中國(guó)培訓(xùn)易(aokangtiyu.cn)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國(guó)培訓(xùn)易（aokangtiyu.cn）
中國(guó)培訓(xùn)易（aokangtiyu.cn）
培訓(xùn)目標(biāo)
課程從實(shí)戰(zhàn)出發(fā)，理論聯(lián)系實(shí)踐，運(yùn)用通俗易懂的語(yǔ)言，把空洞、乏味的理論轉(zhuǎn)化為言簡(jiǎn)意賅的口頭語(yǔ)，便于學(xué)員記憶、使用。
課程著重針對(duì)服務(wù)人員目前服務(wù)工作中面臨的問(wèn)題以服務(wù)行為改善、服務(wù)技巧提升為主線，結(jié)合案例開(kāi)展培訓(xùn)。力求培訓(xùn)主題突出、對(duì)象明確、理論與實(shí)踐兼顧、觀念與方法并舉，使參訓(xùn)人員能夠在培訓(xùn)后做到知行合一，快速將所學(xué)的知識(shí)運(yùn)用于實(shí)際工作。
課程緊密結(jié)合營(yíng)業(yè)店面服務(wù)開(kāi)展的的實(shí)際，既注重觀念的轉(zhuǎn)變，又注重實(shí)務(wù)方法與技巧
課程詳情
◆培訓(xùn)目的
課程從實(shí)戰(zhàn)出發(fā)，理論聯(lián)系實(shí)踐，運(yùn)用通俗易懂的語(yǔ)言，把空洞、乏味的理論轉(zhuǎn)化為言簡(jiǎn)意賅的口頭語(yǔ)，便于學(xué)員記憶、使用。
課程著重針對(duì)服務(wù)人員目前服務(wù)工作中面臨的問(wèn)題以服務(wù)行為改善、服務(wù)技巧提升為主線，結(jié)合案例開(kāi)展培訓(xùn)。力求培訓(xùn)主題突出、對(duì)象明確、理論與實(shí)踐兼顧、觀念與方法并舉，使參訓(xùn)人員能夠在培訓(xùn)后做到知行合一，快速將所學(xué)的知識(shí)運(yùn)用于實(shí)際工作。
課程緊密結(jié)合營(yíng)業(yè)店面服務(wù)開(kāi)展的的實(shí)際，既注重觀念的轉(zhuǎn)變，又注重實(shí)務(wù)方法與技巧
◆培訓(xùn)方式
避虛就實(shí)——結(jié)合理論，針對(duì)問(wèn)題講案例
注重實(shí)際——突出實(shí)務(wù)，結(jié)合方法講技巧
強(qiáng)化能力——針對(duì)實(shí)際，結(jié)合輔導(dǎo)講運(yùn)用
◆培訓(xùn)價(jià)值
提升團(tuán)隊(duì)精神，提高辦事效率，加強(qiáng)目標(biāo)感和使命感，建立科學(xué)的時(shí)間管理觀和科學(xué)的決策方式，使工作效率與效果達(dá)成最佳的平衡。
第一章服務(wù)概述
1、服務(wù)行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r分析
2、服務(wù)業(yè)與馬斯洛發(fā)展論
3、服務(wù)意識(shí)建立
4、服務(wù)業(yè)未來(lái)發(fā)展?fàn)顩r展望
第二章服務(wù)禮儀
1、禮儀含義
2、禮儀的作用
3、禮儀的分類(lèi)及學(xué)習(xí)意義
4、服務(wù)禮儀學(xué)習(xí)重點(diǎn)及要求
5、服務(wù)禮儀五大核心要點(diǎn)分析
第三章服務(wù)禮儀實(shí)戰(zhàn)技巧
1、形體禮儀（坐、站、行、蹲姿）
2、語(yǔ)言表達(dá)規(guī)范
3、服務(wù)行業(yè)規(guī)范術(shù)語(yǔ)訓(xùn)練
4、服務(wù)手勢(shì)及注意事項(xiàng)
第四章日常交際禮儀
1、握手禮
2、問(wèn)候禮
3、互換名片
4、座次及電梯禮儀
5、乘車(chē)及宴會(huì)禮儀
6、饋贈(zèng)禮儀
第五章服務(wù)團(tuán)隊(duì)與企業(yè)發(fā)展
1、服務(wù)制度建設(shè)
2、服務(wù)質(zhì)量評(píng)估
3、服務(wù)管理監(jiān)督
4、服務(wù)質(zhì)量管理
5、服務(wù)體系評(píng)估與開(kāi)發(fā)
6、服務(wù)管理團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力
第六章課程回顧與總結(jié)
課程從實(shí)戰(zhàn)出發(fā)，理論聯(lián)系實(shí)踐，運(yùn)用通俗易懂的語(yǔ)言，把空洞、乏味的理論轉(zhuǎn)化為言簡(jiǎn)意賅的口頭語(yǔ)，便于學(xué)員記憶、使用。
