán)隊(duì)文化如何塑造？
a) 如何開始建立尊重與建立信任
b) 如何建立團(tuán)隊(duì)規(guī)則和建立共同愿景
c) 如何提升執(zhí)行力
第五單元：打造支行持久戰(zhàn)斗力
一、流程管理
1. 流程管理的基本概念
a) 流程與制度之間的關(guān)系
b) 流程如何梳理？
2. 流程的“三化”為什么？（固話—僵化—優(yōu)化）
3. 案例分析：十分鐘內(nèi)上演的公司悲劇
二、支行管理機(jī)制完善——創(chuàng)新管理
1. 創(chuàng)新思維培養(yǎng)
2. 創(chuàng)新流程案例分享
講師簡介
劉雪峰 老師
"■廈門大學(xué)學(xué)士學(xué)位
■北京大學(xué)應(yīng)用心理學(xué)碩士在讀
■CIPTT注冊國際職業(yè)培訓(xùn)培訓(xùn)師
■多家著名咨詢公司簽約講師，高級培訓(xùn)師
■14年工作經(jīng)驗(yàn)，網(wǎng)點(diǎn)管理及咨詢顧問工作經(jīng)驗(yàn)豐富
■在終端網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)和管理方面具有豐富的標(biāo)準(zhǔn)化管理經(jīng)驗(yàn)"
工作經(jīng)驗(yàn)
7年世界500強(qiáng)第1之零售巨頭工作經(jīng)驗(yàn)，歷任沃爾瑪營運(yùn)部門銷售主管、培訓(xùn)店之培訓(xùn)經(jīng)理、中國華南大區(qū)培訓(xùn)總監(jiān)；
2年項(xiàng)目總監(jiān)及高級顧問工作經(jīng)歷，歷任深圳問鼎資訊有限公司培訓(xùn)咨詢部經(jīng)理，咨詢項(xiàng)目項(xiàng)目經(jīng)理、高級顧問師；
3年專業(yè)講師經(jīng)驗(yàn)，在客戶終端營業(yè)廳服務(wù)和管理方面經(jīng)驗(yàn)非常豐富！全國通信行業(yè)營業(yè)廳、銀行網(wǎng)點(diǎn)、電力營業(yè)廳等服務(wù)和管理方面課程內(nèi)容精彩實(shí)用！
主打課程
基層管理課程：
《班組長綜合能力提升——班組長的第五項(xiàng)修煉》
《班組長壓力管理和積極心態(tài)--自我突破》
《班組長實(shí)用管理工具和方法》
員工能力提升：
《營業(yè)廳優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能訓(xùn)練營》
《新員工職場職業(yè)化塑造》
通用素質(zhì)類課程:
《有效溝通技巧》
《團(tuán)隊(duì)建設(shè)與人員發(fā)展》
授課風(fēng)格
詼諧幽默，現(xiàn)場互動氛圍活躍，案例與時(shí)事結(jié)合有效激發(fā)學(xué)員思考；
頭腦風(fēng)暴式學(xué)習(xí)：注重學(xué)員的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，帶領(lǐng)學(xué)員現(xiàn)場分享自己的觀點(diǎn)；
培訓(xùn)過程靈活：重視教學(xué)相長，培訓(xùn)形式多樣，運(yùn)用豐富案例；
培訓(xùn)企業(yè)
電力行業(yè)：
國家電網(wǎng)（太原供電局、安徽省電力公司）
南方電網(wǎng)（貴州電網(wǎng)公司、廣東省電網(wǎng)、遵義供電局、汕尾供電局、茂名供電局、安龍供電局）
發(fā)電企業(yè)（秦山核電公司、珠海發(fā)電廠、桃花江核電公司）
通信行業(yè)：龍巖移動、福州移動、福建移動、臺州移動、杭州移動、江蘇移動、廣西移動、揭陽移動、肇慶移動、欽州移動、內(nèi)蒙古移動、韶關(guān)移動、江門移動、廣州聯(lián)通、河北電信
■北京大學(xué)應(yīng)用心理學(xué)碩士在讀
■CIPTT注冊國際職業(yè)培訓(xùn)培訓(xùn)師
■多家著名咨詢公司簽約講師，高級培訓(xùn)師
■14年工作經(jīng)驗(yàn)，網(wǎng)點(diǎn)管理及咨詢顧問工作經(jīng)驗(yàn)豐富
■在終端網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)和管理方面具有豐富的標(biāo)準(zhǔn)化管理經(jīng)驗(yàn)"
工作經(jīng)驗(yàn)
7年世界500強(qiáng)第1之零售巨頭工作經(jīng)驗(yàn)，歷任沃爾瑪營運(yùn)部門銷售主管、培訓(xùn)店之培訓(xùn)經(jīng)理、中國華南大區(qū)培訓(xùn)總監(jiān)；
2年項(xiàng)目總監(jiān)及高級顧問工作經(jīng)歷，歷任深圳問鼎資訊有限公司培訓(xùn)咨詢部經(jīng)理，咨詢項(xiàng)目項(xiàng)目經(jīng)理、高級顧問師；
3年專業(yè)講師經(jīng)驗(yàn)，在客戶終端營業(yè)廳服務(wù)和管理方面經(jīng)驗(yàn)非常豐富！全國通信行業(yè)營業(yè)廳、銀行網(wǎng)點(diǎn)、電力營業(yè)廳等服務(wù)和管理方面課程內(nèi)容精彩實(shí)用！
主打課程
基層管理課程：
《班組長綜合能力提升——班組長的第五項(xiàng)修煉》
《班組長壓力管理和積極心態(tài)--自我突破》
《班組長實(shí)用管理工具和方法》
員工能力提升：
《營業(yè)廳優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能訓(xùn)練營》
《新員工職場職業(yè)化塑造》
通用素質(zhì)類課程:
《有效溝通技巧》
《團(tuán)隊(duì)建設(shè)與人員發(fā)展》
授課風(fēng)格
詼諧幽默，現(xiàn)場互動氛圍活躍，案例與時(shí)事結(jié)合有效激發(fā)學(xué)員思考；
頭腦風(fēng)暴式學(xué)習(xí)：注重學(xué)員的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，帶領(lǐng)學(xué)員現(xiàn)場分享自己的觀點(diǎn)；
培訓(xùn)過程靈活：重視教學(xué)相長，培訓(xùn)形式多樣，運(yùn)用豐富案例；
培訓(xùn)企業(yè)
電力行業(yè)：
國家電網(wǎng)（太原供電局、安徽省電力公司）
南方電網(wǎng)（貴州電網(wǎng)公司、廣東省電網(wǎng)、遵義供電局、汕尾供電局、茂名供電局、安龍供電局）
發(fā)電企業(yè)（秦山核電公司、珠海發(fā)電廠、桃花江核電公司）
通信行業(yè)：龍巖移動、福州移動、福建移動、臺州移動、杭州移動、江蘇移動、廣西移動、揭陽移動、肇慶移動、欽州移動、內(nèi)蒙古移動、韶關(guān)移動、江門移動、廣州聯(lián)通、河北電信
課程對象
備 注
課程名稱：支行長的管理素質(zhì)提升培訓(xùn)
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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