課程詳情
課程特色：小組頭腦風(fēng)暴+案例研討+情景演練+視頻分享
培訓(xùn)時間：2天12小時
培訓(xùn)對象：總經(jīng)理、店長、營銷經(jīng)理、資深導(dǎo)購員
課程大綱：
第一模塊：管理力
第一章：店長的角色與系統(tǒng)定位
一、店長的角色與及核心能力
二、店長擔(dān)負的五大職責(zé)和五大指標(biāo)
三、店面運營管理的本質(zhì)是什么
四、“銷售高手”到“團隊教練”的四個角色轉(zhuǎn)變
五、金牌店長應(yīng)具備的技能與精神
六、案例：某超市店長職責(zé)觀摩
第二章：打造激情快樂的店面團隊--員工管理
一、店面團隊的常見問題與解決方法
1.歸屬感差，投入打折
2.忠誠度低，人才流失
3.重復(fù)工作，自然倦怠
4.利益最大，缺乏使命
【案例分析】如何讓導(dǎo)購保持持續(xù)的“笑容”？
根本原因是“工作中快樂不足”
視頻：世界500強企業(yè)爭相學(xué)習(xí)的華盛頓派克街“魚”市快樂工作揭秘
二、快樂執(zhí)行-令員工快樂工作的-3H快樂工作坊
1、店面團隊規(guī)劃——規(guī)劃快樂
2、店面隊伍招聘——快樂招聘4S模型
3、快樂執(zhí)行—店員激勵
核心-重復(fù)工作，快樂執(zhí)行
硬件：制度設(shè)計
薪酬績效
競賽獎金-讓員工享受點錢的快樂-
競賽獎金的設(shè)置
軟件-激勵模型PACE
4、店員激勵——快樂執(zhí)行
馬斯洛“投其所好”的需求層次理論
5、 如何激發(fā)歸屬感減少流失率
激發(fā)責(zé)任心的十二劇場：主管是導(dǎo)演員工是主角
案例:中山JS電器制造有限公司的員工文化建設(shè)
三、快樂溝通
1、溝通總原則
避免爭論
以情動人大于以理服人
2、溝通的三項修煉
3、溝通四解
了解
理解
諒解
和解
4、快樂溝通的十三把小飛刀
互動游戲：大膽說出你的贊美和欣賞
四、培訓(xùn)帶人的四個工具
1、快樂復(fù)制三步走
2、訓(xùn)練輔導(dǎo)方法
OJT輔導(dǎo)法
3、培訓(xùn)下屬的5E法則
講解Explanation
經(jīng)驗Expreience
練習(xí)Exercise
發(fā)表意見Expression
尊重Esteem
4、問題員工輔導(dǎo)
三明治反饋原則
第三章：店面營運管理的目標(biāo)管理
1、設(shè)定目標(biāo)的SMARTE原則
2、銷售目標(biāo)管理流程
3、完整的目標(biāo)體系
案例：某家居專賣店的銷售目標(biāo)分解圖
4、目標(biāo)執(zhí)行與管理四原則
5、制定計劃的5W2H原則
工作日志
周計劃
月計劃
第四章：店面營運管理流程化、運作高效化
一、如何超越客戶期望-思維轉(zhuǎn)變
二、營運標(biāo)準(zhǔn)化的三個策略
麥當(dāng)勞----流程專家，用一流的流程來武裝三流的員工
三、標(biāo)準(zhǔn)化管理三步驟
建立標(biāo)準(zhǔn)
訓(xùn)練標(biāo)準(zhǔn)
執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)
四、流程執(zhí)行與管理方法
工具：PDCA循環(huán)的八個步驟
五、企業(yè)執(zhí)行力低下原因分析
40%做法不當(dāng)
20%屬于盲做
15%屬于效果不好
討論：
1、衡量一個人是否有執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)是什么？
2、門店標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行不到位，是員工沒能力？還是？
