單元一：中層主管的工作角色與職務(wù)內(nèi)涵
（一）建立學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)，形成團(tuán)體學(xué)習(xí)氛圍
情景影片討論：《永無止境的比賽》
引導(dǎo)思考
－主管遇到的知識(shí)經(jīng)濟(jì)挑戰(zhàn)和影響工作效能的因素
－你如何認(rèn)知中層主管的角色和工作內(nèi)涵
（二）案例分析1： “章小明的痛苦擢升”
管理職責(zé)的分工和中層主管的角色與職責(zé)
案例分析2：“成功經(jīng)理人的實(shí)踐”
思考與研討：
1) 傳統(tǒng)管理工作的分工和管理者職責(zé)
2) 現(xiàn)代組織中層主管的視野須向水平方向擴(kuò)展
3) 中層主管在組織中的核心，須發(fā)揮戰(zhàn)略作用，才能成為組織發(fā)展的中堅(jiān)力量
（三）有效把握主管的管理角色與工作內(nèi)涵
主管的職務(wù)角色與人際關(guān)系
領(lǐng)導(dǎo)與管理工作的雙向整合
（四）團(tuán)隊(duì)管理游戲：斗生肖
集體討論：
1、請(qǐng)根據(jù)游戲過程回顧與分析
2、每個(gè)成員都知道團(tuán)隊(duì)的任務(wù)嗎？
3、游戲中的時(shí)間主要浪費(fèi)在哪里？
4、現(xiàn)實(shí)中有無與活動(dòng)類似的現(xiàn)象？
5、對(duì)現(xiàn)實(shí)中的領(lǐng)導(dǎo)和管理工作有什么新發(fā)現(xiàn)？
（五）檢核研討：閱讀《領(lǐng)導(dǎo)管理行動(dòng)卡片》，
參考主管的領(lǐng)導(dǎo)管理十大要素， 反思核對(duì)自我管理實(shí)踐中的不足
小組討論：如何激發(fā)員工的工作熱情？
點(diǎn)燃心力 激發(fā)愿力的主要措施
（六）應(yīng)用研討：
1、案例：《經(jīng)理陸不平的管理煩惱》
小組研討 集體分享 培訓(xùn)師點(diǎn)評(píng)
2、自我評(píng)估：《你的領(lǐng)導(dǎo)管理效能》
反思個(gè)人存在的不足

單元二：承上啟下成為教練型主管
（一）情景思考：《女秘書的郵件門事件》
如何管理好知識(shí)員工——轉(zhuǎn)化為教練型主管
自我評(píng)估：《當(dāng)好教練型主管的技能》
小組研討：主管怎樣才能當(dāng)好教練？
（二）有效激勵(lì) 當(dāng)好領(lǐng)航員
1、案例研討：電影《超越巔峰》
2、決定人行為的內(nèi)外在因素的作用（內(nèi)在冰山圖一）
主管的催化角色與領(lǐng)航的作用（內(nèi)在冰山圖二
3、主管如何把握領(lǐng)航員的角色，提升激發(fā)和引導(dǎo)的技巧。
4、有效激勵(lì)原則與手法，工作特性模式分析
5、應(yīng)用研討：《你的激勵(lì)對(duì)策》（大型案例分析）
小組研討 集體分享 教師點(diǎn)評(píng)
小結(jié)：主管運(yùn)用有效激勵(lì)的注意事項(xiàng)
（三）培育部屬 當(dāng)好教導(dǎo)員
1、評(píng)估熱身：你的成長(zhǎng)曲線中誰(shuí)起到重大作用？
2、案例研討：影片《主管的實(shí)用指導(dǎo)技巧》
員工表現(xiàn)得好——如何及時(shí)具體地表?yè)P(yáng)？
員工表現(xiàn)不好——如何建設(shè)性地批評(píng)？
3、結(jié)合實(shí)際如何應(yīng)用三種培育部屬的方式
現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、脫崗培訓(xùn)、自我能力開發(fā)
