中國培訓易(aokangtiyu.cn)
綜合管理內(nèi)訓課
主辦單位：廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓易（aokangtiyu.cn）
中國培訓易（aokangtiyu.cn）
培訓目標
【課程背景】為什么我們有兩個耳朵,而只有一個嘴巴？“說”是溝通，“聽”也是溝通。有話好好說。是多說少聽,還是多聽少說？說什么？何時說？怎么說？如何讓被批評者心服口服？有效溝通VS.有效反饋。你會提問嗎？何時問、如何問？---掌握實用提問技能。如何避免陷入交流陷阱？---溝通是關(guān)鍵。
本課程為企業(yè)職員提供工作溝通的基本知識和必要技能。使學員學會有效溝通,并在工作中成功地運用所學到的知識和技能,培養(yǎng)員工的信心、能力和熱情;激勵員工愉快地完成工作任務(wù),提高績效。
【課程收益】
1. 掌握溝通的基本形式、工具和方法
2. 掌握說話藝術(shù)
3. 了解聽的藝術(shù)
4. 掌握雙向溝通技能
5. 展現(xiàn)肢體語言的魅力
6. 掌握人際風格溝通技巧
7. 了解企業(yè)環(huán)境中的人際溝通,避免陷入交流陷阱nore; �#0�% �,nbsp;了解管理人員的不同特質(zhì)差異，管理人員必備的觀念、知識、技能
l 學習如何建立自我提升機制，不斷磨練和提升管理能力，
l 掌握用人留人的方法和技巧，成為一個優(yōu)秀的企業(yè)管理者、企業(yè)領(lǐng)導者
課程詳情
引入：撲克牌互動，體會改變的力量
從“道”中看管理的本質(zhì)
第一章 高效溝通的概述
1、溝通的重要性
1.1、決定績效的三個方面
1.2、什么是溝通
1.3、溝通對于個人和組織的意義
視頻案例：看亮劍，學溝通
2、高效溝通初印象
2.1、溝通的四大目的
2.2、高效溝通的三大要素
2.3、高效溝通的三種途徑
2.4、高效溝通的三大原則
2.5、高效溝通的二種方式
互動游戲：誰是最佳拍檔
第二章 高效溝通的反應(yīng)模式
1、組織中信息流失去了哪里
1.1、何謂“溝”何謂“通”
1.2、溝通中重要理論漏斗效應(yīng)
1.3、如何有效改善組織溝通效果
2、溝通完整的反應(yīng)模式
2.1、有效發(fā)送信息的技巧
2.2、溝通中影響編碼的因素
2.3、溝通中影響解碼的因素
2.4、高效溝通的反饋技巧
3、溝通的三種行為
互動游戲：看圖說話，誰是溝通中說的高手
3.1、溝通中，如何去“說”
3.1.1溝通中的說的藝術(shù)
3.1.2溝通中說話六要訣
3.1.3溝通中如何面對分歧
說的五大要點總結(jié)：
3.2、溝通中，如何去“聽”
3.2.1溝通從心開始，從聽開始
3.2.2有效聆聽的四個步驟
3.2.3聆聽的五個層次
3.2.4聆聽的六項原則
互動游戲：我說你聽，誰是溝通中聽的高手
第三章 溝通中肢體動作和禮儀要求
案例討論：當溝通中，對方出現(xiàn)雙手交叉，你應(yīng)該如何應(yīng)對
1、身體語言
1.1、眼部
1.1.1眨眼的頻率
1.1.2對視的習慣時間
1.1.3瞳孔和眼外部肌肉
1.1.4眼珠的轉(zhuǎn)動習慣
1.1.5三角區(qū)的選擇
1.2、手
1.2.1、交叉及變通
1.2.2、敲打現(xiàn)象
1.2.3、拿筆及其它物品
1.2.4、翹指
1.2.5、裝飾性動作
1.3、臂膀、腳和腿
1.3.1、交叉及變通
1.3.2、神經(jīng)質(zhì)抖動
1.3.3、性別與教育經(jīng)歷的區(qū)別
1.3.4、朝向
1.3.5、緊張與松弛
1.4、軀體與身體
1.4.1緊張與松弛
1.4.2前趨與后退
1.4.3距離與關(guān)系
