中國培訓易(aokangtiyu.cn)
市場營銷內訓課
主辦單位：廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓易（aokangtiyu.cn）
中國培訓易（aokangtiyu.cn）
培訓目標
大客戶的管理與維系》能夠為以下問題帶來答案：
1、如何確認客戶維系的關鍵人？
2、怎樣建立和培養(yǎng)客戶內線？
4、如何找到客戶真正的需求？
5、如何提供令客戶滿意的服務？
6、如何預防客戶的流失？7、如何提升客戶的忠誠度？
課程詳情
課程特色
1. 以實戰(zhàn)工具將維系技巧與實際工作有效結合
實戰(zhàn)寶典當中穿插智慧錦囊、實際案例、工作目標、工作范例、具體話術、管理工具、分析表單等實用工具，做到理論與實際工作相結合，為大客戶銷售的實際工作提供有效的指導，成為客戶經理的工作指南。
課程大綱
理念導入:聚焦客戶：大客戶維系的意義
一．客戶忠誠的要素
二．贏得客戶的策略
小組討論：客戶忠誠的價值
第一單元.客戶分析；建立客戶信息管道
一. 收集哪些客戶信息
二. 怎樣收集客戶信息
三. 信息如何分析處理
小組練習：客戶信息視圖分析
第二單元.建立信任：培養(yǎng)互賴客戶關系
一．內線發(fā)展的三個階段
二．培養(yǎng)同盟關系的方法
三．編織金字塔型關系網
案例分析：客戶為什么被搶走？
第三單元.發(fā)現需求：發(fā)掘分析客戶需求
一．什么是客戶的需求
二．如何找到客戶需求
三．怎樣引導客戶需求
案例分析：客戶的需求在哪里？
第四單元. 后續(xù)服務：維系深化客戶關系
一．客戶回訪
二．響應服務
三．商機管理
案例分析：大客戶投訴處理
1. 以實戰(zhàn)工具將維系技巧與實際工作有效結合
實戰(zhàn)寶典當中穿插智慧錦囊、實際案例、工作目標、工作范例、具體話術、管理工具、分析表單等實用工具，做到理論與實際工作相結合，為大客戶銷售的實際工作提供有效的指導，成為客戶經理的工作指南。
課程大綱
理念導入:聚焦客戶：大客戶維系的意義
一．客戶忠誠的要素
二．贏得客戶的策略
小組討論：客戶忠誠的價值
第一單元.客戶分析；建立客戶信息管道
一. 收集哪些客戶信息
二. 怎樣收集客戶信息
三. 信息如何分析處理
小組練習：客戶信息視圖分析
第二單元.建立信任：培養(yǎng)互賴客戶關系
一．內線發(fā)展的三個階段
二．培養(yǎng)同盟關系的方法
三．編織金字塔型關系網
案例分析：客戶為什么被搶走？
第三單元.發(fā)現需求：發(fā)掘分析客戶需求
一．什么是客戶的需求
二．如何找到客戶需求
三．怎樣引導客戶需求
案例分析：客戶的需求在哪里？
第四單元. 后續(xù)服務：維系深化客戶關系
一．客戶回訪
二．響應服務
三．商機管理
案例分析：大客戶投訴處理
講師簡介
陳巍 老師
曾任臺灣階梯企業(yè)銷售經理，馬來西亞理達出版集團公司客戶服務經理，臺灣光復書局培訓經理。
陳巍先生在領導力、CRM、銷售與銷售管理、客戶服務、個人技能等方面的課程領域有很深入的研究，擅長運用豐富的銷售管理、客戶服務管理和培訓經驗；
對大中型企業(yè)的銷售管理人員、客戶服務經理及高級銷售代表進行客戶服務、大客戶銷售、CRM、店面營銷及個人技能等方面的培訓。
>> 教育背景：企業(yè)管理及市場營銷學雙學士學位
>> 授課經驗：中國聯(lián)通、聯(lián)想集團等大型企業(yè)定為內部員工培訓教材
聯(lián)想集團、中國電信、浪潮集團、實達電腦、恒基偉業(yè)、伊萊克斯、普爾斯瑪特、北京飛機維修公司、亞訊數碼、潤訊通信、北京多方位電信公司、長城電腦、珠海和平電信等公司的培訓顧問。
課程對象
備 注
課程名稱：大客戶的管理與維系
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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