(一) 課程開發(fā)思路
學(xué)習(xí)和運用商務(wù)禮儀是企業(yè)提高美譽度、展示企業(yè)形象、提升核心競爭力的重要手段，是企業(yè)文化的重要內(nèi)容�！皟�(nèi)強個人素質(zhì)、外塑單位形象”，正是對商務(wù)禮儀作用的恰到好處的評價。本課程設(shè)計結(jié)合員工職業(yè)素養(yǎng)，由內(nèi)而外的使學(xué)員全面掌握商務(wù)活動中的各種禮儀，適應(yīng)日常商業(yè)場合的商務(wù)禮儀要求,使學(xué)員了解如何塑造與組織風(fēng)格相吻合的專業(yè)形象，規(guī)范行為，達(dá)到提高商務(wù)禮儀素養(yǎng)、提升個人整體素質(zhì)的目的。全面提升學(xué)員的職業(yè)素質(zhì)（觀念、態(tài)度、能力）。

(二) 課程目標(biāo)
“內(nèi)強個人素質(zhì)”——提高公司員工的職業(yè)素養(yǎng)，學(xué)習(xí)和運用商務(wù)禮儀；
“外塑單位形象”——提高公司美譽度、展示企業(yè)形象、提升核心競爭力。

(三) 課程收益
1、 指導(dǎo)職場人員掌握在工作場合適用的禮儀規(guī)范；
2、 商務(wù)禮儀是體現(xiàn)服務(wù)的具體手段，關(guān)注職業(yè)化商務(wù)禮儀有形化、規(guī)范化、系統(tǒng)化；
3、 以公司服務(wù)規(guī)范為基礎(chǔ)，結(jié)合各環(huán)節(jié)的日常工作情況，將通過系統(tǒng)的服務(wù)禮儀解析；
4、 通過工作中不同場景的綜合演練和評述，將商務(wù)禮儀貫穿每個環(huán)節(jié)。

(四) 課程參數(shù)
1、 課程名稱：《職業(yè)化商務(wù)禮儀修煉》
2、 課程時間：2天

(五) 課程大綱
第一部分
職業(yè)素養(yǎng)篇 立足本職 1. 職業(yè)道德與職業(yè)素養(yǎng)定義
2. 工作使命感
3. 積極的心態(tài)和正面的思維
4. 調(diào)整心態(tài)的四個信念
5. 如何培養(yǎng)積極心態(tài)
6. 在其位，謀其職
愛崗敬業(yè) 1. 優(yōu)秀企業(yè)員工需要具備哪些意識
2. 正確理解企業(yè)和員工的關(guān)系
3. 責(zé)任感的定義和表現(xiàn)形式
4. 為什么要有責(zé)任感
5. 責(zé)任感的構(gòu)成要素
6. 把工作當(dāng)成美好生活的一部分
7. 自我激發(fā)工作欲望的要素
8. 喚醒自己心靈的巨人