3、店長如何從根本上提升執(zhí)行力
六、店長如何檢查下屬執(zhí)行力，如何提高自身執(zhí)行力？
七、現(xiàn)場管理的三個現(xiàn)場
討論
1、門店日營業(yè)流程要點？
2、門店日營業(yè)前中后工作要點？
3、店長每周、每月的工作要點？
第五章：門店會議管理
一、門店五大會議
二、晨會管理
視頻觀摩：某公司的晨會
小組演練：模擬一次晨會
三、會議準(zhǔn)備的兩個要點
四、會議主持的五大關(guān)鍵
第六章：形象管理的六大關(guān)鍵
一、視覺管理
二、飾品選用
三、貨架、陳列、商品管理
四、體驗區(qū)規(guī)范
五、衛(wèi)生安全
六、整體環(huán)境
第七章：服務(wù)管理的五個重點
一、服務(wù)系統(tǒng)
二、售前服務(wù)
三、售中服務(wù)
四、售后服務(wù)
五、服務(wù)推廣
第八章：店面營運問題分析方法與工具
一、分析問題的工具——魚骨圖
作用：研究問題、邏輯排序、整體審視
標(biāo)準(zhǔn)：魚頭為核心問題、魚刺為問題關(guān)鍵要素
經(jīng)驗：問題分析、先易后難、假設(shè)驗證
二、魚骨圖使用的六步驟
三、練習(xí)
本月業(yè)績下滑，請你用魚骨圖做深入分析
第二模塊：營銷力
第九章：體驗營銷的兩大內(nèi)容和三大關(guān)鍵
案例分享：瑞典宜家體驗營銷
一、兩大內(nèi)容
1、體驗內(nèi)容
2、展示內(nèi)容
二、三大關(guān)鍵
1、體驗形式
全身心體驗
接觸性體驗
2、體驗內(nèi)容
硬終端體驗
軟終端體驗
3、體驗環(huán)節(jié)
望
問
切
案例：蘇泊爾導(dǎo)購的經(jīng)典體驗營銷
第十章：終端促銷攔截
一、促銷管理的五個方面
二、促銷方案的制定
三、促銷形式
團隊PK策劃促銷活動
四、終端攔截
三重攔截要點
終端攔截的五大關(guān)鍵
第十一章：爆破營銷
一、爆破營銷定義
二、爆破營銷的三大關(guān)鍵點
三、爆破營銷的1+4理念
四、爆破營銷四大優(yōu)點
五、爆破營銷的108643系統(tǒng)
十大核心系統(tǒng)
八大工具
六大專業(yè)人力
四大指標(biāo)
策劃三原則
六、爆破營銷之天龍八部
調(diào)研
公關(guān)
攔截
傳播
造勢
較量
學(xué)習(xí)
執(zhí)行
培訓(xùn)時間：2天12小時
培訓(xùn)對象：總經(jīng)理、店長、營銷經(jīng)理、資深導(dǎo)購員
課程大綱：
第一模塊：管理力
第一章：店長的角色與系統(tǒng)定位
一、店長的角色與及核心能力
二、店長擔(dān)負的五大職責(zé)和五大指標(biāo)
三、店面運營管理的本質(zhì)是什么
四、“銷售高手”到“團隊教練”的四個角色轉(zhuǎn)變
五、金牌店長應(yīng)具備的技能與精神
六、案例：某超市店長職責(zé)觀摩
第二章：打造激情快樂的店面團隊--員工管理
一、店面團隊的常見問題與解決方法
1.歸屬感差，投入打折
2.忠誠度低，人才流失
3.重復(fù)工作，自然倦怠
4.利益最大，缺乏使命
【案例分析】如何讓導(dǎo)購保持持續(xù)的“笑容”？
根本原因是“工作中快樂不足”
視頻：世界500強企業(yè)爭相學(xué)習(xí)的華盛頓派克街“魚”市快樂工作揭秘
二、快樂執(zhí)行-令員工快樂工作的-3H快樂工作坊
1、店面團隊規(guī)劃——規(guī)劃快樂
2、店面隊伍招聘——快樂招聘4S模型
3、快樂執(zhí)行—店員激勵
核心-重復(fù)工作，快樂執(zhí)行
硬件：制度設(shè)計
薪酬績效
競賽獎金-讓員工享受點錢的快樂-
競賽獎金的設(shè)置
軟件-激勵模型PACE
4、店員激勵——快樂執(zhí)行
