一、管理及管理角色認(rèn)知
（一） 什么是管理
1、 管理的內(nèi)涵
2、 管理的職能
3、 管理的實質(zhì)
（二） 管理者角色
1、 作為上級的管理者
2、 作為同級的管理者
3、 作為下屬的管理者
（三） 管理者的思維模式
1、 思維的“兩字”精髓
2、 行為的“四化”模式
二、管理理論與管理技能
（一）非人力資源管理
1、人的角色心理與有效管理
2、人的歸因偏差與有效執(zhí)行
3、人的需求動機(jī)與有效激勵
（二）目標(biāo)管理
1、目標(biāo)的意義與作用
2、目標(biāo)管理的優(yōu)越性
3、目標(biāo)管理實施步驟
4、目標(biāo)的過程管理
5、目標(biāo)結(jié)果評估
6、目標(biāo)確立的管理技術(shù)
（1）投入產(chǎn)出原理
（2）量本利分析
（三）績效管理
1.績效計劃
（1）績效計劃制定原則
（2）績效計劃制定的程序
（3）績效計劃內(nèi)容
2.績效輔導(dǎo)
（1）管理者的績效角色
1）輔導(dǎo)員
2）記錄員
3）評判員
（2）績效輔導(dǎo)形式與類別
1）指示型輔導(dǎo)及對象
2）引導(dǎo)型輔導(dǎo)及對象
3）鼓勵型輔導(dǎo)及對象
3.績效溝通
（1）績效溝通的意義與內(nèi)容
（2）績效溝通的方式與技巧
（3）績效溝通的目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)
（四）時間管理
1、時間管理的重要性
（1）時間管理的一般效用及價值
（2）時間管理的職業(yè)效用及價值
2、時間管理方法
（1）時間統(tǒng)計分析法
1）個人“時間節(jié)律”與組織“時間慣圈”
2）個人特質(zhì)與時間管理匹配
（2）時間管理的“5S”
（3）工作價值時間矩陣
（4）事務(wù)ABC管理法
3、時間管理方法應(yīng)用及案例分析（重點）
（1）要事第一，——時間管理與目標(biāo)
（2）凡事預(yù)則立，——時間管理與計劃
（3）如何做更快——時間管理與統(tǒng)籌
案例：馬上做就是快嗎？
（4）時間效率法則——時間管理與流程
案例：行政如何準(zhǔn)點下班
（5）改變時間重復(fù)——時間管理與規(guī)范
案例：袁媒介的苦惱
（五）會議管理
1、為什么要開會？
（1） 會議是一個____或____存在的標(biāo)志；
（2） 會議是一個________的渠道；
（3） 會議是任何其他溝通方式無法替代的最直接、最直觀的______方式。
2.會議的常見問題
（1）會議____不明確
（2）會議____不規(guī)范
（3）_______安排不當(dāng)
（4）_______技能缺乏
（5）____事項不足，等等---------
3、會議管理技巧
（1）開會的原則
1）必須開會的“五個如果”
2）無須開會的“五個如果”
（2）會議準(zhǔn)備
1）會議準(zhǔn)備的1H5W
2）會議準(zhǔn)備工作核對單
（3）會議規(guī)范
1）會議時間安排規(guī)范
2）會議流程規(guī)范
3）會議內(nèi)容與形式規(guī)范
4、提高會議效率和水平的方法
（1）如何合理分配發(fā)言時間？
（2）如何掌控議事進(jìn)度
（3）如何規(guī)避意外情況
（六）團(tuán)隊建設(shè)
1、團(tuán)隊的核心內(nèi)涵
目標(biāo)一致 利益共享
技能互補(bǔ) 相互依存
績效結(jié)果1+1=？
2、團(tuán)隊精神及塑造
（1）團(tuán)隊基因培養(yǎng)
. （2）團(tuán)隊精神塑造
（3）團(tuán)隊風(fēng)格形成
3、團(tuán)隊沖突管理
（1）沖突的雙重意義
（2）沖突的表現(xiàn)形式
（3）沖突的引導(dǎo)與化解
4、團(tuán)隊溝通藝術(shù)
（1）溝通障礙及消除
（2）溝通角色位勢
（3）溝通技巧方法
1）與上級溝通的藝術(shù)
2）與同級溝通的技巧
3）與下級溝通的方法