中國培訓易(aokangtiyu.cn)
綜合管理內訓課
主辦單位：廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓易（aokangtiyu.cn）
中國培訓易（aokangtiyu.cn）
培訓目標
課程背景：
本課程為企業(yè)的高、中、基層量身定做。全面講解如何與上下左右的溝通之道：與上司溝通，打通向上的階梯；與下屬溝通，凝聚團隊的力量；與平級溝通，贏得“鄰居”的幫助；與客戶溝通，把溝通轉換成價值。不僅透徹闡釋如何選擇合適的溝通渠道與方法，還傾囊相授怎樣依據對象不同的性格制定相應的溝通策略。本課程提供的全方位溝通技巧，能幫助各層級領導與員工左右逢源，不僅確保管理者工作的高效以及人生事業(yè)的高效，還能讓企業(yè)上通下達、內通外聯(lián)零障礙。
無論你是正向著中層奮斗的基層，還是希望晉身高層、有所突破的中層，本課程都是您高效工作的溝通指南，成功路上的妙計錦囊。
培訓目的：
1、了解溝通過程模式及溝通的障礙；
2、通過對溝通過程中人的心理需求分析；
3、幫助學員掌握改善的方法，使學員了解自己的溝通風格及優(yōu)勢與不足之處；
4、改善自己溝通技巧的兩方面——人際方面和處事方面。
課程詳情
培訓收益：
1、了解溝通的基本理論，認識人員自身存在的溝通問題；
2、在工作中與不同性格成員融洽相處；
3、掌握有效溝通的技巧，保障溝通渠道順暢；
4、提高溝通的有效性與建設性；
5、改善企業(yè)內部溝通方面存在的問題，促使公司實現(xiàn)更佳的業(yè)績表現(xiàn)。
課程特色：
1、理論聯(lián)系實踐：再好的理論，不能實際應用，對企業(yè)沒有任何作用。本次培訓是在訓專家實踐工作的基礎上，再次上升到理論指導的高度上；
2、操作性強：在深入理解的基礎上，提煉、總結、歸納大量的管理工具性的；
3、生動活潑：理論分析、案例討論、實例分析、角色扮演、培訓游戲、故事描述等靈活多樣的培訓形式，在輕松愉快的環(huán)境中得到提升。
講授方式：
1、上課方式多元化，70/30原則（70%專家理論講解、案例剖析、管理工具使用說明，30%學員互動研討、角色扮演、實戰(zhàn)演練），從各種方式中體驗學習，加深印象。
2、理論講授+案例剖析+小組互動研討+情境模擬，案例貼切于實際工作，講解由淺入深、化難為易，讓學員由工作時身邊發(fā)生的事例中學習到管理的精髓。
3、透過案例剖析與操作工具講解，讓學員結合自身工作進行檢查與啟發(fā)，讓學員從“做”中了解到自己的不足以及需要改善注意的地方。
課程時間：2天，6小時/天
授課對象：企業(yè)中高層領導干部、新晉升干部
課程大綱
第一講：管理就是溝通
一、“兩個70%”之說
二、溝通三解
三、溝通帶來高效管理
四、高效溝通的過程
五、溝通的四大障礙
六、克服障礙的九大策略
現(xiàn)場測試：發(fā)問能力自測
游戲互動：猜猜我是誰
情景訓練：單向溝通與雙向溝通
現(xiàn)場測試：反饋能力自測
視頻教學：《讓子彈飛》錢是夫人的命換來的
工具解讀：安德森心理實驗——用真誠打開對方心扉
第二講：溝通策略
一、溝通中的SOFTEN法則
二、贊美的原則、方法與技巧
三、做一個會傾聽的管理者
四、傾聽的五個層次
五、溝通需要同理心
六、同理就要“兩同步”
七、避免無謂的爭執(zhí)
八、化解爭執(zhí)七法
現(xiàn)場測試：發(fā)問能力自測
現(xiàn)場測試：傾聽能力自測
視頻教學：《寶寶與爸爸的溝通》
拓展游戲：尋找優(yōu)點
第三講：溝通渠道
一、面對面溝通
二、電話溝通
