課程詳情
l 課程背景：
聯(lián)合國對人才的標準定義包含四個方面：團隊精神（人際溝通）、資源的利用能力（人際溝通）、技能、才干。可見人際關(guān)系和有效溝通對“人才”而言的重要性。
“溝通”是我們做任何一件事情的中心，大多數(shù)“人”的問題都可部分或全部地歸結(jié)于缺乏溝通、溝通誤差、或完全沒有溝通。所有的機構(gòu)，不管其規(guī)模、性質(zhì)如何，都要靠溝通的過程來結(jié)合，也要靠溝通的過程來執(zhí)行它的功能。而和諧完美的人際關(guān)系來源于有效良好的溝通，并且作用于高效團隊、優(yōu)質(zhì)客戶服務之中，因此，有效溝通就成為了每個組織有效運轉(zhuǎn)的潤滑劑。
本課程精煉了培訓老師親自創(chuàng)業(yè)打拼的體會、長期管理咨詢的積累，集中了20余年的經(jīng)營管理最佳實踐和教育訓練獨到經(jīng)驗，為諸多企業(yè)內(nèi)訓和大學繼續(xù)教育必選課程，為企業(yè)提供最新最有效的組織溝通解決方案！
授課老師是王者高爾夫總裁商學院創(chuàng)始人兼院長，其課程體系國內(nèi)首創(chuàng)、全新體驗、有氧互動、知行合一，以“趣味、格調(diào)、成效”為三大衡量標準，授課強調(diào)“三個拒絕”：拒絕人云亦云、拒絕有術(shù)無道、拒絕無法落地！
曹老師特別注重互動教學和案例分析，開創(chuàng)了國內(nèi)獨一無二的360°原生態(tài)全案例“有氧式”培訓模式，擅長以最新的資訊以及學員自己的案例進行當場的剖析和指導，互動實力非凡，效果令人信服，在業(yè)內(nèi)率先保證90分以上授課評分，受到所有培訓企業(yè)和受訓學員的高度評價和歡迎。
l 培訓對象：企業(yè)中高層管理者
l 培訓方式：專業(yè)講解、案例分析、情景模擬、角色扮演、現(xiàn)場咨詢
l 培訓時間：1天
l 培訓特點：豐富深厚的人生閱歷，震撼人心的思想啟迪，旁征博引的案例研討，飽含激情的互動體驗，獨辟蹊徑的授課方式，卓爾不凡的訓練實效。
l 課程大綱：
單元一：有效溝通的基礎(chǔ)
1. 組織成員為什么需要提升溝通技巧？
2. 什么是溝通？
3. 溝通模型；解析：溝通過程
4. 溝通游戲
5. 什么是有效溝通的基礎(chǔ)
6. 溝通的三個行為及技巧
7. 常用的信息發(fā)送方法
8. 導致溝通不良的最為常見的四大障礙
9. 溝通不夠開放的標志是什么？
單元二：改善人際溝通的方法
1. 怎樣建立開放性溝通
2. 開處方前先診斷——冰山原理
3. 用有效的傾聽和反饋構(gòu)筑開放心態(tài)
4. 有效的溝通的三個步驟
5. 信息是如何被傳遞的
6. 情景模擬演練環(huán)節(jié)
7. 建立你的個人情感帳戶
單元三：人際溝通五大基本技巧
1. 溝通技巧的基本認知
2. 觀察的技巧
3. 積極傾聽的技巧
4. 表達的技巧
5. 詢問的技巧
6. 反饋的技巧
7. 支持性溝通要領(lǐng)
8. 溝通過程同理心的運用
9. 演練：支持性溝通的各種技巧
單元四：與不同類型的人溝通要領(lǐng)
1. 用他人的頻道溝通的重要
2. 鏡面映現(xiàn)的溝通原理
3. 四種不同的溝通類型
4. 各種風格的溝通模式分析
5. 如何與四種不同類型的人溝通
6. 表達也要講技巧
7. 合一架構(gòu)法的應用
8. 情景演練：如何和這些人有效溝通？
