模塊一【管理者的角色認知】
第一章、優(yōu)秀的管理干部精準的“角色定位”
1. 問題：為什么有些干部多年仍在原地踏步？
2. 對管理的認識
3. 中層管理者如何進行角色定位？
【討論】：你期望什么樣的上司和下屬？
第一節(jié)、名不正則言不順，擺不正位置，就不可能有積極的心態(tài)
l 執(zhí)行者，是每一個員工都首先要扮演的角色
l 把企業(yè)想做的事情變成自己想做的事情
l 毫無條件的和自己的上司站在同一立場，是職場中的黃金定律
l 不要用生活中的道德規(guī)范和行為標(biāo)準來衡量職場中的行為
l 企業(yè)優(yōu)秀的員工要懂得 職場中基本“游戲規(guī)則”
第二節(jié)、坐對位置、站對列！
l 破解企業(yè)用人之謎——“任人唯親”與“任人唯賢”的千年之爭
l 記住：官員由選民選舉，而管理干部卻由企業(yè)任命
l 毫無原則的同情是職場中的不理智行為
l 謹慎的發(fā)表你的個人意見
第三節(jié)、贏在“執(zhí)行”
l 主動執(zhí)行！
l 全面的執(zhí)行！
l 不折不扣的執(zhí)行！
第四節(jié)、向自己的上司學(xué)習(xí)
l 諸葛亮的部署都應(yīng)該去自殺
l 不要和上司攀比，你們做的事情完全不一樣
l 以上司為榜樣
l 設(shè)法成為你上司的左膀右臂，讓你的上司“殘廢”
案例分析：此事，你該怎么辦？

第二章、管理干部的“人格魅力”？
第一節(jié) 人格魅力對與基層管理干部的“關(guān)鍵作用”。
l 我們干部應(yīng)有的修養(yǎng)
第二節(jié) 勇敢的承認自己的錯誤
l 勇敢的承認自己的錯誤是個正確的選擇
l 允許犯錯，但不容忍屢教不改？
l 絕對不能不教而誅，但絕不容忍明知故犯
第三節(jié) 不要用嘴巴去爭取自己的“成績”

模塊二、【時間管理】
第三章、什么是時間管理?
1、時間管理的本質(zhì)
2、時間管理的六條標(biāo)準
3、時間管理的歷程
4、流行病毒(時間管理)
5、不重視時間管理的四大原因
6、五常法制5S (時間管理)
7、時間的主要消費者
8、創(chuàng)造時間的提示
第四章 學(xué)會時間管理的好處
1、普遍性的好處：
2、對自己的好處：
3、 職業(yè)上的好處：
4、時間管理的重要性
5、如何找到浪費時間的原因
第五章、時間管理實務(wù)
1、時間失控的原因
2、有效管理時間的方法
3、擬定工作計劃的兩個重點
4、定立工作目標(biāo)須知
5、優(yōu)先處理項目的確定
6、組織資源完成工作的要點
7、組織工作的前期準備
8、小組合作
9、自我約束行為

模塊三、【目標(biāo)管理】
第六章 目標(biāo)管理概述
n 目標(biāo)管理的定義；
n 目標(biāo)管理技能是高層管理人員重要的管理技能之一；
n 目標(biāo)的三大來源；
n 目標(biāo)與工作職責(zé)的關(guān)系。
第七章 目標(biāo)的設(shè)定與分解
第一節(jié) 制定工作總目標(biāo)（案例分析、模擬演練、頭腦風(fēng)暴）
n 制定目標(biāo)4大原則
n 設(shè)定目標(biāo)的七個步驟
n 如何制定工作總目標(biāo)
第二節(jié) 目標(biāo)的分解
n 目標(biāo)的合理化調(diào)整
n 目標(biāo)的自上而下分解
n 目標(biāo)的自下而上匯總
n 最終目標(biāo)的標(biāo)談判與頒布實施
n 目標(biāo)分解五個方法（案例分析、模擬演練、頭腦風(fēng)暴）
一、目標(biāo)分解的原則
二、四象限法
三、分級管理法
四、多叉樹法
五、授權(quán)與監(jiān)督
課堂練習(xí)：練習(xí)1、總公司年度目標(biāo)分解； 練習(xí)2、個人年度目標(biāo)分解；
第八章 目標(biāo)的SMART概念
n 目標(biāo)SMART含義；
n 改善期望目標(biāo)的三種方法。
第九章 怎樣實施目標(biāo)管理
n 制定目標(biāo)過程中的“自我超越”；
n 目標(biāo)管理6步過程；
n 目標(biāo)管理表；
n 怎樣進行目標(biāo)控制；
n 目標(biāo)管理與自我管理；
n 目標(biāo)檢查反饋會議。