三、書面溝通
四、會議溝通
五、網絡溝通
現(xiàn)場測試：選擇溝通方式能力自測
互動體驗：贊美卡練習
情景體驗：盲人摸號
第四講：性格溝通
一、性格的定義
二、性格的產生
三、判別自己和別人的性格
四、各種性格特征
五、個性類型分析與完善
現(xiàn)場測試：DISC性格測試
視頻教學：《中國式離婚》中夫妻二人爭吵
測試練習：四種性格人的弱點分類
第五講：與上司溝通
一、與上司溝通的四大法則
二、如何向上司請示匯報工作
三、獲得上司的賞識并不難
四、技巧性地說服你的上司
五、被上司批評怎么辦
六、如何應對不同風格的上司
七、與上司溝通解決棘手問題
現(xiàn)場測試：與上司溝通能力自測
視頻教學：《喬家大院》如何向上司提建議
情景訓練：局長與所長的對話
問題研討：如何面對分外的工作
工具解讀：登門檻效應——妥善解決管理中出現(xiàn)的問題
第六講：與下屬溝通
一、有效發(fā)布指令
二、藝術地批評下屬
三、有效地激勵下屬
四、恰當處理下屬的抱怨
五、與下屬溝通解決棘手問題
現(xiàn)場測試：與下屬溝通能力自測
案例研討：接電話的小王與老李
情景訓練：三明治法則批評下屬
視頻教學：《士兵突擊》袁朗與許三多談話
視頻教學：《亮劍》劉伯承批評課堂帶頭鬧事的李云龍
第七講：與平級溝通
一、平級溝通的五個原則
二、贏得平級同事的配合
三、平級間的競爭不可避免
四、如何化解平級間的矛盾
五、與平級溝通解決棘手問題
現(xiàn)場測試：與平級溝通能力自測
案例研討：亨達公司的橫向溝通
拓展游戲：誰輸誰贏
問題研討：遇到平級與你爭功如何辦
第八講：與客戶溝通
一、事前準備
二、了解需求
三、表達觀點
四、處理障礙
五、達成協(xié)議
六、共同實施
案例分析：如何消除客戶的疑義
問題研討：如何與客戶快速建立信賴感
角色扮演：管理活動競賽
工具解讀：溝通反思環(huán)——在溝通中反思，在反
1、了解溝通的基本理論，認識人員自身存在的溝通問題；
2、在工作中與不同性格成員融洽相處；
3、掌握有效溝通的技巧，保障溝通渠道順暢；
4、提高溝通的有效性與建設性；
5、改善企業(yè)內部溝通方面存在的問題，促使公司實現(xiàn)更佳的業(yè)績表現(xiàn)。
課程特色：
1、理論聯(lián)系實踐：再好的理論，不能實際應用，對企業(yè)沒有任何作用。本次培訓是在訓專家實踐工作的基礎上，再次上升到理論指導的高度上；
2、操作性強：在深入理解的基礎上，提煉、總結、歸納大量的管理工具性的；
3、生動活潑：理論分析、案例討論、實例分析、角色扮演、培訓游戲、故事描述等靈活多樣的培訓形式，在輕松愉快的環(huán)境中得到提升。
講授方式：
1、上課方式多元化，70/30原則（70%專家理論講解、案例剖析、管理工具使用說明，30%學員互動研討、角色扮演、實戰(zhàn)演練），從各種方式中體驗學習，加深印象。
2、理論講授+案例剖析+小組互動研討+情境模擬，案例貼切于實際工作，講解由淺入深、化難為易，讓學員由工作時身邊發(fā)生的事例中學習到管理的精髓。
3、透過案例剖析與操作工具講解，讓學員結合自身工作進行檢查與啟發(fā)，讓學員從“做”中了解到自己的不足以及需要改善注意的地方。
課程時間：2天，6小時/天
授課對象：企業(yè)中高層領導干部、新晉升干部
課程大綱
第一講：管理就是溝通
一、“兩個70%”之說
二、溝通三解
三、溝通帶來高效管理
四、高效溝通的過程
五、溝通的四大障礙
六、克服障礙的九大策略
現(xiàn)場測試：發(fā)問能力自測
游戲互動：猜猜我是誰
情景訓練：單向溝通與雙向溝通
