課程詳情
【課程對象】：
渠道主管，集團客戶經(jīng)理、客戶中心、家客、個人客戶中心領(lǐng)導及渠道人員、轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)中心
【課程時間】：實戰(zhàn)版4天，濃縮版2天
【課程大綱】：
導言、關(guān)于學習的效率及學習方法分析
頭腦風暴：您碰到哪些關(guān)于全業(yè)務(wù)運營方面問題？ 每人提出工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個課程中穿插、分析、演練。
前言、通信行業(yè)市場競爭新趨勢（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）
一、通信行業(yè)發(fā)展的十大趨勢
二、新競爭格局下三大運營商業(yè)績與市場構(gòu)成分析
三、14年市場重點及爭奪焦點
案例分析或短片觀看
示范指導、模擬演練
就學員提出的難點進行示范講解、模擬演練、分析點評
第一章、深度認知“4G全業(yè)務(wù)運營”（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）
一、何謂“4G全業(yè)務(wù)”
二、“4G全業(yè)務(wù)”運營環(huán)境
三、“4G全業(yè)務(wù)”運營管理特點
四、三大運營商“4G全業(yè)務(wù)”的經(jīng)營策略
五、中國電信的“4G全業(yè)務(wù)運營”
六、中國聯(lián)通的“4G全業(yè)務(wù)運營”
七、中國移動的“4G全業(yè)務(wù)運營”
八、競爭分析與競爭策略
九、正確看待“4G全業(yè)務(wù)運營”競爭
十、中國電信的“4G全業(yè)務(wù)”競爭優(yōu)勢
十一、做好“4G全業(yè)務(wù)”運營管理的關(guān)鍵
短片觀看及案例分析：福建電信：如何發(fā)揮電信的“4G全業(yè)務(wù)運營”優(yōu)勢案例
廣東移動：如何發(fā)揮移動的“4G全業(yè)務(wù)運營”優(yōu)勢案例
聯(lián)通： “4G全業(yè)務(wù)運營”資源整合案例
就學員提出的難點進行示范講解、模擬演練、分析點評
第二章、“4G全業(yè)務(wù)”運營的集團客戶策略制定（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）
一、新形勢下的集團客戶市場定位
二、集團客戶管理“三貼近”
三、“4G全業(yè)務(wù)”引發(fā)的集團客戶策略
四、中國電信集團客戶管理的總體策略
五、從全新角度構(gòu)建營銷推廣體系
六、從客戶最大價值化進行產(chǎn)品發(fā)展
七、制定理性而靈活的價格競爭策略
八、可持續(xù)盈利的客戶管理策略
九、構(gòu)建更完善的營銷網(wǎng)絡(luò)
十、電信與聯(lián)通的渠道整合
十一、整合營銷創(chuàng)新
短片觀看、案例分析：從“天翼”行動看電信集團客戶策略
廣東移動集團客戶策略分析
示范指導、模擬演練
就學員提出的難點進行示范講解、模擬演練、分析點評
第三章、“4G全業(yè)務(wù)”下營銷渠道轉(zhuǎn)型分析（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）
一、“4G全業(yè)務(wù)”及新業(yè)務(wù)發(fā)展的新需求
二、市場及消費環(huán)境發(fā)展的新需求
三、應對市場競爭的新需求
四、新型電信價值鏈整合的新需求
五、塑造營銷渠道品牌，提高市場競爭力
六、提供差異化服務(wù)，發(fā)揮“4G全業(yè)務(wù)”經(jīng)營優(yōu)勢
七、加強客戶消費行為研究，提供差異化服務(wù)
八、協(xié)調(diào)新舊兩類渠道，發(fā)揮“4G全業(yè)務(wù)”經(jīng)營優(yōu)勢
九、“4G全業(yè)務(wù)”環(huán)境下的業(yè)務(wù)整合策略
十、“4G全業(yè)務(wù)”環(huán)境下的融合營銷策略
短片觀看、案例分析：從“奧運e家親”看“4G全業(yè)務(wù)”融合營銷----
