課程詳情
培訓(xùn)對象
中層管理者
課程收獲
提高中層管理者技能
課程大綱
一、認(rèn)識與你的負(fù)向情緒有關(guān)的壓力預(yù)警信號：
二、由生理層面來抒解壓力：（生理的情緒控制與管理）
1、靜心的作用
2、檢視與負(fù)向情緒有關(guān)的心理或生理狀態(tài)
三、由環(huán)境層面來抒解壓力：建立與運用支持系統(tǒng)（人際的情緒控制與管理）
1、同理心的了解（Empathy Understanding）悔最初沒有懸涯勒馬才會有今天的結(jié)果。
2、同理心的表達
3、人際問題解決策略「五個Tips」
四、由心理（思考）層面來抒解壓力：
悲觀是「遇到挫折時會「小事化大（globality）」及「深陷不拔（stability）」
樂觀是「遇到挫折時會「就事論事（specificity）」及「今日挫折今日畢（unstability）」
五、了解自己思考方式：如何鉆「出」牛角尖？如何退一步海闊天空？
六、可控制或不可控制（Controllable or Uncontrollable）：面對它、接受它、處理它、放下它
七、情緒的處理能力
? 情緒處理能力： 一個人如何面對其內(nèi)在的情緒的起伏并且如何管理這些情緒。
? 隨著時間增長及人生歷練的增加，情緒控制能力亦會隨之而改善。
八、EQ 高手的特質(zhì)、EQ管理技能
中層管理者
課程收獲
提高中層管理者技能
課程大綱
一、認(rèn)識與你的負(fù)向情緒有關(guān)的壓力預(yù)警信號：
二、由生理層面來抒解壓力：（生理的情緒控制與管理）
1、靜心的作用
2、檢視與負(fù)向情緒有關(guān)的心理或生理狀態(tài)
三、由環(huán)境層面來抒解壓力：建立與運用支持系統(tǒng)（人際的情緒控制與管理）
1、同理心的了解（Empathy Understanding）悔最初沒有懸涯勒馬才會有今天的結(jié)果。
2、同理心的表達
3、人際問題解決策略「五個Tips」
四、由心理（思考）層面來抒解壓力：
悲觀是「遇到挫折時會「小事化大（globality）」及「深陷不拔（stability）」
樂觀是「遇到挫折時會「就事論事（specificity）」及「今日挫折今日畢（unstability）」
五、了解自己思考方式：如何鉆「出」牛角尖？如何退一步海闊天空？
六、可控制或不可控制（Controllable or Uncontrollable）：面對它、接受它、處理它、放下它
七、情緒的處理能力
? 情緒處理能力： 一個人如何面對其內(nèi)在的情緒的起伏并且如何管理這些情緒。
? 隨著時間增長及人生歷練的增加，情緒控制能力亦會隨之而改善。
八、EQ 高手的特質(zhì)、EQ管理技能
講師簡介
陳步峰 老師
陳步峰先生系服務(wù)文化的開創(chuàng)者
中國企業(yè)文化研究會研究員、
中國酒店管理協(xié)會副理事長；
服務(wù)文化課題組組長，中國服務(wù)文化研究踐行中心主任；
北京大學(xué)經(jīng)濟學(xué)院教授、MBA愛達經(jīng)理學(xué)院和杭州金融學(xué)院等學(xué)院的特聘教授；
匯師經(jīng)紀(jì)簽約講師
首批青年文明號的組織創(chuàng)建策劃者；
國網(wǎng)公司、建設(shè)部、大連房產(chǎn)物業(yè)協(xié)會、西部財院、四川大勢公司、萊鋼金鼎公司、湖北企研會等多家單位的文化顧問。
授課經(jīng)驗：
陳先生作為服務(wù)文化創(chuàng)始人和服務(wù)文化的專家，應(yīng)邀走遍大江南北；