馬斯洛“投其所好”的需求層次理論
5、 如何激發(fā)歸屬感減少流失率
激發(fā)責(zé)任心的十二劇場：主管是導(dǎo)演員工是主角
案例:中山JS電器制造有限公司的員工文化建設(shè)
三、快樂溝通
1、溝通總原則
避免爭論
以情動人大于以理服人
2、溝通的三項修煉
3、溝通四解
了解
理解
諒解
和解
4、快樂溝通的十三把小飛刀
互動游戲：大膽說出你的贊美和欣賞
四、培訓(xùn)帶人的四個工具
1、快樂復(fù)制三步走
2、訓(xùn)練輔導(dǎo)方法
OJT輔導(dǎo)法
3、培訓(xùn)下屬的5E法則
講解Explanation
經(jīng)驗Expreience
練習(xí)Exercise
發(fā)表意見Expression
尊重Esteem
4、問題員工輔導(dǎo)
三明治反饋原則
第三章：店面營運管理的目標(biāo)管理
1、設(shè)定目標(biāo)的SMARTE原則
2、銷售目標(biāo)管理流程
3、完整的目標(biāo)體系
案例：某家居專賣店的銷售目標(biāo)分解圖
4、目標(biāo)執(zhí)行與管理四原則
5、制定計劃的5W2H原則
工作日志
周計劃
月計劃
第四章：店面營運管理流程化、運作高效化
一、如何超越客戶期望-思維轉(zhuǎn)變
二、營運標(biāo)準(zhǔn)化的三個策略
麥當(dāng)勞----流程專家，用一流的流程來武裝三流的員工
三、標(biāo)準(zhǔn)化管理三步驟
建立標(biāo)準(zhǔn)
訓(xùn)練標(biāo)準(zhǔn)
執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)
四、流程執(zhí)行與管理方法
工具：PDCA循環(huán)的八個步驟
五、企業(yè)執(zhí)行力低下原因分析
40%做法不當(dāng)
20%屬于盲做
15%屬于效果不好
討論：
1、衡量一個人是否有執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)是什么？
2、門店標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行不到位，是員工沒能力？還是？
3、店長如何從根本上提升執(zhí)行力
六、店長如何檢查下屬執(zhí)行力，如何提高自身執(zhí)行力？
七、現(xiàn)場管理的三個現(xiàn)場
討論
1、門店日營業(yè)流程要點？
2、門店日營業(yè)前中后工作要點？
3、店長每周、每月的工作要點？
第五章：門店會議管理
一、門店五大會議
二、晨會管理
視頻觀摩：某公司的晨會
小組演練：模擬一次晨會
三、會議準(zhǔn)備的兩個要點
四、會議主持的五大關(guān)鍵
第六章：形象管理的六大關(guān)鍵
一、視覺管理
二、飾品選用
三、貨架、陳列、商品管理
四、體驗區(qū)規(guī)范
五、衛(wèi)生安全
六、整體環(huán)境
第七章：服務(wù)管理的五個重點
一、服務(wù)系統(tǒng)
二、售前服務(wù)
三、售中服務(wù)
四、售后服務(wù)
五、服務(wù)推廣
第八章：店面營運問題分析方法與工具
一、分析問題的工具——魚骨圖
作用：研究問題、邏輯排序、整體審視
標(biāo)準(zhǔn)：魚頭為核心問題、魚刺為問題關(guān)鍵要素
經(jīng)驗：問題分析、先易后難、假設(shè)驗證
二、魚骨圖使用的六步驟
三、練習(xí)
本月業(yè)績下滑，請你用魚骨圖做深入分析
第二模塊：營銷力
第九章：體驗營銷的兩大內(nèi)容和三大關(guān)鍵
案例分享：瑞典宜家體驗營銷
一、兩大內(nèi)容
1、體驗內(nèi)容
2、展示內(nèi)容
二、三大關(guān)鍵