1、先發(fā)制人把握在網(wǎng)有價值用戶
2、守中帶攻以移動語音優(yōu)勢搶占家庭用戶
3、以體驗營銷創(chuàng)TD品牌
4、嘗試針對家庭用戶的捆綁營銷策略
示范指導、模擬演練
就學員提出的難點進行示范講解、模擬演練、分析點評
第四章、“4G全業(yè)務(wù)”運營的集團客戶策略執(zhí)行（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）
一 、集團客戶細分與定位
二 、集團客戶分類及拓展方向
三 、高價值集團客戶的維系
四 、實施客戶的“深度捆幫”
五 、做好行業(yè)應用與推廣
六 、推行扁平化的渠道策略
七 、精細客戶的服務(wù)解決方案
八、匹配客戶價值與服務(wù)資源
九、電信接管C網(wǎng)后的競爭思路及發(fā)展方向
十、強化集團客戶管理的全面考核
案例分析：集團客戶的“深度捆邦”行動
示范指導、模擬演練
就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評
課程結(jié)束：
一、 重點知識回顧
二、 互動：問與答
三、 學員：學習總結(jié)與行動計劃
四、 企業(yè)領(lǐng)導：頒獎
五、 企業(yè)領(lǐng)導：總結(jié)發(fā)言
六、 合影：集體合影
渠道主管，集團客戶經(jīng)理、客戶中心、家客、個人客戶中心領(lǐng)導及渠道人員、轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)中心
【課程時間】：實戰(zhàn)版4天，濃縮版2天
【課程大綱】：
導言、關(guān)于學習的效率及學習方法分析
頭腦風暴：您碰到哪些關(guān)于全業(yè)務(wù)運營方面問題？ 每人提出工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個課程中穿插、分析、演練。
前言、通信行業(yè)市場競爭新趨勢（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）
一、通信行業(yè)發(fā)展的十大趨勢
二、新競爭格局下三大運營商業(yè)績與市場構(gòu)成分析
三、14年市場重點及爭奪焦點
案例分析或短片觀看
示范指導、模擬演練
就學員提出的難點進行示范講解、模擬演練、分析點評
第一章、深度認知“4G全業(yè)務(wù)運營”（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）
一、何謂“4G全業(yè)務(wù)”
二、“4G全業(yè)務(wù)”運營環(huán)境
三、“4G全業(yè)務(wù)”運營管理特點
四、三大運營商“4G全業(yè)務(wù)”的經(jīng)營策略
五、中國電信的“4G全業(yè)務(wù)運營”
六、中國聯(lián)通的“4G全業(yè)務(wù)運營”
七、中國移動的“4G全業(yè)務(wù)運營”
八、競爭分析與競爭策略
九、正確看待“4G全業(yè)務(wù)運營”競爭
十、中國電信的“4G全業(yè)務(wù)”競爭優(yōu)勢
十一、做好“4G全業(yè)務(wù)”運營管理的關(guān)鍵
短片觀看及案例分析：福建電信：如何發(fā)揮電信的“4G全業(yè)務(wù)運營”優(yōu)勢案例
廣東移動：如何發(fā)揮移動的“4G全業(yè)務(wù)運營”優(yōu)勢案例
聯(lián)通： “4G全業(yè)務(wù)運營”資源整合案例
就學員提出的難點進行示范講解、模擬演練、分析點評
第二章、“4G全業(yè)務(wù)”運營的集團客戶策略制定（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）
一、新形勢下的集團客戶市場定位
二、集團客戶管理“三貼近”
三、“4G全業(yè)務(wù)”引發(fā)的集團客戶策略
四、中國電信集團客戶管理的總體策略
五、從全新角度構(gòu)建營銷推廣體系
六、從客戶最大價值化進行產(chǎn)品發(fā)展
七、制定理性而靈活的價格競爭策略
八、可持續(xù)盈利的客戶管理策略
九、構(gòu)建更完善的營銷網(wǎng)絡(luò)