單元五：組織溝通的意義、障礙和原則
1. 組織內(nèi)部溝通的意義和方式；
2. 組織內(nèi)部溝通的原則；
3. 跨部門溝通的問題根源
4. 管理溝通的五大能力
5. 小組活動：溝通障礙大檢驗
單元六：對內(nèi)溝通與對外溝通的要領(lǐng)與技巧
1. 向上溝通的七條原則
2. 向上溝通技巧
3. 如何向上司提出報告與建議
4. 案例分析與情景演練
5. 如何向下溝通
6. 平行溝通的要領(lǐng)
7. 客戶服務溝通的問題根源
8. 客戶服務溝通的關(guān)鍵技巧
9. 沖突管理的策略與技巧
10.情景演練：客戶服務協(xié)調(diào)溝通事件
單元七：提升人際溝通影響力
1. 社會影響力的五個來源
2. 人際關(guān)系影響力九大法則
3. 強化自己影響對方情感的四個重點
4. 說服對方的理由應該具備的四點特色
5. 強化他人對自己信任感的四個重點
6. 演練：約翰哈里之窗
l 結(jié)課前互動：現(xiàn)場互動、個案咨詢
聯(lián)合國對人才的標準定義包含四個方面：團隊精神（人際溝通）、資源的利用能力（人際溝通）、技能、才干。可見人際關(guān)系和有效溝通對“人才”而言的重要性。
“溝通”是我們做任何一件事情的中心，大多數(shù)“人”的問題都可部分或全部地歸結(jié)于缺乏溝通、溝通誤差、或完全沒有溝通。所有的機構(gòu)，不管其規(guī)模、性質(zhì)如何，都要靠溝通的過程來結(jié)合，也要靠溝通的過程來執(zhí)行它的功能。而和諧完美的人際關(guān)系來源于有效良好的溝通，并且作用于高效團隊、優(yōu)質(zhì)客戶服務之中，因此，有效溝通就成為了每個組織有效運轉(zhuǎn)的潤滑劑。
本課程精煉了培訓老師親自創(chuàng)業(yè)打拼的體會、長期管理咨詢的積累，集中了20余年的經(jīng)營管理最佳實踐和教育訓練獨到經(jīng)驗，為諸多企業(yè)內(nèi)訓和大學繼續(xù)教育必選課程，為企業(yè)提供最新最有效的組織溝通解決方案！
授課老師是王者高爾夫總裁商學院創(chuàng)始人兼院長，其課程體系國內(nèi)首創(chuàng)、全新體驗、有氧互動、知行合一，以“趣味、格調(diào)、成效”為三大衡量標準，授課強調(diào)“三個拒絕”：拒絕人云亦云、拒絕有術(shù)無道、拒絕無法落地！
曹老師特別注重互動教學和案例分析，開創(chuàng)了國內(nèi)獨一無二的360°原生態(tài)全案例“有氧式”培訓模式，擅長以最新的資訊以及學員自己的案例進行當場的剖析和指導，互動實力非凡，效果令人信服，在業(yè)內(nèi)率先保證90分以上授課評分，受到所有培訓企業(yè)和受訓學員的高度評價和歡迎。
l 培訓對象：企業(yè)中高層管理者
l 培訓方式：專業(yè)講解、案例分析、情景模擬、角色扮演、現(xiàn)場咨詢
l 培訓時間：1天
l 培訓特點：豐富深厚的人生閱歷，震撼人心的思想啟迪，旁征博引的案例研討，飽含激情的互動體驗，獨辟蹊徑的授課方式，卓爾不凡的訓練實效。
l 課程大綱：
單元一：有效溝通的基礎(chǔ)
1. 組織成員為什么需要提升溝通技巧？
2. 什么是溝通？
3. 溝通模型；解析：溝通過程
4. 溝通游戲
5. 什么是有效溝通的基礎(chǔ)
6. 溝通的三個行為及技巧
7. 常用的信息發(fā)送方法
8. 導致溝通不良的最為常見的四大障礙
