中國培訓(xùn)易(aokangtiyu.cn)
人力資源內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓(xùn)易（aokangtiyu.cn）
中國培訓(xùn)易（aokangtiyu.cn）
培訓(xùn)目標(biāo)
1. 學(xué)員將能夠利用SWOT分析及”能力意愿矩陣”對部門工作作出正確計(jì)劃與對成員做出合理目標(biāo)設(shè)定；
2. 掌握激勵的三大要素及其當(dāng)中含義
3. 對激勵三大要素制定各自的行動方案
4. 理解管理者在激勵中的重要地位并做出日常激勵行為
課程詳情
學(xué)員對象：
各企事業(yè)單位集團(tuán)公司中高層管理人員，如區(qū)域經(jīng)理、大區(qū)經(jīng)理；部門團(tuán)隊(duì)經(jīng)理，如行銷、研發(fā)、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、HR部門的管理者以及新晉上任主管／經(jīng)理等相關(guān)人士。
授課形式：
案例分析、互動研討、精辟總結(jié)、操作練習(xí)相結(jié)合的培訓(xùn)形式，使得有一定管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的學(xué)員產(chǎn)生豁然開朗、耳目一新的感覺。
課程大綱：
第一部分：激勵理論與發(fā)展
1. 馬斯洛需求理論
2. E.R.G.理論
3. 赫茲伯格雙因素理論
第二部分：職場激勵的本質(zhì)
1. 職場激勵的本質(zhì) － 目標(biāo)績效的實(shí)現(xiàn)
2. 著名的霍桑試驗(yàn)
a) 霍桑試驗(yàn)四個階段
b) 霍桑試驗(yàn)試驗(yàn)成果的思考
3. 蓋洛普Q12測評法
練習(xí)：個人及團(tuán)隊(duì)測評
第三部分：除了物質(zhì)激勵，我們還可以做什么？
第四部分：非物質(zhì)激勵的前提
1. 真誠——非“誠”勿擾
2. 尊重——互相尊重
3. 投入——全身心投入
4. 經(jīng)理人的個人激勵
第五部分：團(tuán)隊(duì)日常非物質(zhì)激勵技巧
1. 結(jié)果／目標(biāo)
案例分析：Natalie的困惑
激勵技巧：建立激動人心的團(tuán)隊(duì)遠(yuǎn)景及個人目標(biāo)
團(tuán)隊(duì)練習(xí)：建立部門遠(yuǎn)景
2. 過程
a) 決策參與
l 團(tuán)隊(duì)公共事務(wù)
個案分享：洗手間的一次談話
b) 木桶理論的反思
l 各展所長
團(tuán)隊(duì)練習(xí)：寫出你的組員優(yōu)勢
個案討論：為什么羅勇無法獲得晉升？
c) 反饋
l 及時，準(zhǔn)確的反饋
l 批評也是激勵 － 建設(shè)性負(fù)面評價
團(tuán)隊(duì)練習(xí)：負(fù)面激勵
d) 學(xué)習(xí)與成長
l 個人發(fā)展計(jì)劃
l 輔導(dǎo)
e) 工作授權(quán)
l 讓他們有掌控感
f) 工作評估
l 技巧－ 他們評價過你嗎？
g) 以身作則
l 技巧－ 你有承認(rèn)過錯誤嗎？
l 視覺化激勵 － 走動式的管理
h) 轉(zhuǎn)變中的激勵
l 其實(shí)應(yīng)不應(yīng)該告訴他們
l 技巧 － 正確協(xié)助員工過渡轉(zhuǎn)變過程
3. 關(guān)系
a) 贊揚(yáng)
l 最便宜的激勵
b) 建立團(tuán)隊(duì)情誼
l 幫他們建立“小團(tuán)體“
c) 跳出工作
l 你知道他們住哪里嗎？
團(tuán)隊(duì)練習(xí)：團(tuán)隊(duì)激勵方案
第五部分：如何有效使用授權(quán)激勵方式
1. 你懂得授權(quán)嗎？
實(shí)戰(zhàn)分析：授權(quán)技巧分析
2. 授權(quán)激勵的重要意義
a) 授權(quán)激勵對管理者重要意義