課程著重針對(duì)服務(wù)人員目前服務(wù)工作中面臨的問(wèn)題以服務(wù)行為改善、服務(wù)技巧提升為主線，結(jié)合案例開(kāi)展培訓(xùn)。力求培訓(xùn)主題突出、對(duì)象明確、理論與實(shí)踐兼顧、觀念與方法并舉，使參訓(xùn)人員能夠在培訓(xùn)后做到知行合一，快速將所學(xué)的知識(shí)運(yùn)用于實(shí)際工作。
課程緊密結(jié)合營(yíng)業(yè)店面服務(wù)開(kāi)展的的實(shí)際，既注重觀念的轉(zhuǎn)變，又注重實(shí)務(wù)方法與技巧
◆培訓(xùn)方式
避虛就實(shí)——結(jié)合理論，針對(duì)問(wèn)題講案例
注重實(shí)際——突出實(shí)務(wù)，結(jié)合方法講技巧
強(qiáng)化能力——針對(duì)實(shí)際，結(jié)合輔導(dǎo)講運(yùn)用
◆培訓(xùn)價(jià)值
提升團(tuán)隊(duì)精神，提高辦事效率，加強(qiáng)目標(biāo)感和使命感，建立科學(xué)的時(shí)間管理觀和科學(xué)的決策方式，使工作效率與效果達(dá)成最佳的平衡。
第一章服務(wù)概述
1、服務(wù)行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r分析
2、服務(wù)業(yè)與馬斯洛發(fā)展論
3、服務(wù)意識(shí)建立
4、服務(wù)業(yè)未來(lái)發(fā)展?fàn)顩r展望
第二章服務(wù)禮儀
1、禮儀含義
2、禮儀的作用
3、禮儀的分類(lèi)及學(xué)習(xí)意義
4、服務(wù)禮儀學(xué)習(xí)重點(diǎn)及要求
5、服務(wù)禮儀五大核心要點(diǎn)分析
第三章服務(wù)禮儀實(shí)戰(zhàn)技巧
1、形體禮儀（坐、站、行、蹲姿）
2、語(yǔ)言表達(dá)規(guī)范
3、服務(wù)行業(yè)規(guī)范術(shù)語(yǔ)訓(xùn)練
4、服務(wù)手勢(shì)及注意事項(xiàng)
第四章日常交際禮儀
1、握手禮
2、問(wèn)候禮
3、互換名片
4、座次及電梯禮儀
5、乘車(chē)及宴會(huì)禮儀
6、饋贈(zèng)禮儀
第五章服務(wù)團(tuán)隊(duì)與企業(yè)發(fā)展
1、服務(wù)制度建設(shè)
2、服務(wù)質(zhì)量評(píng)估
3、服務(wù)管理監(jiān)督
4、服務(wù)質(zhì)量管理
5、服務(wù)體系評(píng)估與開(kāi)發(fā)
6、服務(wù)管理團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力
第六章課程回顧與總結(jié)
講師簡(jiǎn)介
顧文豪 老師
IPTS國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師、ACI國(guó)際注冊(cè)職業(yè)培訓(xùn)師
世界500強(qiáng)華人講師
中國(guó)十大青年培訓(xùn)師
國(guó)家人才網(wǎng)高級(jí)職業(yè)培訓(xùn)師
中華講師協(xié)會(huì)中國(guó)500強(qiáng)講師
中國(guó)職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)師
企業(yè)人力資源管理師、全國(guó)人力資源管理理事會(huì)理事、云南人力資源管理師協(xié)會(huì)會(huì)員
中國(guó)服務(wù)管理訓(xùn)練導(dǎo)師、服務(wù)禮儀訓(xùn)導(dǎo)師
云南省培訓(xùn)咨詢室聯(lián)合會(huì)理事、職場(chǎng)管理戰(zhàn)斗力訓(xùn)導(dǎo)師
中華講師網(wǎng)、中國(guó)講師網(wǎng)、淘課網(wǎng)、CEO培訓(xùn)網(wǎng)中國(guó)培訓(xùn)網(wǎng)、贏家大講堂等機(jī)構(gòu)品牌講師
★優(yōu)秀的實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)導(dǎo)專(zhuān)家：
