一、 銷售員利益的心理基礎(chǔ)
l 心與心的交流；
l 尊重是禮儀之本；
l 給對方以好感的意識；
l 禮儀的三“心”二“意”：
愛心、忠心、孝心
敬人之意、將心比心之意

二、 銷售員的印象管理
l 首輪效應(yīng)——微笑是世界語言；
l 儀容禮儀規(guī)范——清潔性，功能性，品味性；
l 站、坐、行的禮儀規(guī)范——win-win原則；
l 末輪效應(yīng)——有始有終，完美無比。

三、 拜訪禮儀
l 名片交換禮儀：名片別放錯了地方；
l 要拜訪先預(yù)約：讓對方有思想準(zhǔn)備；
l 認(rèn)真傾聽：別忘了帶筆記本與記錄筆；
l 選擇話題：避開宗教、政治、體育話題；
l 手機(jī)禮儀：最好的鈴聲就是無聲。

四、 接待禮儀
l 贈禮禮儀——禮輕情意重；
l 電梯禮儀——別忘先上后下；
l 座次禮儀——是尊重他人的一種表現(xiàn)；
l 引領(lǐng)禮儀——體現(xiàn)人文關(guān)懷。

五、 快速解決投訴禮儀
l 對投訴的認(rèn)識——感謝投訴的顧客；
l 投訴應(yīng)對禮儀——投訴對應(yīng)顯示服務(wù)差異化。

六、 銷售員說話基本禮儀
l 多用疑問句；
l 多用肯定句；
l 優(yōu)勢放在后面說；
l Yes、but& how 語術(shù)；
l 漢堡包式語術(shù)。

七、 心、技、體統(tǒng)一
l 心：職業(yè)意識，端正心態(tài)；
l 技：掌握銷售禮儀知識與技巧；
l 體：勤于實(shí)踐，把知識心態(tài)轉(zhuǎn)化為行為。