b) 授權(quán)激勵對員工重要意義
3. 授權(quán)的基本流程
4. 準(zhǔn)備授權(quán)
Ø 什么可以授權(quán)？——糟糕的放任式授權(quán)管理
練習(xí)：分析您的工作清單如何？
Ø 我們要授權(quán)給誰？那些員工可以用授權(quán)激勵方式？
Ø 被授權(quán)人（被授權(quán)的員工）應(yīng)該具有什么特點(diǎn)？
Ø 如何開始授權(quán)的方式激勵？只是告訴他就好了？
5. 有效的授權(quán)執(zhí)行
a) 授權(quán)溝通
Ø 決定授權(quán)成功與失敗的重要步驟
Ø 應(yīng)該溝通什么內(nèi)容？
練習(xí)：個人授權(quán)計(jì)劃制定
6. 整個授權(quán)激勵過程有效監(jiān)控以及過程跟進(jìn)
a) 什么時候?qū)κ跈?quán)進(jìn)行干預(yù)？
b) 員工對于授權(quán)有疑問，他來找你，怎么辦？
c) 懂得放，更要懂得收——何時收回授權(quán)？
d) 授權(quán)活動之后，一如既往？
第六部分：課后答疑以及學(xué)生與講師交流
各企事業(yè)單位集團(tuán)公司中高層管理人員，如區(qū)域經(jīng)理、大區(qū)經(jīng)理；部門團(tuán)隊(duì)經(jīng)理，如行銷、研發(fā)、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、HR部門的管理者以及新晉上任主管／經(jīng)理等相關(guān)人士。
授課形式：
案例分析、互動研討、精辟總結(jié)、操作練習(xí)相結(jié)合的培訓(xùn)形式，使得有一定管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的學(xué)員產(chǎn)生豁然開朗、耳目一新的感覺。
課程大綱：
第一部分：激勵理論與發(fā)展
1. 馬斯洛需求理論
2. E.R.G.理論
3. 赫茲伯格雙因素理論
第二部分：職場激勵的本質(zhì)
1. 職場激勵的本質(zhì) － 目標(biāo)績效的實(shí)現(xiàn)
2. 著名的霍桑試驗(yàn)
a) 霍桑試驗(yàn)四個階段
b) 霍桑試驗(yàn)試驗(yàn)成果的思考
3. 蓋洛普Q12測評法
練習(xí)：個人及團(tuán)隊(duì)測評
第三部分：除了物質(zhì)激勵，我們還可以做什么？
第四部分：非物質(zhì)激勵的前提
1. 真誠——非“誠”勿擾
2. 尊重——互相尊重
3. 投入——全身心投入
4. 經(jīng)理人的個人激勵
第五部分：團(tuán)隊(duì)日常非物質(zhì)激勵技巧
1. 結(jié)果／目標(biāo)
案例分析：Natalie的困惑
激勵技巧：建立激動人心的團(tuán)隊(duì)遠(yuǎn)景及個人目標(biāo)
團(tuán)隊(duì)練習(xí)：建立部門遠(yuǎn)景
2. 過程
a) 決策參與
l 團(tuán)隊(duì)公共事務(wù)
個案分享：洗手間的一次談話
b) 木桶理論的反思
l 各展所長
團(tuán)隊(duì)練習(xí)：寫出你的組員優(yōu)勢
個案討論：為什么羅勇無法獲得晉升？
c) 反饋
l 及時，準(zhǔn)確的反饋
l 批評也是激勵 － 建設(shè)性負(fù)面評價
團(tuán)隊(duì)練習(xí)：負(fù)面激勵
d) 學(xué)習(xí)與成長
l 個人發(fā)展計(jì)劃
l 輔導(dǎo)
e) 工作授權(quán)
l 讓他們有掌控感
f) 工作評估
l 技巧－ 他們評價過你嗎？
g) 以身作則
l 技巧－ 你有承認(rèn)過錯誤嗎？
l 視覺化激勵 － 走動式的管理
h) 轉(zhuǎn)變中的激勵
l 其實(shí)應(yīng)不應(yīng)該告訴他們
l 技巧 － 正確協(xié)助員工過渡轉(zhuǎn)變過程
3. 關(guān)系
a) 贊揚(yáng)
l 最便宜的激勵