企業(yè)人力資源管理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)、員工關(guān)系管理、服務(wù)管理等方面具有豐富的訓(xùn)導(dǎo)經(jīng)歷，幫助企業(yè)員工與管理者實(shí)現(xiàn)快速的提升成長(zhǎng)。他所提倡的人力資本與企業(yè)培訓(xùn)體系，以獨(dú)特的視角和方式全新打造企業(yè)人力資源管理、員工關(guān)系管理與服務(wù)體系，協(xié)助國(guó)內(nèi)多家各類(lèi)型企業(yè)打造團(tuán)隊(duì)，提升管理者和員工的綜合素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量飛躍提升和業(yè)績(jī)快速增長(zhǎng)，成為新一代的“實(shí)戰(zhàn)管理戰(zhàn)略專(zhuān)家”。
顧文豪老師是國(guó)內(nèi)優(yōu)秀實(shí)戰(zhàn)型企業(yè)訓(xùn)導(dǎo)培訓(xùn)師，《HR職業(yè)素能提升與修煉》、《打造企業(yè)金牌面試官》、《非人力資源管理》、《8090后的員工管理與人才培養(yǎng)》以及《非人力資源總裁管理》等收到同行HR和企業(yè)客戶的好評(píng)；他長(zhǎng)期學(xué)習(xí)研究的人際關(guān)系、職業(yè)禮儀、團(tuán)隊(duì)管理、管理心理學(xué)等多門(mén)企業(yè)管理學(xué)科并理論結(jié)合實(shí)際融會(huì)貫通，獨(dú)創(chuàng)了適合職場(chǎng)各層級(jí)、各類(lèi)職場(chǎng)人士所需的必修課教材《玩轉(zhuǎn)職場(chǎng)360管理系列課程》。
長(zhǎng)期研究服務(wù)從業(yè)人員服務(wù)質(zhì)量、投訴應(yīng)急處理、員工與企業(yè)管理，為全國(guó)多家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、人力資源管理公司、企業(yè)咨詢公司服務(wù)。
受邀為不同類(lèi)型的企業(yè)、高等院校做過(guò)多次大型演講及參與全國(guó)職業(yè)培訓(xùn)巡講，為大中專(zhuān)畢業(yè)生宣講就業(yè)指導(dǎo)課程，并免費(fèi)提供咨詢服務(wù)。
受邀為不同類(lèi)型的企業(yè)作過(guò)多次診斷輔導(dǎo)，輔導(dǎo)過(guò)多家企業(yè)，為企業(yè)進(jìn)行從業(yè)人員綜合素養(yǎng)提升、服務(wù)品牌打造、人力資源及員工關(guān)系管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等培訓(xùn)咨詢輔導(dǎo)工作。
★授課特點(diǎn)和風(fēng)格：
有良好的知識(shí)結(jié)構(gòu)，講課富有激情，語(yǔ)言簡(jiǎn)練、風(fēng)趣、幽默，有很強(qiáng)的感染力，能夠有效的調(diào)動(dòng)學(xué)員的積極性，課堂氣氛非�；钴S。講課深入淺出，能將自己的管理心得以一種輕松、愉快、詼諧、幽默的方式傳授給學(xué)員。寓教于樂(lè)，課堂氣氛活躍；體驗(yàn)、參與、互動(dòng)的教學(xué)方式，讓大家在學(xué)中練，在練中學(xué)。案例生動(dòng)、操作性強(qiáng)；強(qiáng)調(diào)訓(xùn)練，實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)；個(gè)性輔導(dǎo)，實(shí)效性強(qiáng)；精心設(shè)計(jì)的課程系統(tǒng)、簡(jiǎn)單、有效、做得到。
世界500強(qiáng)華人講師
中國(guó)十大青年培訓(xùn)師
國(guó)家人才網(wǎng)高級(jí)職業(yè)培訓(xùn)師
中華講師協(xié)會(huì)中國(guó)500強(qiáng)講師
中國(guó)職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)師
企業(yè)人力資源管理師、全國(guó)人力資源管理理事會(huì)理事、云南人力資源管理師協(xié)會(huì)會(huì)員
中國(guó)服務(wù)管理訓(xùn)練導(dǎo)師、服務(wù)禮儀訓(xùn)導(dǎo)師
云南省培訓(xùn)咨詢室聯(lián)合會(huì)理事、職場(chǎng)管理戰(zhàn)斗力訓(xùn)導(dǎo)師