十、電信與聯(lián)通的渠道整合
十一、整合營銷創(chuàng)新
短片觀看、案例分析：從“天翼”行動看電信集團客戶策略
廣東移動集團客戶策略分析
示范指導、模擬演練
就學員提出的難點進行示范講解、模擬演練、分析點評
第三章、“4G全業(yè)務(wù)”下營銷渠道轉(zhuǎn)型分析（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）
一、“4G全業(yè)務(wù)”及新業(yè)務(wù)發(fā)展的新需求
二、市場及消費環(huán)境發(fā)展的新需求
三、應對市場競爭的新需求
四、新型電信價值鏈整合的新需求
五、塑造營銷渠道品牌，提高市場競爭力
六、提供差異化服務(wù)，發(fā)揮“4G全業(yè)務(wù)”經(jīng)營優(yōu)勢
七、加強客戶消費行為研究，提供差異化服務(wù)
八、協(xié)調(diào)新舊兩類渠道，發(fā)揮“4G全業(yè)務(wù)”經(jīng)營優(yōu)勢
九、“4G全業(yè)務(wù)”環(huán)境下的業(yè)務(wù)整合策略
十、“4G全業(yè)務(wù)”環(huán)境下的融合營銷策略
短片觀看、案例分析：從“奧運e家親”看“4G全業(yè)務(wù)”融合營銷----
1、先發(fā)制人把握在網(wǎng)有價值用戶
2、守中帶攻以移動語音優(yōu)勢搶占家庭用戶
3、以體驗營銷創(chuàng)TD品牌
4、嘗試針對家庭用戶的捆綁營銷策略
示范指導、模擬演練
就學員提出的難點進行示范講解、模擬演練、分析點評
第四章、“4G全業(yè)務(wù)”運營的集團客戶策略執(zhí)行（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）
一 、集團客戶細分與定位
二 、集團客戶分類及拓展方向
三 、高價值集團客戶的維系
四 、實施客戶的“深度捆幫”
五 、做好行業(yè)應用與推廣
六 、推行扁平化的渠道策略
七 、精細客戶的服務(wù)解決方案
八、匹配客戶價值與服務(wù)資源
九、電信接管C網(wǎng)后的競爭思路及發(fā)展方向
十、強化集團客戶管理的全面考核
案例分析：集團客戶的“深度捆邦”行動
示范指導、模擬演練
就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評
課程結(jié)束：
一、 重點知識回顧
二、 互動：問與答
三、 學員：學習總結(jié)與行動計劃
四、 企業(yè)領(lǐng)導：頒獎
五、 企業(yè)領(lǐng)導：總結(jié)發(fā)言
六、 合影：集體合影
講師簡介
陳毓慧 老師
國家營銷師
國家企業(yè)培訓師
服務(wù)營銷專家、服務(wù)禮儀專家
中國咨詢行業(yè)賞識培訓模式倡導者
清華大學、北京大學、浙江大學、上海交大等數(shù)十所大學客座講師
作為女性培訓師，陳毓慧老師自2006年起至今6年期間，每年授課天數(shù)在250天以上，在培訓行業(yè)堪稱奇跡。
服務(wù)營銷管理經(jīng)歷（其中1、學生時代：從事水果、冷飲、年貨買賣、 飯店服務(wù)員、西餐廳服務(wù)員、星級賓館客服中心、快消業(yè)務(wù)員、日化導購員、酒水導購員、會議營銷主持、家教等眾多兼職工作；通過自己的努力掙取自己小學、中學、大學的所有學費和生活費； 2、專職工作13多年：歷任國企、外企上市公司、港資上市公司、信貸經(jīng)理、客服經(jīng)理、城市經(jīng)理、營銷經(jīng)理、催款經(jīng)理、大客戶部經(jīng)理、培訓總監(jiān)、執(zhí)行總監(jiān)等職位； 3、創(chuàng)業(yè)投資經(jīng)歷6年：目前占股美容院、農(nóng)資公司、房產(chǎn)中介公司、并投資房產(chǎn)。 ）
針對銀行、通信、電力、航空、家電、零售、酒店、餐飲、IT、美容美發(fā)、旅游、服裝、保險等服務(wù)營銷行業(yè)八年的培訓經(jīng)驗
培訓課程上千場，培訓學員數(shù)萬人
【服務(wù)營銷專家-------陳毓慧老師團隊在銀行業(yè)主要培訓課程】：
《銀行：轉(zhuǎn)怒為喜----客戶抱怨投訴處理技巧》（2-4天）
