1、中外服務(wù)理念的本質(zhì)差別
中國消費者海外購物感受
中外服務(wù)理念的差異分析
目標、關(guān)注點、最終結(jié)果
* 分享：一流的服務(wù)在中國生根發(fā)芽

2. 終端導(dǎo)購形象禮儀標準
導(dǎo)購儀容儀表基本要求
職場5分鐘自然妝畫法
展現(xiàn)各自品牌風格魅力
* 分享：品牌的形象代言人

3. 終端導(dǎo)購的基本動作標準
零售導(dǎo)購的基本站姿
顧客接待的基本動作
達成終端的執(zhí)行效果
* 討論：不是不會就是不做怎么辦


4．顧客服務(wù)中的情感傳遞
金牌銷售遇到的尷尬
亞洲人的性格與表達
一百分微笑標準訓(xùn)練操
* 演練：評選最佳微笑大使

5. 服務(wù)過程中的應(yīng)答技巧
顧客歡迎的溝通方式
拒絕顧客時的溝通藝術(shù)
溝通的宗旨和考核標準
* 分享：日本銷售大賽經(jīng)典問答

6. 提升個人的內(nèi)在氣質(zhì)
氣質(zhì)是內(nèi)在品格的自然流露
塑造人格魅力的三大基石
經(jīng)典名著片段分享
* 分享：外企員工的訓(xùn)練過程