身體語言圖表總結(jié)
2、溝通中要注意的禮儀要求
2.1領(lǐng)域行為
2.2禮貌行為
第四篇、影響溝通的各種因素
1、影響溝通的核心--心態(tài)
1.1、信任是溝通的基礎(chǔ)
1.2、錯誤的心智模式
解決的方案
1.3、溝通的五種態(tài)度
1.4、溝通視窗--喬哈迪（Dr. Johari）之窗
2、溝通中的危機障礙與影響因素
2.1、溝通的五大危機
2.2、溝通的十種障礙
解決的方案
3、影響溝通的心理學因素
3.1、影響溝通效果的三大表層因素
3.1.1、空間距離
3.1.2、交往頻率
3.1.3、儀表風度
3.2、影響溝通效果的三大深層因素
3.2.1、個性品質(zhì)
3.2.2、相似程度
3.2.3、互補程度
3.3、影響溝通效果的五種心理學效應(yīng)
互動游戲：荒島余生---通過游戲總結(jié)人際溝通的五大關(guān)鍵
第五篇、 溝通的六大步驟
1、高效溝通的六個基本步驟
1.1、準備要點
1.1.1、設(shè)立溝通的目標
1.1.2、制定計劃
1.1.3、預測可能遇到的異議和爭執(zhí)
1.1.4、對情況進行ＳＷＯＴ分析
1.1.5、事前準備圖表化
1.2、確認需求
1.2.1、有效提問
1.2.2、積極聆聽
1.2.3、及時確認
1.3、闡述觀點
FAB原則
1.4、處理異議
1.5、達成協(xié)議
1.6、共同實施
第六篇、組織中各層級的溝通技巧
案件討論：從企業(yè)中層間的爭吵，看組織溝通問題
1、 與上級溝通技巧
1.1、領(lǐng)導都是對的：堅決執(zhí)行
1.2、不議論領(lǐng)導的是非：承上啟下
1.3、維護領(lǐng)導的威信：自我退后
1.4、用數(shù)字說話：結(jié)果至上
1.5、請領(lǐng)導做選擇題：勤于思考
1.6、讓領(lǐng)導做好人：勇于承擔
向領(lǐng)導請示匯報的程序
2、 與下級溝通技巧
2.1、找到溝通對象，新型上司的角色回歸
2.2、下達命令的技巧
2.3、如何提高部下接受命令的意愿
2.4、贊揚部下的技巧
2.5、批評部下的方法
3、與同僚溝通技巧
3.1、惜緣:因為看法不同，所以必有沖突
3.2、尊重：面子第一，道理第二
3.3、內(nèi)斂：高調(diào)做事，低調(diào)做人
3.4、克己：讓于名利，無欲則剛
3.5、助人：予人玫瑰，手有余香
4、與客戶溝通技巧
4.1、面對接待員的技巧
4.2、面對秘書的技巧
4.3、會見關(guān)鍵人士的技巧
4.4、獲取客戶好感的六大法則
5、會議溝通技巧
5.1、會議的安排
5.2、會議的主持
5.3、會議主持人的溝通技巧
5.4、靈活地應(yīng)對會議的困境
5.5、圓滿地結(jié)束會議
6、電話溝通技巧
6.1、接聽、撥打電話的基本技巧
6.2、接聽、撥打電話的的程序
6.3、轉(zhuǎn)達電話的技巧
6.4、應(yīng)對特殊事件的技巧
第七篇、贊美的十三招
1、贊美具體化
2、與自己對比
3、逐漸增強的評價
4、似否定，實肯定
5、信任刺激
6、聽到，見到別人談?wù)撍约旱靡獾氖聲r要贊美
7、給對方?jīng)]有期待的評價
8、主動和別人打招呼
9、適度指出別人身上的變化
10、當一個捧人的角色
11、記住對方特別的日子和特別的事情
12、了解別人的興趣和愛好投其所好
13、從否定到肯定的評價
第八篇、提升溝通效果，探尋性格密碼
1、紅藍黃綠四種性格特點與局限
2、四種顏色性格溝通中的差異
3、不同的語言表達
4、不同的肢體動作
5、不同的做事風格
6、溝通中的性格差異性
7、溝通時，如何關(guān)照到對方的性格特點
