序 言
一認(rèn)識(shí)你自己-當(dāng)你不舒服不習(xí)慣的時(shí)候，就是成長(zhǎng)的時(shí)候，打破慣性 焦點(diǎn)在體驗(yàn)上
二1任何限制都是從內(nèi)心開始的
2要想事情改變，先要自己改變
3要想事情更好，先要自己更好
三學(xué)習(xí)五大步驟1初步的了解 2重復(fù) 3開始使用4融會(huì)貫通 5再次的加強(qiáng)

總述
一個(gè)人的成功，20%靠專業(yè)能力，80%靠人際關(guān)系
社交商務(wù)禮儀
一原則 尊重為本
二禮儀1握手 尊者為先
2介紹 尊者為后
3交換名片 記住對(duì)方的名字
4電梯 君子善獨(dú)
5乘車
6紅酒

第一節(jié) 拓展人脈最好的方法
一你認(rèn)識(shí)多少人不重要 重要的是多少人認(rèn)識(shí)你
二凡事主動(dòng)出擊
三山不過來，你過去
第二節(jié) 中國(guó)式溝通法則
一1+1模式
1送禮物+送理由
2 提出問題+解決方案
1）造鐘不要報(bào)時(shí)
用賢不用力，用賢者易，用力者勞，易則久，勞則傷
2）團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別
A自主性
B 思考性
C 合作性
3）沒有走不通的路 只有想不通的人
4）西游記的啟示
5）匯報(bào)工作說結(jié)果 請(qǐng)示工作說方案 總結(jié)工作說流程 回憶工作說感受
3 優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)=學(xué)校+軍隊(duì)+家庭
1）學(xué)校
2）軍隊(duì)
A西點(diǎn)-沒有任何借口
B毛澤東與抗美援朝-教育群眾組織起來為了共同的利益而斗爭(zhēng)
C 馬斯洛層次理論與喝粥型喝酒型喝茶型員工 <馬斯洛圖>
D以使命領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)
3）家庭
4）法儒墨道
5）威信與制度
A 罰上立威 罰小立信
B 先嚴(yán)后寬
a旅游的啟示 b術(shù)道：小勝憑智 大勝靠德
C 制嚴(yán)語寬：制度不得罪人人的罪人
4．1+1+1+1溝通的閉環(huán)系統(tǒng)
（前課補(bǔ)充）*本我 自我 超我
*積極與消極*負(fù)責(zé)人這與受害者 <圖>
*ABC法則
二 聆聽
1三點(diǎn)請(qǐng)聽法——教練技術(shù)導(dǎo)師培訓(xùn)的溝通工具
2 本我傾聽法
三 神奇的讀心術(shù)
四 吸引別人注意最好的方法是什么？——
五 模仿
1語言
2語速
1） 視聽觸分類
2） DISC
3肢體
4 識(shí)人術(shù)
5 眼神-右手右邊對(duì)
6 呼吸
六 認(rèn)同 合一架構(gòu) 陪他上樓，扶他下樓
七 贊美
1贊美是成熟的表現(xiàn)
2不要輕易批評(píng)指責(zé)抱怨
1) 全然的了解就是全然的寬恕
2) 格局決定結(jié)局
3) 好處
3 如何批評(píng)
1）三明治 前推后及 前賭后截
2）對(duì)事不對(duì)人：過程與結(jié)果
3）A慷慨贊美 吝嗇批評(píng) 當(dāng)面贊美 背后批評(píng)
B基層不說真話要理解 鼓勵(lì)身邊說真話：
一個(gè)人不說真話是性格問題
一群人不說真話是領(lǐng)導(dǎo)問題
所有人不說真話是制度問題
C不能事前鼓勵(lì)事后打擊
4) 說自己想說的話 對(duì)方喜歡的方式表達(dá)
A 真誠(chéng)智慧（內(nèi)方外圓<通>）≠濫好人
B聽領(lǐng)導(dǎo)才想到
C有一定道理，我理解你說的,同時(shí)
4 1)各年齡段的溝通
2）嬰兒-生活中缺少發(fā)現(xiàn)美的眼睛
3）老鼠實(shí)驗(yàn)
4）水知道答案
5）真誠(chéng)≠實(shí)話
6）周士淵的啟示
7) 薩提亞溝通模式
5贊美的具體方法
1) 具體
2）a-b 除了……就是
3) 弱強(qiáng)
4）聽到見到得意，把愛說出來，把贊美說出來-
5）主動(dòng)打招呼-背后含義眼里有你
6）只有你-
7）似否定實(shí)肯定
第四節(jié) 天堂之路
第五節(jié)中國(guó)式溝通之問
一女友妻子
1不要把無知當(dāng)性格，沒有天生內(nèi)向的嬰兒
2男女來自不同星球
二男友丈夫
1不要說很難
2 不做女強(qiáng)人，做強(qiáng)女人
三孩子
1賞識(shí)
2共同價(jià)值觀 我----我們，“給予對(duì)方所需要的”看得比“得到自己所需要的”更重要
3家庭原生態(tài)0-6
四 領(lǐng)導(dǎo) ≠拍馬屁 發(fā)現(xiàn)≠發(fā)明 感恩
五下屬
1五項(xiàng)影響力-典范權(quán)
2典范權(quán) 1）自信負(fù)責(zé)，2）道德操守（做人做事）3）犧牲奉獻(xiàn)
4）其身正身教-摸下巴 行動(dòng)示范（：巴頓修坦克）
5） 輸出信念-
6）關(guān)心員工
六 同事
七 朋友
1資負(fù)負(fù)債理論
2吸引力法則
八父母
第六節(jié) 冥想對(duì)話