b) 建立團(tuán)隊(duì)情誼
l 幫他們建立“小團(tuán)體“
c) 跳出工作
l 你知道他們住哪里嗎？
團(tuán)隊(duì)練習(xí)：團(tuán)隊(duì)激勵方案
第五部分：如何有效使用授權(quán)激勵方式
1. 你懂得授權(quán)嗎？
實(shí)戰(zhàn)分析：授權(quán)技巧分析
2. 授權(quán)激勵的重要意義
a) 授權(quán)激勵對管理者重要意義
b) 授權(quán)激勵對員工重要意義
3. 授權(quán)的基本流程
4. 準(zhǔn)備授權(quán)
Ø 什么可以授權(quán)？——糟糕的放任式授權(quán)管理
練習(xí)：分析您的工作清單如何？
Ø 我們要授權(quán)給誰？那些員工可以用授權(quán)激勵方式？
Ø 被授權(quán)人（被授權(quán)的員工）應(yīng)該具有什么特點(diǎn)？
Ø 如何開始授權(quán)的方式激勵？只是告訴他就好了？
5. 有效的授權(quán)執(zhí)行
a) 授權(quán)溝通
Ø 決定授權(quán)成功與失敗的重要步驟
Ø 應(yīng)該溝通什么內(nèi)容？
練習(xí)：個人授權(quán)計(jì)劃制定
6. 整個授權(quán)激勵過程有效監(jiān)控以及過程跟進(jìn)
a) 什么時候?qū)κ跈?quán)進(jìn)行干預(yù)？
b) 員工對于授權(quán)有疑問，他來找你，怎么辦？
c) 懂得放，更要懂得收——何時收回授權(quán)？
d) 授權(quán)活動之后，一如既往？
第六部分：課后答疑以及學(xué)生與講師交流
講師簡介
許華 老師
實(shí)戰(zhàn)背景：
Apple（中國） 大中華區(qū) 人才發(fā)展高級顧問
光大銀行 人才發(fā)展高級顧問-高級講師
中國聯(lián)通 人才發(fā)展高級顧問-高級講師
VXI-China（美國維音） 大中華區(qū) 高級培訓(xùn)總監(jiān)
原德國海格（Hager）亞太區(qū) 培訓(xùn)總監(jiān)、高級講師
原PCCW（電訊盈科）中國區(qū) 培訓(xùn)經(jīng)理
專業(yè)背景：
許老師有超過十幾年的實(shí)戰(zhàn)工作經(jīng)驗(yàn)，歷任香港電訊盈科（PCCW）中國區(qū)中層（培訓(xùn)經(jīng)理\內(nèi)部講師），外資德國海格電氣（Hager）亞太區(qū)高管（培訓(xùn)總監(jiān)\內(nèi)部高級講師），當(dāng)中包括超過8年的管理以及培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)。許老師在PCCW期間，服務(wù)客戶均為知名外企以及世界500強(qiáng)企業(yè)。在德國海格（Hager）期間搭建亞太區(qū)培訓(xùn)體系以及建立完善，搭建內(nèi)部講師培訓(xùn)體系，制定年度“亞太-人才發(fā)展計(jì)劃”，培育員工發(fā)展，得到德國總部一致贊許。
中國聯(lián)通（廣州分公司）-高級顧問-高級講師：
許老師在2012年11月起負(fù)責(zé)廣州聯(lián)通項(xiàng)目中，兼任Call Center（呼叫中心高級總監(jiān)），根據(jù)通訊行業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，制定人才培育與部屬的計(jì)劃，為廣州聯(lián)通人才儲備與業(yè)務(wù)保障提供強(qiáng)有力支持。在對人才梯隊(duì)建設(shè)中，針對不用層次的員工制定相對應(yīng)的人才培育計(jì)劃與部屬課題，老師對員工進(jìn)行多個輪訓(xùn)，從呼叫中心一線員工、班組長、到營業(yè)廳銷售經(jīng)理、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、政企客戶經(jīng)理做相關(guān)課題培訓(xùn)，得到中國聯(lián)通公司一致贊許。