1、體驗形式
全身心體驗
接觸性體驗
2、體驗內(nèi)容
硬終端體驗
軟終端體驗
3、體驗環(huán)節(jié)
望
問
切
案例：蘇泊爾導(dǎo)購的經(jīng)典體驗營銷
第十章：終端促銷攔截
一、促銷管理的五個方面
二、促銷方案的制定
三、促銷形式
團隊PK策劃促銷活動
四、終端攔截
三重攔截要點
終端攔截的五大關(guān)鍵
第十一章：爆破營銷
一、爆破營銷定義
二、爆破營銷的三大關(guān)鍵點
三、爆破營銷的1+4理念
四、爆破營銷四大優(yōu)點
五、爆破營銷的108643系統(tǒng)
十大核心系統(tǒng)
八大工具
六大專業(yè)人力
四大指標(biāo)
策劃三原則
六、爆破營銷之天龍八部
調(diào)研
公關(guān)
攔截
傳播
造勢
較量
學(xué)習(xí)
執(zhí)行
講師簡介
李曉峰 老師
主要背景 ：
終端連鎖營銷專家，
營銷管理實戰(zhàn)訓(xùn)練專家、職業(yè)培訓(xùn)師
八年零售超市終端實戰(zhàn)營銷管理經(jīng)驗；
七年品牌加盟連鎖營銷實戰(zhàn)經(jīng)驗；
香港龍圖國際商學(xué)院特聘EMBA導(dǎo)師，中山大學(xué)、上海交大、北京大學(xué)客座教授；
歷任：
世界500強SHV旗下荷蘭萬客隆會員店總經(jīng)理；
北京森通飾業(yè)連鎖管理有限公司營銷副總；
武漢鳳麟便利店連鎖管理有限公司 營銷顧問；
河北頤菲莊園VIP俱樂部 營銷顧問；
河北盛福祥零售管理有限公司采購總監(jiān)、營運總經(jīng)理；
培訓(xùn)風(fēng)格:
強調(diào)“實戰(zhàn)、實效、實用”原則。培訓(xùn)互動性強，具有很強的感染力。內(nèi)容充實新穎、經(jīng)典案例穿插其中，使培訓(xùn)內(nèi)容深入淺出，深受學(xué)員好評；以其核心精髓的內(nèi)容，讓學(xué)員易學(xué)易懂，易操作，學(xué)以致用，吹糠見米，立竿見影。推崇體驗式培訓(xùn)，通過經(jīng)典的課堂互動，培訓(xùn)效果非常突出。
在終端連鎖營銷管理、營銷人員實戰(zhàn)技能提升、銷售管理、大客戶營銷與管理技巧、渠道管理、商務(wù)談判等方面擁有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。
成功案例：
2002年-2008年：組織策劃拓展“森通飾業(yè)”特許加盟連鎖店120家，涉及河北省、山西省、陜西省、寧夏、山東省、湖南省、四川省區(qū)域，并支持湖南省和四川省加盟商成功拓展地市級加盟商60家；建立連鎖系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化運營管理體系，為加盟商培養(yǎng)出200多名優(yōu)秀店長和300名銷售骨干，并為主力加盟商提供營銷指導(dǎo)服務(wù)，實現(xiàn)加盟商銷售額及利潤逐年遞增20%-30%
2008年 通海木業(yè)有限公司 營銷體系規(guī)范化提升及營銷業(yè)績提升項目，實現(xiàn)當(dāng)年銷售渠道建設(shè)更加完善，批發(fā)銷售業(yè)績1.2億元；開設(shè)實木門加盟連鎖店50家，銷售410萬元
2009年 藍海家具品牌連鎖體系建設(shè)及營銷模式的建設(shè)，實現(xiàn)拓展華北地區(qū)、西北地區(qū)連鎖加盟店120家，連鎖體系巡回培訓(xùn)20次，培養(yǎng)優(yōu)秀店長100名，優(yōu)秀導(dǎo)購300名，銷售額750萬元。
2009年10月 策劃組織河北宏偉五金銷售有限公司年度訂貨會，現(xiàn)場氣氛火爆熱烈，當(dāng)天實現(xiàn)訂貨額340萬元堪稱經(jīng)典。