模塊四、【如何進行有效的跨部門溝通】
第十章 跨部門溝通的天然法則
問題研討：作為部門主管，溝通能力在素質(zhì)能力結(jié)構(gòu)中的權(quán)重？
Ø 溝通能力強的人更善于管理
Ø EQ定義中的溝通內(nèi)涵
—— 接收信息，解碼信息，反饋信息是溝通過程的本質(zhì)。
—— 帶著某一目的去交流是“游說”！
—— 信息單向傳遞時“審訊”
—— 出現(xiàn)爭議去交流是“談判”！
—— 共同解決問題是“協(xié)商”
—— 除了上述方式，溝通還有一種形式：“為了促進相互了解，僅僅為了信息的相互傳達”。這中方式應(yīng)該成為溝通的主流方式，只有這樣才能夠使得上述的幾種方式能夠更加順暢。
Ø 人與人認知的差異性
Ø 部門與部門之間的利益機制
Ø 用老板思維來管理部門

第十一章 企業(yè)內(nèi)跨部門溝通的正確理念
問題研討1：你認為跨部門溝通的主要障礙又哪些？
問題研討2：在本公司的跨部門溝通中有何心得體會和好經(jīng)驗？
Ø 積極溝通，而非被動應(yīng)付
——“溝通”是雙向的，有問題，要從雙方的身上同時找尋。
—— 主動傳遞信息固然重要，更重要的是主動“接收信息”
Ø 溝通中的“雙贏”心態(tài)
Ø 溝通中的“平等”心態(tài)
Ø 溝通中的“目標(biāo)”意識

第十二章 跨部門溝通要點：尊重和欣賞
Ø 人希望透過別人的贊賞以滿足自己
Ø 尊重人，欣賞人是溝通的決竅
Ø 批評別人并能保持成勝的方法
Ø 正確評價自己和別人
a、您了解您的對手嗎？
——溝通游戲
——你不一定真正了解你的對手，至少了解不夠全面。
b、如何看待您的溝通對手；
——學(xué)會換位思考
c、過于的專注等于盲目
——團隊溝通游戲
d、如何正確看待他（她）
Ø 你能真心的欣賞其它部門的同仁嗎？

第十三章 跨部門溝通要點：換位思考
問題研討：在與其他部門產(chǎn)生沖突時，為什么常常認為是其他部門的錯？
Ø 講 解：三種思維方式中的“誰都有理”
——“我可以，你不行”是一種錯誤的邏輯
——“成見”是阻礙你判斷的最大敵人
、優(yōu)點和缺點的辨證關(guān)系
Ø 己所不欲，勿施于人
Ø 信任
——信任的四大要素
——信任他人
——他人信任
Ø 換位思考是主管的主要能力之一
Ø 如何了解他心目中的你？

第十四章 跨部門溝通要點：知己知彼
問題研討：作為一名優(yōu)秀HR經(jīng)理是HR專業(yè)知識重要還是對其他部門的運作熟悉了解重要？
現(xiàn)場演練：幫助兄弟部門先解決問題，然后在解決你們共同的問題！
Ø 跳出“自己的小圈圈”看管理
Ø “部門墻”的形成
Ø 企業(yè)內(nèi)調(diào)換崗位的重要性
Ø “這個我管不著�！笔蔷錄]心沒肺的昏話

第十五章 迫不得已而為之——“沖突管理”
當(dāng)問題產(chǎn)生后，我們唯一能做的就是“溝通”——我們稱為“沖突管理”。
跨部門溝通是預(yù)防手段，也是糾正手段。
第一節(jié) 產(chǎn)生沖突原因的類型
Ø 沖突的原由之一：個體差異
Ø 沖突的原由之二：信息缺失
Ø 沖突的原由之三：職責(zé)不同
Ø 沖突的原由之四：資源緊缺
Ø 沖突的原由之五：價值理念
Ø 沖突的原由之六：利益維護

第二節(jié) 人際沖突和處理策略
Ø 沖突管理化干戈為玉帛
Ø 人際沖突的正負面影響
Ø 管理者需要有處理沖突的能力
Ø 人際沖突的基本內(nèi)涵與起因
Ø 適時適度激發(fā)沖突保持企業(yè)活力
Ø 不同團隊文化之間的沖突處理
Ø 人際沖突的解決方法：回避 妥協(xié) 平滑 強迫 合作