中華講師網(wǎng)、中國(guó)講師網(wǎng)、淘課網(wǎng)、CEO培訓(xùn)網(wǎng)中國(guó)培訓(xùn)網(wǎng)、贏家大講堂等機(jī)構(gòu)品牌講師
★優(yōu)秀的實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)導(dǎo)專(zhuān)家：
企業(yè)人力資源管理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)、員工關(guān)系管理、服務(wù)管理等方面具有豐富的訓(xùn)導(dǎo)經(jīng)歷，幫助企業(yè)員工與管理者實(shí)現(xiàn)快速的提升成長(zhǎng)。他所提倡的人力資本與企業(yè)培訓(xùn)體系，以獨(dú)特的視角和方式全新打造企業(yè)人力資源管理、員工關(guān)系管理與服務(wù)體系，協(xié)助國(guó)內(nèi)多家各類(lèi)型企業(yè)打造團(tuán)隊(duì)，提升管理者和員工的綜合素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量飛躍提升和業(yè)績(jī)快速增長(zhǎng)，成為新一代的“實(shí)戰(zhàn)管理戰(zhàn)略專(zhuān)家”。
顧文豪老師是國(guó)內(nèi)優(yōu)秀實(shí)戰(zhàn)型企業(yè)訓(xùn)導(dǎo)培訓(xùn)師，《HR職業(yè)素能提升與修煉》、《打造企業(yè)金牌面試官》、《非人力資源管理》、《8090后的員工管理與人才培養(yǎng)》以及《非人力資源總裁管理》等收到同行HR和企業(yè)客戶的好評(píng)；他長(zhǎng)期學(xué)習(xí)研究的人際關(guān)系、職業(yè)禮儀、團(tuán)隊(duì)管理、管理心理學(xué)等多門(mén)企業(yè)管理學(xué)科并理論結(jié)合實(shí)際融會(huì)貫通，獨(dú)創(chuàng)了適合職場(chǎng)各層級(jí)、各類(lèi)職場(chǎng)人士所需的必修課教材《玩轉(zhuǎn)職場(chǎng)360管理系列課程》。
長(zhǎng)期研究服務(wù)從業(yè)人員服務(wù)質(zhì)量、投訴應(yīng)急處理、員工與企業(yè)管理，為全國(guó)多家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、人力資源管理公司、企業(yè)咨詢公司服務(wù)。
受邀為不同類(lèi)型的企業(yè)、高等院校做過(guò)多次大型演講及參與全國(guó)職業(yè)培訓(xùn)巡講，為大中專(zhuān)畢業(yè)生宣講就業(yè)指導(dǎo)課程，并免費(fèi)提供咨詢服務(wù)。
受邀為不同類(lèi)型的企業(yè)作過(guò)多次診斷輔導(dǎo)，輔導(dǎo)過(guò)多家企業(yè)，為企業(yè)進(jìn)行從業(yè)人員綜合素養(yǎng)提升、服務(wù)品牌打造、人力資源及員工關(guān)系管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等培訓(xùn)咨詢輔導(dǎo)工作。
★授課特點(diǎn)和風(fēng)格：
有良好的知識(shí)結(jié)構(gòu)，講課富有激情，語(yǔ)言簡(jiǎn)練、風(fēng)趣、幽默，有很強(qiáng)的感染力，能夠有效的調(diào)動(dòng)學(xué)員的積極性，課堂氣氛非�；钴S。講課深入淺出，能將自己的管理心得以一種輕松、愉快、詼諧、幽默的方式傳授給學(xué)員。寓教于樂(lè)，課堂氣氛活躍；體驗(yàn)、參與、互動(dòng)的教學(xué)方式，讓大家在學(xué)中練，在練中學(xué)。案例生動(dòng)、操作性強(qiáng)；強(qiáng)調(diào)訓(xùn)練，實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)；個(gè)性輔導(dǎo)，實(shí)效性強(qiáng)；精心設(shè)計(jì)的課程系統(tǒng)、簡(jiǎn)單、有效、做得到。
課程對(duì)象
備 注
課程名稱(chēng)：用心服務(wù)，提升服務(wù)品牌
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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