管理的本質(zhì)是指導新人和授權(quán)， 管理的技巧是溝通、溝通、再溝通！
從“道”中看管理的本質(zhì)
第一章 高效溝通的概述
1、溝通的重要性
1.1、決定績效的三個方面
1.2、什么是溝通
1.3、溝通對于個人和組織的意義
視頻案例：看亮劍，學溝通
2、高效溝通初印象
2.1、溝通的四大目的
2.2、高效溝通的三大要素
2.3、高效溝通的三種途徑
2.4、高效溝通的三大原則
2.5、高效溝通的二種方式
互動游戲：誰是最佳拍檔
第二章 高效溝通的反應(yīng)模式
1、組織中信息流失去了哪里
1.1、何謂“溝”何謂“通”
1.2、溝通中重要理論漏斗效應(yīng)
1.3、如何有效改善組織溝通效果
2、溝通完整的反應(yīng)模式
2.1、有效發(fā)送信息的技巧
2.2、溝通中影響編碼的因素
2.3、溝通中影響解碼的因素
2.4、高效溝通的反饋技巧
3、溝通的三種行為
互動游戲：看圖說話，誰是溝通中說的高手
3.1、溝通中，如何去“說”
3.1.1溝通中的說的藝術(shù)
3.1.2溝通中說話六要訣
3.1.3溝通中如何面對分歧
說的五大要點總結(jié)：
3.2、溝通中，如何去“聽”
3.2.1溝通從心開始，從聽開始
3.2.2有效聆聽的四個步驟
3.2.3聆聽的五個層次
3.2.4聆聽的六項原則
互動游戲：我說你聽，誰是溝通中聽的高手
第三章 溝通中肢體動作和禮儀要求
案例討論：當溝通中，對方出現(xiàn)雙手交叉，你應(yīng)該如何應(yīng)對
1、身體語言
1.1、眼部
1.1.1眨眼的頻率
1.1.2對視的習慣時間
1.1.3瞳孔和眼外部肌肉
1.1.4眼珠的轉(zhuǎn)動習慣
1.1.5三角區(qū)的選擇
1.2、手
1.2.1、交叉及變通
1.2.2、敲打現(xiàn)象
1.2.3、拿筆及其它物品
1.2.4、翹指
1.2.5、裝飾性動作
1.3、臂膀、腳和腿
1.3.1、交叉及變通
1.3.2、神經(jīng)質(zhì)抖動
1.3.3、性別與教育經(jīng)歷的區(qū)別
1.3.4、朝向
1.3.5、緊張與松弛
1.4、軀體與身體
1.4.1緊張與松弛
1.4.2前趨與后退
1.4.3距離與關(guān)系
身體語言圖表總結(jié)
2、溝通中要注意的禮儀要求
2.1領(lǐng)域行為
2.2禮貌行為
第四篇、影響溝通的各種因素
1、影響溝通的核心--心態(tài)
1.1、信任是溝通的基礎(chǔ)
1.2、錯誤的心智模式
解決的方案
1.3、溝通的五種態(tài)度
1.4、溝通視窗--喬哈迪（Dr. Johari）之窗
2、溝通中的危機障礙與影響因素
2.1、溝通的五大危機
2.2、溝通的十種障礙
解決的方案
3、影響溝通的心理學因素
3.1、影響溝通效果的三大表層因素
3.1.1、空間距離
3.1.2、交往頻率
3.1.3、儀表風度
3.2、影響溝通效果的三大深層因素
3.2.1、個性品質(zhì)
3.2.2、相似程度
3.2.3、互補程度
3.3、影響溝通效果的五種心理學效應(yīng)
互動游戲：荒島余生---通過游戲總結(jié)人際溝通的五大關(guān)鍵
第五篇、 溝通的六大步驟
1、高效溝通的六個基本步驟
1.1、準備要點
1.1.1、設(shè)立溝通的目標
1.1.2、制定計劃
1.1.3、預測可能遇到的異議和爭執(zhí)
1.1.4、對情況進行ＳＷＯＴ分析
1.1.5、事前準備圖表化
1.2、確認需求
1.2.1、有效提問
1.2.2、積極聆聽
1.2.3、及時確認
1.3、闡述觀點
FAB原則
1.4、處理異議
1.5、達成協(xié)議
1.6、共同實施
第六篇、組織中各層級的溝通技巧
案件討論：從企業(yè)中層間的爭吵，看組織溝通問題