Apple高級人才顧問：
許老師全面負(fù)責(zé)Apple制定適合中國區(qū)的人才成長策略，提升員工的整體績效。 許老師制定執(zhí)行全面服務(wù)績效管控，培育部屬現(xiàn)有人員的成長，高效地人才測評模式，為Apple在華業(yè)務(wù)高速增長提供全面有力的保障與支持！
授課風(fēng)格：
許老師的課程基于自己十余年的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)與服務(wù)客戶、依靠戰(zhàn)略制定，堅(jiān)持體系建設(shè)，熱衷績效分析與提升，享受課程開發(fā)與培訓(xùn)。許老師授課風(fēng)趣幽默，課程中結(jié)合大量案例以及實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)（多數(shù)均為世界名企強(qiáng)案例及自身實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷），課堂氣氛活躍，能讓學(xué)員在輕松氣氛學(xué)習(xí)成長。
精品課程：
HR及培訓(xùn)類：《高效招聘面試技巧》、《績效管理》、《培訓(xùn)體系建設(shè)》、《泛90員工管理》、《人員質(zhì)量檢驗(yàn)：人才測評》，《G.R.O.W-員工培育與部屬》；
管理類課題：《時間管理》、《打造高績效團(tuán)隊(duì)》、《中高層管理技能提升》、《目標(biāo)管理》、《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》、《高效溝通技巧》、《卓越領(lǐng)導(dǎo)者五項(xiàng)修煉》、《有效激勵與授權(quán)管理》
通訊業(yè)授課經(jīng)歷：（2012-13年部分）
聯(lián)通公司：2013年《營業(yè)廳服務(wù)同理心》（3期）每期2天；2013年《營業(yè)廳服務(wù)式管理》（3期）每期1天；《基于職位描述的面試技巧》1期；《員工激勵提升》（2期）每期1天；2013年《培育輔導(dǎo)下屬》（2期）每期2天；《高效電話處理技巧以及投訴抱怨技巧》（4期）每期2天；《通訊行業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師提升》（2期）每期2天；《通訊行業(yè)員工職業(yè)生涯規(guī)劃》（2期）每期1天；《通訊行業(yè)員工管理技能提升》（2期）每期2天；
[廣州聯(lián)通項(xiàng)目課題在2014年會繼續(xù)輪訓(xùn)多期]
服務(wù)客戶
世界500強(qiáng)：諾基亞（中國）、Apple（亞太區(qū)）、德國海格電氣、飛利浦、Hitachi（日立）、SONY（索尼）、美國通用電氣……
通訊運(yùn)營：PCCW電訊盈科（香港電信）、香港城市電訊集團(tuán)、中國聯(lián)通、中國移動、中國電信……
銀行金融：香港中國銀行、深圳發(fā)展銀行、農(nóng)業(yè)銀行廣州分行、農(nóng)業(yè)銀行惠州分行、光大銀行、華富投資咨詢有限公司、鉅富投資、廣州保富……
綜合性行業(yè)：香港八達(dá)通、廣東省交通集團(tuán)、香港港鐵集團(tuán)（香港地鐵）、駱駝集團(tuán)、南粵物流、華南蓄電池、廣州日報、廣州求職廣場、中脈科技、萊卡佳人、茵曼服飾、香港迪士尼公園、香港海洋公園……
客戶評價
Ken老師課程最大的特點(diǎn)就是現(xiàn)場互動性非常好，案例恰當(dāng)而豐富，講課內(nèi)容的實(shí)戰(zhàn)性很強(qiáng)，語言幽默。
——諾基亞（中國） 陳先生
課程含金量100%，互動性、操作性、實(shí)踐性均很強(qiáng)。開發(fā)人的潛能，突破瓶頸，改善命運(yùn)！
——香港中國銀行 江經(jīng)理
許老師的培訓(xùn)課程會回報給我們價值。我們要比別人跑的更快，我們的團(tuán)隊(duì)就要比別的團(tuán)隊(duì)成長的更快！