小組討論：結(jié)合自身工作實(shí)踐談綜合運(yùn)用三種方式
4、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)的指導(dǎo)原則與教導(dǎo)手法
管理小游戲：跟畫方塊
五步驟現(xiàn)場(chǎng)工作教導(dǎo)手法
小結(jié)——強(qiáng)調(diào)主管當(dāng)好指導(dǎo)員的作用與意義
（四）溝通輔導(dǎo) 當(dāng)好輔導(dǎo)員
1、角色扮演：小王的故事
學(xué)員扮演，全體觀察，教師點(diǎn)評(píng)，大堂分享
主題：如何幫助問題員工解除思想困擾
2、教學(xué)片《高效輔導(dǎo)（上）》
－勸意式輔導(dǎo)為什么失敗
－探討式輔導(dǎo)的含義和步驟
3、有效人際溝通的技巧
溝通的涵義與流程
有效地傾聽——游戲練習(xí)
溝通中常犯的問題——影片討論
主管在溝通輔導(dǎo)中的作用：打破員工的防衛(wèi)心態(tài)
4、應(yīng)用研討：教學(xué)片《高效輔導(dǎo)（下）》
小組討論：為保羅設(shè)計(jì)一個(gè)溝通輔導(dǎo)的綱要
小結(jié)：當(dāng)好輔導(dǎo)員的意義與注意要項(xiàng)
（五）績(jī)效面談 當(dāng)好引導(dǎo)員
需求評(píng)估：績(jī)效面談是績(jī)效管理的重要環(huán)節(jié)
主管在績(jī)效管理中的作用
——是過程管理不是期末考核
——是引導(dǎo)員不是裁判員
1、績(jī)效面談實(shí)施前提
2、績(jī)效面談的步驟
應(yīng)用演練：提升主管的績(jī)效面談技能
案例研討：教學(xué)片《績(jī)效面談》
小組研討：
－主管在績(jī)效面談中應(yīng)注意的問題
－績(jī)效面談的障礙排除
•演練1：績(jī)效表現(xiàn)優(yōu)異，但有些自滿的員工
•演練2：績(jī)效表現(xiàn)不佳，卻自認(rèn)為有很大貢獻(xiàn)的員工
•演練3：績(jī)效表現(xiàn)不佳，信心也不足的員工
•演練4：有潛在離職可能性的員工
4、在績(jī)效面談中改善主管的溝通技能
自我評(píng)估：績(jī)效面談是否成功的10個(gè)問題
小結(jié)：強(qiáng)化中層的績(jī)效管理，創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
（六）追隨輔佐 當(dāng)好工作助手
1、需求評(píng)估：
關(guān)于上下級(jí)之間追隨輔佐的問題
游戲體驗(yàn)：最佳搭檔
2、案例討論《你會(huì)輔佐你的上司嗎？》
小組討論：一個(gè)稱職的部屬應(yīng)該怎么想、怎么做？
3、追隨輔佐的原則和方法的展開
自我測(cè)試：《你的追隨輔佐是否有效？》
小組討論：學(xué)會(huì)管理中的換位思考與協(xié)作協(xié)調(diào)
小結(jié)：中層主管的主體意識(shí)——外視內(nèi)省，自他同一

單元三：建立積極互動(dòng)的人際關(guān)系有效把握對(duì)話精神
1、 大型團(tuán)隊(duì)游戲：紅黑斗
集體討論：如何建立職場(chǎng)上的信賴人際關(guān)系？
2、教學(xué)片討論：《鯨的哲學(xué)》
建立良好人際關(guān)系的三大原則
建立信任、強(qiáng)調(diào)正面、轉(zhuǎn)移方向
良好人際關(guān)系的案例應(yīng)用
3、自我評(píng)估：你的人際關(guān)系風(fēng)格
4、如何把握對(duì)話精神的原則與方法
課程小結(jié)