現(xiàn)場測試：反饋能力自測
視頻教學：《讓子彈飛》錢是夫人的命換來的
工具解讀：安德森心理實驗——用真誠打開對方心扉
第二講：溝通策略
一、溝通中的SOFTEN法則
二、贊美的原則、方法與技巧
三、做一個會傾聽的管理者
四、傾聽的五個層次
五、溝通需要同理心
六、同理就要“兩同步”
七、避免無謂的爭執(zhí)
八、化解爭執(zhí)七法
現(xiàn)場測試：發(fā)問能力自測
現(xiàn)場測試：傾聽能力自測
視頻教學：《寶寶與爸爸的溝通》
拓展游戲：尋找優(yōu)點
第三講：溝通渠道
一、面對面溝通
二、電話溝通
三、書面溝通
四、會議溝通
五、網絡溝通
現(xiàn)場測試：選擇溝通方式能力自測
互動體驗：贊美卡練習
情景體驗：盲人摸號
第四講：性格溝通
一、性格的定義
二、性格的產生
三、判別自己和別人的性格
四、各種性格特征
五、個性類型分析與完善
現(xiàn)場測試：DISC性格測試
視頻教學：《中國式離婚》中夫妻二人爭吵
測試練習：四種性格人的弱點分類
第五講：與上司溝通
一、與上司溝通的四大法則
二、如何向上司請示匯報工作
三、獲得上司的賞識并不難
四、技巧性地說服你的上司
五、被上司批評怎么辦
六、如何應對不同風格的上司
七、與上司溝通解決棘手問題
現(xiàn)場測試：與上司溝通能力自測
視頻教學：《喬家大院》如何向上司提建議
情景訓練：局長與所長的對話
問題研討：如何面對分外的工作
工具解讀：登門檻效應——妥善解決管理中出現(xiàn)的問題
第六講：與下屬溝通
一、有效發(fā)布指令
二、藝術地批評下屬
三、有效地激勵下屬
四、恰當處理下屬的抱怨
五、與下屬溝通解決棘手問題
現(xiàn)場測試：與下屬溝通能力自測
案例研討：接電話的小王與老李
情景訓練：三明治法則批評下屬
視頻教學：《士兵突擊》袁朗與許三多談話
視頻教學：《亮劍》劉伯承批評課堂帶頭鬧事的李云龍
第七講：與平級溝通
一、平級溝通的五個原則
二、贏得平級同事的配合
三、平級間的競爭不可避免
四、如何化解平級間的矛盾
五、與平級溝通解決棘手問題
現(xiàn)場測試：與平級溝通能力自測
案例研討：亨達公司的橫向溝通
拓展游戲：誰輸誰贏
問題研討：遇到平級與你爭功如何辦
第八講：與客戶溝通
一、事前準備
二、了解需求
三、表達觀點
四、處理障礙
五、達成協(xié)議
六、共同實施
案例分析：如何消除客戶的疑義
問題研討：如何與客戶快速建立信賴感
角色扮演：管理活動競賽
工具解讀：溝通反思環(huán)——在溝通中反思，在反
講師簡介
張國銀 老師
中國人力資源開發(fā)研究會特邀領導力訓練專家
北京人文大學客座教授（07-09全職）
《前沿講座》特約講師
卓越團隊與業(yè)績倍增訓練導師
中央人民廣播電臺直播嘉賓（共計30期）
國家一級職業(yè)指導師
美國ICQAC資格認證講師
國際職業(yè)培訓師行業(yè)協(xié)會(IPTS)資格認證授權高級講師
工作經歷：
18年工作經驗，從事企業(yè)高管和管理咨詢培訓工作15年。
93—01年：任國內某上市公司企劃經理、分公司總經理、營銷大區(qū)總經理。
01—07年：任大型集團公司人力資源部經理、培訓總監(jiān)、人事行政總監(jiān)、營銷總監(jiān)、省級公司副總經理、總經理等職。
2003年：親自帶領的48人團隊，通過9個月的時間，月銷售額增長了十倍。
在任大型集團公司事業(yè)部營銷部部長和營銷總監(jiān)期間，將單個新產品用時8個月實現(xiàn)銷售過億，第二年達3.5億的銷售業(yè)績。組織策劃了一系列全國性和地區(qū)性的營銷活動。輔導的多個企業(yè)和團隊，月度銷售額增長達到30%到50%以上。