1、 與上級溝通技巧
1.1、領(lǐng)導都是對的：堅決執(zhí)行
1.2、不議論領(lǐng)導的是非：承上啟下
1.3、維護領(lǐng)導的威信：自我退后
1.4、用數(shù)字說話：結(jié)果至上
1.5、請領(lǐng)導做選擇題：勤于思考
1.6、讓領(lǐng)導做好人：勇于承擔
向領(lǐng)導請示匯報的程序
2、 與下級溝通技巧
2.1、找到溝通對象，新型上司的角色回歸
2.2、下達命令的技巧
2.3、如何提高部下接受命令的意愿
2.4、贊揚部下的技巧
2.5、批評部下的方法
3、與同僚溝通技巧
3.1、惜緣:因為看法不同，所以必有沖突
3.2、尊重：面子第一，道理第二
3.3、內(nèi)斂：高調(diào)做事，低調(diào)做人
3.4、克己：讓于名利，無欲則剛
3.5、助人：予人玫瑰，手有余香
4、與客戶溝通技巧
4.1、面對接待員的技巧
4.2、面對秘書的技巧
4.3、會見關(guān)鍵人士的技巧
4.4、獲取客戶好感的六大法則
5、會議溝通技巧
5.1、會議的安排
5.2、會議的主持
5.3、會議主持人的溝通技巧
5.4、靈活地應(yīng)對會議的困境
5.5、圓滿地結(jié)束會議
6、電話溝通技巧
6.1、接聽、撥打電話的基本技巧
6.2、接聽、撥打電話的的程序
6.3、轉(zhuǎn)達電話的技巧
6.4、應(yīng)對特殊事件的技巧
第七篇、贊美的十三招
1、贊美具體化
2、與自己對比
3、逐漸增強的評價
4、似否定，實肯定
5、信任刺激
6、聽到，見到別人談?wù)撍约旱靡獾氖聲r要贊美
7、給對方?jīng)]有期待的評價
8、主動和別人打招呼
9、適度指出別人身上的變化
10、當一個捧人的角色
11、記住對方特別的日子和特別的事情
12、了解別人的興趣和愛好投其所好
13、從否定到肯定的評價
第八篇、提升溝通效果，探尋性格密碼
1、紅藍黃綠四種性格特點與局限
2、四種顏色性格溝通中的差異
3、不同的語言表達
4、不同的肢體動作
5、不同的做事風格
6、溝通中的性格差異性
7、溝通時，如何關(guān)照到對方的性格特點
管理的本質(zhì)是指導新人和授權(quán)， 管理的技巧是溝通、溝通、再溝通！
講師簡介
趙斌 老師
合肥工業(yè)大學MBA
中國經(jīng)濟管理大學MBA
華中科技大學客座教授
國家一級人力資源師
國家二級心理咨詢師
國際注冊企業(yè)培訓師
國際注冊職業(yè)催眠師
第十七屆名師匯冠軍
2014年全國百強講師
執(zhí)行力和心態(tài)訓練專家
歷任國有企業(yè)、外資企業(yè)和民企高級管理者，在職業(yè)化素養(yǎng)、溝通力、執(zhí)行力、領(lǐng)導力、情緒與壓力管理等領(lǐng)域積累了豐富經(jīng)驗與大量成功案例，在業(yè)界享有較高知名度與美譽度。曾在培訓師協(xié)會、培訓聯(lián)合會等多個協(xié)會組織雜志刊物中發(fā)表文章，著有《現(xiàn)代企業(yè)管理》等著作。課程反饋滿意率達到90%以上。
講 師 經(jīng) 歷
2004年-2005年中企動力(原谷歌中國區(qū)總代理)合肥分公司，用3個月時間做到部門經(jīng)理，并帶領(lǐng)十二位伙伴完成半年度營銷1000萬銷售業(yè)績目標。
2005年-2010年歷任航嘉集團人事主管、格力集團培訓經(jīng)理和東維集團人事總監(jiān)一職，在任期間帶領(lǐng)總部四位伙伴，初步構(gòu)建東維大學的培訓架構(gòu);同時承擔內(nèi)部講師團隊管理與培養(yǎng)，通過嚴格選拔與培養(yǎng)，成功培養(yǎng)了20多名集團培訓精英講師，全面建立總部和7家子公司的人力資源系統(tǒng)和人才梯隊。
