【參加對象】希望培養(yǎng)和增強溝通技巧、溝通能力，以期建立起良好關系并創(chuàng)造互利機會的所有人士。
【培訓講師】陳龍生
【硬件要求】需提供場地（包含：音響、麥克風、投影儀）及老師助教工作餐
課程前言：
    Peter F. Drucker 說過：企業(yè)管理中60%以上的問題是由于溝通不暢所造成的；而克林頓的首席顧問羅杰.道森的描述是，這個世界上只有二種人：會溝通的和不會溝通的；由此可見溝通的重要性。
什么叫溝通？如何判斷溝通是否有效？溝通有沒有它的行為準則做支撐？溝通的目的在哪里？溝通的基本條件是什么？溝通技巧能否通過學習得到提高？與不同類型的人、不同層級的人該如何溝通？溝通障礙又是如何形成而我們又該如何解決？
帶著這些問題，我們走進《有效溝通》。

課程收獲：
 樹立正確的溝通行為準則，使學員陳述正確溝通意識。    
 最大程度預防并化解溝通障礙，使學員演練正確溝通技巧。
 學習與不同層級人員、不同性格的對象溝通，使學員生成正確溝通方法。
    
課程對象：企業(yè)各層級
課程時間： 6小時
課程形式：案例分析、主題演講、小組活動、角色扮演、經驗分享等
課程大綱：
☆一、溝通前的準備
1、 溝通的三個定義
 互動有效
 影響他人
 能力體現(xiàn)
2、 溝通的四大目的
 流通信息
案例分析：開會如何有效
 傳遞情感
案例分析：適應性偏見原理
 改善績效
案例分析：商紂滅亡，誰負責任
小游戲：“對錯”之間給我們的啟示
 印象管理
 始終印象的心理學解釋
 個人儀態(tài)修飾注意點
 親和力最有殺傷力
 自我展示要自信，更要合理
心理學分析：聯(lián)合評估與單獨評估效應
 一見如故的方法
A、 尋找共同點
B、 請教成功經驗
C、 站在對方立場講話
D、 記住他人名字的好處
概念：溝通有四個境界：不溝不通、溝而不通、溝而能通、不溝而通。只有清楚溝通的目的，才有可能在原來的階段能力上得到提高。
3、 判斷溝通的五個有效準則
 放正姿態(tài)決定成就，情商造就合適結果
 人生無處不對比，差之毫厘謬之千里
 互惠互利，將心比心換位思考
 圓通不圓滑不固執(zhí)，站在誠信的角度用合理的技巧解決問題
 溝通是面子工程，尊重他人換得溝通先機
概念：從心理學與行為科學的角度看溝通，清楚理解溝通對象對溝通是否“有效”的判斷基礎。
☆二、有效溝通技巧
1、 溝通的基本技能
 一心一意善聆聽：會聽會溝通
 二種類型懂提問：會問找需求
 三句俗語解答復：會答通世故
 四個話題會說話：會說解人意
概念：聽話要聽音，問話要切題，答話要對路，說話要分寸。良好地表達自己的觀點，需要我們站在解決問題的立場，考慮對方的角度，才能做到溝通表達的有效性。
2、 溝通障礙解決
 心情處理
概念：不要在意別人說話的方式，要在意別人說話的內容
 察言觀色
 太極之間有乾坤
 玩笑掌握要分寸
 得理饒人留余地
 爬得高會跌得慘
 迂回溝通
概念：有話就說=有屁就放，不“臭”嗎？
 難說的話怎么說
 有誤會時怎么辦
 棘手話題怎么解
 異議處理
 概念：蘇格拉底異議處理法則
 反饋處理
 幽默詼諧
 幽默化解距離
 自嘲其實顯豁達
 調侃尺度在對方
 身體語言
 頭部密碼
 面部表情
 手的“語言”
 腿腳信息
概念：溝通障礙的形成是多方面的，處理的角度也需要從對方的心理需求出發(fā)，考慮到各種環(huán)境因素下的影響，以合適的技巧去處理。在解決障礙的過程中，化險為夷的同時，爭取實現(xiàn)更好的結果。
3、 不同層級的溝通
 上情下達要“三培”
 “培訓”手下：不僅僅要看結果，還要看過程
 “陪伴”手下：不要高高在上
 “培養(yǎng)”手下：“拉攏”人心
  案例：譯基金
 下情上達要“三敢”
 “敢于”委屈
 “敢于”承擔責任
 “敢于”合理堅持
 平行溝通要“雙贏”
 引導為王“贏”方法
 換位溝通“贏”人心
4、 不同性格人的溝通方式
 性格測試
 人際交往中的行為表現(xiàn)
 三種工具在實際溝通中的應用
 從對方的行為判斷如何溝通的工具表
 從溝通結果判斷溝通有效的工具表
 從自我做起判斷溝通有效的工具表
案例分析與工具表格制作
概念：有些人會表達，有些人不會表達，有些人亂表達，“上什么山唱什么歌”是一種溝通合理的存在狀態(tài)，達到這種狀態(tài)，在于知己知彼，在于對人性的把握。