中國培訓(xùn)易(aokangtiyu.cn) 人力資源內(nèi)訓(xùn)課 

 

 

 


  

  

主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
      中國培訓(xùn)易(aokangtiyu.cn)



課程詳情

第一章秘書角色定位
(一)、秘書的概述
(二)、秘書在企業(yè)角色
(三)、秘書的類型
(四)、秘書的工作職責(zé)
(五)、秘書所需知識技能
(六)、秘書人員的社會特征
第二章辦公文秘禮儀
(一)、禮儀的概述
(二)、禮儀種類
(三)、接待禮儀的注意事項
(四)、秘書規(guī)范形體禮儀訓(xùn)練
(五)、引導(dǎo)與遞接禮儀訓(xùn)練
(六)、成功秘書的6個會
(七)、握手的禮儀
(八)、介紹的禮儀
(九)、互換名片的禮儀
(十)、公務(wù)出行上下車及位次禮儀
第三章語言表達能力
(一)、溝通的定義
(二)、溝通的3A原則
(三)、溝通的方式與技巧
(四)、如何與上級、同級和下級溝通
第四章公文處理能力
(一)、公文的概述
(二)、國家公文行文規(guī)范和要求
(三)、文書處理工作流程管理
(四)、常用公文寫作要求及規(guī)范(通知、請示、報告、公函、計劃、會議紀要等文體)
(五)、公文的分類
(六)、公文歸檔管理基本知識
(七)、公文銷毀和保密要求
第五章秘書技巧
1、電話接待
2、會議速記
3、處理投訴
4、轉(zhuǎn)辦、催辦、督辦公務(wù)
5、高效用時管理
6、無障礙溝通
7、會議管理
第六章職業(yè)發(fā)展趨勢和秘書作用
1、什么是秘書?
2、秘書的種類?
3、秘書的類型與工作職責(zé)
4、辦公室禮儀的實戰(zhàn)運用注意事項
5、如何溝通內(nèi)外和上下的技巧
6、行政公文的規(guī)范和要求
7、作為秘書的七個重點和6個會


講師簡介

  顧文豪 老師
IPTS國際職業(yè)培訓(xùn)師、ACI國際注冊職業(yè)培訓(xùn)師
世界500強華人講師
中國十大青年培訓(xùn)師
國家人才網(wǎng)高級職業(yè)培訓(xùn)師
中華講師協(xié)會中國500強講師
中國職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)師
企業(yè)人力資源管理師、全國人力資源管理理事會理事、云南人力資源管理師協(xié)會會員
中國服務(wù)管理訓(xùn)練導(dǎo)師、服務(wù)禮儀訓(xùn)導(dǎo)師
云南省培訓(xùn)咨詢室聯(lián)合會理事、職場管理戰(zhàn)斗力訓(xùn)導(dǎo)師
中華講師網(wǎng)、中國講師網(wǎng)、淘課網(wǎng)、CEO培訓(xùn)網(wǎng)中國培訓(xùn)網(wǎng)、贏家大講堂等機構(gòu)品牌講師

★優(yōu)秀的實戰(zhàn)訓(xùn)導(dǎo)專家:
 企業(yè)人力資源管理與團隊建設(shè)、員工關(guān)系管理、服務(wù)管理等方面具有豐富的訓(xùn)導(dǎo)經(jīng)歷,幫助企業(yè)員工與管理者實現(xiàn)快速的提升成長。他所提倡的人力資本與企業(yè)培訓(xùn)體系,以獨特的視角和方式全新打造企業(yè)人力資源管理、員工關(guān)系管理與服務(wù)體系,協(xié)助國內(nèi)多家各類型企業(yè)打造團隊,提升管理者和員工的綜合素質(zhì),實現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量飛躍提升和業(yè)績快速增長,成為新一代的“實戰(zhàn)管理戰(zhàn)略專家”。
 顧文豪老師是國內(nèi)優(yōu)秀實戰(zhàn)型企業(yè)訓(xùn)導(dǎo)培訓(xùn)師,《HR職業(yè)素能提升與修煉》、《打造企業(yè)金牌面試官》、《非人力資源管理》、《8090后的員工管理與人才培養(yǎng)》以及《非人力資源總裁管理》等收到同行HR和企業(yè)客戶的好評;他長期學(xué)習(xí)研究的人際關(guān)系、職業(yè)禮儀、團隊管理、管理心理學(xué)等多門企業(yè)管理學(xué)科并理論結(jié)合實際融會貫通,獨創(chuàng)了適合職場各層級、各類職場人士所需的必修課教材《玩轉(zhuǎn)職場360管理系列課程》。
 長期研究服務(wù)從業(yè)人員服務(wù)質(zhì)量、投訴應(yīng)急處理、員工與企業(yè)管理,為全國多家培訓(xùn)機構(gòu)、人力資源管理公司、企業(yè)咨詢公司服務(wù)。
 受邀為不同類型的企業(yè)、高等院校做過多次大型演講及參與全國職業(yè)培訓(xùn)巡講,為大中專畢業(yè)生宣講就業(yè)指導(dǎo)課程,并免費提供咨詢服務(wù)。
 受邀為不同類型的企業(yè)作過多次診斷輔導(dǎo),輔導(dǎo)過多家企業(yè),為企業(yè)進行從業(yè)人員綜合素養(yǎng)提升、服務(wù)品牌打造、人力資源及員工關(guān)系管理、團隊建設(shè)等培訓(xùn)咨詢輔導(dǎo)工作。

★授課特點和風(fēng)格:
有良好的知識結(jié)構(gòu),講課富有激情,語言簡練、風(fēng)趣、幽默,有很強的感染力,能夠有效的調(diào)動學(xué)員的積極性,課堂氣氛非;钴S。講課深入淺出,能將自己的管理心得以一種輕松、愉快、詼諧、幽默的方式傳授給學(xué)員。寓教于樂,課堂氣氛活躍;體驗、參與、互動的教學(xué)方式,讓大家在學(xué)中練,在練中學(xué)。案例生動、操作性強;強調(diào)訓(xùn)練,實戰(zhàn)性強;個性輔導(dǎo),實效性強;精心設(shè)計的課程系統(tǒng)、簡單、有效、做得到。


課程對象



備    注

課程名稱:做優(yōu)秀高效的企業(yè)文秘—領(lǐng)導(dǎo)助手



 

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