同時自2008年開始從事商業(yè)培訓師。
2010年-2012年創(chuàng)業(yè)期，成立小大人連鎖食品零售企業(yè)，同時繼續(xù)商業(yè)講師。
2012年開始任合肥華南城集團(房地產(chǎn)公司)人事總監(jiān)，帶領(lǐng)人力團隊，從27位員工，1年時間將公司發(fā)展為518位員工，營銷額首年超過10個億，同時建立完整的企業(yè)管理手冊和人力資源績效系統(tǒng)、招聘系統(tǒng)和培訓系統(tǒng)。
2013年2月再次離職，進入全職商業(yè)講師之路。
項 目 經(jīng) 驗
2008年開始任工商聯(lián)和職業(yè)經(jīng)理人協(xié)會高級培訓顧問，擔任國家社會與人力資源保障部主導的國家人力資源師考證培訓輔導工作，成功培養(yǎng)多名國家高級人力資源師。
2008年成功研發(fā)，品牌課程《高效溝通與協(xié)作》課程，被浙江省湖州市吳興區(qū)區(qū)政府多次采購，為HR經(jīng)理主管培訓班課程必選課程，同時深受高度好評;
2009年自主開發(fā)的《企業(yè)新員工素養(yǎng)提升訓練》，曾被浙江香飄飄集團、安徽兩淮集團、華潤雪花集團多次重復采購，并受邀參加華潤雪花集團TTT年度集團優(yōu)秀內(nèi)訓師頒獎活動特別嘉賓;
2010年自主開發(fā)的《贏在執(zhí)行力》，曾被浙江華數(shù)傳媒(有線電視集團)中高層干部班多次采購，反響極佳;
2011年自主開發(fā)的《情緒與壓力管理》課程，被安徽省合肥市高新區(qū)管委會多次高價采購，并推薦給建設(shè)銀行，反響極佳;
2012年，自主開發(fā)《高績效團隊打造》，并受紅星美凱龍公司、第六空間家居賣場、依立騰服裝集團邀請，在多家門店進行授課，受到公司領(lǐng)導和學員一致認可;
2013年，《銷售人員必須掌握心理學》課程被山東中煙選為，卷煙系統(tǒng)課程師資，進入卷煙系統(tǒng)師資庫，并進行山東省內(nèi)多處進行卷煙系統(tǒng)零售客戶巡回授課;
2012-2013年受山東中煙集團邀請，進行進百場《陽光心態(tài)與職場正能量》、《中層管理》、《高效溝通》、《職場幸福感》、《職業(yè)化素養(yǎng)提升》、《銷售人員必須掌握心理學》等課題的全國巡回講座。
2014年，受邀中石油合肥分公司特別顧問，為企業(yè)基層員工進行輪訓: 《職業(yè)素養(yǎng)提升》。
2014年，受廣西省柳州煙草公司聘請為特別顧問，輔導兩位參加《TTT》省級比賽選手，并獲得團隊總分第一，一個第二名，一個第三名的好成績。
2015年，受廣東廣州天河區(qū)委黨校、浙江湖州市委黨校、中國科學院和武漢華中科技大學EMBA班邀請，進行《贏在執(zhí)行力》課程授課，獲得一致好評。
中國經(jīng)濟管理大學MBA
華中科技大學客座教授
國家一級人力資源師
國家二級心理咨詢師
國際注冊企業(yè)培訓師
國際注冊職業(yè)催眠師
第十七屆名師匯冠軍
2014年全國百強講師
執(zhí)行力和心態(tài)訓練專家
歷任國有企業(yè)、外資企業(yè)和民企高級管理者，在職業(yè)化素養(yǎng)、溝通力、執(zhí)行力、領(lǐng)導力、情緒與壓力管理等領(lǐng)域積累了豐富經(jīng)驗與大量成功案例，在業(yè)界享有較高知名度與美譽度。曾在培訓師協(xié)會、培訓聯(lián)合會等多個協(xié)會組織雜志刊物中發(fā)表文章，著有《現(xiàn)代企業(yè)管理》等著作。課程反饋滿意率達到90%以上。
講 師 經(jīng) 歷
