前言
一、班組長的困擾
二、困擾原因分析
三、學習的心態(tài)（故事分享）
第一章、管理與角色基本認知：“魅力領(lǐng)導型”班組長
一、管理的基本定義
二、從“竹+官+理”中理解管理
三、班組長的5大權(quán)利認知
四、班組長的5項使命
五、班組長的9重角色
六、班組長應(yīng)具備的四項條件與能力
七、班組長的28個管理原則
八、小組討論：我們班組應(yīng)具體加強哪些方面的培訓
第二章、現(xiàn)場一日現(xiàn)場管理要點：“專業(yè)精細型”班組長
一、 案例分析：現(xiàn)場管理的要點
二、 高效時間管理（管理工具：待辦事項清單）
三、 上班前要做的事項
1. 工作交接表查看（管理工具：白夜班交接表）
2. 檢視部門環(huán)境衛(wèi)生（管理工具：針對班組的6S查檢表）
3. 查看當日早上備料狀況當日生產(chǎn)計劃再確認
4. 機臺故障排除確認（管理工具：開線確認表）
5. 人員服裝、精神狀態(tài)確認
6. 早會（管理工具：活力班組班前會）
7. 如何開一個生動的早會？
8. 確認有無臨時缺勤人員，并進行人力調(diào)整
9. 借出及借入人員的定位
10. 模擬演練：開早會
四、 上班中要處理的事項
1. 新手的工作教導(教導對象注意事項)
2. 首件的確認（管理工具：首件檢查表）
3. 檢視機器、工具是否正常使用及保養(yǎng)（設(shè)備保養(yǎng)常見的三種錯誤）
4. 作業(yè)中人力不平衡調(diào)整
5. 有無依照生產(chǎn)計劃之進度
6. 查看每位下屬的工作有無末依照標準作業(yè)
7. 制程中，確認產(chǎn)品品質(zhì)（管理工具：操作員品質(zhì)提升十要素）
8. 有無人員工作情緒不穩(wěn)定，應(yīng)予協(xié)助
9. 有無產(chǎn)品堆積情況，應(yīng)予即時處理
10. 隨時準備2小時內(nèi)之生產(chǎn)
11. 生產(chǎn)環(huán)境隨時保持流暢
12. 工單關(guān)結(jié)追蹤（管理工具表：工單WIP追蹤表）
五、 下班前不可疏忽的事項
1. 上級指示及下屬反應(yīng)問題應(yīng)當日處理（管理工具表：上級事項追蹤表）
2. 填寫生產(chǎn)日報表并查看當日工作目標達成狀況
3. 次日工作準備（管理工具：生產(chǎn)進度看板）
4. 下班前檢視部門內(nèi)工作環(huán)境及安全事項
5. 當日問題檢討（管理工具：活力班組管理日志與每日現(xiàn)場前三大項問題追蹤表）
六、 每周生活會：不僅“管理員工”，更要“關(guān)注員工”
（管理工具：員工建議箱、班組民主生活會）
第三章：問題發(fā)現(xiàn)、分析、解決：“系統(tǒng)思考型”班組長
一、 如何發(fā)現(xiàn)問題
2 小組研討：下屬的抱怨有哪些？領(lǐng)導平時巡查的問題點？
二、 如何分析問題，尋找真因
1. 管理工具：4M1E
2. 管理工具：魚骨圖
3. 腦力激蕩法
4. 5WHY法
三、 采取解決的措施的步驟（管理工具：甘特圖）
四、 如何進行檢查并采取措施
五、 如何建立標準化
六、 小組練習：魚骨圖、腦力激蕩法、5WHY法、甘特圖
第四章 人造環(huán)境,環(huán)境育人------“場所清潔型” 班組
一、 5S不良影響
二、 5S日常管理內(nèi)容展開步驟
三、 5S的要點與原則
四、 目視管理的方法
五、 5S實施方法與技巧
第五章 安全生產(chǎn)重于泰山-------“保障安全型”班組長
一、 事故現(xiàn)場與血的教訓
二、 生命只有一次----安全冰山理論
三、 班組長的安全責任和行為
四、 安全意識、行為意識、自我意識
五、 員工自我安全管理防范
六、 現(xiàn)場安全監(jiān)控與措施
七、 安全生產(chǎn)管理實戰(zhàn)技巧
八、 工作安全四階段法運用
九、 預(yù)防安全事故的三大利器
十、 預(yù)防災(zāi)害事故的方法
第六章 杜絕一切浪費------“節(jié)約改善型”班組長
一、 浪費的認識（從日本煮雞蛋中看成本）
二、 不合格品浪費與品質(zhì)改善要點
三、 加工的浪費與改善思維
四、 動作的浪費與動作經(jīng)濟的20個經(jīng)濟原則
五、 搬運的浪費與改善方法
六、 庫存的浪費與精益庫存思維
七、 制造過多的浪費與平衡改善
八、 等待的浪費與改善思維
九、 浪費的實例介紹
第七章 我們都是指導員---“諄諄教導型”班組長
一、 大榮法則
二、 課堂實踐：折紙船
三、 小組討論：目前員工培訓存在的問題點
四、 基層員工培訓的重要性
五、 對培訓的基本觀念
六、 操作培訓實施步驟
七、 多能工培訓計劃與實施
八、 在職員工培訓的技巧（如何利用早會進行教導）
第八章 提高員工士氣---“激勵鼓舞型”班組長
一、 小組研討：
二、 馬斯洛需要層次理論與激勵
三、 員工需要激勵時的信號
四、 視頻欣賞：激勵的方法
五、 激勵常用的十種方法
第九章 同心同德，協(xié)作奮進-----“溝通和諧型”班組長
一、 “聽”與“聽”在溝通上的啟示？
二、 傾聽的“5到” 與“5個境界”
三、 傾聽的要點與“3寶”
四、 問的技巧與禁忌
五、 如何說得漂亮：語詞之美
六、 選擇“說”的環(huán)境
七、 說話的6原則
八、 有效溝通的“白金定律”
九、 與上司處好關(guān)系的三個原則
十、 怎樣接受與執(zhí)行上司的指示
十一、 如何及時向上司反饋反面意見
十二、 怎樣贏得上司的賞識與信賴