《銀行：攬儲（吸存）策略與方法》（2-4天）
《銀保產(chǎn)品營銷技巧》（2-4天）
《銀行理財產(chǎn)品營銷策略與方法》（2-4天）
《銀行對公大客戶關(guān)系營銷技巧》（2-4天）
《銀行：私人銀行客戶、中高端客戶服務(wù)營銷技巧》（2-4天）
《銀行呼叫中心：抱怨投訴處理技巧與法律運用》（2-4天）
《銀行呼叫中心：呼入式電話營銷技巧》（2-4天）
《銀行柜面人員：服務(wù)溝通禮儀與產(chǎn)品營銷技巧》（2-4天）
《銀行對公柜員：優(yōu)質(zhì)服務(wù)溝通禮儀與產(chǎn)品營銷技巧》（2-4天）
《銀行大堂經(jīng)理（負責人）：現(xiàn)場管理與主動服務(wù)營銷技巧》（2-4天）
《銀行大堂經(jīng)理：主動服務(wù)溝通禮儀與產(chǎn)品營銷技巧》（2-4天）
《銀行行長：網(wǎng)點轉(zhuǎn)型時期的管理藝術(shù)》（2-4天）
《銀行網(wǎng)點負責人：下屬輔導與員工激勵技巧》（2-4天）
《銀行：化壓力為動力-----壓力化解與情緒管理技巧》（2-4天）
《銀行行長：80、90后員工領(lǐng)導藝術(shù)》（2-4天）
【服務(wù)營銷專家-------陳毓慧老師團隊在銀行業(yè)主要培訓咨詢項目】：
銀行標桿網(wǎng)點打造項目
銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)項目
銀行知識競賽項目
銀行網(wǎng)點環(huán)境5S管理項目
銀行理財產(chǎn)品營銷項目
銀行TTT培訓項目（輸出銀行相關(guān)的20-40個課程及素材）
銀行投訴處事疑難客戶應對服務(wù)項目
謝謝您的關(guān)注！ 歡迎提出需求，定制課程！
歡迎百度、谷歌搜索“陳毓慧老師”
【服務(wù)營銷專家-------陳毓慧老師團隊在通信行業(yè)主要培訓課程】：
1、《客戶抱怨投訴處理技巧與法律知識運用》（2-4天）
2、《通信增值業(yè)務(wù)營銷技巧》（2-4天）
3、《集團/政企客戶深度營銷策略與技巧》（2-4天）
4、《3G產(chǎn)品體驗營銷策略與方法》（2-4天）
5、《通信呼叫中心：抱怨投訴處理技巧與法律知識運用》（2-4天）
6、《疑難客戶處理技巧與法律知識運用》（2-4天）
7、《媒體防范與應對技巧》（2-4天）
8、《化壓力為動力----壓力化解與情緒管理技巧》（2-4天）
9、《TTT：通信二次講師授課技能訓練營》（2-20天）
10、《全業(yè)務(wù)運營的策略與方法》（2-4天）
11、《通信廳經(jīng)理:現(xiàn)場管理與主動服務(wù)營銷技巧》（2-4天）
【服務(wù)營銷專家-------陳毓慧老師團隊在通信行業(yè)主要培訓咨詢項目】：
通信標桿網(wǎng)點打造項目
通信投訴處事疑難客戶應對服務(wù)項目
通信知識（服務(wù)）競賽項目
通信TTT培訓項目（輸出通信相關(guān)的20-40個課程及素材）
通信全業(yè)務(wù)產(chǎn)品營銷策劃項目
【課程特色】：
激情洋溢
互動性強
案例豐富
貼近實際
深入淺出
邏輯性強
解決難題
賞識培訓
【授課形式】：
1、 課堂講述
2、 案例分析
3、 腦力激蕩
4、 情景演練
5、 短片播放
6、 圖片展示
國家企業(yè)培訓師
服務(wù)營銷專家、服務(wù)禮儀專家
中國咨詢行業(yè)賞識培訓模式倡導者
清華大學、北京大學、浙江大學、上海交大等數(shù)十所大學客座講師
作為女性培訓師，陳毓慧老師自2006年起至今6年期間，每年授課天數(shù)在250天以上，在培訓行業(yè)堪稱奇跡。
服務(wù)營銷管理經(jīng)歷（其中1、學生時代：從事水果、冷飲、年貨買賣、 飯店服務(wù)員、西餐廳服務(wù)員、星級賓館客服中心、快消業(yè)務(wù)員、日化導購員、酒水導購員、會議營銷主持、家教等眾多兼職工作；通過自己的努力掙取自己小學、中學、大學的所有學費和生活費； 2、專職工作13多年：歷任國企、外企上市公司、港資上市公司、信貸經(jīng)理、客服經(jīng)理、城市經(jīng)理、營銷經(jīng)理、催款經(jīng)理、大客戶部經(jīng)理、培訓總監(jiān)、執(zhí)行總監(jiān)等職位； 3、創(chuàng)業(yè)投資經(jīng)歷6年：目前占股美容院、農(nóng)資公司、房產(chǎn)中介公司、并投資房產(chǎn)。 ）