9. 溝通不夠開放的標志是什么？
單元二：改善人際溝通的方法
1. 怎樣建立開放性溝通
2. 開處方前先診斷——冰山原理
3. 用有效的傾聽和反饋構(gòu)筑開放心態(tài)
4. 有效的溝通的三個步驟
5. 信息是如何被傳遞的
6. 情景模擬演練環(huán)節(jié)
7. 建立你的個人情感帳戶
單元三：人際溝通五大基本技巧
1. 溝通技巧的基本認知
2. 觀察的技巧
3. 積極傾聽的技巧
4. 表達的技巧
5. 詢問的技巧
6. 反饋的技巧
7. 支持性溝通要領(lǐng)
8. 溝通過程同理心的運用
9. 演練：支持性溝通的各種技巧
單元四：與不同類型的人溝通要領(lǐng)
1. 用他人的頻道溝通的重要
2. 鏡面映現(xiàn)的溝通原理
3. 四種不同的溝通類型
4. 各種風格的溝通模式分析
5. 如何與四種不同類型的人溝通
6. 表達也要講技巧
7. 合一架構(gòu)法的應用
8. 情景演練：如何和這些人有效溝通？
單元五：組織溝通的意義、障礙和原則
1. 組織內(nèi)部溝通的意義和方式；
2. 組織內(nèi)部溝通的原則；
3. 跨部門溝通的問題根源
4. 管理溝通的五大能力
5. 小組活動：溝通障礙大檢驗
單元六：對內(nèi)溝通與對外溝通的要領(lǐng)與技巧
1. 向上溝通的七條原則
2. 向上溝通技巧
3. 如何向上司提出報告與建議
4. 案例分析與情景演練
5. 如何向下溝通
6. 平行溝通的要領(lǐng)
7. 客戶服務溝通的問題根源
8. 客戶服務溝通的關(guān)鍵技巧
9. 沖突管理的策略與技巧
10.情景演練：客戶服務協(xié)調(diào)溝通事件
單元七：提升人際溝通影響力
1. 社會影響力的五個來源
2. 人際關(guān)系影響力九大法則
3. 強化自己影響對方情感的四個重點
4. 說服對方的理由應該具備的四點特色
5. 強化他人對自己信任感的四個重點
6. 演練：約翰哈里之窗
l 結(jié)課前互動：現(xiàn)場互動、個案咨詢
講師簡介
曹嘉飛 老師
職業(yè)資質(zhì)：
高級管理咨詢師
浙江大學客座教授
國際注冊職業(yè)培訓師
杭州市十佳創(chuàng)業(yè)導師
浙江省中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)輔導中心主任
“K-GOLF王者高爾夫”總裁商學院院長
咨詢式培訓+企業(yè)家輔導模式創(chuàng)建者
國內(nèi)頂尖實戰(zhàn)派綜合管理咨詢培訓專家
致力于企業(yè)經(jīng)營管理和咨詢培訓二十余年
工作經(jīng)歷：歷任中學教師、電臺節(jié)目主持人、某外資制造企業(yè)營銷經(jīng)理、廣告公司總經(jīng)理、某大型保險公司培訓部總經(jīng)理、營銷部總經(jīng)理、分公司總經(jīng)理，知名咨詢公司培訓總監(jiān)、副總經(jīng)理、執(zhí)行總裁、合伙人等職，獨立創(chuàng)辦三家公司。有超過20年的教育培訓和企業(yè)管理經(jīng)驗。至今累計授課650余場次，培訓客戶5500余家，累計學員70000余人，已成功為客戶提供管理咨詢40余家，均獲得好評。
專業(yè)擅長：《商業(yè)模式》、《戰(zhàn)略管理》、《創(chuàng)新管理》、《營銷管理》、《領(lǐng)導執(zhí)行》、《企業(yè)文化》、《團隊建設(shè)》等培訓課程，商業(yè)模式、戰(zhàn)略管理、企業(yè)文化、人力資源和營銷策劃等咨詢模塊及以“微咨詢”為特征的顧問式咨詢。
