【課程簡介】
360度管理是實(shí)戰(zhàn)性管理的培訓(xùn)課程，能夠迅速幫助學(xué)員正確定位企業(yè)管理角色，并掌握基本的解決問題和用人之道，是企業(yè)中高層必不可少的培訓(xùn)課程。
本課程是陳龍生老師根據(jù)多年的企業(yè)管理實(shí)踐工作和管理咨詢工作實(shí)踐總結(jié)而成的，附帶有大量的案例，并且有許多實(shí)用的訓(xùn)練與模擬，能夠讓學(xué)員短時(shí)間內(nèi)掌握并用于實(shí)戰(zhàn)。課程內(nèi)容可以落地實(shí)操訓(xùn)練是本課程的最大特色！

【培訓(xùn)目的】
Ø正確認(rèn)識(shí)中高層管理者的職責(zé)與素質(zhì)能力
Ø掌握跨部門溝通中的注技巧與要點(diǎn)
Ø提升部門及個(gè)人的執(zhí)行力；
Ø管理者掌握壓力管理方法和技巧
Ø提高管理者在談判溝通中的技巧與方式

一、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與打造

第一章、主管的價(jià)值定位與管理技能
◆主管所面對的管理挑戰(zhàn)
◆創(chuàng)造主管價(jià)值的四個(gè)角色
◆團(tuán)隊(duì)的三個(gè)面向
◆團(tuán)隊(duì)發(fā)展四階段
◆如何建設(shè)團(tuán)隊(duì)
◆增進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作的技巧

第二章、銷售團(tuán)隊(duì)如何選人、面試
◆銷售“人才”的判定標(biāo)準(zhǔn)
◆招聘“十劍”定律
◆銷售人才選用的核心數(shù)據(jù)
◆銷售問話技巧與核心要點(diǎn)

第三章、早會(huì)團(tuán)隊(duì)打造與五覺管理融入
◆軍隊(duì)文化的建設(shè)
◆學(xué)校文化的打造
◆家庭文化的融入
◆視、聽、觸、嗅、感導(dǎo)入模式
1》、軍隊(duì)文化如何建設(shè)？口令如何喊？士氣如何凝聚？
2》、學(xué)校文化如何進(jìn)行？學(xué)習(xí)分享如何展開？管理如何講好故事？
3》、家庭文化如何導(dǎo)入？只是分享個(gè)蛋糕？如何潛移默化收買人心？
4》、向心力、凝聚力、感情度、戰(zhàn)斗力如何訓(xùn)練提升？

二、跨部門溝通與協(xié)作要點(diǎn)

溝通心態(tài)與技巧
1、傾聽與顧客相像
完美傾聽6大要素
2、生理同步狀態(tài)
a、文字
b、語 言 調(diào)
c、肢體動(dòng)作
3、情緒同步
4、語速語調(diào)同步
5、語言文字同步
6、肢體動(dòng)作同步
7、有效溝通三注意
（1）、眼神無鄙視
（2）、語言無冷漠
（3）、肢體無威脅
案例：父與子的對話

溝通誤區(qū)與解決
1、“但是”與“同時(shí)也”
2、“我們”的運(yùn)用
3、不同層次溝通的方法
w 與上級(jí)溝通匯報(bào)技巧
w 與平級(jí)溝通協(xié)作技巧
w 與下級(jí)溝通激勵(lì)技巧
w 突發(fā)情況溝通要點(diǎn)

4、溝通中的基本禮儀標(biāo)準(zhǔn)
w 敲門與進(jìn)門
w 座肢與座位
w 話術(shù)：開門見山要點(diǎn)
w 心態(tài)與溝通模式
w 離開與跟進(jìn)

三、銷售管理中的談判技巧

營銷和管理中主動(dòng)權(quán)的掌握
1、 面對客戶的挑戰(zhàn)處理
2、 主動(dòng)權(quán)的喪失如何破局
3、 營銷中如何設(shè)局
4、 營銷勾魂設(shè)計(jì)
5、 營銷溝通中的挖掘需求模式

遇到異議處理方式：

1、正確認(rèn)識(shí)客戶異議
2、面對異議的正確心態(tài)
3、客戶問題異議處理方法
A、提前異議處理法
B、二分法
C、感謝法
D、天堂地獄法
E、冷凍法

四、中層執(zhí)行力
1、 中層執(zhí)行力要點(diǎn)
1） 3個(gè)第一3個(gè)第二：
行動(dòng)第一、想法第二，速度第一、完美第二，結(jié)果第一、過程第二。
2） 要不折不扣執(zhí)行但不是死板執(zhí)行
3） 管理干部在執(zhí)行中要發(fā)揚(yáng)“盯“的精神
4） 沒有任何借口：敢于負(fù)責(zé)任才能挑重?fù)?dān)，習(xí)慣找借口成功沒入口

2、 中層執(zhí)行力建設(shè)應(yīng)具備的意識(shí)：
1） 危機(jī)意識(shí)：自身崗位危機(jī)，管理中的危機(jī)預(yù)見
2） 全局意識(shí)：具有大局觀，打破“部門墻“加強(qiáng)合作
3） 自信意識(shí)：相信自己有足夠的能力解決任何問題
4） 目標(biāo)意識(shí)：帶領(lǐng)部屬達(dá)成目標(biāo)，結(jié)果是考量工作的唯一標(biāo)準(zhǔn)
5） 主動(dòng)意識(shí)：自動(dòng)自發(fā)的開展工作
視頻案例：小王與小張的不同
6） 服從意識(shí)：堅(jiān)決執(zhí)行
7） 創(chuàng)新意識(shí)：主動(dòng)學(xué)習(xí)，創(chuàng)造性工作
案例：工作進(jìn)度的追蹤

五、中高層壓力管理
壓力管理實(shí)務(wù)：
一、 壓力情緒產(chǎn)生原因分析
1、 物理原因（外界因素）
2、 內(nèi)在原因（埃斯斯利壓力情緒ABC）
二、 壓力情緒的調(diào)節(jié)
1、 外力調(diào)節(jié)方式
2、 內(nèi)力調(diào)節(jié)方式（改善認(rèn)知信念）
A、積極的心態(tài) B、適應(yīng)環(huán)境 C、相信自己 D、關(guān)注目標(biāo)（華倫達(dá)效應(yīng)）
E、自我完善 F、不要對自己說不可能 G、勇于承擔(dān)責(zé)任 H、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作
三、 壓力情緒管理應(yīng)用
1》、個(gè)人應(yīng)用
1、 改善家庭關(guān)系（案例研討）
2、 建立個(gè)人自信勇于面對挑戰(zhàn)（體驗(yàn)活動(dòng)）
3、 敲定合理目標(biāo)減輕心理壓力（體驗(yàn)活動(dòng)）
2》 、團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)用
1、 忠實(shí)企業(yè)關(guān)注企業(yè)（體驗(yàn)活動(dòng)）
2、 排除壓力情緒干擾
3、 團(tuán)隊(duì)合作三要素：不批評、不指責(zé)、不抱怨（體驗(yàn)活動(dòng)）