——香港海洋公園 李總監(jiān)
老師的課程可操作性非常強(qiáng)，在潛移默化中將團(tuán)隊(duì)管理的經(jīng)驗(yàn)和方法講的很到位。今天的課程給我很大啟發(fā)，在輕松的氛圍中提高了自己的能力。
——電信盈科 李小姐
我曾經(jīng)聽過許多關(guān)于績效管理的課程，這次課是我所有投資中最值得的培訓(xùn)，解決了我們許多困惑，道理很深刻，方法也很實(shí)用！更關(guān)鍵的是他能跳出我們固有的思維模式來講解，給我一種重見天日的感覺。
——廣州日報
Apple（中國） 大中華區(qū) 人才發(fā)展高級顧問
光大銀行 人才發(fā)展高級顧問-高級講師
中國聯(lián)通 人才發(fā)展高級顧問-高級講師
VXI-China（美國維音） 大中華區(qū) 高級培訓(xùn)總監(jiān)
原德國海格（Hager）亞太區(qū) 培訓(xùn)總監(jiān)、高級講師
原PCCW（電訊盈科）中國區(qū) 培訓(xùn)經(jīng)理
專業(yè)背景：
許老師有超過十幾年的實(shí)戰(zhàn)工作經(jīng)驗(yàn)，歷任香港電訊盈科（PCCW）中國區(qū)中層（培訓(xùn)經(jīng)理\內(nèi)部講師），外資德國海格電氣（Hager）亞太區(qū)高管（培訓(xùn)總監(jiān)\內(nèi)部高級講師），當(dāng)中包括超過8年的管理以及培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)。許老師在PCCW期間，服務(wù)客戶均為知名外企以及世界500強(qiáng)企業(yè)。在德國海格（Hager）期間搭建亞太區(qū)培訓(xùn)體系以及建立完善，搭建內(nèi)部講師培訓(xùn)體系，制定年度“亞太-人才發(fā)展計(jì)劃”，培育員工發(fā)展，得到德國總部一致贊許。
中國聯(lián)通（廣州分公司）-高級顧問-高級講師：
許老師在2012年11月起負(fù)責(zé)廣州聯(lián)通項(xiàng)目中，兼任Call Center（呼叫中心高級總監(jiān)），根據(jù)通訊行業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，制定人才培育與部屬的計(jì)劃，為廣州聯(lián)通人才儲備與業(yè)務(wù)保障提供強(qiáng)有力支持。在對人才梯隊(duì)建設(shè)中，針對不用層次的員工制定相對應(yīng)的人才培育計(jì)劃與部屬課題，老師對員工進(jìn)行多個輪訓(xùn)，從呼叫中心一線員工、班組長、到營業(yè)廳銷售經(jīng)理、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、政企客戶經(jīng)理做相關(guān)課題培訓(xùn)，得到中國聯(lián)通公司一致贊許。
Apple高級人才顧問：
許老師全面負(fù)責(zé)Apple制定適合中國區(qū)的人才成長策略，提升員工的整體績效。 許老師制定執(zhí)行全面服務(wù)績效管控，培育部屬現(xiàn)有人員的成長，高效地人才測評模式，為Apple在華業(yè)務(wù)高速增長提供全面有力的保障與支持！
授課風(fēng)格：
許老師的課程基于自己十余年的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)與服務(wù)客戶、依靠戰(zhàn)略制定，堅(jiān)持體系建設(shè)，熱衷績效分析與提升，享受課程開發(fā)與培訓(xùn)。許老師授課風(fēng)趣幽默，課程中結(jié)合大量案例以及實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)（多數(shù)均為世界名企強(qiáng)案例及自身實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷），課堂氣氛活躍，能讓學(xué)員在輕松氣氛學(xué)習(xí)成長。