王牌課程：《K-GOLF王者高爾夫總裁高級研修班》系列課程（全國首創(chuàng)）。
培訓特點：豐富深厚的人生閱歷，震撼人心的思想啟迪，旁征博引的案例研討，飽含激情的互動體驗，獨辟蹊徑的授課方式，卓爾不凡的訓練實效。
主要課程：
№ 課程名稱 培訓天數(shù)
1 《盈利是王道：微利時代之商業(yè)模式創(chuàng)新與運用》 1-2
2 《喚醒你的領(lǐng)袖基因—— 卓越領(lǐng)導力訓練》 1-3
3 《一戰(zhàn)定江山：企業(yè)的戰(zhàn)略與定位》 1-2
4 《浙商企業(yè)經(jīng)營管理新啟迪》 1-2
5 《塑造卓爾不凡的企業(yè)氣質(zhì)——企業(yè)文化建設(shè)系列》 1-3
6 《重返巔峰——打造高效組織執(zhí)行力》 1-2
7 《微利時代，我們的生存之道——深度營銷管理》 1-2
8 《與成交有個愉快的約會——決勝市場的巔峰營銷》 1-2
9 《總裁智慧：高層管理者的必備意識和技能訓練》 1-2
10 《從專家到管理：卓越管理者的角色認知和必備技能》 1-2
11 《極限即無限——卓越的團隊建設(shè)和自我管理》 1-2
12 《智慧商旅：一枚高爾夫球的經(jīng)營朝圣之路》
（“K-GOLF王者高爾夫”商學院總裁高級研修班系列課程，已與多家國內(nèi)名校聯(lián)合招生，全國首創(chuàng)、獨特體驗�。� 2-24
部分客戶：
吉利控股、中國電信、中信銀行、工商銀行、臨安信用合作聯(lián)社、中國人壽、太平洋保險、新華保險、卡森集團、豐島控股、慈星紡機、浙建集團、萊茵達、中設(shè)建工、外海集團、浙江新柴、久盛地板、南星家居、新和成、達利絲綢、佳寶集團、東大水業(yè)、萬豐奧特、天能集團、香飄飄、浙江交通集團、靈芝印染、杭州高新開發(fā)區(qū)、帥康集團、廣東溫氏集團、永安期貨、浙江省經(jīng)信委、黃巖模具行業(yè)協(xié)會、浙江期貨行業(yè)協(xié)會、浙健體檢中心、浙江和康醫(yī)療、黃山新晨醫(yī)院、杭州市衛(wèi)生局、德西福格汽配、水星家紡、九龍機械、康恩貝、喜臨門、杭州大廈、鑫安投資、新昌商會、浙大大學、浙江工商大學、廈門大學、杭州文創(chuàng)企業(yè)等。商業(yè)模式輔導案例:浙江向陽漁港集團.寧波富田集團,佛山柯維光電.另有數(shù)十家浙大總裁班學員企業(yè)
高級管理咨詢師
浙江大學客座教授
國際注冊職業(yè)培訓師
杭州市十佳創(chuàng)業(yè)導師
浙江省中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)輔導中心主任
“K-GOLF王者高爾夫”總裁商學院院長
咨詢式培訓+企業(yè)家輔導模式創(chuàng)建者
國內(nèi)頂尖實戰(zhàn)派綜合管理咨詢培訓專家
致力于企業(yè)經(jīng)營管理和咨詢培訓二十余年