2010年 豪泰櫥柜終端連鎖銷售體系建設(shè)及業(yè)績提升項目，實現(xiàn)本地區(qū)開設(shè)直營連鎖店6家，年銷售額240萬元。
2011年3月 武漢鳳麟便利店連鎖管理有限公司，鳳麟便利店連鎖體系的建設(shè)，標(biāo)準(zhǔn)化管理建設(shè)，新店開業(yè)策劃及執(zhí)行。
2011年8月河北頤菲莊園VIP俱樂部營銷模式設(shè)計與團購營銷體系建設(shè)，拓展高端會員230名，實現(xiàn)銷售350萬元。
品牌課程：
《王牌店長實戰(zhàn)特訓(xùn)營》《王牌銷售經(jīng)理特訓(xùn)營》、《王牌銷售員實戰(zhàn)技能特訓(xùn)營》、《王牌導(dǎo)購員實戰(zhàn)特訓(xùn)營》《大客戶營銷管理實戰(zhàn)技巧》《渠道建設(shè)與管理》《王牌銷售談判》《如何成為優(yōu)秀經(jīng)理》《職場雄鷹—做自動自發(fā)的優(yōu)秀員工》等
服務(wù)過的部分客戶：
家居建材行業(yè)：華泰龍木門、夢天木門、新中源衛(wèi)浴、宏偉五金城、天奴五金、馬可波羅瓷磚、雷士照明、東明家具、福臨門業(yè)、立馬瓷磚、平安家具、永生家具、順鑫家具、
消費品、家電行業(yè)：青島海爾、日本資生堂、山東好當(dāng)家海洋食品、杭州商源集團、北京味全奶粉、三劍客奶業(yè)、島上草奶業(yè)、維維豆奶、中沃飲料、百圓干菜、科迪食品、三全食品、九陽電器（全國巡回）、美的精品電器（全國巡回）、蘇泊爾、帥康電器、超人電器、星星電器、圣象地板、歐圣地板、百得電器、百得電器
金融、地產(chǎn)、商業(yè)、IT：中國移動（深圳）、中信銀行、太平保險、嘉禾保險、中國聯(lián)通（河南）、鄭州郵政、內(nèi)蒙郵政、三星手機、日本富士通、新華商業(yè)廣場、神州數(shù)碼
工業(yè)品行業(yè)：美的中央空調(diào)、瑞士奇石樂、科思敏（中國）、安信汽貿(mào)、致同汽貿(mào)、香港兆榮集團、澳瑞特、金山化工、新疆藍山化工、浙江光華塑業(yè)、鄭州天基管業(yè)、津西金蘭冷軋板、上海威益汽車用品、豐華汽車銷售、晚安家居、大連創(chuàng)新齒輪箱
終端連鎖營銷專家，
營銷管理實戰(zhàn)訓(xùn)練專家、職業(yè)培訓(xùn)師
八年零售超市終端實戰(zhàn)營銷管理經(jīng)驗；
七年品牌加盟連鎖營銷實戰(zhàn)經(jīng)驗；
香港龍圖國際商學(xué)院特聘EMBA導(dǎo)師，中山大學(xué)、上海交大、北京大學(xué)客座教授；
歷任：
世界500強SHV旗下荷蘭萬客隆會員店總經(jīng)理；
北京森通飾業(yè)連鎖管理有限公司營銷副總；
武漢鳳麟便利店連鎖管理有限公司 營銷顧問；
河北頤菲莊園VIP俱樂部 營銷顧問；
河北盛福祥零售管理有限公司采購總監(jiān)、營運總經(jīng)理；
培訓(xùn)風(fēng)格:
強調(diào)“實戰(zhàn)、實效、實用”原則。培訓(xùn)互動性強，具有很強的感染力。內(nèi)容充實新穎、經(jīng)典案例穿插其中，使培訓(xùn)內(nèi)容深入淺出，深受學(xué)員好評；以其核心精髓的內(nèi)容，讓學(xué)員易學(xué)易懂，易操作，學(xué)以致用，吹糠見米，立竿見影。推崇體驗式培訓(xùn)，通過經(jīng)典的課堂互動，培訓(xùn)效果非常突出。
在終端連鎖營銷管理、營銷人員實戰(zhàn)技能提升、銷售管理、大客戶營銷與管理技巧、渠道管理、商務(wù)談判等方面擁有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。
成功案例：