服務(wù)數(shù)百家客戶（涉獵建設(shè)部、國網(wǎng)公司、建總行、工總行、國家開發(fā)銀行總行、上海大眾汽車銷售公司、上海地鐵、上海銀行、北京內(nèi)燃機集團、北京五洲國際會議中心、新疆塔里木油田、勝利油田采院、湖南三一重工、湖北移動、金碟軟件集團、金葉焦化、東阿阿膠、浙江京新制藥、山東商學(xué)會、河北工商聯(lián)、湖北企業(yè)文化促進會等多個行業(yè)企業(yè)）；
開發(fā)設(shè)計講授服務(wù)文化系列課程；倡導(dǎo)踐行獨創(chuàng)性前瞻性實操性、快樂互動共享雜交落地；
幽默詼諧哲理性強的語言，深入淺出的案例解剖、精辟的故事點評，深厚的文化底蘊和獨特前瞻的觀念給社會各界帶來了強烈的沖擊共鳴和震撼。
服務(wù)品牌點評提升推廣，在全國產(chǎn)生廣泛影響。對服務(wù)品牌的內(nèi)涵外延塑造等作了科學(xué)解析，對“情滿旅途” “情傳萬家”“亮出精彩” “誠信彩虹”“買相機找王震”“李向黨工作站”“春天服務(wù)”“家園服務(wù)”等多個全國知名品牌進行咨詢點評定位提升推廣�？偨Y(jié)提出的五大服務(wù)品牌集群現(xiàn)象（上海、青島、新疆、本溪、大連現(xiàn)象）產(chǎn)生強烈共鳴。
中國企業(yè)文化研究會研究員、
中國酒店管理協(xié)會副理事長；
服務(wù)文化課題組組長，中國服務(wù)文化研究踐行中心主任；
北京大學(xué)經(jīng)濟學(xué)院教授、MBA愛達經(jīng)理學(xué)院和杭州金融學(xué)院等學(xué)院的特聘教授；
匯師經(jīng)紀(jì)簽約講師
首批青年文明號的組織創(chuàng)建策劃者；
國網(wǎng)公司、建設(shè)部、大連房產(chǎn)物業(yè)協(xié)會、西部財院、四川大勢公司、萊鋼金鼎公司、湖北企研會等多家單位的文化顧問。
授課經(jīng)驗：
陳先生作為服務(wù)文化創(chuàng)始人和服務(wù)文化的專家，應(yīng)邀走遍大江南北；
服務(wù)數(shù)百家客戶（涉獵建設(shè)部、國網(wǎng)公司、建總行、工總行、國家開發(fā)銀行總行、上海大眾汽車銷售公司、上海地鐵、上海銀行、北京內(nèi)燃機集團、北京五洲國際會議中心、新疆塔里木油田、勝利油田采院、湖南三一重工、湖北移動、金碟軟件集團、金葉焦化、東阿阿膠、浙江京新制藥、山東商學(xué)會、河北工商聯(lián)、湖北企業(yè)文化促進會等多個行業(yè)企業(yè)）；
開發(fā)設(shè)計講授服務(wù)文化系列課程；倡導(dǎo)踐行獨創(chuàng)性前瞻性實操性、快樂互動共享雜交落地；
幽默詼諧哲理性強的語言，深入淺出的案例解剖、精辟的故事點評，深厚的文化底蘊和獨特前瞻的觀念給社會各界帶來了強烈的沖擊共鳴和震撼。
服務(wù)品牌點評提升推廣，在全國產(chǎn)生廣泛影響。對服務(wù)品牌的內(nèi)涵外延塑造等作了科學(xué)解析，對“情滿旅途” “情傳萬家”“亮出精彩” “誠信彩虹”“買相機找王震”“李向黨工作站”“春天服務(wù)”“家園服務(wù)”等多個全國知名品牌進行咨詢點評定位提升推廣�？偨Y(jié)提出的五大服務(wù)品牌集群現(xiàn)象（上海、青島、新疆、本溪、大連現(xiàn)象）產(chǎn)生強烈共鳴。
課程對象
備 注
課程名稱：壓力與情緒管理
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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