第一章 “80/90后”員工管理的現(xiàn)狀及成因的社會及心理原因分析
第一節(jié) 一個時代養(yǎng)育一代人
1、60/70/80/90時代特征。
2、我們曾經(jīng)走過的那個年代和時代的核心詞匯
3、時代給每一代人的“烙印”
第二節(jié)“80/90后”員工特點分析
1、“80/90后”員工的優(yōu)點。
2、“80/90后”員工的欠缺
3、超越一個時代來要求一代人是很過分的
第三節(jié)“80/90后”心智成型的原因分析
1) “80/90后”心智成型的社會原因
2) “80/90后”心智成型的家庭原因
3) “80/90后”心智成型的教育原因
4) “80/90后”心智成型的文化原因

第四節(jié) 管理從“需求”開始——“80/90后”幾種基本思維方式的解析將有助于分析“80/90后”的時代需求，而這些需求就是我們管理的切入點。
a) 堅信定律：信心爆炸是“80/90后”的一個重要特點，長期的一帆風順的生活背景使得沒有經(jīng)歷過挫折的“80/90后”一代對自己非常有信心。
b) 期望定律：你能提供給他的總是遠遠不能滿足他們的期望。
c) 情緒定律：一切以自己“快樂”為永恒的追求是這個時代賦予的心理特點。
d) 因果定律：……
e) 吸引定律：……
……


第二章 “攻心為上”：中國人有一句古話：“士為知己者死。女為悅己者容”要從根本上解決問題只能從根源上想辦法。
第一節(jié) 用“心”管理而非用“力”管理
a) 用心教育
b) 從心改變
第二節(jié) 減低“80/90后”員工流失率的關鍵——留住“80/90后”員工的“心”
1、干部管理的事情是對的、要求是對的、目的是對的……什么都是對的，然而，管理者卻忽略了唯一的一點不對——“感覺”不對！
2、管理者對80/90后的用“心”管理
a) 用“心”溝通
b) 用“心”解讀
c) 用“心”體會
d) 從“心”改變
3、和“80/90后”進行溝通是需要跨越代溝的，無論這條溝有多寬——建立企業(yè)員工伙伴新關系。
a、從上下到對等；
b、包容差異化善待離職員工。
c、平等、公正、互利
e、蹲下來，才能看到真實的他們。
f、彎下腰，才能挺清楚他們說什么
4、正所謂“有教無類”， “80/90后”不能給他們貼上標簽，更不能全盤否定：開辟容錯式管理——沒有笨學生，只有笨老師，同樣“沒有笨員工，只有笨主管”。
a) 以開放式平臺發(fā)動參與，激發(fā)創(chuàng)造力；
b) 適應時代的潮流，塑“80/90后”新型企業(yè)文化：
c) 制定個性化培育方案。
d) 教學時互動的，我們也需要學習
e) 理解是教育的前提，而不是高高在上
f) 教育不是教訓
g) 管理不是管制
h) 學習他們的方式解決他們的問題


第三章 減低“80/90后”員工流失率問題的管理技巧
第一節(jié) 干部針對“80/90后”員工的常見錯誤引起員工流失現(xiàn)象分析
1、 經(jīng)驗主義：錯誤的將以往的管理經(jīng)驗適用于“80/90后”員工，殊不知，管理對象的改變要求管理方式的革新。
2、 簡單、粗暴的管理方式加大干群矛盾。
3、 “權利”運用錯誤：在“80/90后”員工中，不存在對“權威”的服從，管理者錯誤的定位權利，極易引起問題，導致員工流失。
……
第二節(jié)“80/90后”的多元管理手段和方法的運用
1、從“他人管理”到“自我管理”
案例分析
2、將“約束人”的權力型組織變成“學習型”組織
案例分析
3、“知識共享”的工作空間
案例分析
4、員工的自我管理和評估
案例分析
5、從需求進行激勵、從“心”開始進行管理
案例分析
6、認識他們，你才可能管理他們
案例分析
7、先改變自己，再試圖改變他們。
案例分析
第三節(jié) 管理是相互的——習慣“命令與聽話”的“60，70”主管如何管理喜歡參與的“80/90后”員工？


第四章：關于80/90后員工的溝通
a、80/90后員工的溝通新定義
b、與80/90后員工溝通的本質
c、與80/90后員工溝通的目的
第一節(jié)：80/90后員工的成功溝通方式第一步——正確看待80/90后員工
a、您了解您的80/90后部下嗎？
——溝通游戲
——你不一定真正了解你的對手，至少了解不夠全面。
b、如何看待80/90后員工；
——學會換位思考
c、過于的專注等于盲目——不要給80/90后員工貼標簽
——團隊溝通游戲
第二節(jié)：和80/90后員工在工作中的溝通方式
a) 和80/90后員工工作溝通的方式及原則
1. 在管理活動中應該針對問題的屬性確定溝通的方式
2. 管理溝通與生活中的溝通是不同的，她有自己的原則
b) 與80/90后員工的基本溝通技巧
1. 除非你僅僅是為了增進感情，否則，確定你要解決的問題，比這更重要的是還要確定“解決問題的方法”
2. 正是工作場合如何與80/90后員工溝通
3. 非正式場合的溝通能夠解決大問題
c) 如何正確的下達指令
d) 如何有效的表揚
e) 如何正確的批評

第三節(jié) 采用成功的溝通方式來解決與80/90后員工在工作碰到問題——80/90后員工“沖突”解決方案
a、認識80/90后員工問題
b、分析80/90后員工問題
c、提出80/90后員工能接受的方案
d、與80/90后員工討論一致
e、與80/90后員工共同方案實施

第五章 80/90后員工的教育輔導方式——80/90后員工的心理援助策略
第一節(jié) 如何取得快速取得80/90后員工的認同——共情技術
第二節(jié) 發(fā)現(xiàn)80/90后員工的心理問題
u 目標游離
u 缺乏激情
u 自我
u 不愿接受束縛
u ……
第三節(jié) 80/90后員工的心理援助技術
第四節(jié) 80/90后員工的教導技術