2007年9月-2009年6月：在北京人文大學教授《市場營銷》與《管理學》類課程，其深入潛出、結合實際、幽默風趣的授課風格深受學員的喜愛。
2007年至今：專職進入咨詢培訓行業(yè)，定向研究高績效團隊建設與訓練、中高層領導力提升，發(fā)表各類學術論文數十篇，著有《備水一戰(zhàn)——張國銀營銷文集》等專著，為300余家企業(yè)提供管理咨詢、團隊訓練輔導與中高層領導力提升培訓，并受邀到多所大學授課與講學。
授課目標效果：
察覺學員需求，提供針對性資訊，較強的控場能力；營造積極的學習習慣，引導學員突破主觀障礙；與企業(yè)文化相輔相成，協(xié)調部門合作默契。
培訓輔導風格：
演講靈動，妙趣橫生，激情四射，集幽默、專業(yè)、感性、激勵與實戰(zhàn)為一體的情境式教學，使受訓者心、腦、眼、耳總動員，全新體驗，終身難忘。
張國銀——領導力與團隊訓練專家
核心課程——卓越團隊培訓輔導
團隊職業(yè)化：《責任勝于能力》《自動自發(fā)的職業(yè)素養(yǎng)》《優(yōu)秀員工職場競爭力提升》
團隊技能類：《感動“贏”銷》《80后員工培養(yǎng)實用技能訓練》《卓越團隊5項修煉》
團隊輔導類：《高效會議系統(tǒng)》《團隊文化與團隊精神》《團隊激勵系統(tǒng)》《團隊績效系統(tǒng)》
核心課程——共贏領導力提升訓練
高層領導力——《核心三項技能修煉：戰(zhàn)略、領導、執(zhí)行》
——《打造凝聚力團隊：留人留心的藝術》
——《出口成章—領導魅力口才》
中層領導力——《提升執(zhí)行力的4把鑰匙》
——《中高層干部核心技能訓練》
——《教練型上司》
最完美最創(chuàng)新的課程設計：
課程思想特色：道—理—法……道（規(guī)律）—理（理論）—法（技巧）
課程內容特色：骨—肉—皮……骨（體系）—肉（知識）—皮（觀點）
課程方法特色：修—煉—悟……修（學習）—煉（煅煉）—悟（感悟）
課程效果特色：感—省—用……感（有感）—�。▋仁。茫▽嵱茫�
最獨到最有效的授課方式：
靜態(tài)授課方式：理論教學—激情演講—故事講授
動態(tài)授課方式：案例分析—實戰(zhàn)演練—角色扮演
中態(tài)授課方式：教練提問—分組討論—辯論分享
服務企業(yè)客戶與大學（部分）：
海底撈火鍋（卓越團隊）、宏圖三胞集團公司（卓越團隊4期）、長安福特汽車集團公司（中層10項技能3期：定制課程）、中國銀行江蘇分行（新員工職業(yè)化輪訓）、寶鋼集團梅鋼股份（東方領導藝術：定制課程）、江蘇沭陽農村商業(yè)銀行（卓越團隊7期）、力聯(lián)實業(yè)集團公司 、江蘇寧滬高速公路股份有限公司、山東黃金集團、蘇果超市有限公司、南京中脈科技集團、山東鑫泰機床、中國移動江蘇公司、南京華脈股份、金鷹國際集團公司、南京大學、東南大學、南京財經大學、南京師范大學等
北京人文大學客座教授（07-09全職）
《前沿講座》特約講師
卓越團隊與業(yè)績倍增訓練導師
中央人民廣播電臺直播嘉賓（共計30期）
國家一級職業(yè)指導師
美國ICQAC資格認證講師
國際職業(yè)培訓師行業(yè)協(xié)會(IPTS)資格認證授權高級講師
工作經歷：
18年工作經驗，從事企業(yè)高管和管理咨詢培訓工作15年。
93—01年：任國內某上市公司企劃經理、分公司總經理、營銷大區(qū)總經理。
01—07年：任大型集團公司人力資源部經理、培訓總監(jiān)、人事行政總監(jiān)、營銷總監(jiān)、省級公司副總經理、總經理等職。
