1. 新時代百貨店現(xiàn)場管理模式
中國消費(fèi)者生活模式的變化
面對日益激烈的市場競爭
業(yè)績管理、銷售管理、顧客管理
* 研討：成功百貨店管理經(jīng)驗(yàn)

2. 輔導(dǎo)專柜達(dá)成業(yè)績指標(biāo)
年度銷售目標(biāo)預(yù)算
年度目標(biāo)的細(xì)化分解
專柜銷售狀況分析
* 演習(xí)：業(yè)績指標(biāo)的分解計算

3. 建立標(biāo)準(zhǔn)的銷售服務(wù)流程
日本零售百貨的管理制度
訓(xùn)練考核不是最終目標(biāo)
對終端管理者的更高要求
* 案例：成功CEO采訪錄

4. 銷售服務(wù)流程——迎賓
服務(wù)禮儀的表面化形式化
待機(jī)時刻的細(xì)微松懈
熱情接待背后的尷尬
* 調(diào)查報告：消費(fèi)者對導(dǎo)購的不滿


5. 銷售服務(wù)流程——接觸
感知顧客的心情轉(zhuǎn)移
洞察顧客的行動和視線
準(zhǔn)確把握銷售的時機(jī)
* 案例：困擾樓層經(jīng)理的難題

6. 銷售服務(wù)流程——溝通
試衣鏡是交易成敗的關(guān)鍵
挖掘顧客的潛在需求
推薦商品銷售技巧
* 演練：實(shí)際案例思考題

7. 銷售服務(wù)流程——成交
法式大餐的美妙回憶
日常家居待客的啟迪
讓顧客回味無窮的銷售
* 案例：永遠(yuǎn)難忘的帥哥導(dǎo)購

8. 創(chuàng)造高客單的銷售手法
提升顧客滿意度
復(fù)數(shù)顧客的接待
母子、情侶、朋友
* 分析：顧客心理學(xué)