針對銀行、通信、電力、航空、家電、零售、酒店、餐飲、IT、美容美發(fā)、旅游、服裝、保險等服務(wù)營銷行業(yè)八年的培訓經(jīng)驗
培訓課程上千場，培訓學員數(shù)萬人
【服務(wù)營銷專家-------陳毓慧老師團隊在銀行業(yè)主要培訓課程】：
《銀行：轉(zhuǎn)怒為喜----客戶抱怨投訴處理技巧》（2-4天）
《銀行：攬儲（吸存）策略與方法》（2-4天）
《銀保產(chǎn)品營銷技巧》（2-4天）
《銀行理財產(chǎn)品營銷策略與方法》（2-4天）
《銀行對公大客戶關(guān)系營銷技巧》（2-4天）
《銀行：私人銀行客戶、中高端客戶服務(wù)營銷技巧》（2-4天）
《銀行呼叫中心：抱怨投訴處理技巧與法律運用》（2-4天）
《銀行呼叫中心：呼入式電話營銷技巧》（2-4天）
《銀行柜面人員：服務(wù)溝通禮儀與產(chǎn)品營銷技巧》（2-4天）
《銀行對公柜員：優(yōu)質(zhì)服務(wù)溝通禮儀與產(chǎn)品營銷技巧》（2-4天）
《銀行大堂經(jīng)理（負責人）：現(xiàn)場管理與主動服務(wù)營銷技巧》（2-4天）
《銀行大堂經(jīng)理：主動服務(wù)溝通禮儀與產(chǎn)品營銷技巧》（2-4天）
《銀行行長：網(wǎng)點轉(zhuǎn)型時期的管理藝術(shù)》（2-4天）
《銀行網(wǎng)點負責人：下屬輔導與員工激勵技巧》（2-4天）
《銀行：化壓力為動力-----壓力化解與情緒管理技巧》（2-4天）
《銀行行長：80、90后員工領(lǐng)導藝術(shù)》（2-4天）
【服務(wù)營銷專家-------陳毓慧老師團隊在銀行業(yè)主要培訓咨詢項目】：
銀行標桿網(wǎng)點打造項目
銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)項目
銀行知識競賽項目
銀行網(wǎng)點環(huán)境5S管理項目
銀行理財產(chǎn)品營銷項目
銀行TTT培訓項目（輸出銀行相關(guān)的20-40個課程及素材）
銀行投訴處事疑難客戶應對服務(wù)項目
謝謝您的關(guān)注！ 歡迎提出需求，定制課程！
歡迎百度、谷歌搜索“陳毓慧老師”
【服務(wù)營銷專家-------陳毓慧老師團隊在通信行業(yè)主要培訓課程】：
1、《客戶抱怨投訴處理技巧與法律知識運用》（2-4天）
2、《通信增值業(yè)務(wù)營銷技巧》（2-4天）
3、《集團/政企客戶深度營銷策略與技巧》（2-4天）
4、《3G產(chǎn)品體驗營銷策略與方法》（2-4天）
5、《通信呼叫中心：抱怨投訴處理技巧與法律知識運用》（2-4天）
6、《疑難客戶處理技巧與法律知識運用》（2-4天）
7、《媒體防范與應對技巧》（2-4天）
8、《化壓力為動力----壓力化解與情緒管理技巧》（2-4天）
9、《TTT：通信二次講師授課技能訓練營》（2-20天）
10、《全業(yè)務(wù)運營的策略與方法》（2-4天）
11、《通信廳經(jīng)理:現(xiàn)場管理與主動服務(wù)營銷技巧》（2-4天）
【服務(wù)營銷專家-------陳毓慧老師團隊在通信行業(yè)主要培訓咨詢項目】：
通信標桿網(wǎng)點打造項目
通信投訴處事疑難客戶應對服務(wù)項目
通信知識（服務(wù)）競賽項目
通信TTT培訓項目（輸出通信相關(guān)的20-40個課程及素材）
通信全業(yè)務(wù)產(chǎn)品營銷策劃項目
【課程特色】：
激情洋溢
互動性強
案例豐富
貼近實際
深入淺出
邏輯性強
解決難題
賞識培訓
【授課形式】：
1、 課堂講述
2、 案例分析
3、 腦力激蕩
4、 情景演練
5、 短片播放
6、 圖片展示
課程對象
備 注
課程名稱：4G全業(yè)務(wù)品牌運營與管理
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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