[課程背景]
作為一個職業(yè)人，每天都在完成各種工作任務(wù)。每個工作是否完成，是否能夠創(chuàng)造良好的績效，都取決于每個人的性格、態(tài)度及其思路，而不同的態(tài)度決定不同的結(jié)果，同時，不同的結(jié)果也直接影響到職業(yè)發(fā)展，直接改變一個人的人生。只有具備良好的心態(tài)，才能夠圓滿完成任務(wù)，并且創(chuàng)造個人的價值。

[課程收益]
1、 了解職業(yè)人必備的心態(tài)；
2、 掌握科學的職業(yè)觀念，職業(yè)人的核心特質(zhì)；
3、 了解職業(yè)化對自身未來的發(fā)展的好處；
4、 樹立與企業(yè)雙贏的觀念，建立高度的責任感，為企業(yè)發(fā)展貢獻自己智慧和力量。
[課程對象] 企業(yè)中層干部和基層員工

課程大綱
第一部分：心態(tài)的重要：
1、 從冰山談起
2、 俞敏洪的人生回顧
3、 馬斯洛的需求層次論

第二部分：職業(yè)人必備的四種心態(tài)
心態(tài)一：積極心態(tài)
1、案例：一個人的谷底狀態(tài)反彈說明了什么？
2、 消極樹：消極心態(tài)的原因、根源、危害
3、 積極樹：積極心態(tài)的魔力、培養(yǎng)方法、陽光秘笈
4.、找到積極主動的秘訣
（視頻觀看：《像樹一樣成長》、《24小時馬拉松》）
心態(tài)二：主人翁心態(tài)
1.案例：你的心過門了嗎？
2.案例：你在為什么奔跑？
3.案例：你的沙子變成金了嗎？
4、 認知責任心
5、責任與能力關(guān)系：責任 > 能力6、缺乏責任心的危害
6、 培養(yǎng)責任心的方法
※為自己工作，領(lǐng)導在與不在一個樣；
※不斷提升自我，在本職崗位上創(chuàng)造更高的績效
※在工作中養(yǎng)成主動回報、主動關(guān)切、主動鏈接的習慣；
※永遠尋找更好的方法，不斷創(chuàng)新；
※處處為公司節(jié)省成本；（視頻觀看：《英國達人》）
心態(tài)三： 團隊合作心態(tài)
1、 視頻觀看與分析
2、 團隊和群體的區(qū)別
3、 融入團隊從認識TEAM開始
4、 團隊特征之一——自主性
5、 團隊特征之二——思考性
6、 團隊特征之三——協(xié)作性
7、 如何在團隊中成為一個優(yōu)秀員工？
（視頻觀看：《取場路上有你有我》）
心態(tài)四：服務(wù)心態(tài)
1、 視頻觀看與分析
2、 深知：公司內(nèi)部同事、領(lǐng)導也是我們的客戶
3、 做到：尊重顧客
4、 領(lǐng)會：滿足客戶的需求是我們的本職工作
5、 了解 ：如何洞察并滿足顧客需求?
6、 表現(xiàn)在顧客預期之外
7、 正確看待“客戶”評估：
※是下一步有針對性地進行教育改善的依據(jù)。
※ 檢驗工作效果的手段。
※增強員工自我認識的途徑。
※員工現(xiàn)有狀況及問題所在。