精品課程：
HR及培訓(xùn)類：《高效招聘面試技巧》、《績效管理》、《培訓(xùn)體系建設(shè)》、《泛90員工管理》、《人員質(zhì)量檢驗(yàn)：人才測評》，《G.R.O.W-員工培育與部屬》；
管理類課題：《時間管理》、《打造高績效團(tuán)隊(duì)》、《中高層管理技能提升》、《目標(biāo)管理》、《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》、《高效溝通技巧》、《卓越領(lǐng)導(dǎo)者五項(xiàng)修煉》、《有效激勵與授權(quán)管理》
通訊業(yè)授課經(jīng)歷：（2012-13年部分）
聯(lián)通公司：2013年《營業(yè)廳服務(wù)同理心》（3期）每期2天；2013年《營業(yè)廳服務(wù)式管理》（3期）每期1天；《基于職位描述的面試技巧》1期；《員工激勵提升》（2期）每期1天；2013年《培育輔導(dǎo)下屬》（2期）每期2天；《高效電話處理技巧以及投訴抱怨技巧》（4期）每期2天；《通訊行業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師提升》（2期）每期2天；《通訊行業(yè)員工職業(yè)生涯規(guī)劃》（2期）每期1天；《通訊行業(yè)員工管理技能提升》（2期）每期2天；
[廣州聯(lián)通項(xiàng)目課題在2014年會繼續(xù)輪訓(xùn)多期]
服務(wù)客戶
世界500強(qiáng)：諾基亞（中國）、Apple（亞太區(qū)）、德國海格電氣、飛利浦、Hitachi（日立）、SONY（索尼）、美國通用電氣……
通訊運(yùn)營：PCCW電訊盈科（香港電信）、香港城市電訊集團(tuán)、中國聯(lián)通、中國移動、中國電信……
銀行金融：香港中國銀行、深圳發(fā)展銀行、農(nóng)業(yè)銀行廣州分行、農(nóng)業(yè)銀行惠州分行、光大銀行、華富投資咨詢有限公司、鉅富投資、廣州保富……
綜合性行業(yè)：香港八達(dá)通、廣東省交通集團(tuán)、香港港鐵集團(tuán)（香港地鐵）、駱駝集團(tuán)、南粵物流、華南蓄電池、廣州日報、廣州求職廣場、中脈科技、萊卡佳人、茵曼服飾、香港迪士尼公園、香港海洋公園……
客戶評價
Ken老師課程最大的特點(diǎn)就是現(xiàn)場互動性非常好，案例恰當(dāng)而豐富，講課內(nèi)容的實(shí)戰(zhàn)性很強(qiáng)，語言幽默。
——諾基亞（中國） 陳先生
課程含金量100%，互動性、操作性、實(shí)踐性均很強(qiáng)。開發(fā)人的潛能，突破瓶頸，改善命運(yùn)！
——香港中國銀行 江經(jīng)理
許老師的培訓(xùn)課程會回報給我們價值。我們要比別人跑的更快，我們的團(tuán)隊(duì)就要比別的團(tuán)隊(duì)成長的更快！
——香港海洋公園 李總監(jiān)
老師的課程可操作性非常強(qiáng)，在潛移默化中將團(tuán)隊(duì)管理的經(jīng)驗(yàn)和方法講的很到位。今天的課程給我很大啟發(fā)，在輕松的氛圍中提高了自己的能力。
——電信盈科 李小姐
我曾經(jīng)聽過許多關(guān)于績效管理的課程，這次課是我所有投資中最值得的培訓(xùn)，解決了我們許多困惑，道理很深刻，方法也很實(shí)用！更關(guān)鍵的是他能跳出我們固有的思維模式來講解，給我一種重見天日的感覺。
——廣州日報
課程對象
備 注
課程名稱：向世界500強(qiáng)學(xué)習(xí)：非物質(zhì)薪酬激勵的管理
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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