2003年：親自帶領的48人團隊，通過9個月的時間，月銷售額增長了十倍。
在任大型集團公司事業(yè)部營銷部部長和營銷總監(jiān)期間，將單個新產品用時8個月實現(xiàn)銷售過億，第二年達3.5億的銷售業(yè)績。組織策劃了一系列全國性和地區(qū)性的營銷活動。輔導的多個企業(yè)和團隊，月度銷售額增長達到30%到50%以上。
2007年9月-2009年6月：在北京人文大學教授《市場營銷》與《管理學》類課程，其深入潛出、結合實際、幽默風趣的授課風格深受學員的喜愛。
2007年至今：專職進入咨詢培訓行業(yè)，定向研究高績效團隊建設與訓練、中高層領導力提升，發(fā)表各類學術論文數十篇，著有《備水一戰(zhàn)——張國銀營銷文集》等專著，為300余家企業(yè)提供管理咨詢、團隊訓練輔導與中高層領導力提升培訓，并受邀到多所大學授課與講學。
授課目標效果：
察覺學員需求，提供針對性資訊，較強的控場能力；營造積極的學習習慣，引導學員突破主觀障礙；與企業(yè)文化相輔相成，協(xié)調部門合作默契。
培訓輔導風格：
演講靈動，妙趣橫生，激情四射，集幽默、專業(yè)、感性、激勵與實戰(zhàn)為一體的情境式教學，使受訓者心、腦、眼、耳總動員，全新體驗，終身難忘。
張國銀——領導力與團隊訓練專家
核心課程——卓越團隊培訓輔導
團隊職業(yè)化：《責任勝于能力》《自動自發(fā)的職業(yè)素養(yǎng)》《優(yōu)秀員工職場競爭力提升》
團隊技能類：《感動“贏”銷》《80后員工培養(yǎng)實用技能訓練》《卓越團隊5項修煉》
團隊輔導類：《高效會議系統(tǒng)》《團隊文化與團隊精神》《團隊激勵系統(tǒng)》《團隊績效系統(tǒng)》
核心課程——共贏領導力提升訓練
高層領導力——《核心三項技能修煉：戰(zhàn)略、領導、執(zhí)行》
——《打造凝聚力團隊：留人留心的藝術》
——《出口成章—領導魅力口才》
中層領導力——《提升執(zhí)行力的4把鑰匙》
——《中高層干部核心技能訓練》
——《教練型上司》
最完美最創(chuàng)新的課程設計：
課程思想特色：道—理—法……道（規(guī)律）—理（理論）—法（技巧）
課程內容特色：骨—肉—皮……骨（體系）—肉（知識）—皮（觀點）
課程方法特色：修—煉—悟……修（學習）—煉（煅煉）—悟（感悟）
課程效果特色：感—省—用……感（有感）—�。▋仁。茫▽嵱茫�
最獨到最有效的授課方式：
靜態(tài)授課方式：理論教學—激情演講—故事講授
動態(tài)授課方式：案例分析—實戰(zhàn)演練—角色扮演
中態(tài)授課方式：教練提問—分組討論—辯論分享
服務企業(yè)客戶與大學（部分）：
海底撈火鍋（卓越團隊）、宏圖三胞集團公司（卓越團隊4期）、長安福特汽車集團公司（中層10項技能3期：定制課程）、中國銀行江蘇分行（新員工職業(yè)化輪訓）、寶鋼集團梅鋼股份（東方領導藝術：定制課程）、江蘇沭陽農村商業(yè)銀行（卓越團隊7期）、力聯(lián)實業(yè)集團公司 、江蘇寧滬高速公路股份有限公司、山東黃金集團、蘇果超市有限公司、南京中脈科技集團、山東鑫泰機床、中國移動江蘇公司、南京華脈股份、金鷹國際集團公司、南京大學、東南大學、南京財經大學、南京師范大學等
課程對象
備 注
課程名稱：高效管理溝通
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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