2002年-2008年：組織策劃拓展“森通飾業(yè)”特許加盟連鎖店120家，涉及河北省、山西省、陜西省、寧夏、山東省、湖南省、四川省區(qū)域，并支持湖南省和四川省加盟商成功拓展地市級加盟商60家；建立連鎖系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化運營管理體系，為加盟商培養(yǎng)出200多名優(yōu)秀店長和300名銷售骨干，并為主力加盟商提供營銷指導(dǎo)服務(wù)，實現(xiàn)加盟商銷售額及利潤逐年遞增20%-30%
2008年 通海木業(yè)有限公司 營銷體系規(guī)范化提升及營銷業(yè)績提升項目，實現(xiàn)當(dāng)年銷售渠道建設(shè)更加完善，批發(fā)銷售業(yè)績1.2億元；開設(shè)實木門加盟連鎖店50家，銷售410萬元
2009年 藍海家具品牌連鎖體系建設(shè)及營銷模式的建設(shè)，實現(xiàn)拓展華北地區(qū)、西北地區(qū)連鎖加盟店120家，連鎖體系巡回培訓(xùn)20次，培養(yǎng)優(yōu)秀店長100名，優(yōu)秀導(dǎo)購300名，銷售額750萬元。
2009年10月 策劃組織河北宏偉五金銷售有限公司年度訂貨會，現(xiàn)場氣氛火爆熱烈，當(dāng)天實現(xiàn)訂貨額340萬元堪稱經(jīng)典。
2010年 豪泰櫥柜終端連鎖銷售體系建設(shè)及業(yè)績提升項目，實現(xiàn)本地區(qū)開設(shè)直營連鎖店6家，年銷售額240萬元。
2011年3月 武漢鳳麟便利店連鎖管理有限公司，鳳麟便利店連鎖體系的建設(shè)，標(biāo)準(zhǔn)化管理建設(shè)，新店開業(yè)策劃及執(zhí)行。
2011年8月河北頤菲莊園VIP俱樂部營銷模式設(shè)計與團購營銷體系建設(shè)，拓展高端會員230名，實現(xiàn)銷售350萬元。
品牌課程：
《王牌店長實戰(zhàn)特訓(xùn)營》《王牌銷售經(jīng)理特訓(xùn)營》、《王牌銷售員實戰(zhàn)技能特訓(xùn)營》、《王牌導(dǎo)購員實戰(zhàn)特訓(xùn)營》《大客戶營銷管理實戰(zhàn)技巧》《渠道建設(shè)與管理》《王牌銷售談判》《如何成為優(yōu)秀經(jīng)理》《職場雄鷹—做自動自發(fā)的優(yōu)秀員工》等
服務(wù)過的部分客戶：
家居建材行業(yè)：華泰龍木門、夢天木門、新中源衛(wèi)浴、宏偉五金城、天奴五金、馬可波羅瓷磚、雷士照明、東明家具、福臨門業(yè)、立馬瓷磚、平安家具、永生家具、順鑫家具、
消費品、家電行業(yè)：青島海爾、日本資生堂、山東好當(dāng)家海洋食品、杭州商源集團、北京味全奶粉、三劍客奶業(yè)、島上草奶業(yè)、維維豆奶、中沃飲料、百圓干菜、科迪食品、三全食品、九陽電器（全國巡回）、美的精品電器（全國巡回）、蘇泊爾、帥康電器、超人電器、星星電器、圣象地板、歐圣地板、百得電器、百得電器
金融、地產(chǎn)、商業(yè)、IT：中國移動（深圳）、中信銀行、太平保險、嘉禾保險、中國聯(lián)通（河南）、鄭州郵政、內(nèi)蒙郵政、三星手機、日本富士通、新華商業(yè)廣場、神州數(shù)碼
工業(yè)品行業(yè)：美的中央空調(diào)、瑞士奇石樂、科思敏（中國）、安信汽貿(mào)、致同汽貿(mào)、香港兆榮集團、澳瑞特、金山化工、新疆藍山化工、浙江光華塑業(yè)、鄭州天基管業(yè)、津西金蘭冷軋板、上海威益汽車用品、豐華汽車銷售、晚安家居、大連創(chuàng)新齒輪箱
課程對象
備 注
課程名稱：家居建材超級店長訓(xùn)練營
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