工作經(jīng)歷：歷任中學教師、電臺節(jié)目主持人、某外資制造企業(yè)營銷經(jīng)理、廣告公司總經(jīng)理、某大型保險公司培訓部總經(jīng)理、營銷部總經(jīng)理、分公司總經(jīng)理，知名咨詢公司培訓總監(jiān)、副總經(jīng)理、執(zhí)行總裁、合伙人等職，獨立創(chuàng)辦三家公司。有超過20年的教育培訓和企業(yè)管理經(jīng)驗。至今累計授課650余場次，培訓客戶5500余家，累計學員70000余人，已成功為客戶提供管理咨詢40余家，均獲得好評。
專業(yè)擅長：《商業(yè)模式》、《戰(zhàn)略管理》、《創(chuàng)新管理》、《營銷管理》、《領(lǐng)導執(zhí)行》、《企業(yè)文化》、《團隊建設(shè)》等培訓課程，商業(yè)模式、戰(zhàn)略管理、企業(yè)文化、人力資源和營銷策劃等咨詢模塊及以“微咨詢”為特征的顧問式咨詢。
王牌課程：《K-GOLF王者高爾夫總裁高級研修班》系列課程（全國首創(chuàng)）。
培訓特點：豐富深厚的人生閱歷，震撼人心的思想啟迪，旁征博引的案例研討，飽含激情的互動體驗，獨辟蹊徑的授課方式，卓爾不凡的訓練實效。
主要課程：
№ 課程名稱 培訓天數(shù)
1 《盈利是王道：微利時代之商業(yè)模式創(chuàng)新與運用》 1-2
2 《喚醒你的領(lǐng)袖基因—— 卓越領(lǐng)導力訓練》 1-3
3 《一戰(zhàn)定江山：企業(yè)的戰(zhàn)略與定位》 1-2
4 《浙商企業(yè)經(jīng)營管理新啟迪》 1-2
5 《塑造卓爾不凡的企業(yè)氣質(zhì)——企業(yè)文化建設(shè)系列》 1-3
6 《重返巔峰——打造高效組織執(zhí)行力》 1-2
7 《微利時代，我們的生存之道——深度營銷管理》 1-2
8 《與成交有個愉快的約會——決勝市場的巔峰營銷》 1-2
9 《總裁智慧：高層管理者的必備意識和技能訓練》 1-2
10 《從專家到管理：卓越管理者的角色認知和必備技能》 1-2
11 《極限即無限——卓越的團隊建設(shè)和自我管理》 1-2
12 《智慧商旅：一枚高爾夫球的經(jīng)營朝圣之路》
（“K-GOLF王者高爾夫”商學院總裁高級研修班系列課程，已與多家國內(nèi)名校聯(lián)合招生，全國首創(chuàng)、獨特體驗�。� 2-24
部分客戶：
吉利控股、中國電信、中信銀行、工商銀行、臨安信用合作聯(lián)社、中國人壽、太平洋保險、新華保險、卡森集團、豐島控股、慈星紡機、浙建集團、萊茵達、中設(shè)建工、外海集團、浙江新柴、久盛地板、南星家居、新和成、達利絲綢、佳寶集團、東大水業(yè)、萬豐奧特、天能集團、香飄飄、浙江交通集團、靈芝印染、杭州高新開發(fā)區(qū)、帥康集團、廣東溫氏集團、永安期貨、浙江省經(jīng)信委、黃巖模具行業(yè)協(xié)會、浙江期貨行業(yè)協(xié)會、浙健體檢中心、浙江和康醫(yī)療、黃山新晨醫(yī)院、杭州市衛(wèi)生局、德西福格汽配、水星家紡、九龍機械、康恩貝、喜臨門、杭州大廈、鑫安投資、新昌商會、浙大大學、浙江工商大學、廈門大學、杭州文創(chuàng)企業(yè)等。商業(yè)模式輔導案例:浙江向陽漁港集團.寧波富田集團,佛山柯維光電.另有數(shù)十家浙大總裁班學員企業(yè)
課程對象
備 注
課程名稱：中高層卓越溝通之道
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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