課程開篇——課程導入
2 你看到什么？（看圖，引出培訓的價值和意義）
2 你想學到什么，取決你想注意和得到什么。
2 學習的五個境界
2 學習的三大過程
2 “習”比學更重要
2 有效學習的幾點建議
討論：你在這個課堂上的目的是什么？在這個課堂上你將如何表現(xiàn)？

第一部分：團隊建設
討論：
一、 為什么要建立團隊
人和動物的區(qū)別：先天優(yōu)勢并不明顯
人類的后天優(yōu)勢
為什么人是萬物的主宰?
人類生存的必要條件
互動：團隊分組
二、 什么叫團隊？
1. 團隊概念解釋
2. 團隊基本要素（5P）
2.1組建新團隊要考慮的八個問題
2.2組建新團隊的三要件
2.3團隊建設的核心是選擇人
3. 群體與團隊的區(qū)別
3.1團隊的三大條件
3.2自覺性反思
3.3思考性反思
3.4協(xié)作性反思
4. 判斷高績效團隊的標準
4.1紀律是高績效團隊中最重要的
4.2速度第一，有速度才有高績效
4.3注重細節(jié)是高績效團隊的關(guān)鍵
游戲：每個人、某個人、任何人、沒有人
游戲：車輪滾滾

三、 團隊的建立與發(fā)展
1. 團隊形成的四個階段與特點
2. 團隊發(fā)展的四個階段
3. 團隊發(fā)展的四個階段特點
4. 團隊形成過程中領導者行為
5. 團隊的工作內(nèi)容
6. 優(yōu)秀團隊的六大特質(zhì)
7. 團隊的四大關(guān)鍵特征

四、 團隊建設的原則
1、12321法則
2、高效團隊建設原則

a、共同目標
b、行動計劃
c、恰當?shù)念I導
d、相關(guān)的技能
e、有效的組織結(jié)構(gòu)
f、培養(yǎng)相互信任精神
g、一致的承諾
h、分享成果
i、開放的溝通
j、外部的支持
k、分配角色

◆理想的團隊四種角色
◆西游記中的角色分析
3、建立高效能團隊的方法
思考：如何才知道選對人了？
如何決定團隊應該用甚么樣的人才？
如何建立選擇人才的標準？
如何才能找到對的人才？
4、塑造團隊精神
5、增強團隊凝聚力—— 團隊欠缺活力的九大原因

第二部分：高效的溝通技巧和協(xié)作
一、如何進行有效的溝通
分享：人際溝通的7—38—55法則
游戲：詩詞讀寫
1、什么叫溝通
溝通是一個過程
溝通漏斗
2、溝通中如何看聽說問？
Listen：聽--怎么聽？
◆影響傾聽的三大要素
Ask：問--怎么問？
◆6個最關(guān)鍵的問題
Look：看--怎么看？
◆看到的未必是真實的
◆看的技巧
◆看圖練習
Speak：說--怎么說？
◆說的技巧
◆三種話千萬說不得
◆說話三注意
3、溝通的原則
4、溝通的步驟
5、溝通的三大要點
6、如何進行上下級和同級溝通？
7、人際風格與溝通技巧
通要懂得八大人性
有效溝通在于“五換”
“五多三少”原則
贊美關(guān)鍵是說三句話

二、如何解決團隊的沖突 ，相互協(xié)作
1、沖突解決的辦法
處理方式（一）——競爭
處理方式（二）——回避
處理方式（三）——遷就
處理方式（四）——妥協(xié)
處理方式（五）——合作
處理人際關(guān)系的原則
2、解決沖突的步驟
3、成功路上八把金鑰匙