第二部分
商務(wù)禮儀篇 職業(yè)化
形象塑造 1. 外在形象及服飾的重要性
2. 商務(wù)人員形象四原則
3. 常見著裝誤區(qū)點評
4. 商務(wù)著裝的場合及要素
5. 女商務(wù)人員的形象要求
6. 男商務(wù)人員的形象要求
7. 商務(wù)休閑形象要求
8. 社交場所的形象要求
9. 首飾、配飾的選擇和使用規(guī)范
10. 總結(jié)：自我形象檢查與重新塑造
11. 著裝配色練習(xí)
職業(yè)化
儀容儀表 1. 商務(wù)人員工作妝的規(guī)范
2. 發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求
3. 女士化妝與男士修面的具體要領(lǐng)
4. 職場儀容的禁忌
職業(yè)化
言行舉止 1. 體態(tài)——無聲的語言
2. 職業(yè)人的舉止要求
3. 站、坐、走、蹲的基本要領(lǐng)與禁忌
4. 其他身體語言的訓(xùn)練：
5. 遞物、接物、手勢的運用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練
6. 眼神的運用與規(guī)范
7. 目光注視的禮儀
8. 微笑的魅力與訓(xùn)練
9. 舉止禮儀的難點與培養(yǎng)良好舉止禮儀途徑
10. 身體的姿勢語及三忌三適
11. 私人空間及各國文化差異
12. 商務(wù)語言三原則
13. 商務(wù)語言“規(guī)范”溝通
14. 商務(wù)語言“文明”溝通
15. 商務(wù)語言溝通技巧
職業(yè)化
辦公禮儀 1. 辦公室的基本禮儀
1) 工作中的禮儀
2) 與同事相處的禮儀
3) 對待上下級關(guān)系的藝術(shù)
4) 辦公室的稱呼禮儀
5) 辦公室的管理溝通
2. 日常工作的溝通技巧---談吐禮儀
1) 運用社交語言的基本原則
2) 有效的口頭表達(dá)
3) 傾聽對方的聲音
4) 駕馭交流過程
5) 使用敬語、謙語、雅語
6) 講究語言藝術(shù)的方法
7) 掌握溝通的技巧
職業(yè)化
電話禮儀 1. 打電話禮儀
1) 重要的第一聲
2) 飽滿的情緒，喜悅的心情
3) 端正的姿態(tài)，清晰的聲音
4) 力求簡潔，抓住要點
5) 考慮到交談對方的立場
6) 打電話掛斷順序
2. 接電話禮儀
1) 迅速準(zhǔn)確的接聽
2) 認(rèn)真清楚的記錄
3) 有效電話溝通
4) 學(xué)會配合別人談話
5) 對方要找的人不在時
6) 接聽私人電話時

第三部分
公共關(guān)系篇 職業(yè)化
商務(wù)會面 1. 商務(wù)會面
1) 稱呼
2) 致意
3) 名片
4) 握手
5) 介紹
2. 拜訪、交談禮儀
1) 拜訪的形象要求與規(guī)范、拜訪基本禮規(guī)
2) 交談的基本要求、話題禁忌
3. 座次禮儀
1) 會議座次禮規(guī)
2) 商務(wù)談判坐次禮儀
3) 商務(wù)簽約坐次禮儀
4) 照相座次禮規(guī)
5) 其他座次禮規(guī)
4. 電梯和乘車禮儀
1) 電梯進(jìn)入順序規(guī)范
2) 電梯內(nèi)禮儀規(guī)范、等候電梯規(guī)范
3) 轎車位次規(guī)范、乘車儀態(tài)規(guī)范、乘車禁忌等
5. 出行與公共場所的禮儀
1) 行路的禮儀
2) 乘坐飛機(jī)的禮儀
3) 乘坐地鐵與公交車的禮儀
4) 外出旅游的禮儀
5) 住酒店的禮儀
6) 公共場所的禮儀
6. 商務(wù)贈送的禮儀
1) 商務(wù)贈送的對象、時機(jī)
2) 贈送的時間、地點、方式
3) 商務(wù)贈送的內(nèi)容
職業(yè)化
商務(wù)接待 1. 品貌端正，舉止大方
2. 服飾要整潔、端莊、得體、高雅
3. 根據(jù)身份，確定接待規(guī)格
4. 熱情迎客的禮儀
5. 根據(jù)身份，安排座次
6. 交換名片的特殊禮儀
7. 行進(jìn)中的引導(dǎo)禮儀
8. 敬茶的禮儀
9. 送客禮儀
職業(yè)化
商務(wù)餐飲禮儀
1. 宴請準(zhǔn)備
2. 中餐宴請禮儀
1) 中餐的坐次禮儀
2) 點菜原則、筷子禁忌
3) 中餐餐飲禮儀
4) 西人“六”不食
3. 西餐的禮儀