一．績效管理的地位與作用
1.什么是績效管理
2.績效管理的發(fā)展
3.績效管理的意義和作用
（1）組織為什么需要進行績效管理
（2）管理者為什么需要要進行績效管理
（3）員工為什么需要要進行績效管理
二.績效管理體系建立
（一）績效管理指標體系
1.基于戰(zhàn)略的績效的平衡計分卡
（1）平衡計分卡的內(nèi)容及意義
（2）平衡計分卡的指標運用與變通
2.基于目標管理的關(guān)鍵業(yè)績指標
（1）關(guān)鍵績效指標（KPI）設(shè)定原則
（2）關(guān)鍵績效指標（KPI）設(shè)定與分解
1）投入產(chǎn)出原理
2）量本利分析
3.基于工作分析（崗位職責）的關(guān)鍵行為指標
（1）關(guān)鍵行為指標（KBI）的來源與意義
（2）關(guān)鍵行為指標（KBI）設(shè)定方法及步驟
（二）績效管理制度體系
1.績效考核標準與方法
（1）考核的主體與客體
（2）評估的標準與程序
2.績效考核的頻次與方式
（1）考核期限與時間
（2）考核的方式與方法
3.績效檢核與過程管理
（1）階段性指標落實與反饋
（2）指標修訂與完善
4.績效結(jié)果激勵與應(yīng)用
（1）物質(zhì)獎懲
（2）精神激勵
（三）績效管理體系建立的原則與方法
1. 績效管理體系建立的原則
（1）診斷分析——確定績效管理方式
1）企業(yè)行業(yè)分析——行業(yè)不同績效指標及因果關(guān)系不同
2）企業(yè)現(xiàn)狀分析
——企業(yè)不同的發(fā)展時期，績