2004年-2005年中企動力(原谷歌中國區(qū)總代理)合肥分公司，用3個月時間做到部門經(jīng)理，并帶領(lǐng)十二位伙伴完成半年度營銷1000萬銷售業(yè)績目標。
2005年-2010年歷任航嘉集團人事主管、格力集團培訓經(jīng)理和東維集團人事總監(jiān)一職，在任期間帶領(lǐng)總部四位伙伴，初步構(gòu)建東維大學的培訓架構(gòu);同時承擔內(nèi)部講師團隊管理與培養(yǎng)，通過嚴格選拔與培養(yǎng)，成功培養(yǎng)了20多名集團培訓精英講師，全面建立總部和7家子公司的人力資源系統(tǒng)和人才梯隊。
同時自2008年開始從事商業(yè)培訓師。
2010年-2012年創(chuàng)業(yè)期，成立小大人連鎖食品零售企業(yè)，同時繼續(xù)商業(yè)講師。
2012年開始任合肥華南城集團(房地產(chǎn)公司)人事總監(jiān)，帶領(lǐng)人力團隊，從27位員工，1年時間將公司發(fā)展為518位員工，營銷額首年超過10個億，同時建立完整的企業(yè)管理手冊和人力資源績效系統(tǒng)、招聘系統(tǒng)和培訓系統(tǒng)。
2013年2月再次離職，進入全職商業(yè)講師之路。
項 目 經(jīng) 驗
2008年開始任工商聯(lián)和職業(yè)經(jīng)理人協(xié)會高級培訓顧問，擔任國家社會與人力資源保障部主導的國家人力資源師考證培訓輔導工作，成功培養(yǎng)多名國家高級人力資源師。
2008年成功研發(fā)，品牌課程《高效溝通與協(xié)作》課程，被浙江省湖州市吳興區(qū)區(qū)政府多次采購，為HR經(jīng)理主管培訓班課程必選課程，同時深受高度好評;
2009年自主開發(fā)的《企業(yè)新員工素養(yǎng)提升訓練》，曾被浙江香飄飄集團、安徽兩淮集團、華潤雪花集團多次重復采購，并受邀參加華潤雪花集團TTT年度集團優(yōu)秀內(nèi)訓師頒獎活動特別嘉賓;
2010年自主開發(fā)的《贏在執(zhí)行力》，曾被浙江華數(shù)傳媒(有線電視集團)中高層干部班多次采購，反響極佳;
2011年自主開發(fā)的《情緒與壓力管理》課程，被安徽省合肥市高新區(qū)管委會多次高價采購，并推薦給建設(shè)銀行，反響極佳;
2012年，自主開發(fā)《高績效團隊打造》，并受紅星美凱龍公司、第六空間家居賣場、依立騰服裝集團邀請，在多家門店進行授課，受到公司領(lǐng)導和學員一致認可;
2013年，《銷售人員必須掌握心理學》課程被山東中煙選為，卷煙系統(tǒng)課程師資，進入卷煙系統(tǒng)師資庫，并進行山東省內(nèi)多處進行卷煙系統(tǒng)零售客戶巡回授課;
2012-2013年受山東中煙集團邀請，進行進百場《陽光心態(tài)與職場正能量》、《中層管理》、《高效溝通》、《職場幸福感》、《職業(yè)化素養(yǎng)提升》、《銷售人員必須掌握心理學》等課題的全國巡回講座。
2014年，受邀中石油合肥分公司特別顧問，為企業(yè)基層員工進行輪訓: 《職業(yè)素養(yǎng)提升》。
2014年，受廣西省柳州煙草公司聘請為特別顧問，輔導兩位參加《TTT》省級比賽選手，并獲得團隊總分第一，一個第二名，一個第三名的好成績。
2015年，受廣東廣州天河區(qū)委黨校、浙江湖州市委黨校、中國科學院和武漢華中科技大學EMBA班邀請，進行《贏在執(zhí)行力》課程授課，獲得一致好評。
課程對象
備 注
課程名稱：高效溝通技巧
|
咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
|